Visi Misi Perusahaan Falsafah Perusahaan Motto Pelayanan Daihatsu Struktur Organisasi Perusahaan Deskripsi Jabatan

commit to user 20

2. Visi Misi Perusahaan

a. Visi Perusahaan Untuk menjadi jaringan terbaik otomotif di Indonesia pada Kepuasan Pelanggan, dan didukung dengan adanya struktur keuangan yang sehat dan orang – orang yang kompeten. b. Misi Perusahaan Mengadakan dan memasarkan kendaraan bermotor dan menyediakan semua aspek penunjangnya dengan baik dengan memberikan harga ekonomis untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.

3. Falsafah Perusahaan

a. Menjadi milik yang bermanfaat bagi Bangsa dan Negara b. Memberi pelayanan yang terbaik dan berkualitas bagi pelanggan c. Saling menghargai dan menjalin kerjasama d. Berusaha mencapai yang terbaik dalam bekerja

4. Motto Pelayanan Daihatsu

“We Care For You Better” Daihatsu memberikan pelayanan yang lebih baik dari sebelumnya Better than before Daihatsu memberikan pelayanan yang baik dari perusahaan lain Better than other commit to user 21 Dari waktu ke waktu pelayanan Daihatsu akan selalu meningkat menjadi lebih baik Continously improve Kesimpulan Value Proposition : a. Reliable dapat diandalkan Customer mendapatkan kepastian atas QDC Quality, Cost, Delivery . b. Easy memberikan kemudahan Customer mudah berurusan dengan Daihatsu. c. Care menunjukkan kepedulian Customer merasakan perhatian yang sungguh – sungguh dari Daihatsu. d. Convenient menciptakan kenyamanan Customer merasa nyaman berada di lingkungan Daihatsu.

5. Struktur Organisasi Perusahaan

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Astra International Tbk Daihatsu Kepala Cabang Supervisor Divisi SSC Kepala Bengkel Counter Sales Sales Partman Bahan Karu Service Advisor Service Dan Body Repair Administrasi SST Washing Mekanik Oilman Kasir commit to user 22

