Laporan Praktek Kerja Lapangan di PT. Matahari Departemen Store Tbk Kings Bandung

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN
DI PT. MATAHARI DEPARTEMEN STORE TBK
KING’S BANDUNG

Diajukan sebagai bukti telah melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL)
Oleh :
Andra Pahlevi
Nim : 41809011

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS
FALKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA
BANDUNG
2012

DAFTAR ISI
Hal
KATA PENGANTAR
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Sejarah Perusahaan ........................................................................................... 1
1.2 Filosofi Perusahaan .......................................................................................... 6
1.3 VisidanMisi Perusahaan .................................................................................... 9
1.4 Artidan Logo Perusahaan ...................................................................................10
1.5 SejarahDevisiPerusahaan ..................................................................................11
1.6 Struktur Perusahaan ...........................................................................................12
1.7 SaranadanPrasarana ...........................................................................................13
1.8 LokasidanWaktu ...............................................................................................16

BAB II :PEMBAHASAN
2.1

AktivitasKegiatan PKL ..............................................................................17

2.2

DeskripsiKegiatan ......................................................................................25

2.3

Deskripsikegiatanrutin ...............................................................................27

2.4

DeskripsiKegiatanInsidental ......................................................................32

2.5

AnalisisTentang Humas .............................................................................35

2.6

Analisa Praktek kerja lapangan .................................................................36

2.7

AnalisisLayanan Perusahaan .....................................................................40

BAB III
3.1 Kesimpulan ................................................................................................... 42
3.2 Saran-Saran
3.2.1 Saran UntukPerusahaan ................................................................................45
3.2.1 Saran UntukMahasiswa ................................................................................46

DAFTAR GAMBAR
Hal
Gambar 1.1 Logo Perusahaan ....................................................................................10
Gambar 1.2 StrukturPerusahaan .................................................................................12
Gambar 2.2 greeting....................................................................................................28
Gambar 2.3MecatatJumlahPengunjung .....................................................................29
Gambar 2.4MemeriksaPakaian&Barangbawaan........................................................30
Gambar 2.5MenggadakanDokumen ..........................................................................31
Gambar 2.6MembuatDokumenBaru..........................................................................32
Gambar 2.7MenyapaSetiapKaryawan .......................................................................33
Gambar 2.8.MemberikapanPelayanan .......................................................................34
Gambar L 5.1Strukturgedung PT. Matahari………………………………………...47
Gambar L 5.2Suasanapadasaatkaryawansebelummemasukiarea kerja……………..48
Gambar L 5.3SuasanapintuutamaMatahari……………………………………........49
Gambar L 5.4SuasanaKasir di Matahri…………………………………………......50
Gambar L 5.5Suasanakerja di Matahari…………………………………………….51
Gambar L5.6Suasana pad asaatbekerja di Matahari ……………………………….52

DAFTAR TABEL
Hal
Tabel 1.1 PrasaranaPerusahaan ............................................................................... 14
Tabel1.2Sarana Perusahaan .................................................................................... 15
Tabel 2.1 JadwalKegiatanPKL ................................................................................ 19

Daftar Lampiran
Hal
Lampiran 1 : Surat Pengantar PKL dari Dekan FISIP UNIKOM ...........................47
Lampiran2 : Surat Balasan dari Matahari Departement Store Tbk ........................48
Lampiran3 : ID Card pada saat PKL .......................................................................49
Lampiran4 : Nilai PKL di Matahari Departement Store Tbk .................................50
Lampiran5 : BAP ....................................................................................................51
Lampiran6 : Dokumetasi .........................................................................................52

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :
1.

Ardianto, Elvinaro. 2007 “Komunikasi Masa”, Bandung, Simbiosa
Rekatama Media.

2.

Effendi, Onong Uchjana. 2006 “Hubungan Masyarakat”. Bandung : PT.
Remaja Rosdakarya.

3.

Jefkins, Frank. 1998 “Public Reletions”. Jakarta : Erlangga.

3.

Krisna, Bayu. 2008 “Mendulang Rupia Dalam Kemampuan Bicara”.
Jakarta Tengah Pustaka.

SUMBER LAIN :
1.

Arsip PT. Matahari Departemen Store tbk King‟s Bandung.

2.

Website

PT.

Matahari

Departemen

Store

tbk

King‟s

www.ptmataharidepartemenstore.com, 10 Juni 2012, pukul 15.02.
3.

www.perananhumas.com, 20 juli 2012, pukul 10.00.

Bandung

:

KATA PENGANTAR
Asalamu’allaikum WrWb
Tiada kata yang terbayang saat ini selain ucapan puji serta syukur yang begitu
mendalam dan sepenuh hati kepada penguasa alam semesta Sang Pengasih yaitu
Allah SWT. Dengan limpahan karunia, rizki, rahmat serta hidayah-Nyalah, penulis
dapat menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini di PT. Matahari
Departemen Store Bandung. Tak lupa penulis juga mengucapkan shalawat serta
salam pada pimpinan besar Nabi Muhammad SAW serta Rasul kita Muhammad
SAW.
Dalam penulis Laporan Praktek Kerja Lapangan ini, penulis mengucapkan
terimakasih kepada keluarga yang telah memberikan semangat terutama kepada
kedua orang tua saya yang selalu memberikan semangat, titipan serta doa-doa yang
dipanjatkannya sehingga saya bisa sampai seperti ini.
Serta dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih yang
sebesar-besarnya, kepada :
1.

Yth. Bapak Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo, Drs., M.A., selaku Dekan
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia yang
telah mengeluarkan surat izin pelaksanaan PKL dan memberikan pengesahan
pada laporan ini.

2.

Yth. Bapak Manap Solihat, M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu
Komunikasi Falkultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Komputer
Indonesia Bandung yang telah mengeluarkan surat izin pelaksanaan PKL dan
memberikan pengesahan pada laporan ini.

3.

Yth. Bapak Sangra Juliano P, S.I Kom selaku dosen wali yang telah
memberi motivasi dan telah banyak memberikan bimbingan pada penulis.

4.

Yth. Ibu Desayu Eka Surya, S.Sos., M.Si sebagai dosen pembimbing
Praktek Kerja Lapangan yang telah memberikan petunjuk, waktu, dan
motivasinya.

5.

Yth. Bapak dan Ibu Dosen Prigram Studi Ilmu Komunikasi Khususnya
Konsentrasi Humas, yang telah membantu oenulis dalam setiap perkuliahan
sehingga dapat diterapkan dalam penulisan laporan ini.

6.

Yth. Sekertariat Dekan dan Sekertariat Program Studi, yang telah
membantu penulis dalan hal administrasi.

7.

Yth. Bapak Dadan Suhendar, Selaku Pimpinan Store Manajer PT. Matahari
Departemen Store tbk, King’s Bandung yang telah bersedia menerima penulis
untuk melakukan kegiatan Praktek Kerja Lapangan.

8.

