PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN SMARTPHONE SAMSUNG DI BANDAR LAMPUNG
Amos Richard Sitanggang
ABSTRAK
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN SMARTPHONE SAMSUNG DI BANDAR
LAMPUNG
Oleh
AMOS RICHARD SITANGGANG
Tingginya permintaan konsumen akan sebuah smartphone membuat
berbagai produsen telepon seluler berkompetisi untuk membuat produk
smartphone unggulan mereka. Ketatnya persaingan dan kompetisi membuat
produsen - produsen telepon selular terus berinovasi untuk memproduksi
smartphone andalan mereka agar dapat menarik minat konsumen. Samsung terus
berinovasi untuk mengeluarkan produk – produk smartphone unggulan mereka,
yaitu Galaxy series.
Masalah yang dihadapi adalah ketatnya persaingan dalam pasar
smartphone saat ini sehingga membuat para produsen smartphone saling bersaing
mempertahankan bahkan meningkatkan pangsa pasar. Pengadaan atribut produk
yang tepat sebagai bagian dari nilai yang perusahaan berikan saat menawarkan
produk kepada konsumen memegang peranan penting dalam menunjang
pencapaian tujuan program pemasaran yang dilakukan oleh perusahan. Pengadaan
atribut produk yang tepat dan benar akan memberikan hasil penjualan yang
memuaskan bagi perusahaan, dimana konsumen dapat merespon dan menerima
produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan dapat terpuaskan. Perumusan
masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah “ apakah atribut produk
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan smartphone
Samsung di Bandar Lampung”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut produk
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan smartphone Samsung di
Bandar Lampung. Hipotesis dalam penelitian ini adalah “Kepuasan konsumen
dalam menggunakan smartphone Samsung di Bandar Lampung dipengaruhi oleh
atribut produk”.
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah
metode non-probability sampling dengan teknik Purposive Judgement Sampling.
Amos Richard Sitanggang
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas
kuesioner. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi sederhana.
Hasil dari analisis kualitatif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa
responden menanggapi dengan baik tentang atribut produk smartphone Samsung
Galaxy Series, artinya atribut produk baik diterima oleh masyarakat. Sedangkan
hasil analisis kuantitatif dengan regresi sederhana menunjukkan hasil yang
diperoleh adalah Y = 4,930 + 0,632x. Nilai β persamaan regresi bernilai positif,
artinya jika semakin banyak atribut produk yang melekat pada produk tersebut,
maka nilai kepuasan konsumen juga akan mengalami peningkatan
Berdasarkan hasil uji t, nilai thitung adalah 8,078 dan ttabel pada tingkat
signifikan 95% adalah 1.984 yang artinya perbandingan thitung dengan ttabel adalah
8,078 > 1.984 atau thitung lebih besar dari ttabel pada taraf signifikan 95%. . Dengan
demikian maka hipotesis penelitian diterima, artinya Faktor atribut produk (X)
yang terdiri dari: kualitas, fitur, desain produk, merek, kemasan, pemberian label,
layanan pelengkap, dan jaminan (garansi) berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y) dalam menggunakan Smartphone Samsung di Bandar
Lampung. Saran pada penelitian ini Samsung hendaknya meningkatkan kualitas
dan daya tahan casing produknya dalam rangka meningkatkan kepuasan
konsumen. Hal ini didasarkan pada data sebanyak 21% responden menyatakan
tidak setuju bahwa Smartphone Samsung memiliki casing yang kuat.
Kata Kunci: atribut produk, smartphone Samsung, kepuasan konsumen
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Pemikiran Pengaruh Atribut Produk
terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan
Smartphone Samsung di Bandar Lampung ................................... 9
2. Konsep Kepuasan Pelanggan ........................................................ 24
3. Misi Perusahaan Samsung ............................................................ 38
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
A. Daftar Kuesioner
B. Data 100 Responden
C. Data Frekuensi
D. Data Responden berdasarkan Alamat, Jenis Kelamin, Usia, Pekerjaan,
dan Pengeluaran
E. Data Validitas
F. Data Reliabilitas
G. Data Hasil Perhitungan Regresi Linier Sederhana
H. Tabel harga kritis distribusi t
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL........................................................................................ .. i
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... ii
I.
PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah.......................................................................... 7
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................... 7
1.4 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 8
1.5 Hipotesis ........................................................................................... 10
II.
LANDASAN TEORI ........................................................................... 11
2.1 Pengertian Pemasaran ....................................................................... 11
2.2 Pengertian Produk ............................................................................. 12
2.2.1 Tingkat Produk : Hierarki Nilai Pelanggan ............................. 13
2.2.2 Klasifikasi Produk ................................................................... 14
2.3 Pengertian Atribut Produk ................................................................ 17
2.3.1 Komponen Atribut Produk ...................................................... 18
2.4 Pengertian Kepuasan Konsumen....................................................... 23
III. METODE PENELITIAN .................................................................... 28
3.1 Jenis Penelitian ................................................................................. 28
3.2 Populasi dan Sampel ......................................................................... 28
3.2.1 Populasi ................................................................................... 28
3.2.2 Sampel ..................................................................................... 28
3.2.3 Pengukuran Variabel ............................................................... 29
3.3 Sumber Data ..................................................................................... 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 30
3.5 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 31
3.6 Uji Instrumen Penelitan .................................................................... 32
3.6.1 Uji Validitas ............................................................................. 33
3.6.2 Uji Reliabilitas ......................................................................... 33
3.7 Teknik Analisis Data ........................................................................ 34
3.7.1 Analisis Kuantitatif .................................................................. 34
3.7.1.1 Analisis Regresi Linear Sederhana .............................. 34
3.7.2 Analisis Kualitatif .................................................................... 35
IV
PEMBAHASAN ................................................................................... 36
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Samsung ........................................... 36
4.1.1 Sejarah Singkat Samsung ........................................................ 36
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................ 37
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .......................................... 39
4.2.1 Uji Validitas ............................................................................. 39
4.2.2 Uji Reliabilitas ......................................................................... 40
4.3 Analisis Kualitatif ............................................................................ 42
4.3.1 Karakteristik Responden ......................................................... 42
4.3.2 Analisis Kualitatif ................................................................... 47
4.4 Analisis Kuantitatif ........................................................................... 61
V
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 64
5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 64
5.2 Saran ................................................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Dimyati, Mohamad. (2012). Model Struktural Pengaruh Atribut Produk
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Pond’s. Jurnal
Aplikasi Manajemen Volume 10. Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (2006). Multivariate
Data Analysis, Sixth Edition, Prentice Hall International: UK.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2008).Prinsip-prinsip Pemasaran.Edisi 12
Jilid 1. Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jilid 2. Erlangga. Jakarta
Lai, C.M. (2009). The Effect of Attribut and Buyer Regrett on Overall
Satisfaction.
International Journal of Humanities and Social Science. Vol. 1 No. 6. Page
189
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite. (2008). Pengaruh Atribut Produk terhadap
Sikap Konsumen Pada Green Product Cosmetics. Jurnal Manajemen
Bisnis, Volume I, Nomor I. Departemen Staf Pengajar FE USU.
Mowen, C. Jhon. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid 2. Erlangga. Jakarta.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi III. Andi. Jogjakarta
Wise, Rick and Niren Sirohi.Finding The Best Marketing Mix. Emerald
Journal of Business Strategy. Volume: 26. Nomor: 6. Halaman: 10-11.
http://www.jagatreview.com/2012/10/samsung-dan-apple-kuasai-pasarsmartphone-di-kuartal-ketiga-2012/. Market Share Smarphone quartal 3 2012
http://www.samsung.com/id/consumer/mobile-devices/smartphone. Smartphone
Galaxy Series Samsung berdasarkan Spesifikasi
ABSTRAK
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN SMARTPHONE SAMSUNG DI BANDAR
LAMPUNG
Oleh
AMOS RICHARD SITANGGANG
Tingginya permintaan konsumen akan sebuah smartphone membuat
berbagai produsen telepon seluler berkompetisi untuk membuat produk
smartphone unggulan mereka. Ketatnya persaingan dan kompetisi membuat
produsen - produsen telepon selular terus berinovasi untuk memproduksi
smartphone andalan mereka agar dapat menarik minat konsumen. Samsung terus
berinovasi untuk mengeluarkan produk – produk smartphone unggulan mereka,
yaitu Galaxy series.
