Laporan Praktek Kerja Lapangan di PT. Matahari Departemen Store Tbk Kings Bandung

(1)

Diajukan sebagai bukti telah melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL)

Oleh : Andra Pahlevi Nim : 41809011

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI KONSENTRASI HUMAS FALKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA BANDUNG


(2)

BAB I : PENDAHULUAN

1.1 Sejarah Perusahaan ... 1

1.2 Filosofi Perusahaan ... 6

1.3 VisidanMisi Perusahaan ... 9

1.4 Artidan Logo Perusahaan ...10

1.5 SejarahDevisiPerusahaan ...11

1.6 Struktur Perusahaan ...12

1.7 SaranadanPrasarana ...13

1.8 LokasidanWaktu ...16

BAB II :PEMBAHASAN 2.1 AktivitasKegiatan PKL ...17

2.2 DeskripsiKegiatan ...25

2.3 Deskripsikegiatanrutin ...27

2.4 DeskripsiKegiatanInsidental ...32

2.5 AnalisisTentang Humas ...35

2.6 Analisa Praktek kerja lapangan ...36


(3)

3.2.1 Saran UntukPerusahaan ...45 3.2.1 Saran UntukMahasiswa ...46


(4)

Gambar 1.2 StrukturPerusahaan ...12

Gambar 2.2 greeting...28

Gambar 2.3MecatatJumlahPengunjung ...29

Gambar 2.4MemeriksaPakaian&Barangbawaan...30

Gambar 2.5MenggadakanDokumen ...31

Gambar 2.6MembuatDokumenBaru...32

Gambar 2.7MenyapaSetiapKaryawan ...33

Gambar 2.8.MemberikapanPelayanan ...34

Gambar L 5.1Strukturgedung PT. Matahari………...47

Gambar L 5.2Suasanapadasaatkaryawansebelummemasukiarea kerja………..48

Gambar L 5.3SuasanapintuutamaMatahari………...49

Gambar L 5.4SuasanaKasir di Matahri………...50

Gambar L 5.5Suasanakerja di Matahari……….51


(5)

Tabel1.2Sarana Perusahaan ... 15 Tabel 2.1 JadwalKegiatanPKL ... 19


(6)

Lampiran2 : Surat Balasan dari Matahari Departement Store Tbk ...48

Lampiran3 : ID Card pada saat PKL ...49

Lampiran4 : Nilai PKL di Matahari Departement Store Tbk ...50

Lampiran5 : BAP ...51


(7)

1. Ardianto, Elvinaro. 2007 “Komunikasi Masa”, Bandung, Simbiosa Rekatama Media.

2. Effendi, Onong Uchjana. 2006 “Hubungan Masyarakat”. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.

3. Jefkins, Frank. 1998 “Public Reletions”. Jakarta : Erlangga.

3. Krisna, Bayu. 2008 “Mendulang Rupia Dalam Kemampuan Bicara”. Jakarta Tengah Pustaka.

SUMBER LAIN :

1. Arsip PT. Matahari Departemen Store tbk King‟s Bandung.

2. Website PT. Matahari Departemen Store tbk King‟s Bandung : www.ptmataharidepartemenstore.com, 10 Juni 2012, pukul 15.02.


(8)

Tiada kata yang terbayang saat ini selain ucapan puji serta syukur yang begitu mendalam dan sepenuh hati kepada penguasa alam semesta Sang Pengasih yaitu Allah SWT. Dengan limpahan karunia, rizki, rahmat serta hidayah-Nyalah, penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini di PT. Matahari Departemen Store Bandung. Tak lupa penulis juga mengucapkan shalawat serta salam pada pimpinan besar Nabi Muhammad SAW serta Rasul kita Muhammad SAW.

Dalam penulis Laporan Praktek Kerja Lapangan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada keluarga yang telah memberikan semangat terutama kepada kedua orang tua saya yang selalu memberikan semangat, titipan serta doa-doa yang dipanjatkannya sehingga saya bisa sampai seperti ini.

Serta dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya, kepada :

1. Yth. Bapak Prof. Dr. Samugyo Ibnu Redjo, Drs., M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Komputer Indonesia yang telah mengeluarkan surat izin pelaksanaan PKL dan memberikan pengesahan pada laporan ini.


(9)

memberikan pengesahan pada laporan ini.

3. Yth. Bapak Sangra Juliano P, S.I Kom selaku dosen wali yang telah memberi motivasi dan telah banyak memberikan bimbingan pada penulis.

4. Yth. Ibu Desayu Eka Surya, S.Sos., M.Si sebagai dosen pembimbing Praktek Kerja Lapangan yang telah memberikan petunjuk, waktu, dan motivasinya.

5. Yth. Bapak dan Ibu Dosen Prigram Studi Ilmu Komunikasi Khususnya Konsentrasi Humas, yang telah membantu oenulis dalam setiap perkuliahan sehingga dapat diterapkan dalam penulisan laporan ini.

6. Yth. Sekertariat Dekan dan Sekertariat Program Studi, yang telah membantu penulis dalan hal administrasi.

7. Yth. Bapak Dadan Suhendar, Selaku Pimpinan Store Manajer PT. Matahari

Departemen Store tbk, King’s Bandung yang telah bersedia menerima penulis


(10)

9. Yasni Apriyanti, yang telah memberikan perhatian, dukungan, semangat serta doa sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini.

10. Serta semua pihak yang telah membantu dan memberi dukungan yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga kebaikan kalian dapat dibalas oleh Allah Swt.

Untuk kesempurnaan dari laporan ini, maka kritik dan saran yang membangun senantiasa dinantikan, terima kasih. Akhir kata penulis mengharapkan semoga Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi UNIKOM, Masyarakat, penulis dan pihak lain pada umumnya rekan-rekan di UNIKOM pada khususnya yang akan melakukan Praktek Kerja Lapangan bidang yang sama dengan penulis,

Bandung, Desember 2012 Penulis

Andra Pahlevi NIM 41809011


(11)

I. Identitas Diri

Nama Lengkap : Andra Pahlevi Nama Panggilan : Andra

Agama : Islam

Jenis Kelamin : Laki-Laki Status : Belum Menikah

Alamat : Jalan. Sukabumi Dalam No. 250 Rt03/06 Bandung. No. Telephone : 022-7215646

No. Hp : 085720361618

Email : andrapahlevi75@yahoo.co.id Nama Ayah : Panji Irawan

Pekerjaan Ayah : Wiraswasta Nama Ibu : Wida Ningrum Pekerjaan Ibu : Guru PNS


(12)

2. 2006 – 2009 SMA Plus Harapan Bandung Lulus/ Berijazah 3. 2005 – 2008 SMP Kartika Siliwangi Bandung Lulus/ Berijazah 4. 1999- 2005 SDN Kacapiring Bandung Lulus/ Berijazah

5. 2000- 2001 TK Mega Indah Lulus

III. Pendidikan Non Formal

No. Tahun Uraian Keterangan

1. 08 Maret 2010 Pelatihan Seminar Workshop Bersertifikat 2. 2006 – 2008 Pelatihan Sekolah Sepak Bola

PERSIB Bandung

Bersertifikat

3. 18 April 2010 Pelatihan Seminar Bandung Bersertifikat


(13)

SMA Plus Harapan Bandung OSIS.