Yth. Ibu Christin Agustin Santy, S.Psi, selaku pembimbing Peraktek Kerja
Lapangan di PT. Matahari departemen Store tbk, King’s Bandung yang telah
mengayomi penulis selama masa Praktek Kerja Lapangan.

9.

Yasni Apriyanti, yang telah memberikan perhatian, dukungan, semangat
serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktek Kerja
Lapangan ini.

10.

Serta semua pihak yang telah membantu dan memberi dukungan yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga kebaikan kalian dapat dibalas
oleh Allah Swt.
Untuk kesempurnaan dari laporan ini, maka kritik dan saran yang membangun

senantiasa dinantikan, terima kasih. Akhir kata penulis mengharapkan semoga
Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi UNIKOM, Masyarakat,
penulis dan pihak lain pada umumnya rekan-rekan di UNIKOM pada khususnya yang
akan melakukan Praktek Kerja Lapangan bidang yang sama dengan penulis,
Bandung, Desember 2012
Penulis

Andra Pahlevi
NIM 41809011

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. Identitas Diri
Nama Lengkap

: Andra Pahlevi

Nama Panggilan

: Andra

Agama

: Islam

Jenis Kelamin

: Laki-Laki

Status

: Belum Menikah

Alamat

: Jalan. Sukabumi Dalam No. 250 Rt03/06 Bandung.

No. Telephone

: 022-7215646

No. Hp

: 085720361618

Email

: andrapahlevi75@yahoo.co.id

Nama Ayah

: Panji Irawan

Pekerjaan Ayah

: Wiraswasta

Nama Ibu

: Wida Ningrum

Pekerjaan Ibu

: Guru PNS

Alamat Orang tua

: Jalan. Sukabumi Dalam No. 250 Rt03/06 Bandung.

II. Pendidikan Formal
No.

Tahun

Uraian

Keterangan

1.

2009 - Sekarang

Prodi IK-Humas UNIKOM Bandung

-

2.

2006 – 2009

SMA Plus Harapan Bandung

Lulus/ Berijazah

3.

2005 – 2008

SMP Kartika Siliwangi Bandung

Lulus/ Berijazah

4.

1999- 2005

SDN Kacapiring Bandung

Lulus/ Berijazah

5.

2000- 2001

TK Mega Indah

Lulus

III. Pendidikan Non Formal
No.

Tahun

Uraian

Keterangan

1.

08 Maret 2010

Pelatihan Seminar Workshop

Bersertifikat

2.

2006 – 2008

Pelatihan Sekolah Sepak Bola

Bersertifikat

PERSIB Bandung
3.

18 April 2010

Pelatihan Seminar Bandung

Bersertifikat

4.

10 Oktober 2008

Pesantren Kilat

Bersertifikat

IV. Pengalaman Organisasi
NO.

TAHUN

1.

2008

URAIAN
Berorganisasi OSIS pada masa

KETERANGAN
Sekertaris

SMA Plus Harapan Bandung
OSIS.

2.

2008

Berorganisasi Kabaret Sekolah

Anggota

pada Masa SMA Plus Harapan
Bandung
3

2006

Berorganisasi PMR pada Masa

Anggota

SMP Kartikas Siliwangi Bandung.

4

2005

Berorganisasi Pramuka pada Masa
SDN Kacapiring Bandung

Anggota

VI. Pengalaman Bekerja
PT. Matahari Departemen Store King’s Bandung terhitung dari tanggal 1

1.

agustus sampai dengan 19 September 2011, dan 2 Juni sampai dengan 27
Agustus 2012 menjabat sebagai pengawas SPG/SPB Pikett Conter.
VII. Prestasi
NO.

TAHUN

URAIAN

KETERANGAN

1.

2009

Menjuarai Perlombaan Tenis Meja

(Bersertifikat)

pada tahun 2009

2012

2.

Menjuarai Futsal Comunication

(Bersertifikat)

Cup pada tahun 2012

2003

3

Menjuarai Menggambar pada

(Bersertifikat)

tahun 2003
2011

4

Menjuarai Pertandingan Sepak

-

Bola Antar Sekolah Sepak Bola
PERSIB Se Bandung

IX. Keahlian
1.

Mampu mengendalikan Komputer dalam bidang Microsoft Office, Photo
Shop, Movie Maker dan Page Maker.

2.

Mampu membuat cerpen

3.

Mampu Mengoprasikan computer.

4.

Mampu berolah raga sepak Bola

5.

Mampu berolah raga Badminton

6.

Mampu berolah Raga Renang

1

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Sejarah Perusahaan Matahari Departemen Store
PT. Matahari Departemen Store dimulai sejak tahun 1958 dimana bapak Hari
Dermawan mendirikan suatu perusahaan dagang yang mempromosikan toko seluas
159 meter persegi di pasar Baru Jakarta Pusat yang menjual pakaian dari usaha
konveksi garment di lantai dua bangunan toko tersebut. Toko serba ada Matahari
yang pertama dibuka pada tahun 1972 dengan luas sekitar 1500 meter persegi yang
juga terletak di bilangan Pasar Baru. Dari konsentrasi penjualan pakaian-pakaian
Impor dan Eropa, PT. Matahari putra prima mengalihkan pada pakaian-pakaian
buatan lokal sejak adanya pengenaan tarif impor di tahun 1975. Sejak pada saat itu
juga segmen pasar diarahkan pada segmentasi berpenghasilan menengah.
Pada tahun 1984, 12 tahun setelah pembukaan toko yang pertama PT.
Matahari Putra Prima tampil sebagai salah satu perusahaan jaringan “toko Serba ada”
dengan jumlah keseluruhan 11 toko terbesar di 3 kota utama Jakarta, Bogor dan
Bandung, hanya berselang waktu 8 tahun sesudah tahun 1984 telah berhasil dibuka
tambahan 22 toko baru pertanggal 30 Juni 1992, PT. Matahari Putra Prima membuka
33 buah toko tersebar di 16 kota di seluruh Indonesia.
Perseroan yang berkedudukan di Jakarta ini didirikan oleh bapah Hari
Darmawan pada tanggal 11 Maret 1986 berdasarkan akta No. 30 yang dibuat

