Perencanaan Bisnis Rental Laptop bagi Mahasiswa di Institut Pertanian Bogor

1

PERENCANAAN BISNIS RENTAL LAPTOP
BAGI MAHASISWA DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Oleh
YOGIE TRIADY
A14101101

PROGRAM STUDI MANAJEMEN AGRIBISNIS
FAKULTAS PERTANIAN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2008

2

RINGKASAN

YOGIE TRIADY. PERENCANAAN BISNIS RENTAL LAPTOP BAGI
MAHASISWA DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR. (Dibawah bimbingan
LUKMAN M. BAGA)

Era globalisasi menjadikan Indonesia sebagai negara industri yang berbasis
pertanian yang tangguh.

IPB telah mencanangkan konsep perguruan tinggi

bertaraf internasional dalam pengembangan IPTEK dan sumberdaya manusia
dengan kompetensi utama pertanian tropika.
Untuk meraih sasaran-sasaran yang telah disebutkan di atas, diperlukan
katalisator sarana belajar mengajar dengan teknologi yang terintegrasi ke dalam
kurikulum pendidikan di IPB. Menurut Gates (2000) salah satu gagasan yang
berkaitan dengan hal ini adalah mengunakan Laptop untuk menawarkan berbagai
cara untuk belajar.
Keterjangkauan mempunyai Laptop sendiri untuk setiap mahasiswa di IPB
masih menjadi tantangan berat dalam pendekatan ini karena mahalnya harga
sebuah Laptop. Kesenjangan yang terjadi antara “mahasiswa punya” (mahasiswa
yang dapat memiliki Laptop sendiri) dan “mahasiswa tidak punya” (yang tidak
mampu memiliki Laptop sendiri) akan menciptakan kesenjangan besar dalam hal
kesempatan.

Dalam membantu memecahkan dilema ini muncullah suatu

pendekatan kreatif untuk menyediakan Laptop bagi setiap mahasiswa IPB, yaitu
dengan mendirikan usaha Rental Laptop di IPB yang diberi nama MIMO Rental
Laptop.
Agar usaha MIMO Rental Laptop di IPB dapat tumbuh dan berkembang
secara lancar sehingga dapat menghasilkan profitabilitas seperti yang diharapkan.

3

untuk didirikan, perlu didasari dengan analisis perencanaan bisnis yang dikaji dari
aspek pasar, aspek keuangan, aspek teknis, dan aspek manajemen.
Aspek pasar yang meneliti tentang pengaruh faktor sikap terhadap perilaku
pembelian dengan Analisis Evaluasi (ei) Atribut Produk dan tahap-tahap proses
keputusan pembelian dengan Analsis Deskriptif, bertujuan untuk menghasilkan
Strategi Pelayanan 7P.

Produk yang MIMO Rental Laptop sediakan adalah

Laptop merek Acer atau Toshiba yang mementingkan kinerja dan daya tahan
baterai, dilengkapi mouse dan adaptor. Harga sewa Laptop adalah Rp 5.000 per

empat jam. Tempat MIMO Rental Laptop di Gedung Stevia IPB. Promosi yang
ditawarkan adalah promosi paket harga penyewaan Laptop berkualitas yang
murah, yang dipublikasikan dengan media spanduk dan pamflet.

Physical

Evidence yang ditawarkan adalah kenyamanan dan kemudahan menjangkau
tempat penyewaan, dengan pelayanan karyawan yang profesional.

Process

Design yang ditawarkan adalah kemudahan dalam menyewa dan menggunakan
Laptop, serta pelayanan konsultasi seputar laptop yang disewakan. Participants
MIMO Rental laptop adalah bentuk pelayanan karyawan yang profesional.
Aspek teknis yang meneliti tentang Program 6R yang MIMO gulirkan
dengan konsep Ringkas yang menggunakan Sistem Label Merah dan Lemari
Loak, Tingkat Maksimum Jumlah Barang Dalam Proses dan Peta Aliran Kerja;
Rapi yang memperhatikan pola pengelompokan barang Uniform/Fungsional,
mempertimbangkan volume dan frekuensi barang, mengidentifikasi garis
pembatas dan Label pengenal barang, dan memperhatikan Denah Toko; Resik

yang memperhatikan Jadwal Kebersihan Resik dan Peta Daerah Tanggung Jawab
Kebersihan; Ramah yang memperhatikan prosedur pelayanan; Rawat yang

4

memperhatikan Standar Kerja dan Atribut Kerja; Rajin yang memperhatikan
forum pertemuan pagi (morning meeting) dan pertemuan bulanan (monthly
meeting) karyawan.
Aspek manajemen yang meneliti tentang struktur organisasi lini dengan
uraian dan spesifikasi kerja yang jelas, perekrutan tenaga kerja dengan memasang
iklan lowongan kerja dan penyeleksian karyawan dengan wawancara, program
pelatihan dan pengembangan karyawan setiap tiga bulan, penilaian kinerja
karyawan setiap periode, pemberian gaji karyawan yang didasarkan pada UMR
Kabupaten Bogor yang berlaku yaitu sebesar Rp. 638.138 per bulan.
Aspek keuangan meneliti tentang penilaian investasi dengan Metode
Payback Periods dengan hasil selama 3,79 tahun, Metode Net Present Value
dengan hasil adalah Rp 38.694.738,96, Metode Internal Rate of Return dengan
hasil adalah 34,42%, dan Metode Profitability Index dengan hasil adalah 1,19.
Aspek teknis meneliti tentang Program 6R.

Sedangkan aspek manajemen

meneliti tentang pengelolaan operasional.
Berdasarkan hasil analisis perencanaan bisnis dari Aspek Pasar, Aspek
Teknis, Aspek Manajemen, dan Aspek Keuangan yang telah dilakukan, usaha
MIMO Rental Laptop direncanakan dapat tumbuh dan berkembang secara lancar
sehingga dapat menghasilkan profitabilitas seperti yang diharapkan.

