1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Tak bisa dipungkiri di Indonesia perkembangan teknologi yang sangat pesat, hal itu disebabkan karena masyarakat sangat membutuhkan teknologi informasi yang
cepat dimana fasilitas tersebut dapat dilakukan dimana saja dan kapanpun. Dengan adanya kemajuan teknologi informasi ini, semua perusahaan selular saling bersaing
dalam menawarkan produk telepon genggam dengan fitur-fitur internet yang diandalkan oleh perusahaan-perusahaan tersebut. Perkembangan ini tidak terjadi
begitu saja, tentunya ada beberapa faktor-faktor lain yang mempengaruhi hal ini. Salah satunya yaitu masuknya brand mobile phone BlackBerry yang sangat
berpengaruh terhadap konsumen di Indonesia. Kelebihan yang ditawarkan oleh BlackBerry adalah adanya aplikasi BBM BlackBerry Messenger, sebuah aplikasi
chat room yang memudahkan pengguna BlackBerry berkomunikasi antar sesama
komunitasnya.
Perkembangan teknologi kian hari kian berkembang, hal ini terbukti dengan banyak bermunculan alat komunikasi yang dilengkapi dengan teknologi high class.
Perkembangan teknologi ini pun tidak disia-siakan oleh para produsen telekomunikasi, untuk menambahkan teknologi-teknologi terbaru di dalamnya.
Penambahan teknologi ini pun menjadi pemicu meningkatnya angka penjualan akan produk tersebut. Komunikasi itu merupakan hal yang sangat penting dalam
kehidupan manusia. Karena setiap manusia membutuhkan komunikasi dalam
Universitas Kristen Maranatha
2 kehidupan bermasyarakat, apalagi di bidang pemasaran. Komunikasi pemasaran
berguna untuk alat atau sarana bagi masyarakat untuk berinteraksi apa yang ada di benak pikirannya. BlackBerry yang merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi
telah memanfaatkan dan mengembangkan perkembangan teknologi yang ada kedalam produk telepon genggam yang diciptakannya.
Perbedaan itu yang membuat BlackBerry banyak diminati oleh penggemarnya, mulai dari kalangan pejabat, selebritis, sampai dengan anak muda
http:yudistiray.wodpress.com. Walau demikian, tidak semua orang dapat
memiliki BlackBerry ini dikarenakan harganya yang dapat dikatakan tidak cukup murah ini. Memang harga penjualan telepon genggam BlackBerry ini tergolong
mahal dan pada awalnya BlackBerry ini hanya digunakan oleh kalangan atas saja. Akan tetapi para vendor pihak yang menjual produk,
telekomunikasi asing Nokia dan Samsung maupun lokal Indosat melihat segmen pasar Indonesia yang tertarik
dengan telepon genggam jenis BlackBerry ini sangat banyak. Untuk memahami konsumen di seluruh dunia tentang era globalisasi sekarang ini, perekonomian terus
berkembang dengan pesat di berbagai negara, salah satunya adalah Indonesia. Di dalam komunikasi banyak sekali hal-hal yang perlu diperhatikan, jangan sampai
komunikasi yang dilakukan salah, karena dalam komunikasi pemasaran semua tindakan akan mempengaruhi kepada kehidupan pemasarannya.
Dalam era informasi sekarang ini, dimana konsumen mendapat berbagai informasi, khususnya tentang produk atau jasa dalam jumlah yang banyak melalui
berbagai media, seperti media cetak dan elektronik, maka upaya untuk membangun citra perusahaan menjadi semakin sulit. Banjirnya informasi tersebut bukan saja telah
Universitas Kristen Maranatha
3 memberikan kepada konsumen banyak pilihan yang pada gilirannya semakin
memperkuat posisi tawar-menawar konsumen, bahkan kondisi tersebut juga dapat semaki membingungkan mereka tentang produk mana yang akan dipilih. Dalam
kondisi persaingan yang keras seperti ini, maka peranan merek yang kuat akan semakin penting bagi suatu produk dalam memenangkan persaingan
Suatu perusahaan dalam rangka memenangkan persaingan dituntut melakukan kegiatan pemasaran bagi produk-produk yang dihasilkan. Pemasaran
mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasikan kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, menentukan produk yang hendak diproduksi,
menentukan harga produk yang sesuai, dan penjualan produk tersebut, hingga pada akhirnya produk yang dihasilkan tersebut sampai kepada konsumen.