2

dihadapan notaris dan telah disetujui oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia.
Berdasarkan surat keputusan No. C2.5238.HT.01-01.TH.86. tanggal 26 Juli 1986
didaftarkan di kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat dibawah No.
1745/1986 tanggal 27 Agustus tahun 1986 dan diumumkan pada berita Negara
Republik Indonesia No. 73 tanggal 10 September 1991 tambahan No 2954, pada saat
didirikan pemegang saham perseroan terdiri dari Hary Darmawan dengan jumlah
nominal saham sebesar Rp. 190.000.000 dan Susah Darmawan dengan nominal
jumlah saham Rp. 10.000.000.
Untuk priode akhir tahun 1988 sampai dengan 30 Juni 1992 perkembangan
usaha perseroan memperlihatkan trend yang membaik bila ditinjau dari pertumbuhan
jumlah toko yang diusahakan secara aktual dengan memperlihatkan efek
penggabungan usaha perseroan dengan PT. Matahari Setia Darma dan PT. Matahari
Agung Perdana pada bulan Mei 1991 yang diperhitungkan surat per 31 Desember
1988 jumlah toko yang diusahakan perseroan adalah 9 bulan yang kemudian menjadi
12 toko akhir 1989 dan 15 toko pada akhir tahun 1990. Per 31 Desember 1991 setelah
pengalihan 13 toko dari PT. Matahari Putra Perkasa ke perseroan yang dilakukan
pada bulan Mei 1991 jumlah toko pada pertengahan pertama 1992 jumlah toko
meningkat menjadi 33 buah per 30 Juni 1992.
Matahari telah memenuhi kebutuhan pelanggan selama lebih dari 53 tahun
dan sekarang memiliki 104 toko di seluruh Indonesia. Misi kami adalah untuk selalu
menyediakan produk-produk fashion berkualitas tinggi dengan harga yang

3

terjangkau. Di Matahari, kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang
terbaik kepada pelanggan kami dan pilihan terbaik dari barang modis dalam suasana
toko yang sangat menarik.
Matahari grup terdiri dari perusahaan-perusahaan yang mayoritas sahamnya
dimiliki oleh bapak Hari Darmawan beserta keluarga baik secara langsung maupun
tidak langsung. Toko matahari pertama kali berada di Ujung Pandang adalah
Matahari Maksar Mall yang dibuka pada tanggal 29 September 1994 yang merupakan
toko yang ke 87 pada tanggal 27 Februari 1996 Matahari Plasa Maricaya pun dibuka
namun akhirnya ditutup. Setelah itu dibuka Matahari Mall Panakukang, Matahari
Mall GTC dan terbaru adalah Matahari New Generation Mall Ratu Indah pada
tanggal 19 Desember tahun 2008. Pada perkembangannya akhir tahun 2009. PT.
Matahari Departemen Store dimiliki oleh pihak PT. CVC (Capital Ventura
Company). PT. Matahari Departemen Store (perseroan) yang merupakan salah satu
departemen store terkemuka di Indonesia didirikan dengan nama PT. Stephens Utama
Internasional Leasing Corporation pada tahun 1982, perseroan menciptakan saham
perdananya dibursa efek pada tahun 1989 dan namanya diubah menjadi PT. Pablic
Utama tbk, perseroan juga telah melakukan Rights Issue pada tahun 2001 dan 2009.
Pada November 2009 nama perseroan berganti menjadi PT. Matahari
Departemen Store Tbk (MDS) sesuai dengan SK Mentri Hukum dan HAM No.
AHU-57063.AH.01.02 tahun 2009 tertanggal 23 November 2009. Dengan demikian
devisi Matahari Departemen Store yang sebelumnya bernaung di bawah PT. Matahari

4

Putra Prima Tbk, berubah menjadi perusahaan Departemen Store moderen tersendiri
dan mandiri. Tujuan strategi ini untuk meningkatkan fokus pada pengembangan
usaha Departemen Store dan juga agar lebih memanfaatkan kesempatan pasar yang
terus berkembang sekaligus agar perseroan menjadi lebih mandiri dan transparan
serta memungkinkan akses ke pasar modal dengan strategi tersebut perseroan juga
telah memenuhi harapan untuk dapat memberikan informasi yang lebih luas dan jelas
mengenai kinerja perseroan kepada pemegang saham sekaligus untuk memudahkan
para penanam modal yang ingin ikut serta dalam mengembangkan dan pertumbuhan
perseroan dikemudian hari. Harapan ini terwujud pada April 2010, ketika CVC
Capital Partnes Asia Pacitic III Parallel Fund-A, LP (bersama-sama disebut sebagai
CVC Asia Fund III) menjadi pemegang saham pengendali dalam PT. Matahari
Departemen Store Tbk. PT. Matahari Departemen Store Tbk, selama beberapa
dasawarsa terakhir telah meningkatkan merek ikonik Matahari dan juga merek private
lebel lain, melalui penjualan pakaian dan produk lain yang fashionable dan terjangkau
harganya. Sekarang perseroan mempunyai 95 gerai Departemen Store Tbk di seluruh
Indonesia dan merupakan jaringan Departemen Store terkemuka di Indonesia.
Dengan pendekatan yang memfokuskan kepada peningkatkan kinerja terbaik
dan pengembangan nilai brand equity yang sangat tinggi di mata konsumen perseroan
terus melakukan pengembangan usaha hingga pada tahun 2010 berhasil mencatat laba
bersih yang tertinggi sepanjang sejarah yaitu sejumlah Rp 625 Miliar. PT. Matahari
Putra Prima Tbk. adalah sebuah perusahaan ritel di Indonesia yang merupakan

5

pemilik dari jaringan supermarket Hypermart. Perkuartal pertama tahun 2008,
Matahari Putra Prima sudah mempunyai 79 departmen store, 38 hypermarket, 31
supermarket, 46 outlet farmasi, dan lebih dari 88 hiburan keluarga di lebih dari 50
kota di Indonesia.
Berikut perjalanan sejarah berkembangnya PT. Matahari Departemen Store
Tbk, 1958 : Toko pertama in Pasar Baru, Jakarta, 1972 : Pioneer of Department
Storeconcept in Indonesia, 1980 : Membuka Toko Pertama outside Jakarta - Sinar
Matahari Bogor, 1988 : Core Business Expansion to Supermarket Operasi.

1st Rights Issue - Rp 75B, 1992 : IPO (Penawaran Saham Perdana) di Bursa
Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya, 1996 : Issuance of 5-year US$100 Million
Bond & 2nd Rights Issue - Rp 226B, : Multipolar became majority shareholder 3rd
Rights Issue Rp 902B, 2000 : Meluncurkan Matahari Club Card (MCC), 2001 :
Settlement of 5-year US$ 100 Million Bond, 2002 : Manajemen Tim baru,
Restrukturisasi bisnis inti : Matahari Department Store, Matahari Supermarket &
TimeZone, Independent and transparent Business Units, Issuance of 5-year Obligasi I
- Rp 450 Billion. 2003 : Tahun konsolidasi, Closure of Non-profitable stores, Refocus to internal infrastructure, resources & company‟s Foundation. 2004 :
Meluncurkan Hypermart, Top 500 As-Pac Retail Award: 1- Indonesia, Issuance of 5year Obligasi II : Rp 300 B & Syariah I Rp 150 B. 2005 : Ekspansi bisnis: 10
Department store, 4 Kids2Kids, 13 Hypermart, 4 Cut Price, 1 Matahari Supermarket,
membuka Matahari Dept.Store di China, Top 500 As-Pac Retail Award:1- Indonesia.

6

2011 : Palembang siap dijadikan target Matahari Tbk untuk membuka puluhan gerai
di Kota Palembang.

