commit to user
29
1 Membersihkan atau mencuci kendaraan sesuai dengan
work order
atau setelah selesai service. 2
Membersihkan ruangan kendaraan.
7. Tujuh Langkah Prosedur Pelayanan BPPA Bengkel Perwatan dan
Perbaikan Cabang Solo.
a. Perjanjian
Merencanakan dan mengontrol jumlah kendaraan yang datang ke bengkel pada waktu yang telah ditentukan. Sistem perjanjian dapat
menggunakan sistem komputer, atau lembar perjanjian, atau papan kontrol perjanjian yang terletak di penerimaan service.
b. Penerimaan
Menentukan kebutuhan service berdasarkan permintaan pelanggan, memeriksa kendaraan bersama pelanggan dengan pemeriksaan
keliling, memberikan saran profesional, penjelasan tentang pekerjaan yang akan dilakukan dan biaya yang akan dikeluarkan.
c. Perintah Kerja Bengkel PKB
Perintah Kerja Bengkel PKB adalah dokumen penting yang sah. PKB merupakan kontrak antara pelanggan dan bengkel serta
memberikan wewenang kepada bengkel untuk menyelesaikan pekerjaan berdasarkan permintaan pelanggan. Tujuannya adalah untuk
menyatakan permintaan pelanggan dan memastikan wewenang,
commit to user
30
sehingga teknisi dapat menyelesaikan pekerjaan dengan benar pada waktu yang telah dijanjikan.
Syarat dan ketentuan: 1
PKB Perintah Kerja Bengkel merupakan surat kuasa dari pelanggan kepada PT. Astra International Tbk Daihatsu untuk:
a Mengerjakan pekerjaan seperti yang tertulis pada PKB.
b Ijin mencoba kendaraan di luar Bengkel PT. Astra International
Tbk Daihatsu. 2
Apabila dalam waktu tujuh hari kendaraan tidak diambil, maka PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab lagi atas
kondisi kendaraan, dan akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp. 10.000,- Sepuluh Ribu Rupiah per hari.
3 PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab atas
segala kerugian yang timbul dari musibah diluar kekuasaan PT. Astra International Tbk Daihatsu.
4 Jaminan pekerjaan berlaku untuk:
a General repair, 15 hari atau 1.000 km tergantung mana yang
lebih dahulu. b
Pengecatan, 6 bulan. 5
PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab atas hilang atau terbuangnya suku cadang bekas bila tidak diambil
dalam jangka waktu 2 hari sejak tanggal perbaikan.
commit to user
31
6 Disarankan untuk tidak menaruh barang – barang berharga di
dalam kendaraan kerana PT. Astra International Tbk Daihatsu tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan atas barang
tersebut.
d. Monitoring Pekerjaan
Dalam pembagian kerja diperlukan Papan Kontrol Perkembangan
Job Progress Control Board
atau lembar perencanaan kerja, atau sistem komputer yang terintegrasi untuk mengatur pembagian kerja.
Staff service mengontrol pembagian kerja seperti CCR dan Kepala Regu. Semua staff sepintas dapat melihat status yang sedang berjalan
dan masing – masing pekerjaan jika kelebihan kerja atau terjadi keterlambatan kerja.
e. Pemeriksaan Akhir
Tujuan dari pemeriksaan akhir adalah unutk memastikan bahwa pekerjaan telah dilakukan dengan standar kualitas dan sesuai dengan
harapan pelanggan. f.
Penyerahan Mengonfirmasi bahwa permintaan sudah terlaksana dengan baik,
dan memberikan penjelasan yang akurat mengenai pekerjaan yang dilakukan dan berkaitan dengan tutuntan biaya.
commit to user
32
g. Follow-Up
Mengonfirmasi pelanggan apakah sudah merasa puas dengan pengalaman service barunya dan berterima kasih kepadanya atas
kerjasamanya.
8. Kegiatan Pemasaran
