1. DATA UJI COBA 2. HASIL UJI COBA - Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone Samsung Galaxy Series
LAMPIRAN 1
1. DATA UJI COBA
2. HASIL UJI COBA
OUTPUT UJI COBA SKALA KEPUASAN KONSUMEN Reliability Statistics
VAR00019 196,26 312,074 ,569 ,718
VAR00013 196,46 305,886 ,639 ,713
VAR00014 196,46 307,804 ,672 ,714
VAR00015 196,26 315,911 ,510 ,721
VAR00016 195,72 321,430 ,185 ,728
VAR00017 196,60 312,163 ,546 ,718
VAR00018 196,24 314,309 ,560 ,720
VAR00020 196,76 313,941 ,359 ,721
VAR00011 195,70 318,949 ,349 ,725
VAR00021 196,44 317,925 ,398 ,724
VAR00022 195,72 318,573 ,318 ,725
VAR00023 196,16 308,913 ,584 ,716
VAR00024 196,74 309,135 ,457 ,717
VAR00025 196,48 314,663 ,454 ,721
VAR00026 196,36 310,643 ,500 ,718
VAR00012 195,80 319,388 ,431 ,725
VAR00010 196,40 311,918 ,471 ,719
Cronbach's Alpha
VAR00001 195,74 321,135 ,230 ,727
N of Items ,730
27 Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total
Correlation Cronbach's
Alpha if Item Deleted
VAR00002 195,88 319,985 ,385 ,725
VAR00009 196,84 312,464 ,526 ,719
VAR00003 196,00 317,020 ,367 ,723
VAR00004 196,08 312,973 ,517 ,719
VAR00005 196,48 308,581 ,553 ,716
VAR00006 195,96 333,631 -,235 ,739
VAR00007 195,90 317,357 ,418 ,723
VAR00008 195,96 319,549 ,328 ,725
VAR00027 196,48 321,071 ,271 ,726
Scale Statistics
VAR00010 180,62 300,853 ,476 ,719
VAR00025 180,70 303,765 ,452 ,721
VAR00024 180,96 298,529 ,450 ,718
VAR00023 180,38 298,077 ,583 ,716
VAR00022 179,94 307,364 ,325 ,725
VAR00021 180,66 306,882 ,399 ,724
VAR00020 180,98 302,836 ,364 ,722
VAR00019 180,48 300,785 ,584 ,718
VAR00018 180,46 303,315 ,561 ,720
VAR00017 180,82 301,171 ,549 ,719
VAR00015 180,48 305,071 ,503 ,722
VAR00014 180,68 296,998 ,671 ,714
VAR00013 180,68 294,589 ,655 ,712
VAR00012 180,02 308,224 ,438 ,725
VAR00011 179,92 308,279 ,332 ,726
VAR00009 181,06 301,323 ,535 ,719
Mean Variance Std. Deviation N of Items 199,92
Corrected Item- Total
327,014 18,084
27 Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
,731
23 Item-Total Statistics Scale Mean if
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
Correlation Cronbach's
VAR00008 180,18 308,518 ,327 ,726
Alpha if Item Deleted
VAR00002 180,10 308,663 ,400 ,725
VAR00003 180,22 305,563 ,385 ,723
VAR00004 180,30 301,602 ,534 ,719
VAR00005 180,70 298,010 ,543 ,716
VAR00007 180,12 305,863 ,440 ,723
VAR00026 180,58 299,840 ,497 ,718
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 184,14 315,837 17,772
23
OUTPUT UJI COBA SKALA ATRIBUT PRODUK Reliability Statistics
VAR00008 109,22 111,808 ,534 ,720
,733
Alpha N of Items
15 Reliability Statistics Cronbach's
Mean Variance Std. Deviation N of Items 113,08 120,198 10,963
Scale Statistics
VAR00015 109,26 111,666 ,527 ,720
VAR00014 109,04 112,896 ,403 ,725
VAR00013 109,02 112,877 ,527 ,723
VAR00012 109,44 110,986 ,598 ,718
VAR00011 109,40 112,490 ,476 ,723
VAR00010 109,42 109,351 ,689 ,713
VAR00009 109,14 111,266 ,619 ,718
VAR00007 109,62 114,608 ,374 ,728
Cronbach's Alpha
VAR00006 109,60 111,469 ,551 ,719
VAR00005 109,34 111,617 ,552 ,720
VAR00004 110,02 114,551 ,218 ,733
VAR00003 108,98 116,347 ,409 ,731
VAR00002 108,90 114,214 ,473 ,726
VAR00001 109,26 113,707 ,558 ,724