2. 2008 Berorganisasi Kabaret Sekolah pada Masa SMA Plus Harapan Bandung

Anggota

3 2006 Berorganisasi PMR pada Masa SMP Kartikas Siliwangi Bandung.

Anggota

4 2005 Berorganisasi Pramuka pada Masa SDN Kacapiring Bandung


(14)

Agustus 2012 menjabat sebagai pengawas SPG/SPB Pikett Conter. VII. Prestasi

NO. TAHUN URAIAN KETERANGAN

1. 2009 Menjuarai Perlombaan Tenis Meja pada tahun 2009

(Bersertifikat)

2. 2012 Menjuarai Futsal Comunication Cup pada tahun 2012

(Bersertifikat)

3 2003 Menjuarai Menggambar pada tahun 2003

(Bersertifikat)

4 2011 Menjuarai Pertandingan Sepak Bola Antar Sekolah Sepak Bola PERSIB Se Bandung

-

IX. Keahlian

1. Mampu mengendalikan Komputer dalam bidang Microsoft Office, Photo Shop, Movie Maker dan Page Maker.

2. Mampu membuat cerpen

3. Mampu Mengoprasikan computer. 4. Mampu berolah raga sepak Bola 5. Mampu berolah raga Badminton 6. Mampu berolah Raga Renang


(15)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Sejarah Perusahaan Matahari Departemen Store

PT. Matahari Departemen Store dimulai sejak tahun 1958 dimana bapak Hari Dermawan mendirikan suatu perusahaan dagang yang mempromosikan toko seluas 159 meter persegi di pasar Baru Jakarta Pusat yang menjual pakaian dari usaha konveksi garment di lantai dua bangunan toko tersebut. Toko serba ada Matahari yang pertama dibuka pada tahun 1972 dengan luas sekitar 1500 meter persegi yang juga terletak di bilangan Pasar Baru. Dari konsentrasi penjualan pakaian-pakaian Impor dan Eropa, PT. Matahari putra prima mengalihkan pada pakaian-pakaian buatan lokal sejak adanya pengenaan tarif impor di tahun 1975. Sejak pada saat itu juga segmen pasar diarahkan pada segmentasi berpenghasilan menengah.

Pada tahun 1984, 12 tahun setelah pembukaan toko yang pertama PT. Matahari Putra Prima tampil sebagai salah satu perusahaan jaringan “toko Serba ada” dengan jumlah keseluruhan 11 toko terbesar di 3 kota utama Jakarta, Bogor dan Bandung, hanya berselang waktu 8 tahun sesudah tahun 1984 telah berhasil dibuka tambahan 22 toko baru pertanggal 30 Juni 1992, PT. Matahari Putra Prima membuka 33 buah toko tersebar di 16 kota di seluruh Indonesia.

Perseroan yang berkedudukan di Jakarta ini didirikan oleh bapah Hari Darmawan pada tanggal 11 Maret 1986 berdasarkan akta No. 30 yang dibuat


(16)

dihadapan notaris dan telah disetujui oleh Menteri Kehakiman Republik Indonesia. Berdasarkan surat keputusan No. C2.5238.HT.01-01.TH.86. tanggal 26 Juli 1986 didaftarkan di kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Pusat dibawah No. 1745/1986 tanggal 27 Agustus tahun 1986 dan diumumkan pada berita Negara Republik Indonesia No. 73 tanggal 10 September 1991 tambahan No 2954, pada saat didirikan pemegang saham perseroan terdiri dari Hary Darmawan dengan jumlah nominal saham sebesar Rp. 190.000.000 dan Susah Darmawan dengan nominal jumlah saham Rp. 10.000.000.

Untuk priode akhir tahun 1988 sampai dengan 30 Juni 1992 perkembangan usaha perseroan memperlihatkan trend yang membaik bila ditinjau dari pertumbuhan jumlah toko yang diusahakan secara aktual dengan memperlihatkan efek penggabungan usaha perseroan dengan PT. Matahari Setia Darma dan PT. Matahari Agung Perdana pada bulan Mei 1991 yang diperhitungkan surat per 31 Desember 1988 jumlah toko yang diusahakan perseroan adalah 9 bulan yang kemudian menjadi 12 toko akhir 1989 dan 15 toko pada akhir tahun 1990. Per 31 Desember 1991 setelah pengalihan 13 toko dari PT. Matahari Putra Perkasa ke perseroan yang dilakukan pada bulan Mei 1991 jumlah toko pada pertengahan pertama 1992 jumlah toko meningkat menjadi 33 buah per 30 Juni 1992.

Matahari telah memenuhi kebutuhan pelanggan selama lebih dari 53 tahun dan sekarang memiliki 104 toko di seluruh Indonesia. Misi kami adalah untuk selalu menyediakan produk-produk fashion berkualitas tinggi dengan harga yang


(17)

terjangkau. Di Matahari, kami selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan kami dan pilihan terbaik dari barang modis dalam suasana toko yang sangat menarik.

Matahari grup terdiri dari perusahaan-perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh bapak Hari Darmawan beserta keluarga baik secara langsung maupun tidak langsung. Toko matahari pertama kali berada di Ujung Pandang adalah Matahari Maksar Mall yang dibuka pada tanggal 29 September 1994 yang merupakan toko yang ke 87 pada tanggal 27 Februari 1996 Matahari Plasa Maricaya pun dibuka namun akhirnya ditutup. Setelah itu dibuka Matahari Mall Panakukang, Matahari Mall GTC dan terbaru adalah Matahari New Generation Mall Ratu Indah pada tanggal 19 Desember tahun 2008. Pada perkembangannya akhir tahun 2009. PT. Matahari Departemen Store dimiliki oleh pihak PT. CVC (Capital Ventura Company). PT. Matahari Departemen Store (perseroan) yang merupakan salah satu departemen store terkemuka di Indonesia didirikan dengan nama PT. Stephens Utama Internasional Leasing Corporation pada tahun 1982, perseroan menciptakan saham perdananya dibursa efek pada tahun 1989 dan namanya diubah menjadi PT. Pablic Utama tbk, perseroan juga telah melakukan Rights Issue pada tahun 2001 dan 2009.

Pada November 2009 nama perseroan berganti menjadi PT. Matahari Departemen Store Tbk (MDS) sesuai dengan SK Mentri Hukum dan HAM No. AHU-57063.AH.01.02 tahun 2009 tertanggal 23 November 2009. Dengan demikian devisi Matahari Departemen Store yang sebelumnya bernaung di bawah PT. Matahari


(18)

Putra Prima Tbk, berubah menjadi perusahaan Departemen Store moderen tersendiri dan mandiri. Tujuan strategi ini untuk meningkatkan fokus pada pengembangan usaha Departemen Store dan juga agar lebih memanfaatkan kesempatan pasar yang terus berkembang sekaligus agar perseroan menjadi lebih mandiri dan transparan serta memungkinkan akses ke pasar modal dengan strategi tersebut perseroan juga telah memenuhi harapan untuk dapat memberikan informasi yang lebih luas dan jelas mengenai kinerja perseroan kepada pemegang saham sekaligus untuk memudahkan para penanam modal yang ingin ikut serta dalam mengembangkan dan pertumbuhan perseroan dikemudian hari. Harapan ini terwujud pada April 2010, ketika CVC Capital Partnes Asia Pacitic III Parallel Fund-A, LP (bersama-sama disebut sebagai CVC Asia Fund III) menjadi pemegang saham pengendali dalam PT. Matahari Departemen Store Tbk. PT. Matahari Departemen Store Tbk, selama beberapa dasawarsa terakhir telah meningkatkan merek ikonik Matahari dan juga merek private lebel lain, melalui penjualan pakaian dan produk lain yang fashionable dan terjangkau harganya. Sekarang perseroan mempunyai 95 gerai Departemen Store Tbk di seluruh Indonesia dan merupakan jaringan Departemen Store terkemuka di Indonesia.

