c. Hasil pengukuran : Data yang didapat adalah skor dalam skala Likert yaitu sebagai berikut :
a. Sangat tidak puas = 1 b. Tidak puas = 2
c. Sedang = 3 d. Puas = 4
e. Sangat puas = 5 Ridwan, 2007. Berikut adalah interpretasi skor perhitungan yaitu:
Jumlah pernyataan = 10 Skor minimum = 10
Skor maksimum = 50 Panjang interval = 50-10 = 40
Kelas interval = 5 Panjang kelas = 40 : 5 = 8
Jadi ditemukan kategori penilaian tentang kepuasaan: 10 - 17 = Sangat tidak puas
18 - 25 = Tidak puas 26 - 33 = Sedang
34 - 41 = Puas 42 - 50 = Sangat puas Mufida, 2013.
d. Skala data : Skala data yang didapat berupa data interval
3.6 Data dan Sumber data
Data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang informasinya didapat langsung dari responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
wawancara terpimpin yaitu dilakukan dengan pedoman-pedoman yang telah disiapkan sebelumnya Notoadmojo, 2012: 141.
3.7 Alat dan Bahan
Alat dan bahan yang digunakan pada penelitian antara lain: 1. Stopwatch
2. Clipboard
3. Alat tulis 4. Form kecepatan waktu pelayanan
5. Pedoman wawancara likert 6. Tanda pengenal anggota tim peneliti
7. Informed consent
3.8 Prosedur Penelitian
Prosedur penelitian terdiri dari dua tahapan yaitu tahap persiapan dan tahap pelaksanaan.
3.8.1 Tahap Persiapan 1. Persiapan dan briefing tim peneliti yang terdiri dari 5 orang.
2. Menyiapkan alat dan bahan penelitian. 3.8.2 Tahap Pelaksanaan
1. Pasien umum atau pasien yang datang atas keinginan sendiri diberi informed consent dan dijelaskan mengenai penelitian yang akan
dilakukan. Pasien yang bersedia dipersilahkan menandatangani informed consent.
2. Pasien yang bersedia menjadi responden dicatat waktu kedatangannya dan dipersilahkan melakukan pendaftaran.
3. Waktu pendaftaran berahir ketika pasien dipersilahkan untuk duduk dan menunggu oleh pihak rekam medis dan waktu mulai dicatat
sebagai waktu tunggu. 4. Waktu tunggu berahir ketika pasien dipanggil masuk ke ruang OD
Oral Diagnosa dan waktu mulai dicatat sebagai waktu OD Oral Diagnosa.
5. Waktu OD Oral Diagnosa berahir ketika pasien keluar dari ruang OD Oral Diagnosa dan dirujuk ke klinik untuk melakukan
perawatan. 6. Waktu perawatan mulai dicatat ketika pasien memasuki klinik yang
dirujuk dan berahir ketika pasien selesai melakukan perawatan dan dipersilahkan untuk pulang oleh dokter atau dokter muda.
7. Pasien yang telah selesai melakukan perawatan diwawancara oleh tim peneliti.
8. Data yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisa.
3.9 Analisis data