5

PERENCANAAN BISNIS RENTAL LAPTOP
BAGI MAHASISWA DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Oleh
YOGIE TRIADY
A14101101

Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Pertanian

Pada
Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor

PROGRAM STUDI MANAJEMEN AGRIBISNIS
FAKULTAS PERTANIAN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2008

6

Judul
Nama
NRP
Program Studi

: Perencanaan Bisnis Rental Laptop bagi Mahasiswa
di Institut Pertanian Bogor
: Yogie Triady
: A14101101
: Manajemen Agribisnis

Menyetujui,
Dosen Pembimbing

Ir. Lukman M. Baga, MA. Ec
NIP. 131 846 873

Mengetahui,
Dekan Fakultas Pertanian

Prof. Dr. Ir. Didy Sopandie, M.Agr
NIP.131 124 019

Tanggal Lulus Ujian :

7

PERNYATAAN

DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL

“PERENCANAAN

BISNIS

RENTAL

DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR”

LAPTOP

BAGI

MAHASISWA

BENAR-BENAR MERUPAKAN

HASIL KARYA SAYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIGUNAKAN
PADA

SKRIPSI

ATAU

HASIL

KARYA

ILMIAH

PADA

SUATU

PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN.

Bogor, Agustus 2008

YOGIE TRIADY
A14101101

8

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 21 Januari 1983, dari pasangan
Bapak Harry Hariyadi W. dan Ibu Pipi Apriyati. Penulis merupakan anak ketiga
dari lima bersaudara.
Penulis mengawali karir pendidikan formalnya di Sekolah Dasar Negeri
(SDN) 010 Jakarta dari tahun 1989 hingga tahun 1995. Penulis melanjutkan
kembali pendidikan formalnya di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri
(SLTPN) 252 Jakarta dan lulus pada tahun 1998. Penulis kemudian melanjutkan
pendidikan formal Sekolah Menengah Umum Negeri (SMUN) 61 Jakarta hingga
tahun 2001. Di tahun yang sama penulis diterima sebagai mahasiswa Program
Studi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor (IPB)
melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB).
Selain melakukan kegiatan akademik, penulis pun aktif dalam berbagai
kegiatan non-akademik.

Penulis pernah menjadi Ketua Divisi Informasi

Teknologi Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) Pertanian IPB.
Kegiatan Mahasiswa (UKM) Film IPB.
Development (HRD) BEM TPB IPB.

Ketua Unit

Ketua Divisi Human Resources

9

KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayahNya penulisan skripsi ini dapat dirampungkan. Tidak
lupa Shalawat serta salam terucap kepada Nabi Muhammad SAW beserta seluruh
pengikutnya hingga akhir Zaman.
Skripsi berjudul “Perencanaan Bisnis Rental Laptop bagi Mahasiswa di
Institut Pertanian Bogor” ini mengambil studi kasus di sekitar Kampus IPB.
Tujuan daripada penelitian ini sendiri adalah menganalisis perencanaan bisnis
Rental Laptop agar dapat tumbuh dan berkembang secara lancar sehingga dapat
menghasilkan profitabilitas seperti yang diharapkan. Selain itu skipsi ini juga
disusun sebagai prasyarat karya tulis ilmiah skripsi tahapan strata-1 Program Studi
Manajemen Agribisnis, Departemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor.
Penulis menyadari bahwasanya tidak ada orang yang sempurna. Namun,
penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat sebagai masukan bagi ilmu
pengetahuan dan panduan kelayakan usaha.

10

UCAPAN TERIMA KASIH

Pada kesempatan kali ini penulis ingin menghaturkan ucapan terimakasih
yang sedalam-dalamnya Kepada :
1. Ir. Lukman M. Baga, MA. Ec. sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan dan pembelajaran yang sangat berharga bagi
penulisan skripsi ini.
2. Febriantina Dewi, SE. MSc. yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
menjadi dosen penguji utama dalam ujian sidang skripsi.
3. Ir. Dwi Sadono, MS. yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
menjadi dosen penguji mewakili komisi pendidikan dalam ujian sidang
skripsi.
4. Responden yang telah bersedia memberikan waktu dan kesediaannya untuk
diwawancarai.
5. Ba Dewi dan Ba Dian di Sekretariat Program Studi Manajemen Agribisnis
yang telah memberikan kelancaran dalam proses administrasi penyelesaian
skripsi.
6. Orang Tua penulis Ayah dan Ibu serta keluarga terimakasih sebagai
pembimbing dan pengayom yang telah berjasa membesarkan dan mendukung
cita-cita penulis.
7. Saudari Setyo Puji Handayati atas motivasi dan dukungannya.
8. Teman-teman satu bimbingan Rudi, Erik, Suci dan Icang atas kerjasama dan
dukungannya.
9. Pihak-pihak lainnya yang juga penting artinya dalam penulisan skripsi ini.
DAFTAR ISI

1

PERENCANAAN BISNIS RENTAL LAPTOP
BAGI MAHASISWA DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Oleh
YOGIE TRIADY
A14101101

PROGRAM STUDI MANAJEMEN AGRIBISNIS
FAKULTAS PERTANIAN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2008

2

RINGKASAN

YOGIE TRIADY. PERENCANAAN BISNIS RENTAL LAPTOP BAGI
MAHASISWA DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR. (Dibawah bimbingan
LUKMAN M. BAGA)
Era globalisasi menjadikan Indonesia sebagai negara industri yang berbasis
pertanian yang tangguh.

IPB telah mencanangkan konsep perguruan tinggi

bertaraf internasional dalam pengembangan IPTEK dan sumberdaya manusia
dengan kompetensi utama pertanian tropika.
Untuk meraih sasaran-sasaran yang telah disebutkan di atas, diperlukan
katalisator sarana belajar mengajar dengan teknologi yang terintegrasi ke dalam
kurikulum pendidikan di IPB. Menurut Gates (2000) salah satu gagasan yang
berkaitan dengan hal ini adalah mengunakan Laptop untuk menawarkan berbagai
cara untuk belajar.
Keterjangkauan mempunyai Laptop sendiri untuk setiap mahasiswa di IPB
masih menjadi tantangan berat dalam pendekatan ini karena mahalnya harga
sebuah Laptop. Kesenjangan yang terjadi antara “mahasiswa punya” (mahasiswa
yang dapat memiliki Laptop sendiri) dan “mahasiswa tidak punya” (yang tidak
mampu memiliki Laptop sendiri) akan menciptakan kesenjangan besar dalam hal
kesempatan.