Alpha if Item Deleted
Correlation Cronbach's
Corrected Item- Total
Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
15 Item-Total Statistics Scale Mean if
N of Items ,737
14
Item-Total Statistics
VAR00008 106,16 106,056 ,555 ,715
Mean Variance Std. Deviation N of Items 110,02 114,551 10,703
Scale Statistics
VAR00015 106,20 106,245 ,525 ,716
VAR00014 105,98 106,959 ,432 ,719
VAR00013 105,96 107,345 ,531 ,718
VAR00012 106,38 105,506 ,602 ,713
VAR00011 106,34 107,209 ,463 ,719
VAR00010 106,36 103,827 ,698 ,707
VAR00009 106,08 105,626 ,634 ,713
VAR00007 106,56 109,231 ,363 ,725
Scale Mean if Item Deleted
VAR00006 106,54 105,886 ,561 ,714
VAR00005 106,28 106,165 ,552 ,715
VAR00003 105,92 110,769 ,412 ,727
VAR00002 105,84 108,668 ,477 ,722
VAR00001 106,20 108,082 ,570 ,720
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
14
LAMPIRAN 2
1. DATA PENELITIAN
2. HASIL PENELITIAN
SKALA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013 RAHASIA
FAKULTAS PSIKOLOGI
Dengan hormat, Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, maka saya ingin mengadakan penelitian perilaku konsumen. Untuk itu, saya memerlukan sejumlah data yang akan saya peroleh melalui kerjasama dan kesediaan saudara dalam mengisi skala ini.
Penelitian ini terdiri dari dua buah skala. Kedua skala ini terdiri dari beberapa pernyataan yang masing-masing sebanyak 23 dan 14 butir, yang menggambarkan diri saudara. Setiap orang memiliki jawaban yang berbeda dan tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang seharusnya adalah jawaban yang tepat dengan diri saudara masing-masing. Data dan jawaban yang saudara berikan akan dijamin kerahasiaannya.
Bantuan saudara dalam menjawab pertanyaan dalam skala ini adalah bantuan yang sangat berarti bagi keberhasilan penelitian ini. Atas segala kerjasama saudara, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya, Peneliti
LEMBAR IDENTITAS
Inisial : Jenis Kelamin : Pria / Wanita* Usia : Pendidikan : Lama pemakaian smartphone Samsung Galaxy: < 1 tahun 1-2 tahun
2-3 tahun > 3 tahun
- Coret yang tidak perlu
PETUNJUK PENGISIAN
Skala ini terdiri dari dua bagian. Bagian pertama berisi 23 pernyataan.Bagian kedua berisi 14 pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda silang (X). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda.
Adapun pilihan jawaban yang tersedia yaitu: STS : Sangat Tidak Sesuai dengan pernyataan TS : Tidak Sesuai dengan pernyataan N : Netral atau ragu-ragu dengan pernyataan S : Sesuai dengan pernyataan SS : Sangat Sesuai dengan pernyataan Contoh Pengisian: NO. PERNYATAAN STS TS N S SS 1.
Saya suka menggunakan smartphone
X Samsung Galaxy Jika Anda ingin mengubah jawaban anda, berikan tanda = pada jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban yang Anda anggap paling sesuai: NO. PERNYATAAN STS TS N S SS 1.
Saya suka menggunakan smartphone
X X Samsung Galaxy
- -SELAMAT MENGERJAKAN-
Skala 1
PILIHAN NO PERNYATAAN JAWABAN
1. Smartphone Samsung Galaxy dapat bekerja STS TS N S SS dengan baik secara fungsional.
2. Smartphone Samsung Galaxy sudah sesuai dengan kebutuhan saya baik dalam hal kinerja, fasilitas STS TS N S SS dan pengoperasian.