Sumber : www. sejarah pt.matari departemen sore.com. www. matahari departemen store
tbk annual report 2010 pdf-foxit reader. Arsip Perusahan Matahari Departemen Store

1.2 Filosofi Matahari Departemen Store

Berikut adalah filosofi PT. Matahari Departemen Store :
Matahari berusaha menciptakan tingkat hidup yang lebih baik bagi seluruh
karyawan, Matahari berusaha menciptakan tempat kerja yang aman, nyaman, tentram
dan sejahtera sebagai pancaran cita-cita karyawan, Matahari berusaha menciptakan
system organisasi terpadu demi masa depan perusahaan dan karyawan atas dasar
efisiensi kerja yang maksimal, Matahari berusahan, mendidik, melatih dan
mengembangkan seluruh karyawan yang merata tanpa membedakan tradisi, agama,
asal keturunan, sadar akan tugas dan kewajiban, menjunjung tinggi tujuan perusahaan
sebagai penunjang perekonomian Negara, Matahari berharap atas dasar sinkronisasi
saling percaya mempercayai hormat menghormati, bekerja sama dengan baik dengan
azas kekeluargaan untuk mencapai tujuan kekal abadi. Peranan humas dalam
perusahaan PT. Matahari Departemen Store tbk King‟s Bandung fungsi manajemen
yang mengevaluasi opini, sikap, dan perilaku publik, mengidentifikasi kebijakankebijakan dan prosedur-prosedur suatu individu atau sebuah organisasi dengan
kepentingan publik, dan merencanakan serta melaksanakan program aksi untuk

7

memeroleh pengertian dan dukungan publik. Dalam suatu perusahaan, humas
(Hubugan Masyarakat) adalah profesi yang memegang kendali agar perusahaan
tersebut dapat berjalan dengan baik. Humas dianggap menjadikan perusahaan
menjadi lebih baik karena dalam kinerjanya, ia harus bisa membangun citra
perusahaan tersebut agar penilaian orang terhadap perusahaan tersebut positif.
Pekerjaaan humas perusahaan bukan saja mengumpulkan artikel, dan terkesan
„omong doang‟, namun dalam pekerjaannya kita harus melakukan hal-hal penting
seperti survey tempat, dan melakukan evaluasi tentang apa yang lakukan. Jika
memang terdapat suatu kesalahan pahaman masyarakat tentang perusahaan tempat
dimana humas itu bekerja, maka harus bisa mengakali dengan cara apapun untuk
mengembalikan citra perusahaan tersebut. Pekerjaan humas sangat erat kaitannya
dengan pers. Apalagi humas perusahaan. Humas perusahaan harus bisa mencari
penyebab terjadi kesalah pahaman dengan media massa. Media massa yang hanya
„asal mencari berita‟ biasanya akan menuliskan apapun yang ia ketahui secara
sepihak tentang hal yang terjadi pada suatu perusahaan. Memang itu melanggar kode
etik jurnalistik, namun biasanya untuk mendapatkan uang, wartawan menulis berita
yang seharusnya tidak di tulis. Peran humas disini sangat penting, karena dengan
adanya humas kita bisa mengklarifikasi berita yang dianggap salah.
Humas perusahaan harus bisa secerdik mungkin dalam menyusun strategi
untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, apalagi di zaman yang semakin
banyak persaingan ini. Dunia humas saat ini sudah memasuki era yang disebut era

8

kompetisi, di mana pembentukan, pemeliharan dan peningkatan citra (termasuk
reputasi) menjadi sangat krusial (penting). Dengan banyaknya perusahaan, maka
persaingan makin ketat. Peran humas, bukan hanya menyebarkan informasi kepada
khalayak agar mendapatkan opini dan penangkapan kesan mereka terhadap
perusahaan. Humas juga harus bisa membangun kepercayaan khalayak tentang
perusahaan. Maka dari itu pekerjaan humas tidak terlepas dari two way
communication (Komunikasi dua arah).
Pekerjaan humas tentu saja tidak terlepas dari prinsip komunikasi, yaitu
menciptakan suatu komunikasi yang efektif. Keefektifan suatu komunikasi baru akan
tercapai bila timbulnya saling pengertian antara komunikasi dan komunikator, atau
bisa dikatakan timbulnya persepsi yang sama tentang memaknai suatu hal. Humas
perusahaan adalah tulang punggung perusahaan, jika perusahaan itu ingin
mendapatkan reputasi yang baik di mata masyarakat, maka perusahaan itu harus
mempunyai humas yang bisa meningkatkan citra perusahaan tersebut, karena
perusahaan akan mempunyai citra yang baik, jika humasnya pun baik

Sumber : Arsip Perusahaan Matahari Derartement store

9

1.3 Visi dan Misi Matahari Departemen Store
1.3.1 Visi
Visi PT. Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :
Menjadi Departemen Store terbaik yang berpusat pada customer dalam
memberikan solusi kepada customer.
1.3.2 Misi
Misi PT. Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :
Memberikan solusi terbaik kepada customer dan memberikan pengalaman
yang luar biasa dalam mendapatkan loyalitas customer.
Sember : www,web matahari departemen store tbk.com, arsip Perusahaan Mathari
Departemmen store.

10

1.4 Arti dan Logo Matahari Departemen Store.
Gambar 1.1
Logo Matahari Departemen Store

Sumber : www. logo matahari departemen store.com.

Berikut daftar arti gambar pada logo Matahari Departemen Store yang diatas
adalah :
-

Garis Pertama, yang melengkung setengah lingkaran melambangkan bola
dunia.

-

Garis Kedua, yang melengkung setengah lingkaran dan menjorok keluar
melambangkan Go Internasional yang diartikan bahwa PT. Matahari
Departemen Store berharap suatu saat nanti perusahaan kami dapat Go
Internasional.

-

Warna Merah, diartikan sebagai keberanian untuk bersaing dengan
perusahaan Departemen yang lain.

11

1.5 Sejarah Devisi Matahari Departemen Store.
Berikut sejarah devisi Matahari Departemen Store adalah :
Tahun 2005 sampai dengan 2009 PT Matahari Departemen Store pada saat itu
yang menjadi store manajer (S01) adalah Pak Imam dan sebagai Assisten store
manejernya (S02) adalah Pak Kankan, pada tahun 2009 sampai dengan 2011 pada
saat itu yang menjadi store manajer (S01) adalah Pak Dadang dan sebagai Assisten
store manajernya (S02) adalah Pak Kankan, dan pada tahun 2011 sampai dengan
sekarang yang menjadi store manajernya (S01) adalah Pak Dadan dan Assisten store
manajer adalah pak Mahmud.
Bertolak dari pimpinan diatas Store Manajer dibantu oleh bebeapa Supervisor
hingga saat ini adalah Spv Dodo bertugas di Children Area, Spv Astri bertugas di
youth girl intimate and ledies Area, Spv Djuki Youth Boy and Men Casual Area, Spv
Cecep Men Formal and Ekspedisi Area, Spv Elis Shoes Area, Spv Santi PS Area, Spv
Nia Kassa Area dan Spv Aziz VM Area.
Sumber : Arsip Matahari Departemen Store