Dalam membantu memecahkan dilema ini muncullah suatu

pendekatan kreatif untuk menyediakan Laptop bagi setiap mahasiswa IPB, yaitu
dengan mendirikan usaha Rental Laptop di IPB yang diberi nama MIMO Rental
Laptop.
Agar usaha MIMO Rental Laptop di IPB dapat tumbuh dan berkembang
secara lancar sehingga dapat menghasilkan profitabilitas seperti yang diharapkan.

3

untuk didirikan, perlu didasari dengan analisis perencanaan bisnis yang dikaji dari
aspek pasar, aspek keuangan, aspek teknis, dan aspek manajemen.
Aspek pasar yang meneliti tentang pengaruh faktor sikap terhadap perilaku
pembelian dengan Analisis Evaluasi (ei) Atribut Produk dan tahap-tahap proses
keputusan pembelian dengan Analsis Deskriptif, bertujuan untuk menghasilkan
Strategi Pelayanan 7P.

Produk yang MIMO Rental Laptop sediakan adalah

Laptop merek Acer atau Toshiba yang mementingkan kinerja dan daya tahan
baterai, dilengkapi mouse dan adaptor. Harga sewa Laptop adalah Rp 5.000 per
empat jam. Tempat MIMO Rental Laptop di Gedung Stevia IPB. Promosi yang
ditawarkan adalah promosi paket harga penyewaan Laptop berkualitas yang
murah, yang dipublikasikan dengan media spanduk dan pamflet.

Physical

Evidence yang ditawarkan adalah kenyamanan dan kemudahan menjangkau
tempat penyewaan, dengan pelayanan karyawan yang profesional.

Process

Design yang ditawarkan adalah kemudahan dalam menyewa dan menggunakan
Laptop, serta pelayanan konsultasi seputar laptop yang disewakan. Participants
MIMO Rental laptop adalah bentuk pelayanan karyawan yang profesional.
Aspek teknis yang meneliti tentang Program 6R yang MIMO gulirkan
dengan konsep Ringkas yang menggunakan Sistem Label Merah dan Lemari
Loak, Tingkat Maksimum Jumlah Barang Dalam Proses dan Peta Aliran Kerja;
Rapi yang memperhatikan pola pengelompokan barang Uniform/Fungsional,
mempertimbangkan volume dan frekuensi barang, mengidentifikasi garis
pembatas dan Label pengenal barang, dan memperhatikan Denah Toko; Resik
yang memperhatikan Jadwal Kebersihan Resik dan Peta Daerah Tanggung Jawab
Kebersihan; Ramah yang memperhatikan prosedur pelayanan; Rawat yang

4

memperhatikan Standar Kerja dan Atribut Kerja; Rajin yang memperhatikan
forum pertemuan pagi (morning meeting) dan pertemuan bulanan (monthly
meeting) karyawan.
Aspek manajemen yang meneliti tentang struktur organisasi lini dengan
uraian dan spesifikasi kerja yang jelas, perekrutan tenaga kerja dengan memasang
iklan lowongan kerja dan penyeleksian karyawan dengan wawancara, program
pelatihan dan pengembangan karyawan setiap tiga bulan, penilaian kinerja
karyawan setiap periode, pemberian gaji karyawan yang didasarkan pada UMR
Kabupaten Bogor yang berlaku yaitu sebesar Rp. 638.138 per bulan.
Aspek keuangan meneliti tentang penilaian investasi dengan Metode
Payback Periods dengan hasil selama 3,79 tahun, Metode Net Present Value
dengan hasil adalah Rp 38.694.738,96, Metode Internal Rate of Return dengan
hasil adalah 34,42%, dan Metode Profitability Index dengan hasil adalah 1,19.
Aspek teknis meneliti tentang Program 6R.

Sedangkan aspek manajemen

meneliti tentang pengelolaan operasional.
Berdasarkan hasil analisis perencanaan bisnis dari Aspek Pasar, Aspek
Teknis, Aspek Manajemen, dan Aspek Keuangan yang telah dilakukan, usaha
MIMO Rental Laptop direncanakan dapat tumbuh dan berkembang secara lancar
sehingga dapat menghasilkan profitabilitas seperti yang diharapkan.

5

PERENCANAAN BISNIS RENTAL LAPTOP
BAGI MAHASISWA DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR

Oleh
YOGIE TRIADY
A14101101

Skripsi
Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Pertanian
Pada
Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor

PROGRAM STUDI MANAJEMEN AGRIBISNIS
FAKULTAS PERTANIAN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2008

6

Judul
Nama
NRP
Program Studi

: Perencanaan Bisnis Rental Laptop bagi Mahasiswa
di Institut Pertanian Bogor
: Yogie Triady
: A14101101
: Manajemen Agribisnis

Menyetujui,
Dosen Pembimbing

Ir. Lukman M. Baga, MA. Ec
NIP. 131 846 873

Mengetahui,
Dekan Fakultas Pertanian

Prof. Dr. Ir. Didy Sopandie, M.Agr
NIP.131 124 019

Tanggal Lulus Ujian :

7

PERNYATAAN

DENGAN INI SAYA MENYATAKAN BAHWA SKRIPSI YANG BERJUDUL
“PERENCANAAN

BISNIS

RENTAL

DI INSTITUT PERTANIAN BOGOR”

LAPTOP

BAGI

MAHASISWA

BENAR-BENAR MERUPAKAN

HASIL KARYA SAYA SENDIRI DAN BELUM PERNAH DIGUNAKAN
PADA

SKRIPSI

ATAU

HASIL

KARYA

ILMIAH

PADA

SUATU

PERGURUAN TINGGI ATAU LEMBAGA MANAPUN.

Bogor, Agustus 2008

YOGIE TRIADY
A14101101

8

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 21 Januari 1983, dari pasangan
Bapak Harry Hariyadi W. dan Ibu Pipi Apriyati. Penulis merupakan anak ketiga
dari lima bersaudara.
Penulis mengawali karir pendidikan formalnya di Sekolah Dasar Negeri
(SDN) 010 Jakarta dari tahun 1989 hingga tahun 1995. Penulis melanjutkan
kembali pendidikan formalnya di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri
(SLTPN) 252 Jakarta dan lulus pada tahun 1998. Penulis kemudian melanjutkan
pendidikan formal Sekolah Menengah Umum Negeri (SMUN) 61 Jakarta hingga
tahun 2001. Di tahun yang sama penulis diterima sebagai mahasiswa Program
Studi Manajemen Agribisnis, Fakultas Pertanian, Institut Pertanian Bogor (IPB)
melalui jalur Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB).
Selain melakukan kegiatan akademik, penulis pun aktif dalam berbagai
kegiatan non-akademik.