3. Saya merasa puas dengan kinerja smartphone Samsung Galaxy karena memenuhi segala STS TS N S SS kebutuhan saya.
4. Saya merasa kecewa dengan smartphone Samsung Galaxy yang seringkali macet dalam STS TS N S SS penggunaannya.
5. Penggunaan smartphone Samsung Galaxy STS TS N S SS membantu aktivitas saya menjadi lebih efisien.
6. Kualitas layanan data pada smartphone Samsung Galaxy seperti e-mail dan internet yang cepat STS TS N S SS sudah sesuai dengan keinginan saya.
7. Proses penanganan keluhan terhadap produk
smartphone Samsung Galaxy biasanya ditangani STS TS N S SS dalam waktu yang singkat.
8. Saya merasa kecewa dengan smartphone Samsung STS TS N S SS Galaxy karena mudah rusak.
9. Saya ingin memiliki smartphone yang mempunyai kinerja yang bagus serta kemudahan dalam STS TS N S SS pengoperasiannya.
10. Smartphone Samsung Galaxy praktis dan mudah STS TS N S SS dalam pengoperasiannya.
11. Saya akan beralih ke smartphone merek lain karena pengalaman saya yang kurang STS TS N S SS menyenangkan selama menggunakan smartphone
Samsung Galaxy.
12. Saya merasa puas dengan daya tahan penggunaan STS TS N S SS Samsung.
13. Saya merasa kecewa terhadap kinerja smartphone Samsung Galaxy yang tidak sesuai dengan STS TS N S SS harapan saya.
14. Ketersediaan jumlah service center Samsung STS TS N S SS sudah memadai.
15. Kecepatan prosesor yang tinggi pada smartphone Samsung Galaxy memberikan kemudahan dan STS TS N S SS efisiensi bagi aktivitas saya.
16. Saya berniat untuk tetap menggunakan smartphone Samsung Galaxy karena Samsung
STS TS N S SS selalu memberikan inovasi yang up to date yang memudahkan saya dalam beraktivitas.
17. Saya akan berpindah ke smartphone merek lain STS TS N S SS yang jauh lebih dapat memuaskan kebutuhan saya.
18. Pelayanan pada service center Samsung secara STS TS N S SS umum baik.
19. Layar yang luas pada smartphone Samsung Galaxy memudahkan saya dalam beraktivitas STS TS N S SS seperti mengetik, browsing internet, menonton video, bermain games, dll.
20. Saya berniat untuk tetap menggunakan smartphone Samsung Galaxy meskipun banyak
STS TS N S SS smartphone merek lain yang menawarkan fitur yang sama dengan harga yang lebih murah.
21. Daya tahan baterai pada smartphone Samsung STS TS N S SS
Galaxy sesuai dengan yang saya harapkan.
22. Saya merasa puas dengan proses penanganan STS TS N S SS keluhan yang diberikan oleh Samsung.
23. Saya akan beralih ke smartphone merek lain karena pengoperasian smartphone Samsung STS TS N S SS Galaxy yang sulit untuk digunakan.
Skala 2
PILIHAN NO PERNYATAAN JAWABAN
1. Kualitas smartphone Samsung Galaxy memenuhi STS TS N S SS standar produksi yang baik.
2. Layar yang lapang pada smartphone Samsung Galaxy memberi keleluasaan dalam STS TS N S SS penggunaannya.
3. Smartphone Samsung Galaxy memiliki desain STS TS N S SS yang modern dan stylish.
4. Smartphone Samsung Galaxy memiliki layar STS TS N S SS sentuh yang sensitif.
5. Smartphone Samsung Galaxy memiliki berat yang STS TS N S SS ringan sehingga mudah digenggam.
6. Produk smartphone Samsung Galaxy tidak mudah STS TS N S SS rusak dan tahan lama dalam penggunaannya.
7. Smartphone Samsung Galaxy memiliki pixel yang STS TS N S SS jernih dan tajam.
8. Smartphone Samsung Galaxy memiliki tampilan STS TS N S SS warna yang menarik.
9. Smartphone Samsung Galaxy memiliki prosesor STS TS N S SS yang cepat.
10. Sistem operasi Android pada smartphone Samsung Galaxy memiliki kelebihan tersendiri STS TS N S SS yang tidak dimiliki smartphone lain.