Dengan pendekatan yang memfokuskan kepada peningkatkan kinerja terbaik dan pengembangan nilai brand equity yang sangat tinggi di mata konsumen perseroan terus melakukan pengembangan usaha hingga pada tahun 2010 berhasil mencatat laba bersih yang tertinggi sepanjang sejarah yaitu sejumlah Rp 625 Miliar. PT. Matahari Putra Prima Tbk. adalah sebuah perusahaan ritel di Indonesia yang merupakan


(19)

pemilik dari jaringan supermarket Hypermart. Perkuartal pertama tahun 2008, Matahari Putra Prima sudah mempunyai 79 departmen store, 38 hypermarket, 31 supermarket, 46 outlet farmasi, dan lebih dari 88 hiburan keluarga di lebih dari 50 kota di Indonesia.

Berikut perjalanan sejarah berkembangnya PT. Matahari Departemen Store Tbk, 1958 : Toko pertama in Pasar Baru, Jakarta, 1972 : Pioneer of Department Storeconcept in Indonesia, 1980 : Membuka Toko Pertama outside Jakarta - Sinar Matahari Bogor, 1988 : Core Business Expansion to Supermarket Operasi.

1st Rights Issue - Rp 75B, 1992 : IPO (Penawaran Saham Perdana) di Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya, 1996 : Issuance of 5-year US$100 Million Bond & 2nd Rights Issue - Rp 226B, : Multipolar became majority shareholder 3rd Rights Issue Rp 902B, 2000 : Meluncurkan Matahari Club Card (MCC), 2001 : Settlement of 5-year US$ 100 Million Bond, 2002 : Manajemen Tim baru, Restrukturisasi bisnis inti : Matahari Department Store, Matahari Supermarket & TimeZone, Independent and transparent Business Units, Issuance of 5-year Obligasi I - Rp 450 Billion. 2003 : Tahun konsolidasi, Closure of Non-profitable stores, Re-focus to internal infrastructure, resources & company‟s Foundation. 2004 : Meluncurkan Hypermart, Top 500 As-Pac Retail Award: 1- Indonesia, Issuance of 5-year Obligasi II : Rp 300 B & Syariah I Rp 150 B. 2005 : Ekspansi bisnis: 10 Department store, 4 Kids2Kids, 13 Hypermart, 4 Cut Price, 1 Matahari Supermarket, membuka Matahari Dept.Store di China, Top 500 As-Pac Retail Award:1- Indonesia.


(20)

2011 : Palembang siap dijadikan target Matahari Tbk untuk membuka puluhan gerai di Kota Palembang.

Sumber : www. sejarah pt.matari departemen sore.com. www. matahari departemen store tbk annual report 2010 pdf-foxit reader. Arsip Perusahan Matahari Departemen Store

1.2 Filosofi Matahari Departemen Store

Berikut adalah filosofi PT. Matahari Departemen Store :

Matahari berusaha menciptakan tingkat hidup yang lebih baik bagi seluruh karyawan, Matahari berusaha menciptakan tempat kerja yang aman, nyaman, tentram dan sejahtera sebagai pancaran cita-cita karyawan, Matahari berusaha menciptakan system organisasi terpadu demi masa depan perusahaan dan karyawan atas dasar efisiensi kerja yang maksimal, Matahari berusahan, mendidik, melatih dan mengembangkan seluruh karyawan yang merata tanpa membedakan tradisi, agama, asal keturunan, sadar akan tugas dan kewajiban, menjunjung tinggi tujuan perusahaan sebagai penunjang perekonomian Negara, Matahari berharap atas dasar sinkronisasi saling percaya mempercayai hormat menghormati, bekerja sama dengan baik dengan azas kekeluargaan untuk mencapai tujuan kekal abadi. Peranan humas dalam

perusahaan PT. Matahari Departemen Store tbk King‟s Bandung fungsi manajemen yang mengevaluasi opini, sikap, dan perilaku publik, mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur suatu individu atau sebuah organisasi dengan kepentingan publik, dan merencanakan serta melaksanakan program aksi untuk


(21)

memeroleh pengertian dan dukungan publik. Dalam suatu perusahaan, humas (Hubugan Masyarakat) adalah profesi yang memegang kendali agar perusahaan tersebut dapat berjalan dengan baik. Humas dianggap menjadikan perusahaan menjadi lebih baik karena dalam kinerjanya, ia harus bisa membangun citra perusahaan tersebut agar penilaian orang terhadap perusahaan tersebut positif.

Pekerjaaan humas perusahaan bukan saja mengumpulkan artikel, dan terkesan

„omong doang‟, namun dalam pekerjaannya kita harus melakukan hal-hal penting seperti survey tempat, dan melakukan evaluasi tentang apa yang lakukan. Jika memang terdapat suatu kesalahan pahaman masyarakat tentang perusahaan tempat dimana humas itu bekerja, maka harus bisa mengakali dengan cara apapun untuk mengembalikan citra perusahaan tersebut. Pekerjaan humas sangat erat kaitannya dengan pers. Apalagi humas perusahaan. Humas perusahaan harus bisa mencari penyebab terjadi kesalah pahaman dengan media massa. Media massa yang hanya

„asal mencari berita‟ biasanya akan menuliskan apapun yang ia ketahui secara sepihak tentang hal yang terjadi pada suatu perusahaan. Memang itu melanggar kode etik jurnalistik, namun biasanya untuk mendapatkan uang, wartawan menulis berita yang seharusnya tidak di tulis. Peran humas disini sangat penting, karena dengan adanya humas kita bisa mengklarifikasi berita yang dianggap salah.

Humas perusahaan harus bisa secerdik mungkin dalam menyusun strategi untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, apalagi di zaman yang semakin banyak persaingan ini. Dunia humas saat ini sudah memasuki era yang disebut era


(22)

kompetisi, di mana pembentukan, pemeliharan dan peningkatan citra (termasuk reputasi) menjadi sangat krusial (penting). Dengan banyaknya perusahaan, maka persaingan makin ketat. Peran humas, bukan hanya menyebarkan informasi kepada khalayak agar mendapatkan opini dan penangkapan kesan mereka terhadap perusahaan. Humas juga harus bisa membangun kepercayaan khalayak tentang perusahaan. Maka dari itu pekerjaan humas tidak terlepas dari two way communication (Komunikasi dua arah).

Pekerjaan humas tentu saja tidak terlepas dari prinsip komunikasi, yaitu menciptakan suatu komunikasi yang efektif. Keefektifan suatu komunikasi baru akan tercapai bila timbulnya saling pengertian antara komunikasi dan komunikator, atau bisa dikatakan timbulnya persepsi yang sama tentang memaknai suatu hal. Humas perusahaan adalah tulang punggung perusahaan, jika perusahaan itu ingin mendapatkan reputasi yang baik di mata masyarakat, maka perusahaan itu harus mempunyai humas yang bisa meningkatkan citra perusahaan tersebut, karena perusahaan akan mempunyai citra yang baik, jika humasnya pun baik


(23)

1.3 Visi dan Misi Matahari Departemen Store

1.3.1 Visi

Visi PT. Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :

Menjadi Departemen Store terbaik yang berpusat pada customer dalam memberikan solusi kepada customer.