Penulis pernah menjadi Ketua Divisi Informasi

Teknologi Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) Pertanian IPB.
Kegiatan Mahasiswa (UKM) Film IPB.
Development (HRD) BEM TPB IPB.

Ketua Unit

Ketua Divisi Human Resources

9

KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayahNya penulisan skripsi ini dapat dirampungkan. Tidak
lupa Shalawat serta salam terucap kepada Nabi Muhammad SAW beserta seluruh
pengikutnya hingga akhir Zaman.
Skripsi berjudul “Perencanaan Bisnis Rental Laptop bagi Mahasiswa di
Institut Pertanian Bogor” ini mengambil studi kasus di sekitar Kampus IPB.
Tujuan daripada penelitian ini sendiri adalah menganalisis perencanaan bisnis
Rental Laptop agar dapat tumbuh dan berkembang secara lancar sehingga dapat
menghasilkan profitabilitas seperti yang diharapkan. Selain itu skipsi ini juga
disusun sebagai prasyarat karya tulis ilmiah skripsi tahapan strata-1 Program Studi
Manajemen Agribisnis, Departemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor.
Penulis menyadari bahwasanya tidak ada orang yang sempurna. Namun,
penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat sebagai masukan bagi ilmu
pengetahuan dan panduan kelayakan usaha.

10

UCAPAN TERIMA KASIH

Pada kesempatan kali ini penulis ingin menghaturkan ucapan terimakasih
yang sedalam-dalamnya Kepada :
1. Ir. Lukman M. Baga, MA. Ec. sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan dan pembelajaran yang sangat berharga bagi
penulisan skripsi ini.
2. Febriantina Dewi, SE. MSc. yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
menjadi dosen penguji utama dalam ujian sidang skripsi.
3. Ir. Dwi Sadono, MS. yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
menjadi dosen penguji mewakili komisi pendidikan dalam ujian sidang
skripsi.
4. Responden yang telah bersedia memberikan waktu dan kesediaannya untuk
diwawancarai.
5. Ba Dewi dan Ba Dian di Sekretariat Program Studi Manajemen Agribisnis
yang telah memberikan kelancaran dalam proses administrasi penyelesaian
skripsi.
6. Orang Tua penulis Ayah dan Ibu serta keluarga terimakasih sebagai
pembimbing dan pengayom yang telah berjasa membesarkan dan mendukung
cita-cita penulis.
7. Saudari Setyo Puji Handayati atas motivasi dan dukungannya.
8. Teman-teman satu bimbingan Rudi, Erik, Suci dan Icang atas kerjasama dan
dukungannya.
9. Pihak-pihak lainnya yang juga penting artinya dalam penulisan skripsi ini.
DAFTAR ISI

11

Halaman
DAFTAR ISI .................................................................................................. xi
DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiv
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xviii
I.

II.

PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ..............................................................................
1.2. Perumusan Masalah ......................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ..........................................................................
1.4. Kegunaan Penelitian .....................................................................
1.5. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................

1
2
3
3
3

TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Laptop ........................................................................................... 4
2.2. Usaha Kecil Menengah ................................................................. 5
2.3. Peluang Usaha ............................................................................... 6

III. KERANGKA PEMIKIRAN
3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis ........................................................ 7
3.1.2. Uraian Usaha ..................................................................... 7
3.1.2. Aspek Pasar ....................................................................... 7
3.1.2.1. Faktor Utama yang Mempengaruhi Pembelian .. 7
3.1.2.2. Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian ....... 10
3.1.2.3. Strategi Pelayanan 7P ......................................... 14
3.1.3. Aspek Teknis: Program 6R ............................................... 15
3.1.4. Aspek Manajemen ............................................................. 16
3.1.4.1. Struktur Organisasi ............................................ 16
3.1.4.2. Uraian dan Spesifikasi Kerja .............................. 17
3.1.4.3. Perekrutan dan Penyeleksian Karyawan ............ 17
3.1.4.4. Orientasi dan Pelatihan Karyawan ..................... 17
3.1.4.5. Penilaian Kinerja ................................................ 18
3.1.4.6. Kompensasi Karyawan ...................................... 18
3.1.4.7. Pengembangan Karir atau Pemutusan Hubungan
Kerja ................................................................... 18
3.1.5. Aspek Keuangan ............................................................... 18
3.1.5.1. Kebutuhan dan Sumber Dana ............................ 18
3.1.5.2. Proyeksi Rugi/Laba ............................................ 19
3.1.5.3. Penilaian Investasi .............................................. 20
3.2. Kerangka Pemikiran Operasional ................................................. 21
IV. METODE PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................
4.2. Jenis dan Sumber Data ..................................................................
4.3. Metode Pengumpulan Data ...........................................................
4.4. Metode Pengolahan dan Analisis Data .........................................
4.4.1. Aspek Pasar .......................................................................
4.4.1.1. Analisis Deskriptif .............................................

23
23
23
24
24
24

12

4.4.1.2. Analisis Evaluasi (ei) Atribut Produk..................
4.4.1.3. Difusi Inovasi ......................................................
4.4.2. Aspek Teknis : Konsep 6R ................................................
4.4.3. Aspek Manajemen : Menulis Uraian dan Spesifikasi
Kerja ..................................................................................
4.4.4. Aspek Keuangan ...............................................................
4.4.4.1. Metode Payback Periods ...................................
4.4.4.2. Metode Net Present Value .................................
4.4.4.3. Metode Internal Rate of Ravenue ......................
4.4.4.4. Metode Profitability Index .................................
V.

25
26
27
29
30
30
30
31
31

URAIAN USAHA ................................................................................. 33

VI. ASPEK PASAR
6.1. Analisis Multiatribut Fisbein .........................................................
6.2. Tahap-Tahap Proses Keputusan Penyewaan Laptop ....................
6.2.1. Pengenalan Kebutuhan ......................................................
6.2.2. Pencarian informasi ...........................................................
6.2.3. Evaluasi Alternatif ............................................................
6.2.4. Keputusan Pembelian ........................................................
6.2.5. Perilaku Pasca Pembelian .................................................
6.3. Strategi Pelayanan 7P ....................................................................

