mereknya. Sebagai langkah awal dalam strategi P.T. SAMSUNG ELECTRONICS INDONESIA adalah dengan mengetahui sampai seberapa kuat brand equity yang dimiliki
oleh produk ponselnya.
2. Kajian Literatur
Ekuitas Merek Brand equity adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai
yang diberikan oleh suatu produk atau jasa, baik pada perusahaan maupun pelanggan perusahaan. Menurut David. A. Aaker 1991, brand equity dapat dikelompokkan ke dalam
lima kategori, yaitu: •
Brand awareness kesadaran merek Æ menunjukan kesanggupan seorang calon pembeli
untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu Rangkuti, 2002; Durianto, 2004.
• Brand association asosiasi merek
Æ mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut
produk, geografis, harga, pesaing, selebritis dan lain-lain Kotler, 1993. •
Perceived quality persepsi kualitas Æ mencerminkan persepsi pelanggan terhadap
keseluruhan kualitaskeunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan.
• Brand loyalty loyalitas merek
Æ mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk Aaker, 1991.
• Other proprietary brand assets aset-aset merek lainnya
Perceived quality
Brand equity
Brand awareness Brand association
Nama, Simbol
Other proprietary brand assets
Brand loyalty
Memberikan nilai kepada pelanggan dengan memperkuat
Memberikan nilai kepada perusahaan dengan memperkuat
• Interpretasiproses informasi
• Efisiensi dan efektivitas
program pemasaran •
Rasa percaya diri dalam pembelian
• Brand loyalty
• Pencapaian kepuasan dari
pelanggan •
Hargalaba •
Perluasan merek •
Peningkatan perdagangan •
Keuntungan kompetitif
2
Gambar 1. Konsep ekuitas merek
Brand Equity
Ekuitas Merek
Brand Awareness
Kesadaran merek
Brand Association
Asosiasi Merek
Perceived Quality
Persepsi Kualitas
Brand Loyalty
Loyalitas Merek
y T o p o f M i n d Paling diingat
y B r a n d R e c a l l D i i n g a t
berikutnya tanpa bantuan
y B r a n d R e c o g n i t i o n
D i i n g a t b e r i k u t n y a
dengan bantuan
y Brand Unaware Tak mengingat
y Atribut produk y A t r i b u t t a k
berwujud y M a n f a a t b a g i
pelanggan y Harga relatif
y Penggunaan y Pelanggan
y Orang terkenal y G a y a h i d u p
kepribadian y Kelas produk
y Para pesaing y Negara wilayah
geografis y T i n g k a t
Performansi y T i n g k a t
Kepentingan y T i n g k a t
Kepercayaan y Switcher
y Habitual buyer y Satisfied buyer
y L i k i n g t h e brand
y C o m m i t t e d buyer
Gambar 2. Dimensi Ekuitas Mere
3
3. Langkah-langkah Pemecahan Masalah
