Uji R Experential marketing dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen

Kepuasan Konsumen Loyalitas Konsumen ,107 1,377 ,171 Hasil Experential marketingterhadap Loyalitas Konsumen melaui Kepuasan Konsumen 0,048578 .000 Sumber: data primer yang diolah

a. Berdasarkan Tabel 4.9 tentang pengaruh langsung dan pengaruh tidak

langsung antara experiential marketing dengan loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, menunjukkan bahwa nilai pengaruh langsung loyalitas konsumen sebesar 0,647lebih besar dari nilai pengaruh tidak langsung sebesar 0,107, sehingga dapat dinyatakan bahwa dapat dikatakan bahwakepuasan konsumen tidak mampu berperan sebagai variabel intervening antara experiential marketing dengan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berperan sebagai variabel intervening antara experiential marketing dengan loyalitas konsumen Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuji pada tabel 4.9 menunjukan bahwa kepuasan konsumentidak berperan sebagai variabel intervening antara experiential marketing dengan loyalitas konsumen, dan dapat dinyatakan bahwa kepuasan konsumen tidak dapat memediasi hubungan experiential marketing dengan variabel kepuaan konsumen. Penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Christian dan Dharmayanti 2013, dimana kepuasan konsumen dapat menjadi mediasi antara experiential marketing terhadap loyalitas konsumen.Dengan demikian, dapat dijelaskan bahwa faktor kepuasan konsumenyang ada dalam diri konsumen bukan merupakan faktor terbesar yang mendorong loyalitas konsumen di Restaurant Westlake Yogyakarta, sehingga diharapkan Westlake Yogyakarta dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen dapat mempertimbangkan aspek-aspek yang berkaitan dengan experiential marketing. Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa experiential marketing memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, akan tetapi terdapat perbedaan hasil dimana kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, hal ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen tidak dapat memediasi hubungan antara experiential marketingdengan loyalitas konsumen.