40
41
41
43
48
49
52
57

VII. ASPEK TEKNIS
7.1. Program 6R ...................................................................................
7.1.1. R1: Ringkas .......................................................................
7.1.2. R2: Rapi ............................................................................
7.1.3. R3: Resik ...........................................................................
7.1.4. R4: Ramah .........................................................................
7.1.5. R5: Rawat ..........................................................................
7.1.6. R6: Rajin ...........................................................................

60
60
62
64
65
65
66

VIII. ASPEK MANAJEMEN
8.1. Struktur Organisasi .......................................................................
8.2. Uraian dan Spesifikasi Kerja .........................................................
8.3. Perekrutan dan Penyeleksian Karyawan .......................................
8.3.1. Perekrutan Karyawan ........................................................
8.3.2. Pemilihan Orang yang Tepat .............................................
8.4. Orientasi dan Pelatihan Karyawan ................................................
8.4.1. Orientasi Kerja ..................................................................
8.4.2. Pelatihan dan Pengembangan ............................................
8.5. Penilaian Kinerja : Evaluasi Prestasi Kinerja ................................
8.6. Kompensasi Karyawan : Kompensasi dan Tunjangan ..................
8.7. Pengembangan Karir dan Pemutusan Hubungan Kerja ................
8.7.1. Promosi dan Kemajuan .....................................................
8.7.2. Pemutusan Hubungan Kerja ..............................................

67
68
68
68
68
70
70
70
70
72
73
73
73

IX. ASPEK KEUANGAN

13

9.1. Kebutuhan dan Sumber Dana .......................................................
9.2 Proyeksi Rugi/Laba .......................................................................
9.3. Penilaian Investasi .........................................................................
9.3.1 Payback Periods ................................................................
9.3.2. Net Present Value ..............................................................
9.3.3 Internal Rate of Return .....................................................
9.3.4. Profitaility Index ...............................................................
X.

74
77
77
78
78
78
78

KESIMPULAN DAN SARAN
10.1. Kesimpulan ................................................................................... 79
10.2. Saran .............................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 82
LAMPIRAN ................................................................................................... 83

DAFTAR TABEL

14

Nomor

Teks

Halaman

Tabel 1.

Keputusan Manajemen Kualitas Berkaitan dengan Strategi
Pelayanan 7P ................................................................................. 14

Tabel 2.

Unsur Evaluasi (ei) Atribut Produk Laptop .................................. 25

Tabel 3.

Kegiatan Komputasi Konsumen ................................................... 33

Tabel 4.

Instrumen Kepribadian ................................................................... 34

Tabel 5.

Bentuk Penawaran Penyewaan Laptop yang Konsumen Sukai .... 35

Tabel 6.

Bentuk Fisik Laptop yang Konsumen Sukai ................................. 36

Tabel 7.

Ukuran Layar Laptop yang Konsumen Sukai ............................... 36

Tabel 8.

Perlengkapan Laptop yang Penting untuk Disertakan dalam Paket
Penyewaan Laptop ........................................................................ 37

Tabel 9.

Perlu/Tidaknya Pelayanan Konsultasi Seputar Laptop yang
Disewakan ..................................................................................... 37

Tabel 10. Perlu/Tidaknya Petunjuk Praktis Pengoperasian Laptop Saat
Digunakan ..................................................................................... 38
Tabel 11. Perlu/Tidaknya Pelayanan Pengiriman Laptop yang Disewakan . 38
Tabel 12. Cara Pemesanan Penyewaan Laptop yang Diinginkan Konsumen 39
Tabel 13. Evaluasi Tingkat Kepentingan (ei) Atribut Produk Laptop .......... 40
Tabel 14. Situasi-Situasi Konsumen Membutuhkan Penyewaan Laptop ..... 41
Tabel 15. Produk Lain yang Dibutuhkan Saat Menggunakan Laptop .......... 42
Tabel 16. Pendaftaran Konsumen dalam Member Internet WiFi KPSI IPB 42
Tabel 17. Kepemilikan Konsumen Terhadap Komputer (PC Desktop) ........ 43
Tabel 18. Merek Laptop yang Dikenal/Biasa Digunakan Konsumen ........... 43
Tabel 19. Tempat Konsumen Biasanya Menyewa Laptop ........................... 44
Tabel 20. Tempat Biasanya Konsumen Menggunakan Jasa Internet ............ 44

15

Tabel 21. Harga Sewa Laptop yang Biasanya Konsumen Sewa per Jamnya 45
Tabel 22. Harga Konsumen Menggunakan Jasa Warung Internet (WarNet)
per Jamnya ..................................................................................... 45
Tabel 23. Cara Konsumen Biasanya Menyewa Laptop ................................. 46
Tabel 24. Sumber Informasi yang Mempengaruhi dan Menjadi Acuan
Konsumen Terhadap Keputusan Menyewa Laptop ....................... 46
Tabel 25. Hal yang Ingin Diketahui, Diyakini, atau Dilakukan Konsumen
dari Iklan Jasa Penyewaan Laptop ................................................ 47
Tabel 26. Hal yang Mempengaruhi Konsumen dari Iklan Jasa Penyewaan
Laptop ............................................................................................ 47
Tabel 27. Tempat Terbaik yang Dijangkau Konsumen (yang Paling
Memungkinkan untuk Melihat dan Memberikan Perhatian) untuk
Iklan Jasa Penyewaan Laptop ........................................................ 48
Tabel 28. Bobot Persentase Tingkat Kepentingan Atribut Produk Laptop ... 49
Tabel 29. Frekuensi Konsumen Menggunakan Laptop/Komputer Laptop ... 49
Tabel 30. Frekuensi Konsumen Menggunakan Jasa Warung Internet
(WarNet) ....................................................................................... 50
Tabel 31. Lamanya Waktu Konsumen Menggunakan Laptop/Komputer
dalam Sekali Penggunaan ............................................................. 50
Tabel 32. Lamanya Waktu Konsumen Menggunakan Jasa Warung Internet
(WarNet) dalam Sekali Penggunaan .............................................. 51
Tabel 33. Anggaran yang Disediakan Konsumen untuk Menyewa Laptop
dalam Sekali Penggunaan .............................................................. 51
Tabel 34. Anggaran yang Disediakan Konsumen untuk Menggunakan Jasa
Warung Internet (Warnet) dalam Sekali Penggunaan .................... 52
Tabel 35. Tanggapan Responden Terhadap Atribut Kepuasan Jasa
Penyewaan Laptop yang Pernah Disewa ....................................... 53
Tabel 36. Tanggapan Responden Terhadap Atribut Kepuasan Jasa Warung
Internet (WarNet) yang Pernah Dikunjungi ................................... 54
Tabel 37. Bentuk Komunikasi yang Konsumen Dapatkan pada Saat
Konsumen Menggunakan Jasa Penyewaan Laptop ....................... 55