1.3.2 Misi

Misi PT. Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :

Memberikan solusi terbaik kepada customer dan memberikan pengalaman yang luar biasa dalam mendapatkan loyalitas customer.

Sember : www,web matahari departemen store tbk.com, arsip Perusahaan Mathari Departemmen store.


(24)

1.4 Arti dan Logo Matahari Departemen Store.

Gambar 1.1

Logo Matahari Departemen Store

Sumber : www. logo matahari departemen store.com.

Berikut daftar arti gambar pada logo Matahari Departemen Store yang diatas adalah :

- Garis Pertama, yang melengkung setengah lingkaran melambangkan bola dunia.

- Garis Kedua, yang melengkung setengah lingkaran dan menjorok keluar melambangkan Go Internasional yang diartikan bahwa PT. Matahari Departemen Store berharap suatu saat nanti perusahaan kami dapat Go Internasional.

- Warna Merah, diartikan sebagai keberanian untuk bersaing dengan perusahaan Departemen yang lain.


(25)

1.5 Sejarah Devisi Matahari Departemen Store.

Berikut sejarah devisi Matahari Departemen Store adalah :

Tahun 2005 sampai dengan 2009 PT Matahari Departemen Store pada saat itu yang menjadi store manajer (S01) adalah Pak Imam dan sebagai Assisten store manejernya (S02) adalah Pak Kankan, pada tahun 2009 sampai dengan 2011 pada saat itu yang menjadi store manajer (S01) adalah Pak Dadang dan sebagai Assisten store manajernya (S02) adalah Pak Kankan, dan pada tahun 2011 sampai dengan sekarang yang menjadi store manajernya (S01) adalah Pak Dadan dan Assisten store manajer adalah pak Mahmud.

Bertolak dari pimpinan diatas Store Manajer dibantu oleh bebeapa Supervisor hingga saat ini adalah Spv Dodo bertugas di Children Area, Spv Astri bertugas di youth girlintimate andledies Area, Spv Djuki Youth Boy and Men Casual Area, Spv Cecep Men Formal and Ekspedisi Area, Spv Elis Shoes Area, Spv Santi PS Area, Spv Nia Kassa Area dan Spv Aziz VM Area.


(26)

1.6 Struktur Organisasi Matahari Departemen Store

Gambar 1.2

STRUKTUR ORGANISASI PRODUKTIFITAS

MATAHARI DEPAR TEMEN STORE (MDS) KING’S BANDUNG

Store Manajer Dadan Suhendar

Assisten Store Manajer Mahmud Muror

Sumber : Asip Matahari Departemen Store HR Supervisor Cristina Shanty Ekspedisi Spv Cecep Furqon Casheir Spv Kurnia S VM Spv

A Aziz M

CS Agent Elis V Maintenance Sukarna En Formal Spv Cecep Furqon

Shoes & Home

Spv Elis V Youth Boy Spv Djuki D Men Casual Spv Djuki D Intimate Spv Astri K Youte Girls Spv Astri K Children Spv Sukarna Ledies Spv Astri

Beauty, Bag & Accessories

Spv


(27)

Berdasarkan gambar 1.2 di atas, dapat diketahuai bahwa struktur organisai PT. Matahari Departemen Store di pimpin Oleh bapak Dadan Suhendar selaku Store Manajer, dan diikuti Asistent Store manajer oleh bapak Mahmud Muror, dan dibawahi langsung oleh enam orang supervisor office (Supervisor HR, Supervisor Ekspedisi, Supervisor Casier, Supervisor VM, Supervisor CS agen, Supervisor Maintenance) dan dibawahi langsung oleh supervisor lapangan yang tediri dari 6 Supervisor yang terdiri dari (Spv En Formal, Spv Shoes dan Home, Spv youth boy, Spv Men Casual, Spv Intimate, Spv Youte Girls) dan dikuti tiga supervisor yakni (Spv Cilldren, Spv Ledies, Spv Beuti Bag dan Acessoris).

1.7 Sarana dan Prasarana

1.7.1 Prasarana

Prasarana Matahari Departemen Store untuk menujang aktifitas kerjanya dapat dilihat pada tabel 1.1 adalah sebagai berikut :


(28)

Tabel 1. 1

Prasarana Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :

NO PRASARANA JUMLAH KEETERANGAN

1. Ruang Kerja Store Manajer

1 Sangat Baik

2. Ruang Asistent Store Manajer

1 Sangat Baik

3. Ruang HRD 1 Baik

4. Ruang Supervisor 2 Baik

5. Ruang Admin 1 Baik

6. Ruang Staff 1 Baik

7. Ruang Percetakan 1 Cukup Baik

8. Ruang Security 1 Cukup Baik

9. Finance 1 Baik

10. Mushola 1 Baik

11. Koprasi 1 Baik

12. Ruang CS 1 Baik

13. Gudang 9 Baik

14. Kantin 1 Cukup Baik

15. Toilet 8 Baik


(29)

Berdasarkan tabel diatas menjelaskan bahwa sarana di Matahari Departeen Store adalah berjumlah 15 ruangan, terdiri pada uraian tabel di atas.

1.7.2 Sarana

Sarana Matahari Departemen Store untuk menujang aktifitas kerjanyadapat dilihat pada tabel 1.1

Tabel 1.2

Sarana Matahari Departemen Store adalah sebagaiberikut :

No. SARANA JUMLAH KETERANGAN

1. Telefon 1 Baik

2. Meja 1 Baik

3. Kursi 3 Baik

4. Loker 12 Cukup Baik

5. Perlengkapan Kunci

4 Cukup Baik

6. Kamera 1 Baik

7. Madding 1 Baik


(30)

Berdasarkan penjelasan tabel di atas menguraikan bahwa Prasarana Matahari Departemen Store berjumlah 7 fasilitas yang tersedia, sesuai dengan tabel yang diatas telah diuraikan agar menunjang sekaligus mempermudah untuk melaksanakan pekerjaannya.

1.8 Lokasi dan Waktu Matahari Departement Store

1.8.1 Lokasi

Berdasarkan lokasi Peraktek kerja lapangan yang dilakukan peneliti melakukan penelitian bertertempat di, Jln. Kepatihan No. 11-17 King Bandung, (022) 4208130. 4204542 (S1), fax (022) 4208152.

1.8.2 Waktu

Berdasarkan waktu Praktek Kerja Lapangan di Matahari Departemen Store peneliti melakukan penelitian selama 2 bulan, terhitung dari tanggal 3 Juni sampai dengan 31 Agustus 2012.


