65
c. Uji R
2
Hasil perhitungan untuk nilai R
2
diperoleh dalam analisis regresi berganda diperoleh angka koefisien determinasi atau R
2
sebesar 0,516, artinya bahwa 51,60 variasi variabel kepuasan konsumen dapat
dijelaskan oleh variabel harga, fasilitas, dan pelayanan sedangkan sisanya yaitu 48,40 tidak dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti,
misalnya letak yang strategis, jarak tempuh konsumen dengan agen, dan lain-lain.
C. Pembahasan Hasil Analisis
Berdasarkan hasil analisis dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap
kepuasan konsumen secara individu. Tujuan dari penelitian ini mencari jawaban atau membuktikan secara
empiris apakah terdapat pengaruh antara faktor harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Untuk memenuhi kepuasan konsumen pada
industri jasa, maka kualitas pelayanan, fasilitas yang memadai dan penetapan harga merupakan hal yang harus dikelola dengan baik oleh pihak perusahaan.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen
Wyekof dalam Tjiptono, 1996: 59. Kualitas dimulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada persepsi konsumen, sehingga dapat diartikan
bahwa kualitas yang baik terlihat dari persepsi konsumen terhadap suatu produk. Persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan merupakan penilaian
total akan keunggulan suatu produk yang berupa barang atau jasa.
66
Hasil penelitian statistik dengan uji t didapatkan nilai t
hitung
untuk harga sebesar 2,641 t
tabel
1,990, variabel fasilitas didapatkan t
hitung
4,166 t
tabel
1,990, dan variabel pelayanan didapatkan thitung 5,609 t
tabel
1,990, artinya semakin terjangkau harga yang ditetapkan perusahaan, ditunjang oleh
fasilitas dan pelayanan maka semakin baik dan naik pula kepuasan konsumen tersebut.
Berdasarkan hasil uji F
hitung
F
tabel
; 34,057 2,170 maka Ho ditolak dan H
a
diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan secara bersama- sama antara variabel harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel
kepuasan konsumen. Hasil perhitungan untuk nilai R
2
diperoleh dalam analisis regresi berganda diperoleh angka koefisien determinasi R
2
sebesar 0,516, artinya bahwa 51,60 variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh
variasi variabel harga, fasilitas, dan pelayanan sedangkan sisanya yaitu 48,40 tidak dijelaskan dalam penelitian ini, misalnya tempat yang strategis,
jarak tempuh konsumen ke agen bus, dan lain-lain. Berdasarkan hasil analisis di atas dapat diketahui bahwa variabel yang
mempunyai pengaruh paling signifikan atau dominan terhadap kepuasan konsumen di PO. Purwo Widodo jurusan Solo-Purwantoro adalah pelayanan,
maka hipotesis H
1
terbukti kebenarannya. Secara teoritis, dengan adanya kepuasan konsumen maka dapat
memberikan beberapa manfaat, diantaranya yaitu hubungan antara perusahaan dan konsumen menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik
bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan
67
Fandy Tjiptono, 2000: 24. Untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima faktor utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Menurut
Lupiyoadi 2001: 158 ada lima faktor tersebut adalah: a Kualitas produk. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa
produk yang mereka gunakan berkualitas, b Kualitas pelayanan. Konsumen akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau yang
sesuai dengan yang diharapkan, c Emosional. Konsumen akan merasa bangga dan mendapat keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia
bila menggunakan produk atau jasa dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi, d Harga. Produk atau jasa
yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya, dan e
Biaya. Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk dan jasa cenderung
puas terhadap produk atau jasa itu.
68
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui persamaannya bahwa: Y = 0,196 + 0,201X
1
+ 0,352X
2
+ 0,443X
3
, artinya bahwa variabel harga, fasilitas, dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap
kepuasan konsumen di PO. Purwo Widodo jurusan Solo-Purwantoro. 2. Berdasarkan hasil analisis uji t, didapatkan nilai t
hitung
untuk harga sebesar 2,641 t
tabel
1,990, variabel pelayanan didapatkan t
hitung
4,166 t
tabel
1,990, dan variabel fasilitas didapatkan t
hitung
5,609 t
tabel
1,990, artinya semakin baik penetapan harga, fasilitas, dan pelayanan yang
diberikan maka semakin baik dan naik pula kepuasan konsumen tersebut, dan variabel fasilitas merupakan faktor yang dominan pengaruhnya. Hasil
uji t tersebut membuktikan bahwa hipotesis kedua Ha
2
terbukti kebenarannya.
3. Hasil uji F diperoleh F
hitung
F
tabel
; 34,057 2,170 maka Ho ditolak dan H
a
diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen
secara simultan. Berarti hipotesis pertama Ha
1
terbukti kebenarannya. 4. Analisis koefisien determinasi diperoleh angka koefisien determinasi atau
R
2
sebesar 0,516, artinya bahwa 51,60 variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga, fasilitas, dan pelayanan,
68
Kategori