16

Tabel 38. Hal yang Dilakukan Konsumen Jika Jasa Penyewaan Laptop yang
Biasa Digunakan Konsumen Sedang Tutup................................... 55
Tabel 39. Hal yang Dilakukan Konsumen Jika Jasa Penyewaan Laptop yang
Biasa Digunakan Konsumen Naik Harganya................................. 56
Tabel 40. Hal yang Dilakukan Konsumen Jika Jasa Warung Internet
(WarNet) yang Biasa Digunakan Konsumen Sedang Tutup.......... 56
Tabel 41. Hal yang Dilakukan Konsumen Jika Jasa Warung Internet
(Warnet) yang Biasa Digunakan Konsumen Naik Harganya ........ 57
Tabel 42. Strategi Pelayanan 7P Rental Laptop MIMO................................. 57
Tabel 43. Label Merah .................................................................................. 60
Tabel 44. Daftar Disposisi Barang Temuan ................................................... 61
Tabel 45. Tingkat Maksimum Jumlah Barang dalam Proses ......................... 62
Tabel 46. Kelompok Barang Pola Uniform ................................................... 62
Tabel 47. Kelompok Barang Pola Fungsional ............................................... 62
Tabel 48. Rencana Kebersihan Resik............................................................. 64
Tabel 49. Standar Kerja.................................................................................. 66
Tabel 50. Aktiva Tetap Berwujud .................................................................. 74
Tabel 51. Aktiva Tetap Tidak Bewujud ......................................................... 76
Tabel 52. Modal Kerja MIMO Rental Laptop ............................................... 76

DAFTAR GAMBAR
Nomor

Teks

Halaman

17

Gambar 1. Kerangka Pemikiran Operasional .................................................. 21
Gambar 2. Kurva Adopsi ................................................................................ 26
Gambar 3. Struktur Organisasi Lini MIMO .................................................... 67
Gambar 4. Struktur Organisasi Fungsional MIMO ........................................ 68

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor

Halaman

18

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ................................................................... 84
Lampiran 2. Daftar Bisnis di Lingkungan Sekitar Kampus Institut Pertanian
Bogor .......................................................................................... 98
Lampiran 3. Peta Aliran Kerja, Denah Toko, dan Peta Daerah Tanggung
Jawab Kebersihan ....................................................................... 101
Lampiran 4. Lembar Periksa 6R ..................................................................... 102
Lampiran 5. Uraian dan Spesifikasi Kerja ...................................................... 104
Lampiran 6. Proyeksi Rugi Laba .................................................................... 108
Lampiran 7. Cash Flow ................................................................................... 110

I.

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang
Menurut data lembaga survei Gartner, gaya hidup masa kini yang
mengharuskan orang untuk selalu bergerak sekaligus bekerja dan kepopuleran
koneksi WiFi yang memungkinkan koneksi ke Internet menjadi lebih mudah,
menyebabkan populasi Laptop yang ada di seluruh dunia pada tahun 2006
melonjak 40% dari tahun 2002.
Sebuah pengkajian yang berjudul “Powerful Tools for Schooling: Second
Year Study of The Laptop Program” oleh peneliti pendidikan Saul Rockman
menyimpulkan bahwa 66% Laptop meningkatkan kemampuan berpikir lebih
tinggi pada mahasiswa, dan 71% Laptop meningkatkan motivasi mahasiswa serta
membuat mahasiswa lebih bersedia memusatkan perhatian pada pelajaran (Gates,
2000).
Institut Pertanian Bogor (IPB) telah mencanangkan konsep perguruan tinggi
bertaraf internasional dalam pengembangan IPTEK dan sumberdaya manusia

19

dengan kompetensi utama pertanian tropika. Untuk meraih sasaran-sasaran yang
telah disebutkan di atas, diperlukan katalisator sarana belajar mengajar dengan
teknologi yang terintegrasi ke dalam kurikulum pendidikan di IPB. Salah satu
solusi dalam hal ini adalah mengunakan Laptop untuk menawarkan berbagai cara
untuk belajar.
Keterjangkauan mempunyai Laptop sendiri untuk setiap mahasiswa di IPB
masih menjadi tantangan berat dalam pendekatan ini karena mahalnya harga
sebuah Laptop. Kesenjangan yang terjadi antara “mahasiswa punya” (mahasiswa
yang dapat memiliki Laptop sendiri) dan “mahasiswa tidak punya” (yang tidak
mampu memiliki Laptop sendiri) akan menciptakan kesenjangan besar dalam hal
kesempatan.

Dalam membantu memecahkan dilema ini muncullah suatu

pendekatan kreatif untuk menyediakan Laptop bagi setiap mahasiswa IPB, yaitu
dengan mendirikan usaha Rental Laptop di IPB.

1.2. Perumusan Masalah
Perencanaan bisnis Rental Laptop perlu didasari dengan analisis Aspek
Pasar yang mengkaji strategi pelayanan 7P, Aspek Teknis yang mengkaji Program
6R, Aspek Manajemen yang mengkaji pengelolaan operasional, dan Aspek
Keuangan yang mengkaji kelayakan investasi.

Adapun bentuk permasalahan

secara rinci adalah:
1. Bagaimanakah strategi pelayanan product, price, place, promotion, physical
evidence, process design, dan participants (7P) yang digunakan dalam usaha
Rental Laptop?
2. Bagaimanakah program ringkas, rapi, resik, ramah, rawat, dan rajin (6R) yang
digunakan dalam usaha Rental Laptop?