(31)

2.1 Aktivitas Kegiatan PKL

Dengan dilaksanakannya aktivitas kegiatan peraktek kerja lapangan di perusahaan PT Matahari Departemen Store adalah sebagai berikut :

Mendiskusikan sejarah, visi misi dan struktur perusahaan, dengan pihak pimpinan agar menguasai pemahaman tentang perusahaan yang akan diteliti. Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan masuk area sebelum melakukan aktifitas agar memberikan semangat dan motivasi dalam bekerja bersamaan dengan para supervisor dan asisten store manajer Matahari, Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan meninggalkan area setelah seharian beraktifitas di dampingi oleh para kordinator serta supervisor, sebagai ucapan trima kasih telah melakukan pekerjaan dengan baik. Mendengarkan sekaligus mendiskusikan tentang keberadaan, fungsi serta manfaat music classic kepada pihak pimpinan, sebagai ucapan selamat pagi pada setiap karyawan dan menyambut karyawan sebelum beraktifitas agar setiap karyawan bersemangat dan mencapai target penjualan yang sesuai diinginkan, Mendengarkan music classic selamat malam sekaligus mendusikan pada pihak manfaat tentang adanya music selamat malam, sebagai ucapan trima kasih setelah seharian beraktifitas sekaligus menandakan berakhirnya aktifitas pada hari tersebut, Mengikuti kegiatan Meting dengan staff PT Matahari Departemen Store dipimpin oleh store manajer diwakili oleh asisten manajer dan diikuti oleh para


(32)

Membuat acara berita buka puasa bersama bersama para kordinator serta supervisor bertujuan untuk mempererat tali silahturahmi antara pihak pimpinan dengan pihak karyawan, agar hubungan antara pihak pimpinan dengan karyawan terjalin sangat baik. Mencatat jumlah pengunjung yang mengunjungi PT Matahari Departemen Store dengan di dampingi oleh securty yang bertugas setiap harinya, sebagai alat ukur untuk mengetahui peningkatan/ penurunan jumlah pengunjung setiap harinya, Memberikan masukan-masukan pada setiap karyawan dengan dibimbing oleh supervisor beserta kordinator untuk meningkatkan disiplin dalam bekerja dengan sesuai perintah pimpinan, agar setiap karyawan dapat memenuhi peraturan yang telah ditetapkan.

. Berikut ini adalah jadwal pelaksanaan PKL yang telah penulis lakukan selama 2 bulan, yakni mulai tanggal 03 Juni 2012 s/d 03 Juli 2012, adalah sebagai berikut


(33)

1. Selasa, 3 - 06- 2012

 Pengarahan Perkenalan dengan Staff Matahari Departemen Store

2. Rabu,

04 - 06-2012

 Menggandakan dokumen

 Membuat acara buka puasa untuk

mempererat tali persaudaraan di dalam lingkungan perusahaan

3. Kamis,

05 - 06-2012

 Mengikuti Meeting untuk membahas kegiatan yang akan dilaksanakan dibulan puasa.

 Membuat dokumen baru.

4. Jumat,

06 - 06-2012

 Merapikn perlengkapan perusahaan.

 Penggadaan dokumen  Membuat dokumen

baru

5. Sabtu,

07 - 06-2012

 Memeriksa pakaian dari setiap karyawan untuk memenuhi standar kedisiplinan perusahaan  Penggandaan dokumen


(34)

untuk menyapa (greeting) selamat pagi sebelum melakukan aktifitas. 7. Senin,

09 -06-2012

 Mengdiskusikan kepada pihak perusahaan tentang keberadaan musik cllasic.

8. Selasa, 10 - 06-2012

 Mencari referensi perusahaan untuk meningkatkan pengetahuan tentang perusahaan.

9. Rabu,

11 - 06-2012

 LIBUR 10. Kamis,

12 - 06-2012

 Memberikan masukan kepada setip keryawan untuk meningkatkan kedisiplinan sesuai perintah pimpinan


(35)

13 -06-2012 dokumen perusahaan  Merapikan

perlengkapan kantor  Membuat dokumen

baru. 12. Sabtu,

14 - 06-2012

 Membuat acara untuk menarik konsumen untuk mengunjungi perusahaan

13. Minggu, 15 - 06-2012

 Mencari referensi perusahaan untuk meningkatkan pengetahuan tentang profile perusahaan 14. Senin, 16 -06-2012

 Mengumpulkan data-data perusahaan untuk memenuhi laporan peraktik kerja lapangan.

15. selasa, 17 - 06-2012

 Merapikan

perlengkapan kantor  Penggandaan

dokumen.

 Membuat dokumen baru.


(36)

17. Kamis, 19-06-2012

 Menyapa setiap karyawan yang akan memasuki area

18. Jumat,

20-06-2012

 Menyapa kepada setiap pengunjung untuk

memperkenalkan acara terbaru pada perusahaan. 19. Sabtu, 21 -06-2012  Mempersiapkan kegiatan ceramah pagi untuk meningkatkan tali kekeluargaan di dalam perusahaan. 20. Minggu, 22 -06-2012

 Mengikuti kegiatan meeting untuk meningkatkan keamanan dalam suasana bulan puasa.


(37)

23 -06-2012 dokumen-dokumen peusahaan

22. Selasa, 24 -06-2012

 Meneliti dan

mendiskusikan musik cllasic pada pihak pimpinan 23. Rabu, 25 -06-2012  LIBUR 24. Kamis, 26 -06-2012  Mendiskusikan Profile perusahaan untuk memenuhi laporan PKL.  Penggandaan dokumen peruahaan 25. Jumat, 27-06-2012  Merapikan perlengkapan kantor.  Penggandaan dokumen


(38)

28 -06-2012 baru. 27. Minggu,

29 -06-2012

 Mengikuti kegiatan meeting untuk menyusun strategi peningkatan penjualan  Penggandaan dokumen 28. Senin,

30 -06-2012

 Menyapa setiap pengunjung untuk memperkenalkan acara-acara baru yang perusahaan buat. 29. Selasa,

01 -07-2012

 Mengumpulkan data-data dan arsip perusahaan untuk memenuhi laporan PKL

30. Rabu, 02 -07-2012

 LIBUR

Sumber : arsip penulisan selama pkl.

2.2 Deskripsi Kegiatan

Dalam melaksanakan praktek kerja lapangan (PKL) di PT. Matahari Departement Store kings Bandung, penulis melakukan aktifitas yakni kegiatan yang dilakukan pada saat bekerja dan dilakukan secara continue atau berulang-ulang, kerja tersebut antara lain adalah sebagai berikut :


(39)

yang bertugas, hal tersebut bertujuan untuk memberikan salam atau sapaan selamat pagi pada setiap karyawan agar setiap karyawan termotivasi dan bersemangat untuk memulai aktifitasnya.

Misalnya : “selamat pagi” seluruh pihak staff kepada setiap karyawan dan sebaliknya.

2. Membuat acara buka puasa dengan cara berdiskusi dari setiap perwakilan pegawai bersama bertujuan unutuk memper erattali silahturahmi antara pihak pimpinan dengan pihak karyawan, dalam pembuatan acara tersebut dipimpin oleh supervaisor dan didampingi oleh kordinator.

3. Mendengarkan, mendiskusikan serta memahami music classic selamat pagi, sebagai ucapan salam selamat pagi pada setiap karyawan dan menyambut karyawan sebelum beraktifitas, music itu dinyalakan diruang informasi untuk memotifai dan memberikan smngat pada karywaan.

4. Mengikuti kegiatan Meting dengan staff PT Matahari Departemen Store dipimpin oleh asisten store manajer berisi tentang meningkatkan pelayanan costumer service terhadap pengunjung, agar meningkatkan citra perusahaan sekaligus mutu pelayanan pada costumer.


(40)

6. Mendengarkan music classic selamat malam mendiskusikan dan mencoba untuk memahmi, music tersebut sebagai ucapan terima kasih setelah seharian beraktifitas sekaligus menandakan berakhirnya aktifitas pada hari tersebut.

