3. Pelanggan eksternal Seluruh pelanggan yang berasal dari luar perusahaan atau
organisasi, yang menerima layanan penyerahan barang dan jasa dari organisasi atau perusahaan.
2.7.2 Fungsi Pelayanan
Menurut Rangkuti 2002:268,269 fungsi-fungsi pelayanan adalah sebagai berikut :
a. Menyampaikan janji perusahaan mengenai jasa kepada konsumen. b. Memberikan kepuasan kepada konsumen.
c. Memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. d. Memberikan kenyamanan kepada konsumen.
e. Memberikan rasa aman kepada konsumen. f. Menciptakan rasa percaya konsumen terhadap perusahaan.
g. Memberikan kemudahan informasi kepada konsumen. h. Mempertahankan konsumen.
i. Menciptakan citra yang baik bagi perusahaan. Berdasarkan penjelasan - penjelasan mengenai fungsi-fungsi
pelayanan di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa fungsi pelayanan adalah memberikan segala fasilitas yang telah dijanjikan
oleh perusahaan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan untuk mencapai suatu kepuasan, memberikan kemudahan, citra, dan rasa
aman bagi konsumen.
41
BAB IV ANALISIS PRAKTEK KERJA LAPANGAN
4.1 Analisis Sistem Yang Berjalan
Analisis sistem merupakan kegiatan penguraian suatu sistem informasi yang utuh dan nyata ke dalam komponen yang bertujuan untuk
mengidentifikasi serta mengevaluasi masalah-masalah yang muncul, sehingga mengarah kepada suatu solusi untuk perbaikan maupun
pengembangan ke arah yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan.
4.1.1 Analisis Dokumen
Dalam kegiatan Pasang Baru wireline dan Speedy PT. TELKOM Indonesia terdapat dokumen-dokumen dalam Sistem
Informasi Pengarsipan Pelanggan Pasang Baru Wireline dan Speedy diantaranya :
1. Data Pelanggan Pasang Baru DP PSB. 2. Form Pelanggan Isi Pemasangan Wireline dan Speedy.
3. Surat Panggilan. 4. Surat Kuasa, dan;
5. Surat Survey.
4.1.2 Analisis Prosedur Yang Sedang Berjalan 4.1.2.1 Flow Map
Pada sub bab ini penulis akan menguraikan tentang sisten informasi pengarsipan PSB Wireline dan Speedy yang
sedang berjalan. Penulis akan menjelaskan melalui Flow Map.
DATA MANAJEMEN PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM BUAHBATU
Customer Service Supervisor
Teknisi Customer
ACC Surat Survey
Form Pelanggan isi
Mengisi Form
Pelanggan Form Pelanggan
isi Form Pelanggan
isi Laporan Survey
1
Form Pelanggan isi
Registration Request
Form pelanggan isi
Form pelanggan isi
Registrasi Permintaan
Data Request
Proses Kerja 14 Hari
Form Pelanggan Membuat
surat survey
Surat Survey Pengajuan PSB
Melayani Pengajuan PSB
Form Pelanggan Form pelanggan
Gambar 4.1 Flowmap Sistem yang sedang berjalan PSB Wireline bagian I.
DATA MANAJEMEN PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM BUAHBATU
Customer Service Customer
Supervisor Teknisi
Layak Tidak
tidak valid
Aktifasi 3-7 hari Valid tidak
PSB valid + No telp
Surat Panggilan
Validasi data
Menelpon Pelanggan
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi + Surat Kuasa Surat Panggilan +
Form Pelanggan isi + Surat Kuasa
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi Surat Panggilan +
Form Pelanggan isi
Surat Panggilan Tunda Proses PSB
PSB valid + No telp
Validasi Layak Tidak
1 Laporan Survey
Gambar 4.2 Flowmap Sistem yang sedang berjalan PSB Wireline Bagian II.