20

3. Bagaimanakah pengelolaan operasional yang digunakan dalam usaha Rental
Laptop?
4. Bagaimanakah menghitung kelayakan investasi dalam usaha Rental Laptop?

1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk :
1. Merumuskan strategi pelayanan product, price, place, promotion, physical
evidence, process design, dan participants (7P) yang tepat bagi usaha rental
Laptop.
2. Mengembangkan program ringkas, rapi, resik, ramah, rawat, dan rajin (6R)
yang tepat bagi usaha rental Laptop.
3. Merumuskan pengelolaan operasional yang tepat bagi usaha rental Laptop.
4. Menghitung kelayakan investasi yang tepat bagi usaha rental Laptop.

1.4. Kegunaan Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan baik bagi
penulis maupun bagi pembaca.

Bagi penulis, penelitian ini sebagai bentuk

penerapan ilmu yang diperoleh selama masa perkuliahan dan hasil penelitian ini
diharapkan dapat memberikan informasi kelayakan yang tepat dan berguna untuk
memulai bisnis Rental Laptop di lingkungan kampus Institut Pertanian Bogor.

21

Selain itu, penelitian ini juga dapat dijadikan sebagai acuan bagi pembaca untuk
membuat sebuah bisnis plan dalam perencanaan usaha baru.

1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Institut Pertanian Bogor, Darmaga. Fokus
penelitian yaitu pada analisis perencanaan bisnis Rental Laptop yang ditinjau dari
segi uraian usaha, aspek pasar, aspek teknis, aspek manajemen, dan aspek
keuangan.

II.

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Laptop
Menurut Wikipedia1 komputer jinjing (populer dalam bahasa Inggris: laptop,
notebook, atau powerbook) adalah komputer bergerak yang berukuran relatif kecil
dan ringan, beratnya berkisar dari 1-6 kg, tergantung ukuran, bahan, dan
spesifikasi laptop tersebut.
Sumber daya komputer jinjing berasal dari baterai atau adaptor A/C yang
dapat digunakan untuk mengisi ulang baterai dan menyalakan laptop itu sendiri.
Baterai laptop pada umumnya dapat bertahan sekitar 1 hingga 6 jam sebelum
akhirnya habis, tergantung dari cara pemakaian, spesifikasi, dan ukuran baterai.
Sebagai komputer pribadi, laptop memiliki fungsi yang sama dengan
komputer destop (desktop computers) pada umumnya. Komponen yang terdapat
di dalamnya sama persis dengan komponen pada destop, hanya saja ukurannya

1

Wikipedia Indonesia. 2007. Laptop. http://en.wikipedia.org/wiki/Laptop (diakses pada tanggal
23 April 2008)

22

diperkecil, dijadikan lebih ringan, lebih tidak panas, dan lebih hemat daya.
Komputer jinjing kebanyakan menggunakan layar LCD (Liquid Crystal Display)
berukuran 10 inci hingga 17 inci tergantung dari ukuran laptop itu sendiri. Selain
itu, papan ketik yang terdapat pada laptop juga kadang-kadang dilengkapi dengan
papan sentuh yang berfungsi sebagai "pengganti" tetikus. Papan ketik dan tetikus
tambahan dapat dipasang melalui soket USB maupun PS/2 jika tersedia.
Berbeda dengan komputer destop, komputer jinjing memiliki komponen
pendukung yang didesain secara khusus untuk mengakomodasi sifat komputer
jinjing yang portabel. Sifat utama yang dimiliki oleh komponen penyusun laptop
adalah ukuran yang kecil, hemat konsumsi energi, dan efisien. Komputer jinjing
biasanya berharga lebih mahal, tergantung dari merek dan spesifikasi komponen
penyusunnya, walaupun demikian harga komputer jinjing pun semakin mendekati
destop seiring dengan semakin tingginya tingkat permintaan konsumen.

2.2. Usaha Kecil Menengah
Menurut Keputusan Presiden RI No. 99 Tahun 1998 pengertian Usaha Kecil
adalah: “Kegiatan ekonomi rakyat yang berskala kecil dengan bidang usaha yang
secara mayoritas merupakan kegiatan usaha kecil dan perlu dilindungi untuk
mencegah dari persaingan usaha yang tidak sehat.”
Adapun kriteria usaha kecil menurut UU No. 9 Tahun 1995 adalah sebagai
berikut:
1. Memiliki kekayaan bersih paling banyak Rp. 200.000.000 (Dua Ratus Juta
Rupiah) tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha.
2. Memiliki hasil penjualan tahunan paling banyak Rp. 1.000.000.000 (Satu
Milyar Rupiah).

23

3. Milik Warga Negara Indonesia.
4. Berdiri sendiri, bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan
yang tidak dimiliki, dikuasai, atau berafiliasi baik langsung maupun tidak
langsung dengan Usaha Menengah atau Usaha Besar.
5. Berbentuk usaha orang perseorangan, badan usaha yang tidak berbadan
hukum, atau badan usaha yang berbadan hukum, termasuk koperasi.

2.3. Peluang Usaha
Menurut Gates (2000) enam manfaat besar yang diperoleh dari instruksi
berbasis teknologi adalah bahan pelajaran yang semakin baik, “melek jaringan”
(network literacy) yang makin baik, yang berarti meningkatnya keterampilan
dalam menggunakan Laptop dan Internet untuk belajar, pelatihan khusus yang
semakin baik, motivasi dan sikap yang lebih baik untuk belajar, meningkatnya
keterampilan dalam belajar dan membuat penelitian sendiri, dan perkembangan
sosial yang lebih baik.
Laptop yang saling keterhubungan melalui Web memungkinkan mahasiswa
mempelajari suatu bahan dengan cara-cara yang baru, ke pendekatan lebih
partisipatif yang memanfaatkan rasa ingin tahu alami mereka pada semua usia,
membiarkan mereka menemukan dan menggali sebuah tambang informasi,
mencoba-coba model, mencari pendekatan ke suatu subyek yang mungkin lebih
mudah atau lebih menarik, dan berkolaborasi dengan yang lain (mencari orang
lain yang menggali topik sama), membuat belajar menjadi menyenangkan (Gates,
2000).