11. Smartphone Samsung Galaxy mempunyai STS TS N S SS ketebalan yang tipis sehingga mudah digenggam.
12. Smartphone Samsung Galaxy mampu bersaing dengan produk sejenis lainnya yang ditawarkan di STS TS N S SS pasar.
13. Fitur kamera pada smartphone Samsung Galaxy STS TS N S SS memiliki resolusi yang jernih.
14. Smartphone Samsung Galaxy memiliki desain yang ergonomis sehingga nyaman untuk STS TS N S SS digenggam.
Mohon periksa kembali jawaban Anda. Pastikan semua pernyataan terisi. Terima kasih atas kesediaan Anda untuk mengisi skala psikologi ini.
OUTPUT DATA PENELITIAN
a. UJI NORMALITAS One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kepuasan Atribut Produk Konsumen (Y) (X)
N 195 195
Mean 83,00 53,06
a,b
Normal Parameters Std. Deviation 9,161 6,772 Absolute ,072 ,091
Most Extreme Differences Positive ,052 ,091 Negative -,072 -,071
Kolmogorov-Smirnov Z 1,007 1,269 Asymp. Sig. (2-tailed) ,263 ,080 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
b. UJI LINIERITAS
Case Processing Summary
Cases Included Excluded Total
N Percent N Percent N Percent Kepuasan Konsumen * 195 100,0% 0,0% 195 100,0% Atribut Produk
Report
Kepuasan Konsumen Atribut Produk Mean N Std. Deviation 24 71,00
1 . 31 72,00 1 . 36 65,50 2 14,849 37 74,00
2 5,657 41 65,00 1 . 42 72,00 4 8,367 43 71,00
2 9,899 44 79,00 4 6,976 45 69,25 4 ,957
46 74,80 5 7,855 47 80,60 5 6,229 48 75,56 9 5,126 49 78,67
12 6,286 50 80,71 14 4,598 51 81,88
8 7,530 52 83,89 9 5,988 53 81,83
12 6,699 54 86,39 18 5,135 55 83,92 13 3,989 56 85,55 22 6,588 57 85,00
5 6,124 58 88,33 6 5,203 59 85,89 9 6,754 60 93,57 7 6,321 61 99,00 2 2,828 62 78,50 4 15,438 63 93,50 4 16,135 64 89,00 1 . 65 95,00 1 . 66 86,00 2 12,728 67 98,00
1 . 68 111,00 1 . 69 97,50 4 10,408 Total 83,00 195 9,161
ANOVA Table
Sum of Squares df Mean
Square F Sig. Kepuasan Konsumen * Atribut Produk
Between Groups
(Combined) 8641,982 32 270,062 5,726 ,000 Linearity 6309,315 1 6309,315 133,784 ,000 Deviation from Linearity
2332,666 31 75,247 1,596 ,114 Within Groups 7640,018 162 47,161 Total 16282,000 194
Measures of Association
R R Squared Eta Eta Squared Kepuasan Konsumen *
,622 ,388 ,729 ,531 Atribut Produk
c. ANALISA REGRESI a Variables Entered/Removed
Model Variables Variables Method Entered Removed
Atribut Produk 1 . Enter
b
(X)
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) b. All requested variables entered.
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the Square Estimate
a
1 ,622 ,388 ,384 7,188
a. Predictors: (Constant), Atribut Produk (X)
a
ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. bRegression 6309,315 1 6309,315 122,103 ,000
1 Residual 9972,685 193 51,672 Total 16282,000 194
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
b. Predictors: (Constant), Atribut Produk (X)
a
Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.Coefficients B Std. Error Beta
(Constant) 38,319 4,076 9,401 ,000
1 Atribut Produk (X) ,842 ,076 ,622 11,050 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)