DATA MANAJEMEN PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRE LINE BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM BUAHBATU
Customer Service Customer
Supervisor Teknisi
Layak Tidak
tidak valid
Aktifasi 3-7 hari Valid tidak
PSB valid + No telp
Surat Panggilan
Validasi data
Menelpon Pelanggan
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi + Surat Kuasa Surat Panggilan +
Form Pelanggan isi + Surat Kuasa
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi Surat Panggilan +
Form Pelanggan isi
Surat Panggilan Tunda Proses PSB
PSB valid + No telp
Validasi Layak Tidak
1 Laporan Survey
Gambar 4.2 Flowmap Sistem yang sedang berjalan PSB Wireline Bagian II.
DATA MANAJEMEN PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM BUAHBATU
Customer Service Supervisor
Teknisi Customer
Registration Speedy Baru
Form Speedy
Pembuatan Data Speedy Baru
input Permintaan Baru
Data Speedy Baru
Proses Kerja 3-4 Hari
Form Speedy Membuat
Surat survey
A Form Speedy
Isi B
Mengisi Form
Speedy
Data Speedy Baru
ACC Surat Survey
Form Speedy Mulai
A Form Pelanggan
Speedy Surat Survey
Pengajuan pemasangan baru
Speedy Data
Speedy baru
Melayani Pemasangan
Speedy Baru Data Speedy
Baru
Gambar 4.3 Flowmap Sistem yang sedang berjalan PSB Speedy Bagian I.
DATA MANAJEMEN PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU SPEEDY BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM BUAHBATU
Supervisor Customer
Customer Service Teknisi
Surat Panggilan + Form
Pelanggan isi
Aktif Surat Panggilan
+ Form Pelanggan isi
Survey Pelanggan
Proses pembuatan hasil
survey Valid tidak
Hasil Survey
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi + Surat Kuasa
End Validasi data
Tunda Proses Survey
Speedy valid + No telp
A Surat
Panggilan + Form
Pelanggan isi Surat Panggilan +
Form Pelanggan isi + Surat Kuasa
Layak Tidak Hasil Survey
B
Proses Hasil Survey
Surat Panggilan Survey ke
Pelanggan
Surat Panggilan + Form Pelanggan
isi layak
tidak
tidak ya
Gambar 4.4 Flowmap Sistem yang sedang berjalan PSB Speedy Bagian II.
4.1.2.2 Diagram Konteks
Pada sub bab ini penulisan akan menguraikan gambaran dan penjelasan dalam uraian tekstual tentang
perbedaan sistem berjalan dengan sistem baru dari isi proses, data, dan lain-lain yang diusulkan yang sebagai rancangan
solusi. Penyajian berupa Diagram Konteks.
CONTEXT DIAGRAM SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB WIRELINE SPEEDY
PT. TELKOM BUAHBATU
SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB
WIRELINE SPEEDY PELANGGAN
SUPERVISOR
TEKNISI Laporan survey
Surat survey Laporan survey
DP PSB, Form Pelanggan isi, Surat Panggilan, Surat
Kuasa
Form Pelanggan, Form Pelanggan isi, Surat
Panggilan, PSB Valid, No Telp
Data Permintaan, Laporan Survey
Gambar 4.5 Diagram Konteks Sistem Yang Sedang Berjalan Secara Menyeluruh.
4.1.2.3 Data Flow Diagram
Pada sub bab ini penulisan akan menguraikan gambaran dan penjelasan dalam uraian tekstual tentang
perbedaan sistem berjalan dengan sistem baru dari isi proses, data, dan lain-lain yang diusulkan yang sebagai rancangan
solusi. Penyajian berupa Diagram Aliran Data Data Flow Diagram logikal.