7. Melaksanakan kegiatan senam pagi, bertujuan untuk memberikan motivasi juga semngat kepada seluruh karyawan PT. Matahari sebelum melakukan aktifitasnya.

Sumber : arsip penulisan selama pkl

2.3 Deskripsi kegiatan rutin

Deskripsi kegiatan rutin yang dilakukan di Matahari Departemnt Store selama peraktek kerja lapangan adalah sebagai berikut :

a. Melakukan kegiatan menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan masuk area sebelum melakukan aktifitas, disertai oleh pihak store manajer perusahaan, asisten store manajer perusahaan, supervisor serta seluruh staff yang bertugas, hal tersebu bertujuan untuk memberikan salam atau sapaan selamat pagi pada setiap karyawan agar setiap karyawan termotivasi dan bersemangat untuk memulai aktifitasnya.


(41)

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan dokumentasi bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti melakukan Praktek Kerja Lapangan.

Gambar 2.2

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

b. Mencatat jumlah pengunjung yang mengunjungi PT Matahari Departemen Store setiap harinya, dibantu sekaligus dibimbing oleh security yang bertugas ditempat bertujuan untuk mengetahui volume jumlah pengunjung dan sebagai alat ukur perusahaan

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan


(42)

Gambar 2.3

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

c. Mendengarkan, mengdiskusikan serta memahami music classic selamat pagi, sebagai ucapan salam selamat pagi pada setiap karyawan dan menyambut karyawan sebelum beraktifitas, music itu dinyalakan di ruang informasi untuk memotivasi dan memberikan semangat pada karyawan d. Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan

meninggalkan area setelah seharian beraktifitas, dengan disaksikan oleh sebagian staff Matahari Departemen Store.

e. Memeriksa pakaian dan sekaligus barang bawaan dari setiap karyawan untuk memenuhi standar peraturan perusahaan, hal ini dilakukan untuk memimalisir suatu kehilangan barang


(43)

melakukan Praktek Kerja Lapangan

Gambar 2.4

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

f. Menggandakan dokumen perusahaan, atas perintah pimpinan hal tersebut dilakukan ruangan yang telah ditetapkan oleh pihak pimpinan

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan dokumentasi bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti melakukan Praktek Kerja Lapangan


(44)

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

g. Merapikan peralatan perusahaan, di ruangan pimpinan juga ruangan sendiri.

h. Membuat dokumen baru, atas perintah pimpinan seperti surat-menyurat dan lain sebagainya.

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan rutin yang telah pihak perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan dokumentasi bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti melakukan Praktek Kerja Lapangan


(45)

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

Sumber : arsip penulisan selama pkl

2.4 Deskripsi Kegiatan Insidental

Deskripsi kegiatan rutin yang dilakukan di Matahari Departement Store selama praktek kerja lapangan adalah sebagai berikut :

a. Membuat acara buka puasa dengan cara berdiskusi dari setiap perwakilan pegawai bersama bertujuan unutuk mempererat tali silahturahmi antara pihak pimpinan dengan pihak karyawan, dalam pembuatan acara tersebut dipimpin oleh supervisor dan didampingi oleh kordinator.

b. Memberikan masukan-masukan pada setiap karyawan untuk meningkatkan disiplin dalam bekerja dengan sesuai perintah pimpinan, dibimbing oleh supervisor dan security yang bertugas.


(46)

melakukan Praktek Kerja Lapangan

Gambar 2.5

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012

c. Mengikuti kegiatan meting untuk menyusun strategi pemasaran penjualan, dengan dipimpin oleh store manjer dan didampingi oleh asisten manejer dan diikuti oleh beberapa staff Matahari.

d. Mengumpulkan data-data dan arsip perusahaan untuk memenuhi laporan PKL.


(47)

f. Memberikan pelayanan costumer service kepada setiap pengunjung.

Gambar di bawah adalah pelaksanaan kegiatan insidental yang telah pihak perusahaan terapkan pada setiap karyawannya dan penulis melakukan dokumentasi bertujuan untuk memberikan bukti selama peneliti melakukan Praktek Kerja Lapangan

Gambar 2.6

Sumber Dokumentasi Peneliti 2012


(48)

Departement Store adalah sebagai berikut :

Dalam suatu perusahaan keberadaan humas sangat penting, humas tidak selalu dikatagorikan sebagai pembentukan citra atau nama baik suatu peusahaan, melainkan membantu menginformasikan pada publik internal (dalam organisasi) dan publik eksternal (luar organisasi) dengan menyediakan informasi akurat dalam format yang mudah dimengerti sehingga ketidakpedulian akan sesuatu organisasi, produk atau tempat dapat diatasi melalui pengetahuan dan pengertian.

Masyarakat mungkin bersikap melawan pada sebuah situasi karena mereka tidak mengerti apa yang sedang terjadi, atau mengapa hal tersebut bisa terjadi. Profesi humas mempunyai peran kunci untuk menjelaskan sebuah situasi atau kejadian dengan sejelas-jelasnya sehingga ketidakpedulian, dan bahkan sikap menentang, yang menjadi sifat atmosfir disekelilingnya dapat diputar menjadi pengertian dan penerimaan, dengan mengemukakan informasi secara jelas dan tidak biasa, merupakan cara utama berhasil meraih simpati. Menurut Onong

Uchjana Effendy dalam bukunya “ Hubungan Masyarakat” (1986:94) :

Humas adalah komunikasi dua arah antara organisasi dengan publik secara timbal balik dalam rangka mendukung fungsi dan tujuan manajemen dengan meningkatkan pembinan kerja sama dan pemenuhan kepentingan bersama.


(49)

perusahaan. Oleh karena itu PT.Matahari Departemen Store menyadari akan pentingnya keberadaan humas dalam bagian perusahaan.

Public Relations (PR) merupakan fungsi manajement untuk mancapai target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan hingga mengevaluasi hasil-hasil apa yang telah dicapainya.

Sumber : arsip penulisan selama pkl

2.6Analisa Praktek kerja lapangan di PT. Matahari Departemn Store.

Berikut Analisa selama praktek kerja lapangan di Matahari Departemen Store sebagai berikut :

Analisa yang dapat dijelaskan penulis dalam kegiatan yang dilakukan selama melaksanakan Praktek Kerja Lapangan Di PT.Matahari Departemen Store adalah bahwa dalam kegiatan humas PT.Matahari departemen Store sudah sesuai dengan apa yang dijelaskan pada pengertian, fungsi, dan tugas utama humas di atas humas PT.Matahari Departemen Store sudah sesuai dengan fungsi dan tugasnya.

Melakukan kegiatan rutin menyapa setiap karyawan yang akan masuk area sebelum melakukan aktifitas, itu sangat penting selain untuk memberikan semangat dan motivasi agar pelayanan yang dilakukan pihak karyawan kepada pelanggan tetap berjalan baik dan profesional, selain itu untuk menjadi


(50)

disampaikan. Hal ini penting bagi humas untuk mengetahui keberadaan citra perusahaan di mata masyarakat. Salah satu kegiatan internal yang dirasakan sangat penting dalam menjaga hubungan baik dengan karyawan internal, kegiatan yang dilakukan dapat mempererat tali keakraban antar karyawan dan karyawati hal ini sessuai dengan tujuan humas untuk menjalin hubungan tidak hanya dari luar perusahaan tetapi di dalam perusahaan pun sangat penting untuk dilakukan. PT.Matahari Deartemen Store juga melakukan kegiatan eksternal seperti membuat bazar sekaligus promosi yang dilakukan humas, hal ini dilakukan untuk menarik minat beli pelanggan pada Matahari Departement Store. Hal ini menunjukan humas PT.Matahari Deartemen Store berusaha untuk lebih mendekatkan dan mengenalkan khalayak tentang perusahaan dan ini sesuai dengan tujuan humas yaitu untuk membentuk citra baik pada perusahaan.

