32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran
Penetapan harga price, fasilitas facility dan pemberian pelayanan service merupakan faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan
konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tarip price, fasilitas facility dan pelayanan service terhadap tingkat kepuasan
konsumen. Untuk mengetahui secara lebih jelas mengenai pengaruh tersebut dan menentukan arah persoalan dalam penelitian agar sesuai dengan tujuan
penelitian, maka diperlukan sebuah model kerangka pemikiran seperti terlihat dalam gambar di bawah ini:
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran
Keterangan: Variabel independen terdiri dari tiga variabel yaitu:
a. X
1
: Harga b. X
2
: Fasilitas c. X
3
: Pelayanan Sedangkan variabel dependen terdiri dari 1 variabel yaitu variabel kepuasan
konsumen Y. Harga X
1
Fasilitas X
2
Pelayanan X
3
Kepuasana Konsumen Y
32
33
B. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban praduga yang dianggap besar kemungkinannya untuk menjadi jawaban yang benar. Hipotesis adalah
jawaban sementara atas suatu persoalan yang masih harus dibuktikan kebenarannya di dalam kenyataan, percobaan, atau praktek. Hipotesis yang
diajukan dalam penelitian ini adalah: 1. Diduga variabel harga, fasilitas dan pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan bus PO Purwo Widodo Jurusan Solo- Purwantoro.
2. Variabel pelayanan merupakan variabel yang memiliki pengaruh lebih dominan terhadap kepuasan pelanggan.
C. Populasi dan Sampel
1. Populasi Populasi merupakan jumlah dari keseluruhan objek yang
karakteristiknya hendak diduga, dimana yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah para konsumenpelanggan bus PO. PURWO
WIDODO. 2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya akan diselidiki dan dianggap mewakili populasi. Sampel yang akan diambil dan
diteliti adalah seratus konsumen bus PO. PURWO WIDODO dengan pengambilan sampel secara nonprobability sampling dan teknik incidental
sampling .
34
D. Data dan Teknik Pengambilan Data
a. Data dan sumber data Dalam pengumpulan data digunakan dua macam data yaitu data primer
dan data sekunder 1. Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden
dengan menggunakan quesioner. Quesioner disebarkan kepada konsumen yang akan diteliti. Data meliputi: jenis kelamin, umur, dan
pekerjaan. 2. Data sekunder yaitu berupa data yang berisi dokumentasi, catatan,
tulisan- tulisan yang mendukung teori ini. Data sekunder berupa gambaran umum perusahaan jasa transportasi PO. PURWO
WIDODO. b. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah: 1. Wawancara
Wawancara adalah suatu pencarian informasi yang dilakukan dengan cara mengajukan beberapa pertanyaan kepada responden sumber
informasi. Yang menjadi responden dalam teknik pengumpulan data dengan wawancara pada penelitian ini adalah pimpinan perusahaan
PO. PURWO WIDODO. 2. Dokumentasi
Dokumentasi yang dilakukan yaitu dengan mendapatkan data yang telah ada dan telah dibukukan sebelumnya.
35
E. Definisi Variabel Penelitian
Kategori