1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung.

!
#

"

$
%
%

&

'

&

(

v

i


i

Universitas Kristen Maranatha

!
!

!

!

!
"

#

!
!

$


%

& '

Universitas Kristen Maranatha

!"
% & ! '

#

)

!

*+* !

,


"*! !

#

#

$

$

(

!
!

(
!

(


%

./

%
%
%%

#
!"

%

!"" !
! ./

01 !"*! ./
2* # !

#


#

!"" !

!"" !

3

Universitas Kristen Maranatha

%%

1

2 & '!#

2* # !

!* *


1

2

. .$

#/

3

%%%

!"* *

%%)

.# #

%%,


"

%)

*

2* # !

!"" !

!"

%)%
' 6 '

%),

#2


!!" !

!

%(

#
#

%5

$*#*# &

%)3

!"* *

%,

!"


0

!

%,

!" *$ *

#

%,%

!" *$
2. # #

%(

.&


%%
%(

0 #

* # # !&*#

%3

%

/ ! !

#

%))

4

!"" !


2* # !

#

%)

2* # !

*

#

!

#

%-

#

)

#

),
,-

/ ! !

2* # !
!

!

$ & 2

!"" !

2* # !

$ & 2 ./

!"" !
#

!"" !

!
!

3,

33

71+

!

!

)%

.&. ."

!

)%

# !

)%%

3%
3)

7
)

,-

!

.2* # & !

33
!

33

!

33

02

3(

Universitas Kristen Maranatha

)%)

!

))

*01

),

.&

)3

!" 01

+ 8

)5

+

)4

+

02

3(
35

!"*02* !

' ! # 72

)(

!

&

35

# .! 8

1

34

#

1

(%
#

5%

!" *$ 8

1 9:; 2 &

1 9 ;

5)

8

53
,

#

,%

#

,%

2#

01 $ # !

!"*+ !
!"*+ !

53

2. # #

4<

!" *$ *

#

/ ! !

$ & 2

2* # !

4<

,%%

!"*+ !

,%)

!"*+ ! 2 !" *$

$ & 2 ./

!" *$

#

2* # !

$ & 2 ./

1 0 & #

2* # ! 2

#

4%
!"" !

!"" !

4)

8

-<
3

02* !

3 % 02
3)
3,

#
1

-<
! +

# !

! *! *

!
!

-<
!
!

!&

!"

-)

Universitas Kristen Maranatha

-,

Universitas Kristen Maranatha

01

%

" 0 .!# 2

01

%%

" 0

01

%)

" 0

01

%,

" 0

01

%3

8>

01

%(

" 0

01

,

.&

01

,%

#

.# #

2* # !

!"" !

2* # !

= >*
" "

/ 2
0 #

!

(

!"" !

%%

#

%)

.' #
#

)%

.&

)-

# !+ !" ! / !"
!

!

#

!. $

!"" !

!
! / !"

,4(

*+

45

Universitas Kristen Maranatha

1 %

2* *$

2 8 *

1 )

' ! # 72

%

# .! 8

1

34

1 )%

(%

1 ))

7 !&

?# #

1 ), !

0 "

=# @

1 )3 .

& A.02.! !

1 )(

@

()
(3
@

7 !&

?#

#

1 )5 !

0 "

=#

$

1 )3 .

& A.02.! !

(5

$

(4
($

5

1 ,

#

#2.!& !

& #

!

!& &

!

$

53

1 ,%

#

#2.!& !

& #

!

!& 2

!2

* !

5(

1 ,)

#

#2.!& !

& #

!

!" *

1 ,,

#

#2.!& !

& #

!

1 ,3

#

#2.!& !

& #

! #

1 ,(

#

#2.!& !

& #

!

!#

1 ,5

#

#2.!& !

& #

!

!""*! !

1 ,4

.&

*00 /

$ & 2

2* # !

1 ,-

78

!"*+ !

!2

* !

5(

+ !

!" *$ *

55
54
0!

#

5#

A2 " !

4<

/ ! !
4<

!"*+ !

!" *$ *

#

/ ! !

$ & 2

Universitas Kristen Maranatha

2* # !

4

1 , < A. '' = ! #

!"*+ !

!" *$ *

#

/ ! !

$ & 2

2* # !
1 ,
1 , %

4
.&

*00 /

78

!"*+ !

1 , ) A. '' = ! #
1 , ,

.&

2* # ! 2

!"" !

1 , 3

78

2* # ! 2

!"" !

!"" !

!" *$

!" *$

!"*+ !

*00 /

!" *$

#2

#2

#2

$ & 2 ./

2* # !

$ & 2 ./

#

#

4
4%

#

4)

1 0 & #
4,

1 0 & #
!"" !

!"*+ ! 2 !" *$

$ & 2 ./

$ & 2 ./

!"" !

!"*+ ! 2 !" *$
$ & 2 ./

2* # !

