commit to user
2. Praktis
Dengan dilaksanakannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu gambaran dan mengetahui secara langsung mengenai aktivitas
Front Office DepartmentThe Royal Heritage Hotel
Di Surakarta
E. Landasan Teori
a. Pengertian Pariwisata
Pariwisata berasal dari bahasa Sansekerta yang terdiri dari suku kata “pari” berarti
keliling atau bersama, dan suku kata “wisata” berarti perjalanan. Jadi secara pengertian pariwisata adalah suatu perjalanan keliling dari suatu tempat ke tempat
lain.
IUOTO
–
International Union Of Travel Organization
b. Pengertian Wisatawan
Wisatawan adalah setiap orang yang berpergian dari tempat tinggalnya untuk berkunjung ke tempat lain dengan menikmati perjalanan dan kunjungan itu.
IUOTO
–
International Union Of Travel Organization
c. Pengertian Hotel
Hotel adalah salah satu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau keseluruhan bagian untuk jasa pelayanan penginapan, penyedia makanan dan
minuman serta jasa lainnya bagi masyarakat umum yang dikelola secara komersiil Keputusan Menteri Parpostel no Km 94HK103MPPT1987
commit to user
d. Pengertian
Front Office Department
Front Office berasal dari bahasa inggris “Front” yang artinya depan, dan “Office”
berarti kantor. Jadi
Front Office
adalah kantor depan. Dalam konteks pengertian hotel, kantor depan merupakan sebuah departmen di Hotel yang letaknya dibagian
depan. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan atau lobby. Area ini merupakan tempat yang paling sibuk di Hotel. Dengan lokasi dibagian depan maka
Front Office
termasuk department yang paling mudah dicari dan dilihat oleh tamu . Bagyono,
2006:21 e.
Pengertian Tamu
Tamu adalah orang-orang yang menghendaki pelayanan yang disediakan oleh Hotel.Mereka dapat menjadi puas ataupun tidak dengan pelayanannyang diberikan
oleh Hotel. www.nscpolteksby.ac.id
f.
Pengertian Pelayanan
Pelayanan menurut Sugiarto 2002:216 adalah upaya maksimal yang diberikan oleh petugas pelayanan dari sebuah perusahaan industri untuk memenuhi harapan dan
kebutuhan pelanggan sehingga tercapai kepuasan.
g. Pengertian Kualitas
Kualitas adalah conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan, bila suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai
commit to user
dengan standar kualitas yang telah ditentukan dengan meliputi bahan baku, proses
produksi, dan produk jadi. Crosby dalam Nasution 2004:41
h. Pengertian Kualitas Pelayanan