12

1.6 Struktur Organisasi Matahari Departemen Store
Gambar 1.2
STRUKTUR ORGANISASI PRODUKTIFITAS
MATAHARI DEPAR TEMEN STORE (MDS) KING’S BANDUNG
Store Manajer
Dadan Suhendar

Assisten Store Manajer
Mahmud Muror

HR Supervisor

Ekspedisi Spv

Casheir Spv

VM Spv

CS Agent

Maintenance

Cristina Shanty

Cecep Furqon

Kurnia S

A Aziz M

Elis V

Sukarna

En Formal

Shoes & Home

Youth Boy

Spv

Spv

Spv

Men
Casual
Spv

Cecep Furqon

Elis V

Djuki D

Djuki D

Intimate

Youte Girls

Spv

Spv

Astri K

Astri K

Children

Ledies

Beauty, Bag & Accessories

Spv

Spv

Spv

Sukarna

Astri

Elis Vidyanti

Sumber : Asip Matahari Departemen Store

13

Berdasarkan gambar 1.2 di atas, dapat diketahuai bahwa struktur organisai PT.
Matahari Departemen Store di pimpin Oleh bapak Dadan Suhendar selaku Store
Manajer, dan diikuti

Asistent Store manajer oleh bapak Mahmud Muror, dan

dibawahi langsung oleh enam orang supervisor office (Supervisor HR, Supervisor
Ekspedisi, Supervisor Casier, Supervisor VM, Supervisor CS agen, Supervisor
Maintenance) dan dibawahi langsung oleh supervisor lapangan yang tediri dari 6
Supervisor yang terdiri dari (Spv En Formal, Spv Shoes dan Home, Spv youth boy,
Spv Men Casual, Spv Intimate, Spv Youte Girls) dan dikuti tiga supervisor yakni (Spv
Cilldren, Spv Ledies, Spv Beuti Bag dan Acessoris).
1.7 Sarana dan Prasarana
1.7.1 Prasarana
Prasarana Matahari Departemen Store

untuk menujang aktifitas kerjanya dapat

dilihat pada tabel 1.1 adalah sebagai berikut :

14

Tabel 1. 1
Prasarana Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :
NO

1.

PRASARANA

Ruang Kerja Store

JUMLAH KEETERANGAN

1

Sangat Baik

1

Sangat Baik

Manajer
2.

Ruang Asistent Store
Manajer

3.

Ruang HRD

1

Baik

4.

Ruang Supervisor

2

Baik

5.

Ruang Admin

1

Baik

6.

Ruang Staff

1

Baik

7.

Ruang Percetakan

1

Cukup Baik

8.

Ruang Security

1

Cukup Baik

9.

Finance

1

Baik

10.

Mushola

1

Baik

11.

Koprasi

1

Baik

12.

Ruang CS

1

Baik

13.

Gudang

9

Baik

14.

Kantin

1

Cukup Baik

15.

Toilet

8

Baik

Sumber : PT. Matahari Departemen Sotre.

15

Berdasarkan tabel diatas menjelaskan bahwa sarana di Matahari Departeen Store
adalah berjumlah 15 ruangan, terdiri pada uraian tabel di atas.
1.7.2 Sarana
Sarana Matahari Departemen Store untuk menujang aktifitas kerjanyadapat dilihat
pada tabel 1.1
Tabel 1.2
Sarana Matahari Departemen Store adalah sebagaiberikut :
No.

SARANA

JUMLAH KETERANGAN

1.

Telefon

1

Baik

2.

Meja

1

Baik

3.

Kursi

3

Baik

4.

Loker

12

Cukup Baik

5.

Perlengkapan

4

Cukup Baik

Kunci
6.

Kamera

1

Baik

7.

Madding

1

Baik

Sumber : Matahari Departement Store

16

Berdasarkan penjelasan tabel di atas menguraikan bahwa Prasarana Matahari
Departemen Store berjumlah 7 fasilitas yang tersedia, sesuai dengan tabel yang diatas
telah diuraikan agar menunjang sekaligus mempermudah untuk melaksanakan
pekerjaannya.
1.8 Lokasi dan Waktu Matahari Departement Store
1.8.1 Lokasi
Berdasarkan lokasi Peraktek kerja lapangan yang dilakukan peneliti
melakukan penelitian bertertempat di, Jln. Kepatihan No. 11-17 King Bandung, (022)
4208130. 4204542 (S1), fax (022) 4208152.
1.8.2 Waktu
Berdasarkan waktu Praktek Kerja Lapangan di Matahari Departemen Store
peneliti melakukan penelitian selama 2 bulan, terhitung dari tanggal 3 Juni sampai
dengan 31 Agustus 2012.

BAB II
PEMBAHASAN
2.1

Aktivitas Kegiatan PKL

Dengan dilaksanakannya aktivitas kegiatan peraktek kerja lapangan di perusahaan
PT Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :
Mendiskusikan sejarah, visi misi dan struktur perusahaan, dengan pihak
pimpinan agar menguasai pemahaman tentang perusahaan yang akan diteliti.
Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan masuk
area sebelum melakukan aktifitas agar memberikan semangat dan motivasi dalam
bekerja bersamaan dengan para supervisor dan asisten store manajer Matahari,
Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan
meninggalkan area setelah seharian beraktifitas di dampingi oleh para kordinator
serta supervisor, sebagai ucapan trima kasih telah melakukan pekerjaan dengan
baik. Mendengarkan sekaligus mendiskusikan tentang keberadaan, fungsi serta
manfaat music classic kepada pihak pimpinan, sebagai ucapan selamat pagi pada
setiap karyawan dan menyambut karyawan sebelum beraktifitas agar setiap
karyawan bersemangat dan mencapai target penjualan yang sesuai diinginkan,
Mendengarkan music classic selamat malam sekaligus mendusikan pada pihak
manfaat tentang adanya music selamat malam, sebagai ucapan trima kasih setelah
seharian beraktifitas sekaligus menandakan berakhirnya aktifitas pada hari
tersebut, Mengikuti kegiatan Meting dengan staff PT Matahari Departemen Store
dipimpin oleh store manajer diwakili oleh asisten manajer dan diikuti oleh para

supervisor beserta staff perusahaan, berisi tentang meningkatkan pelayanan
costumer service terhadap pengunjung agar setiap pengunjung yang datang
merasa terpuaskan dengan pelayanan apa yang telah perusahaan berikan.
Membuat acara berita buka puasa bersama bersama para kordinator serta
supervisor bertujuan untuk mempererat tali silahturahmi antara pihak pimpinan
dengan pihak karyawan, agar hubungan antara pihak pimpinan dengan karyawan
terjalin sangat baik. Mencatat jumlah pengunjung yang mengunjungi PT Matahari
Departemen Store dengan di dampingi oleh securty yang bertugas setiap harinya,
sebagai alat ukur untuk mengetahui peningkatan/ penurunan jumlah pengunjung
setiap harinya, Memberikan masukan-masukan pada setiap karyawan dengan
dibimbing oleh supervisor beserta kordinator untuk meningkatkan disiplin dalam
bekerja dengan sesuai perintah pimpinan, agar setiap karyawan dapat memenuhi
peraturan yang telah ditetapkan.
. Berikut ini adalah jadwal pelaksanaan PKL yang telah penulis lakukan
selama 2 bulan, yakni mulai tanggal 03 Juni 2012 s/d 03 Juli 2012, adalah sebagai
berikut

Tabel 2.1
NO

HARI /
TANGGAL

1.