6. Deskripsi Jabatan

Tugas dan tanggung jawab setiap bagian sesuai dengan struktur organisasi perusahaan yaitu : a. Kepala cabang Mempunyai tugas untuk mengkoordinasi semua kegiatan yang dilakukan oleh semua staff divisi dan bertanggung jawab atas seluruh kegiatan di perusahaan. Disamping itu kepala cabang mempunyai wewenang untuk meminta pertanggungjawaban dari setiap staff divisi yang ada. b. Kepala Bengkel Kepala bengkel bertanggungjawab kepada kepala cabang. Adapun tugas kepala bengkel adalah sebagai berikut: 1 Bertanggung jawab atas keseluruhan kegiatan service department. 2 Mengontrol kelancaran kegiatan service sehari – hari. 3 Memeriksa dan memecahkan masalah yang ada serta mengesahkan laporan administrasi workshop . 4 Menganalisa dan membuat evaluasi bengkel secara berkala yang meliputi pendapatan serta pengeluaran workshop . 5 Mengadakan koordinasi dan menjalain kerjasama dengan perusahaan lain. commit to user 23 c. Service Advisor Service advisor bertanggung jawab kepada kepala bengkel. Adapun tugas service advisor adalah sebagai berikut: 1 Menerima dan melayani customer yang datang untuk service kendaraan. 2 Berusaha agar dapat meningkatkan pendapatan bengkel. 3 Menghadapi dan melayani keluhan – keluhan customer. 4 Membuat work order beserta tagihannya. 5 Membuat estimasi waktu dan biaya. 6 Memonitor secara langsung pekerjaan bengkel yang dilakukan oleh mekanik. 7 Memberikan informasi teknik atau penjelasan yang berhubungan dengan kendaraan yang diperbaiki. Adapun tanggung jawab service advisor yaitu: 1 Memberikan kualitas pelayanan dan perbaikan yang baik kepada customer. 2 Berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan. 3 Tata tertib administrasi dan disiplin bengkel. 4 Produktivitas dan efisiensi bengkel. commit to user 24 5 Pengecekan terakhir atas kebenaran pekerjaan yang dilakukan oleh mekanik. 6 Menjaga image perusahaan. d. Kepala regu Adapun tugas dari kepala regu adalah sebagai berikut: 1 Mengkoordinasi dan bertanggungjawab atas kelancaran kerja bengkel. 2 Memberikan catatan work order berdasarkan hasil diagnosa dengan menggunakan teknik yang tepat. 3 Bertanggungjawab atas kebenaran final check kendaraan. 4 Memberikan pengarahan tentang opini masyarakat pada bawahannya dalam memberikan pelayanan kepada customer. 5 Mengawasi penyusunan laporan kegiatan yang dibuat oleh bawahannya e. Mekanik Seorang mekanik bertanggung jawab kepada Service Advisor dan kepala regu. Adapun tugas mekanik adalah sebagai berikut: 1 Melakukan tugas perbaikan pada kendaraan sesuai dengan permintaan yang tercantum dalam work order . 2 Melaporkan kerusakan tambahan pada kendaraan yang sedang diperbaiki kepada kepala regu. 3 Harus dapat bekerja sama dengan rekan kerja. commit to user 25 4 Menjaga dan merawat alat kerja yang diberikan perusahaan serta menjaga kebersihan lingkungan kerja. 5 Berusaha untuk meningkatkan pengetahuan otomotif sesuai dengan kemajuan teknik yang ada dan disertai dengan skill yang dimiliki. f. Body repair Body repair bertanggung jawab kepada kepala bengkel. Adapun tugas dari body repair yaitu: 1 Melakukan perbaikan body sesuai dengan work order. 2 Menjaga kebersihan dan kerapian kendaraan yang dikerjakan. 3 Melaporkan kebutuhan untuk perbaikan pada body kendaraan. 4 Menjaga dan merawat segala peralatan kerja yang berhubungan dengan body repair. g. Gudang tools Seseorang yang bekerja di gudang tools mempunyai tugas sebagai berikut: 1 Menjaga, merawat, dan mengawasi SST Spesial Service Tools dan alat – alat lain yang berada di gudang alat. 2 Melayani mekanik dalam hal peminjaman dan pengembalian alat serta bahan yang dibutuhkan mekanik. 3 Mengisi daftar bahan pada work order terhadap pemakain bahan pada kendaraan yang sedang diperbaiki. commit to user 26 4 Melaporkan secara tertulis dengan segera apabila ada peralatan yang hilang atau rusak kepada kepala bengkel agar dapat dilakukan penggantian. h. Administrasi Service Seorang administrasi service mempunyai tugas sebagai berikut: 1 Membuat daftar rekapitulasi harian, mingguan, bulanan. 2 Mengontrol dan membuat laporan pelaksanaan kupon service plus dan vehicle pick up . 3 Menangani pekerjaan surat menyurat dan pengarsipan dokumen. 4 Membuat evaluasi kinerja mekanik. 5 Membantu pekerjaan Service Advisor jika diperlukan. Untuk memperlancar tugas administrasi service maka dibantu oleh : 1 Kasir Tugas dari seorang kasir yaitu: a Menerima biaya perbaikan kendaraan kendaraan customer berdasarkan tagihan yang dibuat oleh Service Advisor. b Membuat laporan harian servive. c Mengontrol pemakaian uang perusahaan. d Membuat laporan kredit, sisa uang setiap periode tertentu. e Mengontrol pembelian dan penjualan spare-parts. commit to user 27 2 Billing Tugas dari seorang billing yaitu: a Menjalankan proses billing membuat faktur sesuai tarif dan ketentuan yang berlaku. b Membuat kuitansi dan menghitung jumlah tagihan customer berdasarkan work order dan pengeluaran bahan sesuai dengan tarif yang berlaku dengan jenis faktur yang diberikan. c Menerima semua work order atau PKB, set claim, service intern dan service gratis yang diberikan kepada administrasi service. d Membuat dan menyerahkan dokumen kepada bagian keuangan untuk disetujui sebelum diberikan kepada kasir. e Melakukan tugas lain yang diberikan kepada kasir. i. Part Bengkel Part bengkel bertugas menyediakan kebutuhan suku cadang kendaraan, menangani penjualan suku cadang, dan menangani penjualan suku cadang. Part bengkel membawahi bagian – bagian: 1 Counter commit to user 28 Yaitu petugas yang melayani penjualan kendaraan, memberikan penjelasan tentang karakteristik dan aksesoris kendaraan serta proses pembeliaannya. 2 Ordering Yaitu petugas untuk membuat order atau memasarkan part suku cadang yang dibutuhkan baik suku cadang lokal maupun asli dari pusat. 3 Local Punch Yaitu petugas yang bertugas untuk mengambil suku cadang yang dibutuhkan serta mengirim suku cadang keluar. j. Training Centre Bertugas memberikan pelajaran dan program pelatihan khusus untuk meningkatkan skill dan mutu kerja para mekanik lama dan mekanik baru. k. Washing Washing mempunyai tugas yang paling akhir atau finishing, diantaranya yaitu: commit to user 29 1 Membersihkan atau mencuci kendaraan sesuai dengan work order atau setelah selesai service. 2 Membersihkan ruangan kendaraan.

7. Tujuh Langkah Prosedur Pelayanan BPPA Bengkel Perwatan dan