Latar Belakang Permasalahan PENDAHULUAN

commit to user

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Permasalahan

Dunia kepariwisataan dewasa ini sedang mendapat perhatian dan sorotan yang sangat meningkat di berbagai negara maupun di berbagai dunia, hal ini terbukti dengan banyaknya dibangun biro-biro jasa, hotel-hotel atau penginapan-penginapan, obyek-obyek wisata, sehingga banyak para pengunjung yang ingin menggunakan fasilitas tersebut.Jadi tak heran lagi bila banyak negara-negara yang berusaha ingin mengembangkan dunia kepariwisataannya. Kepariwisataan Indonesia telah mengalami perkembangan yang sangat pesat.Hal ini dibuktikan dengan berkembangnya jumlah akomodasi, jasa boga atau restoran, transportasi atau jasa angkutan, tempat penukaran uang asing, atraksi wisata, cindera mata, dan biro perjalanan. Semua itu merupakan unsur yang terdapat dalam industri pariwisata. Salah satu elemen pariwisata yang menyerap banyak sumber daya manusia adalah usaha perhotelan. Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi yaitu SK : KM 34HK 103MPPT-87, yang disebut dengan hotel adalah jenis akomodasi yang dikelola secara komersial dan profesional, disediakan bagi setiap orang untuk mendapatkan pelayanan penginapan, makan dan minum, serta pelayanan lainnya. Bagyono, 2007 : 63. 1 commit to user Hotel merupakan salah satu bentuk akomodasi yang bergerak dalam bidang pelayanan yang menyediakan fasilitas seperti kamarmakanan, minuman serta fasilitas-fasilitas lain yang dibuka secara 24 jam dan untuk umum yang dikelola secara professional dan komersil. Dalam dunia pariwisata,hotel merupakan pendapatan yang besar bagi suatu Negara. Hotel sangat berkaitan dengan industry pariwisata yang saat ini sedang berkembang pesat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hotel adalah salah satu bentuk akomodasi yang melayani di bidang jasa baik berupa makanan maupun minuman serta fasilitas lain yan g dikelola secara professional dan komersilyang dibuka selama 24jam untuk umum. Dalam sebuah hotel terdapat beberapa bagian atau department yang masing- masing sudah memiliki tugas dan tanggung jawab yang berbeda untuk melayani kebutuhan tamu saat menginap di hotel tersebut. Salah satunya adalah Front Office Department, bagian ini merupakan department yang memiliki tugas dan tanggung jawab dalam penjualan kamar serta memberikan informasi- informasi lain yang dibutuhkan oleh tamu dan akan dilayani dengah professional dan sesuai dengan keinginan tamu. Department ini juga merupakan department yang sangat berpengaruh terhadap kesan pertama sebuah hotel oleh tamu yang akan menginap, karena jika tamu akan menginap di hotel tentu saja yang akan ditemui pertama kali adalah orang- orang yang ada di Front Office Department, dan bisa dikatakan bahwa Front Office Department merupakan kesan pertama dan terakhir sebuah hotel oleh tamu yang menginap. commit to user Berbagai daerah di Indonesia sedang berbenah di sektor pariwisatanya. Adapun daerah yang sedang mengembangkan industri pariwisatanya antara lain adalah daerah Solo. Hal ini ditandai dengan semakin baiknya pelayanan pariwisata yang ditawarkan. Saat ini sedang gencar-gencarnya dibangun hotel-hotel berbintang di kota Solo. Hotel-hotel lama pun ikut berbenah diri untuk memberikan fasilitas terbaiknya. Salah satu hotel tersebut adalah The Royal Heritage Hotel di Surakarta. Hotel dibawah naungan Accor Management yang telah mendapatkan penghargaan dari Rekor MURI Indonesia sebagai Hotel terunik dengan arsitektur budaya Jawa yang sangat kental. Salah satu bagian terpenting di sebuah hotel adalah bagian kantor depan atau yang sering kita sebut Front Office . Bagian ini serin g disebut “Jantung Hotel” dan merupakan penghubung langsung antara tamu dan manajemen. Pada kesempatan ini penulis akan mengangkat suatu permasalahan yang terdapat dalam Front Office Department . Untuk itu penulis telah melakukan penelitian mengenai aktivitas Front Office Department di The Royal Heritage Hotel. Berdasarkan pendahuluan tersebut diatas, maka penulis akan melakukan penelitian dengan judul:PERAN FRONT OFFICEDEPARTMENT DALAM MENINGKATKANKUALITAS PELAYANAN KEPADA TAMU DI THE ROYAL HERITAGE HOTEL DI SURAKARTA “

B. Rumusan Masalah