Selasa,
3 - 06- 2012



Pengarahan Perkenalan
dengan Staff Matahari
Departemen Store

2.

Rabu,
04 - 06-2012



Menggandakan
dokumen



Membuat acara buka
puasa untuk
mempererat tali
persaudaraan di dalam
lingkungan perusahaan



Mengikuti Meeting
untuk membahas
kegiatan yang akan
dilaksanakan dibulan
puasa.



Membuat dokumen
baru.



Merapikn perlengkapan
perusahaan.



Penggadaan dokumen



Membuat dokumen
baru



Memeriksa pakaian dari
setiap karyawan untuk
memenuhi standar
kedisiplinan perusahaan



Penggandaan dokumen

3.

4.

5.

Kamis,
05 - 06-2012

Jumat,
06 - 06-2012

Sabtu,
07 - 06-2012

JENIS KEGIATAN

RUTIN

INSIDENTAL

NO

HARI /
TANGGAL

JENIS KEGIATAN

6.

Minggu,
08 - 06-2012



Melakukan kegiatan rutin
untuk menyapa (greeting)
selamat pagi sebelum
melakukan aktifitas.

7.

Senin,
09 -06-2012



Mengdiskusikan kepada
pihak perusahaan tentang
keberadaan musik
cllasic.

8.

Selasa,
10 - 06-2012



Mencari referensi
perusahaan untuk
meningkatkan
pengetahuan tentang
perusahaan.

9.

Rabu,
11 - 06-2012



LIBUR

10.

Kamis,
12 - 06-2012



Memberikan masukan
kepada setip keryawan
untuk meningkatkan
kedisiplinan sesuai
perintah pimpinan

RUTIN

INSIDENTAL

NO

HARI /
TANGGAL

JENIS KEGIATAN

11.

Jumat,
13 -06-2012



Menggandakan
dokumen perusahaan



Merapikan
perlengkapan kantor



Membuat dokumen
baru.

12.

Sabtu,
14 - 06-2012



Membuat acara untuk
menarik konsumen
untuk mengunjungi
perusahaan

13.

Minggu,
15 - 06-2012



Mencari referensi
perusahaan untuk
meningkatkan
pengetahuan tentang
profile perusahaan

14.

Senin,
16 -06-2012



Mengumpulkan datadata perusahaan
untuk memenuhi
laporan peraktik kerja
lapangan.

15.

selasa,
17 - 06-2012



Merapikan
perlengkapan kantor



Penggandaan
dokumen.



Membuat dokumen
baru.

RUTIN

INSIDENTAL

NO

HARI /
TANGGAL

JENIS KEGIATAN

16.

Rabu,
18-06-2012



LIBUR

17.

Kamis,
19-06-2012



Menyapa setiap
karyawan yang akan
memasuki area

18.

Jumat,
20-06-2012



Menyapa kepada
setiap pengunjung
untuk
memperkenalkan
acara terbaru pada
perusahaan.

19.

Sabtu,
21 -06-2012



Mempersiapkan
kegiatan ceramah
pagi untuk
meningkatkan tali
kekeluargaan di
dalam perusahaan.

20.

Minggu,
22 -06-2012



Mengikuti kegiatan
meeting untuk
meningkatkan
keamanan dalam
suasana bulan
puasa.

RUTIN

INSIDENTAL

NO

HARI /
TANGGAL

JENIS KEGIATAN

21.

Senin,
23 -06-2012



Menggandakan
dokumen-dokumen
peusahaan

22.

Selasa,
24 -06-2012



Meneliti dan
mendiskusikan musik
cllasic pada pihak
pimpinan

23.

Rabu,
25 -06-2012



LIBUR

24.

Kamis,
26 -06-2012



Mendiskusikan
Profile perusahaan
untuk memenuhi
laporan PKL.



Penggandaan
dokumen peruahaan



Merapikan
perlengkapan kantor.



Penggandaan
dokumen

25.

Jumat,
27-06-2012

RUTIN

INSIDENTAL

NO

HARI /
TANGGAL

JENIS KEGIATAN

26.

Sabtu,
28 -06-2012



Membuat dokumen
baru.

27.

Minggu,
29 -06-2012



Mengikuti kegiatan
meeting untuk
menyusun strategi
peningkatan penjualan



Penggandaan dokumen

28.

Senin,
30 -06-2012



Menyapa setiap
pengunjung untuk
memperkenalkan
acara-acara baru yang
perusahaan buat.

29.

Selasa,
01 -07-2012



Mengumpulkan datadata dan arsip
perusahaan untuk
memenuhi laporan
PKL

30.

Rabu,
02 -07-2012



LIBUR

RUTIN

INSIDENTAL

Sumber : arsip penulisan selama pkl.
2.2

Deskripsi Kegiatan
Dalam melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL) di PT. Matahari

Departement Store kings Bandung, penulis melakukan aktifitas yakni kegiatan
yang dilakukan pada saat bekerja dan dilakukan secara continue atau berulangulang, kerja tersebut antara lain adalah sebagai berikut :

1. Melakukan kegiatan menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan
masuk area sebelum melakukan aktifitas, disertai oleh pihak store manajer
perusahaan, asisten store mnajer perusahaan, supervisor serta seluruh staff
yang bertugas, hal tersebut bertujuan untuk memberikan salam atau sapaan
selamat pagi pada setiap karyawan agar setiap karyawan termotivasi dan
bersemangat untuk memulai aktifitasnya.
Misalnya : “selamat pagi” seluruh pihak staff kepada setiap karyawan dan
sebaliknya.
2. Membuat acara buka puasa dengan cara berdiskusi dari setiap perwakilan
pegawai bersama bertujuan unutuk memper erattali silahturahmi antara
pihak pimpinan dengan pihak karyawan, dalam pembuatan acara tersebut
dipimpin oleh supervaisor dan didampingi oleh kordinator.
3. Mendengarkan, mendiskusikan serta memahami music classic selamat
pagi, sebagai ucapan salam selamat pagi pada setiap karyawan dan
menyambut karyawan sebelum beraktifitas, music itu dinyalakan diruang
informasi untuk memotifai dan memberikan smngat pada karywaan.
4. Mengikuti kegiatan Meting dengan staff PT Matahari Departemen Store
dipimpin oleh asisten store manajer berisi tentang meningkatkan
pelayanan costumer service terhadap pengunjung, agar meningkatkan citra
perusahaan sekaligus mutu pelayanan pada costumer.