Posisi divisi humas pada perusahan PT.Matahari Departement Store belum berdiri sendiri. Tetapi dilihat dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan pada perusahaan Matahari Departemen store humas yang belum berdiri sendiri ini sangat baik untuk melakukan-melakukan kegiata-kegiatan yang sudah diuraian di atas tadi. Humas sangat penting dalam perusahan sebagai benteng pembentukan citra dan nama baik perusahaan di mata masyarakat.


(51)

merencanakan serta melaksanakan program aksi untuk memeroleh pengertian dan dukungan publik. Dalam suatu perusahaan, humas (Hubugan Masyarakat) adalah profesi yang memegang kendali agar perusahaan tersebut dapat berjalan dengan baik. Humas dianggap menjadikan perusahaan menjadi lebih baik karena dalam kinerjanya, ia harus bisa membangun citra perusahaan tersebut agar penilaian orang terhadap perusahaan tersebut positif.

Pekerjaaan humas perusahaan bukan saja mengumpulkan artikel, dan terkesan „omongdoang‟, namun dalam pekerjaannya kita harus melakukan hal-hal penting seperti survey tempat, dan melakukan evaluasi tentang apa yang lakukan. Jika memang terdapat suatu kesalahan pahaman masyarakat tentang perusahaan tempat dimana humas itu bekerja, maka harus bisa mengakali dengan cara apapun untuk mengembalikan citra perusahaan tersebut. Pekerjaan humas sangat erat kaitannya dengan pers. Apalagi humas perusahaan. Humas perusahaan harus bisa mencari penyebab terjadi kesalah pahaman dengan media massa. Media massa yang hanya „asal mencari berita‟ biasanya akan menuliskan apapun yang ia ketahui secara sepihak tentang hal yang terjadi pada suatu perusahaan. Memang itu melanggar kode etik jurnalistik, namun biasanya untuk mendapatkan uang, wartawan menulis berita yang seharusnya tidak di tulis. Peran humas disini sangat penting, karena dengan adanya humas kita bisa mengklarifikasi berita yang dianggap salah.


(52)

disebut era kompetisi, di mana pembentukan, pemeliharan dan peningkatan citra (termasuk reputasi) menjadi sangat krusial (penting). Dengan banyaknya perusahaan, maka persaingan makin ketat. Peran humas, bukan hanya menyebarkan informasi kepada khalayak agar mendapatkan opini dan penangkapan kesan mereka terhadap perusahaan. Humas juga harus bisa membangun kepercayaan khalayak tentang perusahaan. Maka dari itu pekerjaan humas tidak terlepas dari two way communication (Komunikasi dua arah).

Pekerjaan humas tentu saja tidak terlepas dari prinsip komunikasi, yaitu menciptakan suatu komunikasi yang efektif. Keefektifan suatu komunikasi baru akan tercapai bila timbulnya saling pengertian antara komunikasi dan komunikator, atau bisa dikatakan timbulnya persepsi yang sama tentang memaknai suatu hal. Humas perusahaan adalah tulang punggung perusahaan, jika perusahaan itu ingin mendapatkan reputasi yang baik di mata masyarakat, maka perusahaan itu harus mempunyai humas yang bisa meningkatkan citra perusahaan tersebut, karena perusahaan akan mempunyai citra yang baik, jika humasnya pun baik


(53)

Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dari definisi diatas maka hal penting dari pelayanan yang pertama adalah interaksi langsung, dan yang kedua adalah kepuasan pelanggan. Karena dari interaksi yang terjadi antara seseorang dengan orang lain, dapat menimbulkan kepuasan tersebut. Pelayanan yang diberikan oleh divisi Humas kepada mahasiswi yang sedang melaksanakan Praktek Kerja Lapangan sangat baik.

Mengingat pada hari pertama pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan, kami disambut dengan baik oleh para staff yang berada didalam kantor. Kami dibimbing dengan baik dan ramah oleh pembimbing dalam melaksanakan Praktek kerja lapangan.

Kesempatan itu telah memberikan pengalaman bagi mahsiswa sekaligus penulis, khususnya mengenai Praktek kerja Humas perusahaan dan umumnya mengenai pengaplikasian teori dan praktek yang didapat mahasiswa selama perkuliahan terhadap lingkungan perusahaan. Penulis juga sering mendapatkan pengarahan dan bimbingan dari pembimbing PKL.


(54)

dilaksanakan oleh perusahaan. Hasil kerja praktek ini memberikan suatu pemahaman yang berarti bagi penulis tentang bagaimana sistematika kerja humas dalam perusahaan.


(55)

Pada bab ini penulis akan menyimpulkan keseluruhan dari isi yang ada pada bab I dan II, dan hasil yang diperoleh dari kegiatan Praktek kerja Lapangan yang dilakukan di dalam perusahaan Matahari Departemen Store.

Hasil dari kegiatan praktek kerja lapangan yang dilakukan di perusahaan ini dapat disimpulkan sebagai berikut :

Setelah mengikuti kegiatan peraktik kerja lapangan pada PT Matahari Departemen Store King’s Bandung berawal dari 3 Juni 2012, sampai dengan 31 Agustus 2012 kegiatan yang dilakukan di sana adalah mencakup sebagai staff perusahaan sekaligus merangkap sebagai pegawai yang bekerja di perusahaan PT Matahari Departemen Store. PT Matahari adalah perusahaan yang begerak dalam bidang Departemen Store perusahaan besar yang selalu berinovasi dalam memberikan pelayaan kepada pengunjung, Citra perusahan ini selalu terjaga karna kinerja humas yang bergerak cepat untuk menyelesaikan setiap masalah yang terjadi dan sistem kerja walaupun di sana humas tersebut belum State Of Being, Fungsi humas di sana mengurus kegiatan eksternal perusahan seperti bazar, hadiah undian, vocer belanja dan pameran, serta kegiatan internal rutin seperti senam pagi sebelum melakukan aktifitas, Kegiatan yang dilakukan humas PT. Matahari Departemen Store sudah cukup baik untuk kemajuan dan peningkatan nama baik perusahaan.