2* # !

!"*+ ! 2 !" *$

$ & 2 ./

1 , ( A. '' = ! #
2* # ! 2

!"*+ !

43
1 0 & #

!"" !

43

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#$%%&'&&() ' *

1

Universitas Kristen Maranatha

"

!
"
+ ,

"

,

- ,

.

,

,

,

,

/

"
+
$%12

-

'

0

!

#

)

#

)

3
4

3
-

%2(
#

5

6

)

$(((

"

"

#

-

0

)

2

Universitas Kristen Maranatha

+

7

-

0
-89 -

!

/

=

!

!

/

:-- ; <
=

>(((

2

#!

"

!

"

/

4#
8

$
-

4

9

2(

8

!

0

,

!

:-- ;

!
?

%

>($(

+

0
)

#
!

%

&

)
0 @

=

4

-

*0

A

!
#/

0

) -

-

+

/, -

"

0

3

Universitas Kristen Maranatha

@

/
#

)
/
#"

$%%&)

/
+

!

,

#$%%B'>C) ' *"
#

"

)

4

Universitas Kristen Maranatha

"

"

-

$((D

$>

&((

E
B1(

>((%

>($(

#/

+

,

)

;

F

#9

$%%G)

=

#=

>((B) ' $CD
%D

%D

&1D
E

5

Universitas Kristen Maranatha

+

&1D

*

A

+
*/
"

"

;

"

;

H

!

"

A

$

I

>

I

G
I

$

7

>

7

6

Universitas Kristen Maranatha

G

7

!"
$

!

'
7

>

!

"

!

'

7
-

G

'
7

J
"

8

!

7

!
7

Universitas Kristen Maranatha

C

'
!

2

'
+

8

Universitas Kristen Maranatha

!
" #

!

""

# $ %

#!

"" )

&'

""

"

" #

!

#

!

# $ %

"

" #

!

#
( * !

""
&

#

"
!

( " $ # (
#

#

"

"! !

'
$

)#

(

)
'

# +

!( #

" #

#

#

!

""
# ( #
&'

#!

"" )

&'

" #

" #
( * &'

""

'

( ( #

!

#

!

""
" #

&

)'
'

!

#
!
)

" #

&'

(

,

!

#

#!

'

!

#
# !
!

#

' "

( #!

9

' "
( "

!

# !
!(

0

Universitas Kristen Maranatha

#

( "

#

"

-

"

!

# $

!
"

(

#

"! !

' "

!

! !

#

"

!

!

&
!

)

""

!

( #(

0

#(

"

' "

!

# $

!

!

#( !

")

#

* (

&

" "
!

!
!

&( !

#

#.(

# #!&

#

/

"

(

(

! ) #( !

* #!

'

! ! # "

' "

'

#

' "

( "

'

' "

( ' ! #
#

(

! !

# ' ( ' ! # $ .# $ ( # ' "

' "

-

"" ) '

#

"" )

#

( #

&'
'

'

!

# !

)! +

( !) !&
"

)

/

" "

' ( #!
"!

' "

!

& #

" #

!

!

"

! '

! !

"

"!
""

"
! #

!

! !
1

#

!
' ( #!

' "

"
!

&( !
' " (

, 2
"

& #!

!

! !
"!

! #

#

&

" #

""

' "( #

"!

"

"
( #!

&( ! "
' " (

!
( !)

!

9

& #) ' "
' "

( #!
! " -! )

1

Universitas Kristen Maranatha

!
(

#
' ' "

! !
+ #

* * + # !

(

"

( ( #

&# " #

&

+ !

9

2

Universitas Kristen Maranatha

!

"
%"

#

$

& ' ()
*
%, - '.
- "

+

$

'* ( / **
*

*

0
*
2

1 *

% * ()

2

/
!

$3 1

+ ) *

$04

5"
7
.
'
#$

!

. "

")
(

*

+
'

#

, *

0

+

1 6

(8

*
%& !

*

)

*

$99+

#
(#
*"

!
() 3$ #
*
%!

9

"

"

$+4 :
%
; .* <

'

(
"

3

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, SALES PROMOTION AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARD CUSTOMER LOYALTY (Study Case on Carrefour Lebak Bulus)

0 13 183

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

0 3 75

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi.

0 3 14

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi.

0 1 17

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada UD. Adi Mbarep Sukoharjo).

0 0 11

Peranan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Telkom Speedy Bandung).

0 4 26

Peranan Kualitas Layanan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi : Studi pada Pelanggan Robert Salon Bandung.

0 0 27

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Travel Cipaganti.

0 0 22

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cipaganti Travel Bandung.

0 0 18

PENGARUH KUALITAS INTI, KUALITAS HUBUNGAN, DAN RESIKO YANG DIPERSEPSIKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN DAN KOMPLAIN PELANGGAN DI CIPAGANTI TRAVEL SURABAYA.

0 1 96