Dengan kemampuan dalam mempertahankan dan meningkatkan image, tentunya diperlukan adanya dukungan, agar image yang terbentuk membawa
perkembangan pada kondisi yang menguntungkan. Pengertiannya adalah suatu produk akan menampilkan segala sesuatu yang dimilikinya dalam memenuhi
kebutuhan konsumen dan tentunya bagi konsumen akan timbul suatu kesan akan produk tersebut penilaian yang bersifat baik atau bahkan tidak baik tentang produk
tersebut. Berbagai macam produk baru bermunculan mengikuti arus kebutuhan persaingan pasar. Produk yang baru biasanya lebih mengutamakan daya tarik untuk
merebut posisi di pasar, semakin meningkatnya persaingan antara produk-produk sejenis, maka perusahaan mampu menciptakan dan mempertahankan konsumen.
Universitas Kristen Maranatha
4 Perilaku konsumen yang ada tersebut akan mempengaruhi cara konsumen dalam
melihat atau memandang suatu produk. Konsumen dalam memilih suatu brand produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali
konsumen akan mencoba berbagai brand yang berbeda. Jika dirasakan bahwa brand tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis maka
konsumen akan terus mencari brand tersebut. Begitu juga dengan produk telepon genggam yang sekarang ini sedang
berkembang pesat. Produk telepon genggam BlackBerry yang selalu mengeluarkan berbagai inovasi agar dapat menarik minat konsumen untuk membeli. Menghadapi
persaingan yang semakin ketat, BlackBerry terus berupaya menciptakan inovasi- inovasi baru yang dapat menarik konsumen. Berbagai brand handphone yang banyak
beredar di pasaran antara lain Siemens, Sony Ericson, Samsung, Motorola, dan sebagainya.
Produk tersebut mempunyai beberapa kelebihan jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenisnya. Kelebihan yang ada tersebut antara lain menyediakan
banyak fasilitas, harga relatif terjangkau, dan sudah lamanya brand tersebut beredar di pasaran. Inovasi ini diciptakan agar konsumen merasa puas dan diharapkan
telepon genggam BlackBerry dapat merebut pangsa pasar. Produk telepon genggam yang mempunyai kualitas tinggi karena mempunyai kualitas dan fasilitas yang
unggul, jadi konsumen akan lebih memilih produk yang berkualitas tersebut. Merek dapat memberikan manfaat yang besar bagi produsen maupun
konsumen. Seperti yang dikemukakan Kotler dalam Bilson Simamora 2002:3 keberadaan merek bermanfaat bagi pembeli, perantara, produsen maupun publik.
Bagi konsumen, merek mampu menambah nilai bagi konsumen. Dimana adanya
Universitas Kristen Maranatha
5 persepsi dan keyakinan atas produk yang menyebabkan konsumen ingin
membelinya, sehingga konsumen tidak segan membayar mahal untuk mendapatkan produk dengan merek tertentu. Konsumen bersedia membayar lebih tinggi suatu
produk karena melekat pada merek yang merupakan jaminan kualitas dan nilai tertentu yang diyakini terkandung didalamnya, tanpa adanya merek konsumen
menjadi kurang merasa aman dari kemungkinan buruk di luar harapan. Dalam era informasi sekarang ini, dimana konsumen dengan berbagai
informasi, khususnya tentang produk atau jasa dalam jumlah yang banyak melalui berbagai media, seperti media cetak dan elektronik, maka upaya untuk membangun
citra perusahaan menjadi semakin sulit. Banjirnya informasi tersebut bukan saja telah memberikan kepada konsumen banyak pilihan yang pada gilirannya semakin
memperkuat posisi tawar - menawar konsumen, bahkan kondisi tersebut juga dapat semakin membingungkan mereka tentang produk mana yang akan dipilih. Dalam
kondisi persaingan yang keras seperti ini, maka peranan merek yang kuat akan semakin penting bagi suatu produk dalam memenangkan persaingan.
Berdasarkan uraian di atas,maka dapat diketahui bahwa merek khususnya citra merek memiliki posisi strategis dalam persaingan yang tidak dapat diabaikan
oleh perusahaan dalam rangka menarik minat konsumen untuk menggunakan produk yang ditawarkan. Sehubungan dengan hal tersebut di atas, maka penulis tertarik
untuk mengadakan penelitian dengan judul
“Pengaruh Brand Image Produk Telepon Genggam BlackBerry Terhadap Minat Bel
i Konsumen”.
Universitas Kristen Maranatha
6
1.2 Identifikasi Masalah