5. Memberikan

masukan-masukan

pada

setiap

karyawan

untuk

meningkatkan disiplin dalam bekerja dengan sesuai perintah pimpinan,
dibimbing oleh supervisor dan security yang bertugas.
6. Mendengarkan music classic selamat malam mendiskusikan dan mencoba
untuk memahmi, music tersebut sebagai ucapan terima kasih setelah
seharian beraktifitas sekaligus menandakan berakhirnya aktifitas pada hari
tersebut.
7. Melaksanakan kegiatan senam pagi, bertujuan untuk memberikan motivasi
juga semngat kepada seluruh karyawan PT. Matahari sebelum melakukan
aktifitasnya.
Sumber : arsip penulisan selama pkl
2.3

Deskripsi kegiatan rutin

Deskripsi kegiatan rutin yang dilakukan di Matahari Departemnt Store selama
peraktek kerja lapangan adalah sebagai berikut :
a.

Melakukan kegiatan menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan
masuk area sebelum melakukan aktifitas, disertai oleh pihak store manajer
perusahaan, asisten store manajer perusahaan, supervisor serta seluruh
staff yang bertugas, hal tersebu bertujuan untuk memberikan salam atau
sapaan selamat pagi pada setiap karyawan agar setiap karyawan
termotivasi dan bersemangat untuk memulai aktifitasnya.

Misalnya : “selamat pagi” seluruh pihak staff kepada setiap karyawan dan
sebaliknya.
Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan
dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan.
Gambar 2.2

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012
b.

Mencatat jumlah pengunjung yang mengunjungi PT Matahari Departemen
Store setiap harinya, dibantu sekaligus dibimbing oleh security yang
bertugas ditempat bertujuan untuk mengetahui volume jumlah pengunjung
dan sebagai alat ukur perusahaan
Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan

dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan
Gambar 2.3

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012
c.

Mendengarkan, mengdiskusikan serta memahami music classic selamat
pagi, sebagai ucapan salam selamat pagi pada setiap karyawan dan
menyambut karyawan sebelum beraktifitas, music itu dinyalakan di ruang
informasi untuk memotivasi dan memberikan semangat pada karyawan

d.

Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan
meninggalkan area setelah seharian beraktifitas, dengan disaksikan oleh
sebagian staff Matahari Departemen Store.

e.

Memeriksa pakaian dan sekaligus barang bawaan dari setiap karyawan
untuk memenuhi standar peraturan perusahaan, hal ini dilakukan untuk
memimalisir suatu kehilangan barang

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan
dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan
Gambar 2.4

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

f.

Menggandakan dokumen perusahaan, atas perintah pimpinan hal tersebut
dilakukan ruangan yang telah ditetapkan oleh pihak pimpinan
Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan
dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan

Gambar 2.4

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012
g.

Merapikan peralatan perusahaan, di ruangan pimpinan juga ruangan
sendiri.

h.

Membuat dokumen baru, atas perintah pimpinan seperti surat-menyurat
dan lain sebagainya.
Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan
dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan

Gambar 2.5

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012
Sumber : arsip penulisan selama pkl
2.4 Deskripsi Kegiatan Insidental
Deskripsi kegiatan rutin yang dilakukan di Matahari Departement Store selama
praktek kerja lapangan adalah sebagai berikut :
a.

Membuat acara buka puasa dengan cara berdiskusi dari setiap perwakilan
pegawai bersama bertujuan unutuk mempererat tali silahturahmi antara
pihak pimpinan dengan pihak karyawan, dalam pembuatan acara tersebut
dipimpin oleh supervisor dan didampingi oleh kordinator.

b.

Memberikan

masukan-masukan

pada

setiap

karyawan

untuk

meningkatkan disiplin dalam bekerja dengan sesuai perintah pimpinan,
dibimbing oleh supervisor dan security yang bertugas.

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan insidental yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan
dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan

Gambar 2.5

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012
c.

Mengikuti kegiatan meting untuk menyusun strategi pemasaran penjualan,
dengan dipimpin oleh store manjer dan didampingi oleh asisten manejer
dan diikuti oleh beberapa staff Matahari.

d.

Mengumpulkan data-data dan arsip perusahaan untuk memenuhi laporan
PKL.

e.

Melaksanakan kegiatan senam pagi, bertujuan untuk memberikan motivasi
juga semngat kepada seluruh karyawan PT. Matahari sebelum melakukan
aktifitasnya.

f.

Memberikan pelayanan costumer service kepada setiap pengunjung.
Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan insidental yang telah pihak
perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan
dokumentasi

bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti

melakukan Praktek Kerja Lapangan
Gambar 2.6

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012
Sumber : arsip penulisan selama pkl

2.5

Analisis Tentang Humas

Analisa kegiatan selama melakukan praktik kerja lapangan di Matahari
Departement Store adalah sebagai berikut :
Dalam suatu perusahaan keberadaan humas sangat penting, humas tidak
selalu dikatagorikan sebagai pembentukan citra atau nama baik suatu peusahaan,
melainkan membantu menginformasikan pada publik internal (dalam organisasi)
dan publik eksternal (luar organisasi) dengan menyediakan informasi akurat
dalam format yang mudah dimengerti sehingga ketidakpedulian akan sesuatu
organisasi, produk atau tempat dapat diatasi melalui pengetahuan dan
pengertian.
Masyarakat mungkin bersikap melawan pada sebuah situasi karena mereka
tidak mengerti apa yang sedang terjadi, atau mengapa hal tersebut bisa terjadi.
Profesi humas mempunyai peran kunci untuk menjelaskan sebuah situasi atau
kejadian dengan sejelas-jelasnya sehingga ketidakpedulian, dan bahkan sikap
menentang, yang menjadi sifat atmosfir disekelilingnya dapat diputar menjadi
pengertian dan penerimaan, dengan mengemukakan informasi secara jelas dan
tidak biasa, merupakan cara utama berhasil meraih simpati. Menurut Onong
Uchjana Effendy dalam bukunya “ Hubungan Masyarakat” (1986:94) :
Humas adalah komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik secara
timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan
meningkatkan pembinan kerja sama dan pemenuhan kepentingan bersama.