(56)

1. Melakukan kegiatan menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan masuk area sebelum melakukan aktifitas, disertai oleh pihak store manajer perusahaan, asisten store manajer perusahaan, supervisor serta seluruh staff yang bertugas, hal tersebu bertujuan untuk memberikan salam atau sapaan selamat pagi pada setiap karyawan agar setiap karyawan termotivasi dan bersemangat untuk memulai aktifitasnya

2. Mencatat jumlah pengunjung yang mengunjungi PT Matahari Departemen Store setiap harinya, dibantu sekaligus dibimbing oleh security yang bertugas ditempat bertujuan untuk mengetahui volume jumlah pengunjung dan sebagai alat ukur perusahaan

3. Mendengarkan, mengdiskusikan serta memahami music classic selamat pagi, sebagai ucapan salam selamat pagi pada setiap karyawan dan menyambut karyawan sebelum beraktifitas, music itu dinyalakan di ruang informasi untuk memotivasi dan memberikan semangat pada karyawan 4. Melakukan kegiatan rutin menyapa (greeting) setiap karyawan yang akan

meninggalkan area setelah seharian beraktifitas, dengan disaksikan oleh sebagian staff Matahari Departemen Store


(57)

6. Menggandakan dokumen perusahaan, atas perintah pimpinan hal tersebut dilakukan ruangan yang telah ditetapkan oleh pihak pimpinan

7. Merapikan peralatan perusahaan, di ruangan pimpinan juga ruangan sendiri.

8. Membuat dokumen baru, atas perintah pimpinan seperti surat-menyurat dan lain sebagainya.

Berikut beberapa kegiatan Insedental yang peneliti simpulkan ketika peneliti berada tempat Praktek Kerja Lapangan PT. Matahari Departemen Store diantaranya :

1. Membuat acara buka puasa dengan cara berdiskusi dari setiap perwakilan pegawai bersama bertujuan unutuk mempererat tali silahturahmi antara pihak pimpinan dengan pihak karyawan, dalam pembuatan acara tersebut dipimpin oleh supervisor dan didampingi oleh kordinator.

2. Memberikan masukan-masukan pada setiap karyawan untuk meningkatkan disiplin dalam bekerja dengan sesuai perintah pimpinan, dibimbing oleh supervisor dan security yang bertugas.


(58)

4. Mengumpulkan data-data dan arsip perusahaan untuk memenuhi laporan PKL.

5. Melaksanakan kegiatan senam pagi, bertujuan untuk memberikan motivasi juga semngat kepada seluruh karyawan PT. Matahari sebelum melakukan aktifitasnya.


(59)

1. Lebih banyak melakukan kegiatan eksternal seperti

bakti sosial, pameran agar masayarakat dapat lebih mengenal dekat perusahaan dan nama baik perusahan meningkat.

2. Lebih bertanggung jawab dengan apa yang telah dipercayakan orang lain kepada kita, seperti mengerjakan tugas yang diberikan dengan ikhlas, sepenuh hati dan senyum.

3. Lebih sering mengajak mahasiswa untuk melakukan PKL untuk melakukan kegiatan kehumasan, Tingkatkan rasa keakraban kepada mahasiswa PKL dengan tersenyum, tingkatkan suasana kekeluagaan dalam sebuah suasana pekerjaan agar terjalinnya hubungan baik pada pihak pimpinan pada seluruh staff yang bertugas dan juga mahasiswa PKL.

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa PKL

1. Kerja praktek ini dapat dijadikan sebagai bahan aplikasi teori dan praktek yang didapat mahasiswa selama perkuliahan dan sebagai saran untuk meningkatkan ketahanan mental dan kepercayaan diri untuk memasuki dunia kerja di masa yang akan datang.


(60)

3. Mahasiswa harus lebih aktif, produktif dan bersemangat dalam melaksanakan tugas yang diberikan kepada kita agar pekerjaan kita dapat dihargai oleh perusahaan.

4. Sebaiknya selama melakukan PKL mahasiswa juga dapat melengkapi data-data yang diperlukan untuk penyusunan laporan PKL setelah menyelesaikan kerja prakteknya agar maksimal dan sesuai dengan harapan.

5. Jangan ragu untuk bertanya jika memang tidak mengerti, jangan bertindak egois dan seenaknya.


(61)

(62)

(1)

5. Memeriksa pakaian dan sekaligus barang bawaan dari setiap karyawan untuk memenuhi standar peraturan perusahaan, hal ini dilakukan untuk memimalisir suatu kehilangan barang

6. Menggandakan dokumen perusahaan, atas perintah pimpinan hal tersebut dilakukan ruangan yang telah ditetapkan oleh pihak pimpinan

7. Merapikan peralatan perusahaan, di ruangan pimpinan juga ruangan sendiri.

8. Membuat dokumen baru, atas perintah pimpinan seperti surat-menyurat dan lain sebagainya.

Berikut beberapa kegiatan Insedental yang peneliti simpulkan ketika peneliti berada tempat Praktek Kerja Lapangan PT. Matahari Departemen Store diantaranya :

1. Membuat acara buka puasa dengan cara berdiskusi dari setiap perwakilan pegawai bersama bertujuan unutuk mempererat tali silahturahmi antara pihak pimpinan dengan pihak karyawan, dalam pembuatan acara tersebut dipimpin oleh supervisor dan didampingi oleh kordinator.

2. Memberikan masukan-masukan pada setiap karyawan untuk meningkatkan disiplin dalam bekerja dengan sesuai perintah pimpinan, dibimbing oleh supervisor dan security yang bertugas.


(2)

3. Mengikuti kegiatan meting untuk menyusun strategi pemasaran penjualan, dengan dipimpin oleh store manjer dan didampingi oleh asisten manejer dan diikuti oleh beberapa staff Matahari.

4. Mengumpulkan data-data dan arsip perusahaan untuk memenuhi laporan PKL.

5. Melaksanakan kegiatan senam pagi, bertujuan untuk memberikan motivasi juga semngat kepada seluruh karyawan PT. Matahari sebelum melakukan aktifitasnya.


(3)

3.2Saran-Saran

3.2.1 Saran Untuk Matahari Departemen store

1. Lebih banyak melakukan kegiatan eksternal seperti

bakti sosial, pameran agar masayarakat dapat lebih mengenal dekat perusahaan dan nama baik perusahan meningkat.

2. Lebih bertanggung jawab dengan apa yang telah dipercayakan orang lain kepada kita, seperti mengerjakan tugas yang diberikan dengan ikhlas, sepenuh hati dan senyum.

3. Lebih sering mengajak mahasiswa untuk melakukan PKL untuk melakukan kegiatan kehumasan, Tingkatkan rasa keakraban kepada mahasiswa PKL dengan tersenyum, tingkatkan suasana kekeluagaan dalam sebuah suasana pekerjaan agar terjalinnya hubungan baik pada pihak pimpinan pada seluruh staff yang bertugas dan juga mahasiswa PKL.

3.2.2 Saran Untuk Mahasiswa PKL

1. Kerja praktek ini dapat dijadikan sebagai bahan aplikasi teori dan praktek yang didapat mahasiswa selama perkuliahan dan sebagai saran untuk meningkatkan ketahanan mental dan kepercayaan diri untuk memasuki dunia kerja di masa yang akan datang.


(4)

2. Mahasiswa PKL harus disiplin dan mandiri, datang tepat waktu, dan rajin mengerjakan tugas agar harapan yang perusahaan inginkan baik terlaksana dan tugas yang dibutuhkan oleh mahasiswa pun terlaksana dengan baik. 3. Mahasiswa harus lebih aktif, produktif dan bersemangat dalam

melaksanakan tugas yang diberikan kepada kita agar pekerjaan kita dapat dihargai oleh perusahaan.

4. Sebaiknya selama melakukan PKL mahasiswa juga dapat melengkapi data-data yang diperlukan untuk penyusunan laporan PKL setelah menyelesaikan kerja prakteknya agar maksimal dan sesuai dengan harapan.

5. Jangan ragu untuk bertanya jika memang tidak mengerti, jangan bertindak egois dan seenaknya.


(5)

(6)