Masalah yang dihadapi adalah ketatnya persaingan dalam pasar
smartphone saat ini sehingga membuat para produsen smartphone saling bersaing
mempertahankan bahkan meningkatkan pangsa pasar. Pengadaan atribut produk
yang tepat sebagai bagian dari nilai yang perusahaan berikan saat menawarkan
produk kepada konsumen memegang peranan penting dalam menunjang
pencapaian tujuan program pemasaran yang dilakukan oleh perusahan. Pengadaan
atribut produk yang tepat dan benar akan memberikan hasil penjualan yang
memuaskan bagi perusahaan, dimana konsumen dapat merespon dan menerima
produk yang ditawarkan oleh perusahaan dan dapat terpuaskan. Perumusan
masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah “ apakah atribut produk
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan smartphone
Samsung di Bandar Lampung”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut produk
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan smartphone Samsung di
Bandar Lampung. Hipotesis dalam penelitian ini adalah “Kepuasan konsumen
dalam menggunakan smartphone Samsung di Bandar Lampung dipengaruhi oleh
atribut produk”.
Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah
metode non-probability sampling dengan teknik Purposive Judgement Sampling.
Amos Richard Sitanggang
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.
Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas
kuesioner. Tahap selanjutnya, data kuesioner dianalisis dengan regresi sederhana.
Hasil dari analisis kualitatif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa
responden menanggapi dengan baik tentang atribut produk smartphone Samsung
Galaxy Series, artinya atribut produk baik diterima oleh masyarakat. Sedangkan
hasil analisis kuantitatif dengan regresi sederhana menunjukkan hasil yang
diperoleh adalah Y = 4,930 + 0,632x. Nilai β persamaan regresi bernilai positif,
artinya jika semakin banyak atribut produk yang melekat pada produk tersebut,
maka nilai kepuasan konsumen juga akan mengalami peningkatan
Berdasarkan hasil uji t, nilai thitung adalah 8,078 dan ttabel pada tingkat
signifikan 95% adalah 1.984 yang artinya perbandingan thitung dengan ttabel adalah
8,078 > 1.984 atau thitung lebih besar dari ttabel pada taraf signifikan 95%. . Dengan
demikian maka hipotesis penelitian diterima, artinya Faktor atribut produk (X)
yang terdiri dari: kualitas, fitur, desain produk, merek, kemasan, pemberian label,
layanan pelengkap, dan jaminan (garansi) berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen (Y) dalam menggunakan Smartphone Samsung di Bandar
Lampung. Saran pada penelitian ini Samsung hendaknya meningkatkan kualitas
dan daya tahan casing produknya dalam rangka meningkatkan kepuasan
konsumen. Hal ini didasarkan pada data sebanyak 21% responden menyatakan
tidak setuju bahwa Smartphone Samsung memiliki casing yang kuat.
Kata Kunci: atribut produk, smartphone Samsung, kepuasan konsumen
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Pemikiran Pengaruh Atribut Produk
terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan
Smartphone Samsung di Bandar Lampung ................................... 9
2. Konsep Kepuasan Pelanggan ........................................................ 24
3. Misi Perusahaan Samsung ............................................................ 38
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
A. Daftar Kuesioner
B. Data 100 Responden
C. Data Frekuensi
D. Data Responden berdasarkan Alamat, Jenis Kelamin, Usia, Pekerjaan,
dan Pengeluaran
E. Data Validitas
F. Data Reliabilitas
G. Data Hasil Perhitungan Regresi Linier Sederhana
H. Tabel harga kritis distribusi t
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR TABEL........................................................................................ .. i
DAFTAR GAMBAR....................................................................................... ii
I.
PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah.......................................................................... 7
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ......................................................... 7
1.4 Kerangka Pemikiran ......................................................................... 8
1.5 Hipotesis ........................................................................................... 10
II.
LANDASAN TEORI ........................................................................... 11
2.1 Pengertian Pemasaran ....................................................................... 11
2.2 Pengertian Produk ............................................................................. 12
2.2.1 Tingkat Produk : Hierarki Nilai Pelanggan ............................. 13
2.2.2 Klasifikasi Produk ................................................................... 14
2.3 Pengertian Atribut Produk ................................................................ 17
2.3.1 Komponen Atribut Produk ...................................................... 18
2.4 Pengertian Kepuasan Konsumen....................................................... 23
III. METODE PENELITIAN .................................................................... 28
3.1 Jenis Penelitian ................................................................................. 28
3.2 Populasi dan Sampel ......................................................................... 28
3.2.1 Populasi ................................................................................... 28
3.2.2 Sampel ..................................................................................... 28
3.2.3 Pengukuran Variabel ............................................................... 29
3.3 Sumber Data ..................................................................................... 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 30
3.5 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 31
3.6 Uji Instrumen Penelitan .................................................................... 32
3.6.1 Uji Validitas ............................................................................. 33
3.6.2 Uji Reliabilitas ......................................................................... 33
3.7 Teknik Analisis Data ........................................................................ 34
3.7.1 Analisis Kuantitatif .................................................................. 34
3.7.1.1 Analisis Regresi Linear Sederhana .............................. 34
3.7.2 Analisis Kualitatif .................................................................... 35
IV
PEMBAHASAN ................................................................................... 36
4.1 Gambaran Umum Perusahaan Samsung ........................................... 36
4.1.1 Sejarah Singkat Samsung ........................................................ 36
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ........................................................ 37
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner .......................................... 39
4.2.1 Uji Validitas ............................................................................. 39
4.2.2 Uji Reliabilitas ......................................................................... 40
4.3 Analisis Kualitatif ............................................................................ 42
4.3.1 Karakteristik Responden ......................................................... 42
4.3.2 Analisis Kualitatif ................................................................... 47
4.4 Analisis Kuantitatif ........................................................................... 61
V
KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 64
5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 64
5.2 Saran ................................................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Dimyati, Mohamad. (2012). Model Struktural Pengaruh Atribut Produk
Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Pond’s. Jurnal
Aplikasi Manajemen Volume 10. Fakultas Ekonomi Universitas Jember
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (2006). Multivariate
Data Analysis, Sixth Edition, Prentice Hall International: UK.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2008).Prinsip-prinsip Pemasaran.Edisi 12
Jilid 1. Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jilid 1. Erlangga. Jakarta
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13.
Jilid 2. Erlangga. Jakarta
Lai, C.M. (2009). The Effect of Attribut and Buyer Regrett on Overall
Satisfaction.
International Journal of Humanities and Social Science. Vol. 1 No. 6. Page
189
Marhayanie dan Eka Laniasti Sihite. (2008). Pengaruh Atribut Produk terhadap
Sikap Konsumen Pada Green Product Cosmetics. Jurnal Manajemen
Bisnis, Volume I, Nomor I. Departemen Staf Pengajar FE USU.
Mowen, C. Jhon. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid 2. Erlangga. Jakarta.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi III. Andi. Jogjakarta
Wise, Rick and Niren Sirohi.Finding The Best Marketing Mix. Emerald
Journal of Business Strategy. Volume: 26. Nomor: 6. Halaman: 10-11.
http://www.jagatreview.com/2012/10/samsung-dan-apple-kuasai-pasarsmartphone-di-kuartal-ketiga-2012/. Market Share Smarphone quartal 3 2012
http://www.samsung.com/id/consumer/mobile-devices/smartphone. Smartphone
Galaxy Series Samsung berdasarkan Spesifikasi