1. Home
  2. Lainnya

PENDAHULUAN 1 TINJAUAN PUSTAKA 5 HASIL DAN PEMBAHASAN 33 KESIMPULAN DAN SARAN 55

xi DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL i HALAMAN PERSEMBAHAN ii HALAMAN MOTTO iii HALAMAN PERNYATAAN iv HALAMAN PEMBIMBING v HALAMAN PENGESAHAN vi RINGKASAN vii PRAKATA ix DAFTAR ISI xi DAFTAR TABEL xiv DAFTAR GAMBAR xv DAFTAR LAMPIRAN xvi

BAB 1. PENDAHULUAN 1

1.1. Latar Belakang

1 1.2. Rumusan Masalah 4

1.3. Tujuan Penelitian

4 1.4. Manfaat Penelitian 4

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 5

2.1. . Mutu Pelayanan Kesehatan 5

2.1.1. Definisi Mutu 5 2.1.2. Definisi Pelayanan 5 2.1.3. Kecepatan Waktu Pelayanan 12

2.2. Kepuasan Pasien

16 2.2.1. Definisi Kepuasan 16 2.2.2. Dimensi dan Faktor Kepuasan 18 xii 2.2.3. Pengukuran Kepuasan 19

2.3. RSGM Universitas Jember

21 2.4. Hipotesis Penelitian 25

2.5. Kerangka Konsep

25 BAB 3. METODE PENELITIAN 26 3.1. Jenis Penelitian 26

3.2. Tempat dan Waktu Penelitian 26

3.3. Populasi dan Sampel Penelitian 26

3.4. Teknik Pengambilan Sampel

27 3.5. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional 27

3.6. Data dan Sumber Data 29

3.7. Alat dan Bahan 30

3.8. Prosedur Penelitian

30 3.9. Analisa Data 31

3.10. Alur Penelitian 32

BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 33

4.1. Hasil Penelitian

33 4.1.1. Kecepatan Waktu Pelayanan 33 4.1.2. Distribusi Pasien Berdasar Jenis Perawatan 36 4.1.3. Distribusi Kepuasan Pasien 37 4.1.4. Distribusi Silang Kecepatan Waktu Pelayanan dan Kepuasan Pasien 38 4.1.5. Analisis Data 43

4.2. Pembahasan 45

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN 55

5.1. Kesimpulan

55 5.2. Saran 55 DAFTAR PUSTAKA 56 xiii LAMPIRAN 61 xiv DAFTAR TABEL Halaman 2.1 Atribut SERVQUAL 11 4.1 Kecepatan Waktu Pelayanan 33 4.2 Distribusi Kecepatan Waktu Pendaftaran 34 4.3 Distribusi Kecepatan Waktu Tunggu 34 4.4 Distribusi Kecepatan Waktu OD Oral Diagnosa 35 4.5 Distribusi Kecepatan Waktu Perawatan 35 4.6 Distribusi Kecepatan Waktu Pelayanan 36 4.7 Distribusi Pasien Berdasarkan Jenis Perawatan 37 4.8 Distribusi Kepuasan Pasien 38 4.9 Distribusi Silang Kecepatan Waktu Pendaftaran dan Kepuasan Pasien 39 4.10 Distribusi Silang Kecepatan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien 40 4.11 Distribusi Silang Kecepatan Waktu OD Oral Diagnosa Dan Kepuasan Pasien 41 4.12 Distribusi Silang Kecepatan Waktu Perawatan Dan Kepuasan Pasien 42 4.13 Distribusi Silang Kecepatan Waktu Pelayanan Dan Kepuasan Pasien 43 4.14 Hasil Analisa Data Uji Kolmogorov-Smirnov 44 4.15 Hasil Analisa Data Uji Korelasi Spearman 44 xv DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1 Alur pasien baru RSGM Universitas Jember 24 xvi DAFTAR LAMPIRAN Halaman A. Penelitian Pedahuluan 61 B. Hasil Penelitian 61 C. Hasil Analisa Data 64 D. Pedoman Wawancara 65 E. Information for Consent 67 F. Informed Consent 69 G. Perijinan 70 H. Dokumentasi 71

BAB 1. PENDAHULUAN

Dokumen yang terkait

Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut (RSGM) Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Sumatera Utara

19 242 26

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN STANDAR PELAYANAN DAN PEMANFAATAN PERALATAN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS JEMBER

0 5 15

HUBUNGAN KARIES GIGI DAN KEBERSIHAN RONGGA MULUT PADA PASIEN KLINIK PEDODONSIA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS JEMBER

1 10 64

HUBUNGAN MOTIVASI PASIEN DATANG KE RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS JEMBER TERHADAP TINGKAT KOOPERATIF PASIEN

1 10 92

HUBUNGAN MOTIVASI PASIEN DATANG KE RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS JEMBER TERHADAP TINGKAT KOOPERATIF PASIEN

1 8 17

HUBUNGAN MOTIVASI PASIEN DATANG KE RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS JEMBER TERHADAP TINGKAT KOOPERATIF PASIEN

0 4 17

KEBUTUHAN (NEED) MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT (RSGM) UNIVERSITAS JEMBER

0 4 21

KEBUTUHAN (NEED) MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT (RSGM) UNIVERSITAS JEMBER (Studi Di Wilayah Kecamatan Sumbersari Kabupaten Jember)

9 23 96

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung.

0 3 23

Pengaruh Kualitas, Lokasi, Serta Tarif Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Padjadjaran.

0 0 2