Publik relations atau Humas merupakan sebuah ujung tombak dari
perusahaan. Pada saat ini tidak ada organisasi yang tidak membutuhkan humas,
karena salah satu fungsi dari PR adalah untuk menjaga image atau citra dari
perusahaan. Oleh karena itu PT.Matahari Departemen Store menyadari akan
pentingnya keberadaan humas dalam bagian perusahaan.
Public Relations (PR) merupakan fungsi manajement untuk mancapai
target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan
rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan hingga mengevaluasi
hasil-hasil apa yang telah dicapainya.
Sumber : arsip penulisan selama pkl
2.6 Analisa Praktek kerja lapangan di PT. Matahari Departemn Store.
Berikut Analisa selama praktek kerja lapangan di Matahari Departemen Store
sebagai berikut :
Analisa yang dapat dijelaskan penulis dalam kegiatan yang dilakukan selama
melaksanakan Praktek Kerja Lapangan Di PT.Matahari Departemen Store adalah
bahwa dalam kegiatan humas PT.Matahari departemen Store sudah sesuai dengan
apa yang dijelaskan pada pengertian, fungsi, dan tugas utama humas di atas humas
PT.Matahari Departemen Store sudah sesuai dengan fungsi dan tugasnya.
Melakukan kegiatan rutin menyapa setiap karyawan yang akan masuk area
sebelum melakukan aktifitas, itu sangat penting selain untuk memberikan
semangat dan motivasi agar pelayanan yang dilakukan pihak karyawan kepada
pelanggan tetap berjalan baik dan profesional, selain itu untuk menjadi

penghubung antara pihak pimpinan dan karyawan agar tetap terjalin hubungan
yang baik dan harmonis. Selain itu kita dapat mengetahui opini publik yang
terbentuk di masyarakat akibat pengaruh dari informasi-informasi yang
disampaikan. Hal ini penting bagi humas untuk mengetahui keberadaan citra
perusahaan di mata masyarakat. Salah satu kegiatan internal yang dirasakan
sangat penting dalam menjaga hubungan baik dengan karyawan internal, kegiatan
yang dilakukan dapat mempererat tali keakraban antar karyawan dan karyawati
hal ini sessuai dengan tujuan humas untuk menjalin hubungan tidak hanya dari
luar perusahaan tetapi di dalam perusahaan pun sangat penting untuk dilakukan.
PT.Matahari Deartemen Store juga melakukan kegiatan eksternal seperti membuat
bazar sekaligus promosi yang dilakukan humas, hal ini dilakukan untuk menarik
minat beli pelanggan pada Matahari Departement Store. Hal ini menunjukan
humas PT.Matahari Deartemen Store berusaha untuk lebih mendekatkan dan
mengenalkan khalayak tentang perusahaan dan ini sesuai dengan tujuan humas
yaitu untuk membentuk citra baik pada perusahaan.
Posisi divisi humas pada perusahan PT.Matahari Departement Store belum
berdiri sendiri. Tetapi dilihat dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan pada
perusahaan Matahari Departemen store humas yang belum berdiri sendiri ini
sangat baik untuk melakukan-melakukan kegiata-kegiatan yang sudah diuraian di
atas tadi. Humas sangat penting dalam perusahan sebagai benteng pembentukan
citra dan nama baik perusahaan di mata masyarakat.

Humas adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi opini, sikap, dan
perilaku publik, mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur
suatu individu atau sebuah organisasi dengan kepentingan publik, dan
merencanakan serta melaksanakan program aksi untuk memeroleh pengertian dan
dukungan publik. Dalam suatu perusahaan, humas (Hubugan Masyarakat) adalah
profesi yang memegang kendali agar perusahaan tersebut dapat berjalan dengan
baik. Humas dianggap menjadikan perusahaan menjadi lebih baik karena dalam
kinerjanya, ia harus bisa membangun citra perusahaan tersebut agar penilaian
orang terhadap perusahaan tersebut positif.
Pekerjaaan humas perusahaan bukan saja mengumpulkan artikel, dan
terkesan „omong doang‟, namun dalam pekerjaannya kita harus melakukan hal-hal
penting seperti survey tempat, dan melakukan evaluasi tentang apa yang lakukan.
Jika memang terdapat suatu kesalahan pahaman masyarakat tentang perusahaan
tempat dimana humas itu bekerja, maka harus bisa mengakali dengan cara apapun
untuk mengembalikan citra perusahaan tersebut. Pekerjaan humas sangat erat
kaitannya dengan pers. Apalagi humas perusahaan. Humas perusahaan harus bisa
mencari penyebab terjadi kesalah pahaman dengan media massa. Media massa
yang hanya „asal mencari berita‟ biasanya akan menuliskan apapun yang ia
ketahui secara sepihak tentang hal yang terjadi pada suatu perusahaan. Memang
itu melanggar kode etik jurnalistik, namun biasanya untuk mendapatkan uang,
wartawan menulis berita yang seharusnya tidak di tulis. Peran humas disini sangat
penting, karena dengan adanya humas kita bisa mengklarifikasi berita yang
dianggap salah.

Humas perusahaan harus bisa secerdik mungkin dalam menyusun strategi
untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, apalagi di zaman yang
semakin banyak persaingan ini. Dunia humas saat ini sudah memasuki era yang
disebut era kompetisi, di mana pembentukan, pemeliharan dan peningkatan citra
(termasuk reputasi) menjadi sangat krusial (penting). Dengan banyaknya
perusahaan, maka persaingan makin ketat. Peran humas, bukan hanya
menyebarkan informasi kepada khalayak agar mendapatkan opini dan
penangkapan kesan mereka terhadap perusahaan. Humas juga harus bisa
membangun kepercayaan khalayak tentang perusahaan. Maka dari itu pekerjaan
humas tidak terlepas dari two way communication (Komunikasi dua arah).
Pekerjaan humas tentu saja tidak terlepas dari prinsip komunikasi, yaitu
menciptakan suatu komunikasi yang efektif. Keefektifan suatu komunikasi baru
akan tercapai bila timbulnya saling pengertian antara komunikasi dan
komunikator, atau bisa dikatakan timbulnya persepsi yang sama tentang
memaknai suatu hal. Humas perusahaan adalah tulang punggung perusahaan, jika
perusahaan itu ingin mendapatkan reputasi yang baik di mata masyarakat, maka
perusahaan itu harus mempunyai humas yang bisa meningkatkan citra perusahaan
tersebut, karena perusahaan akan mempunyai citra yang baik, jika humasnya pun
baik

2.7 Analisis Layanan Perusahaan Matahari Departemen Store Kepada
Mahasiswa.
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam
interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain dan menyediakan kepuasan
pelanggan. Dari definisi diatas maka hal penting dari pelayanan yang pertama
adalah interaksi langsung, dan yang kedua adalah kepuasan pelanggan. Karena
dari interaksi yang terjadi antara seseorang dengan orang lain, dapat menimbulkan
kepuasan tersebut. Pelayanan yang diberikan oleh divisi Humas kepada mahasiswi
yang sedang melaksanakan Praktek Kerja Lapangan sangat baik.
Mengingat pada hari pertama pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan, kami
disambut dengan baik oleh para staff yang berada didalam kantor. Kami
dibimbing dengan baik dan ramah oleh pembimbing dalam melaksanakan Praktek
kerja lapangan.
Kesempatan itu telah memberikan pengalaman bagi mahsiswa sekaligus
penulis, khususnya mengenai Praktek kerja Humas perusahaan dan umumnya
mengenai pengaplikasian teori dan praktek yang dida

Dokumen yang terkait

Dokumen baru