1.0 Melayani Pengajuan
PSB Wireline Speedy
Pelanggan
Form Pelanggan, Form Pelanggan isi, Surat
Panggilan, PSB Valid, No Telp
DP PSB, Form Pelanggan isi, Surat Panggilan, Surat
Kuasa
2.0 Meregistrasi
Permintaan 3.0
Membuat surat survey
Data Permintaan
Form Pelanggan isi
Teknisi
S u
ra t
Surve y
4.0 Pensurveyan
L ap
or an
Su rvey
Supervisor ACC
5.0 Pengecekan
Layak Tidak PSB
Laporan Survey Arsip Data Base
Data PSB DFD LEVEL 0
SISTEM INFORMASI PENGARSIPAN PSB WIRELINE SPEEDY PT. TELKOM BUAHBATU
Gambar 4.6 DFD Level 0 Sistem yang sedang berjalan Secara Menyeluruh
4.1.3 Evaluasi Sistem Yang Sedang Berjalan
Pada subbab kali ini penulis akan menjelaskan gambaran yang terjadi pada sistem yang sedang berjalan diantaranya :
Pada sistem yang sedang berjalan pada saat menerima data pelanggan dari manajemen Plasa Telkom tidak ada pencatatan tanggal masuk
data. Pada sistem yang sedang berjalan data yang datang dari manajemen
Plasa Telkom tidak dibedakan antara data yang masih dibutuhkan maupun data yang langsung disimpan ke dalam Billing Kabinet.
Pada sistem yang sedang berjalan tidak ada pemisah penyimpanan data antara data pelanggan baru dan data pelanggan yang lainnya.
Pada sistem yang sedang berjalan penyimpanan data wire line tidak berdasarkan nama wilayah.
4.2 Usulan Perancangan Sistem
4.2.1 Tujuan Perancangan Sistem
Tujuan pembuatan sistem baru adalah dalam upaya mengatasi permasalahan-permasalahan yang terjadi sebelumnya, seperti yang
dibahas pada bab I identifikasi persoalan mengenai permasalahan yang terjadi di Bagian Customer Data Management. Pada kesempatan
ini akan merancang suatu sistem yang akan mengatasi permasalahan yang terjadi.
Tujuan dari operasional sistem baru adalah sebagai berikut : 1. Dengan perancangan Sistem Informasi Pengarsipan Data
Pelanggan Pasang Baru Wire Line dan Speedy pada bagian Data Management di PT. TELKOM Kandatel Bandung diharapkan
penelusuran dan pencarian data bisa dilakukan dengan cepat dan tepat.
2. Mempercepat waktu dalam validasi data pelanggan wire line. 3. Mengatasi permasalahan perusahaan seperti dalam hal pencocokan
data, sehingga jumlah data yang ada pada sebuah database dan Billing Kabinet tidak terjadi duplikasi atau data yang kurang.
4. Mempercepat pencarian data yang masih menumpuk di dalam Billing Kabinet.
Gagasan untuk mencapai tujuan berisi uraian perpoin mengenai beberapa gagasan atau ide yang
dimunculkan sebagai upaya nyata mencapai tujuan yang telah dijabarkan pada sub bab sebelumnya.
Gagasan untuk mencapai tujuan di atas sebagai berikut : 1. Adanya pengecekan ulang data yang masuk ke dalam bagian
Customer Data Management. 2. Adanya pencatatan tanggal dimasukannya data pada data store.
3. Adanya informasi jumlah data yang telah di proses.
4.2.1.1 Flow Map
Pada sub bab ini penulis akan menguraikan tentang perancangan sistem baru melalui Flow Map.
DATA MANAJEMEN PENGARSIPAN PELANGGAN PASANG BARU WIRELINE BAGIAN CUSTOMER SERVICE DI PT TELKOM BUAHBATU
Customer Service Customer
Supervisor Teknisi
P h
a se
Pengajuan PSB Melayani Pengajuan
PSB
Form Pelanggan Form Pelanggan
Mengisi Form
Pelanggan Data PSB dan Form
Pelanggan isi Data PSB dan Form
Pelanggan isi Mensortir Data PSB
Data PSB
Membuat Laporan Data PSB
Laporan Data PSB 1
Gambar 4.7 Flowmap Perancangan Sistem Baru PSB Wireline Bagian I