24

Akses satu lawan satu (satu Laptop per mahasiswa) dan beberapa perangkat
lunak baru memudahkan mahasiswa menggali informasi dan belajar dengan gaya
belajar menurut irama mereka sendiri, belajar dari video dan audio selain dari
bacaan, bereksperimen dengan model-model, dan bekerja sama dengan sesama
mahasiswa (Gates, 2000).

III.

KERANGKA PEMIKIRAN

3.1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Kerangka pemikiran teoritis meliputi: uraian usaha, aspek pasar, aspek
teknis, aspek manajemen, dan aspek keuangan.
3.1.1. Uraian Usaha
Menurut Bangs (1999) untuk usaha baru, uraian mengenai usaha yang
akan didirikan didasarkan pada pernyataan jenis usaha yang akan dijalankan,
produk atau jasa yang ditawarkan, sasaran konsumen, status usaha, pelaksanaan
usaha, bentuk usaha yang akan dijalankan, mekanisme jalannya usaha, jam
operasional, alasan keberhasilan, keistimewaan usaha dibandingkan pesaing, dan
perkembangan usaha.
3.1.2. Aspek Pasar
Menurut Husnan dan Suwarsono (2000) aspek pasar mempelajari tentang
permintaan, penawaran, harga, program pemasaran dan perkiraan penjualan
perusahaan. Hal tersebut termasuk di dalam faktor utama yang mempengaruhi

25

perilaku pembelian, tahap-tahap proses keputusan pembelian, dan strategi
pelayanan 7P.
3.1.2.1. Faktor Utama yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Menurut Kotler (2002) perilaku pembelian dipengaruhi oleh faktorfaktor: budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.

a. Faktor Budaya
Budaya. Merupakan kumpulan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari
keluarga serta lembaga-lembaga penting lain yang merupakan penentu keinginan
dan perilaku yang paling mendasar.
Sub Budaya. Terdiri dari kebangsaan, agama, kelompok ras dan daerah
geografis.
Kelas sosial.

Adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan

permanen, yang tersusun secara hierarkis dan anggotanya menganut nilai-nilai,
minat, dan perilaku yang serupa.
b. Faktor Sosial
Kelompok Acuan. Terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh
langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
Keluarga. Keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan saudara kandung
seseorang dari orang tua seseorang mendapatkan orientasi atas agama, politik, dan
ekonomi serta ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Pengaruh yang lebih langsung

26

terhadap perilaku pembelian sehari-hari adalah keluarga prokreasi, yaitu
pasangan dan anak-anak seseorang.
Peran dan Status. Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan
oleh seseorang. Masing-masing peran menghasilkan status.
c. Faktor Pribadi
Usia dan Tahap Siklus Hidup.

Orang membeli barang dan jasa yang

berbeda sepanjang hidupnya. Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga,
bersama dengan situasi keuangan dan minat produk yang berbeda-beda. Tahap
siklus hidup psikologis, orang dewasa mengalami ”perjalanan” dan ”perubahan”
sepanjang hidupnya (bercerai, menduda/menjanda, kawin lagi) dan dampak situasi
itu terhadap perilaku konsumsi.
Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi. Pilihan produk sangat dipengaruhi
oleh keadaan ekonomi seseorang: penghasilan yang dapat dibelanjakan (level,
kestabilan, pola waktu), tabungan dan aktiva (termasuk persentase aktiva yang
lancar/likuid), utang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap terhadap belanja
atau menabung.
Gaya Hidup.

Adalah pola hidup seseorang di dunia yang diekspresikan

dalam aktivitas, minat, dan opininya. Gaya hidup menggambarkan ”keseluruhan
diri seseorang” yang berinteraksi dengan lingkungannya.
Kepribadian dan Konsep Diri. Kepribadian adalah karakteristik psikologis
seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang
relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Dijelaskan dengan
menggunakan ciri-ciri seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi, kehormatan,
kemampuan bersosialisasi, pertahanan diri, dan kemampuan beradaptasi. Konsep

27

diri (citra pribadi), dimana pemasar mengembangkan citra merek yang sesuai
dengan citra pribadi pasar sasaran. Konsep diri aktual sosial orang (bagaimana ia
memandang dirinya) berbeda dengan konsep diri idealnya (ingin memandang
dirinya seperti apa) dan dengan konsep diri orang lainnya (bagaimana ia
menganggap orang lain memandang dirinya).
d. Faktor Psikologis
Motivasi.

Kebutuhan bersifat biogenis, kebutuhan tersebut muncul dari

tekanan biologis seperti lapar, haus, tidak nyaman. Kebutuhan yang lain bersifat
psikogenis, kebutuhan itu muncul dari tekanan psikologis seperti kebutuhan akan
pengakuan, penghargaan, atau rasa keanggotaan kelompok.

Suatu kebutuhan

akan menjadi motif jika ia didorong hingga mencapai tingkat intensitas yang
memadai.

Motif adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk

bertindak.
Persepsi.

Adalah proses yang digunakan oleh seorang individu untuk

memilih, mengorganisasi dan menginterpretasi masukan-masukan informasi guna
menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
Pembelajaran.

Meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari

pengalaman. Pembelajaran dihasilkan melalui perpaduan kerja antara dorongan
rangsangan, petunjuk bertindak, tanggapan, dan penguatan.
Keyakinan dan Sikap.

Keyakinan (believe) adalah gambaran pemikiran

yang dianut seseorang tentang suatu hal berdasarkan pengetahuan, pendapat dan
kepercayaan (faith) yang mungkin atau tidak mungkin mengandung faktor
emosional. Fakta bahwa pembeli sering mempertahankan keyakinan yang mudah
dilihat tentang merek atau produk berdasarkan negara asal mereka.

Sikap

28

(attitude) adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan tindakan yang
menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang
terhadap suatu objek atau gagasan.
3.1.2.2. Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2002) proses keputusan pembelian didasarkan urutan
tahapan: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan pembeliaan, dan perilaku pasca pembelian.

a. Pengenalan Kebutuhan
Kebutuhan pembeli dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal.
Pemasar mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan minat
akan suatu kategori produk, untuk mengembangkan strategi pemasaran.
b. Pencarian Informasi
Konsumen yang tergugah kebutuhannya akan terdorong untuk mencari
informasi yang lebih banyak. Kita dapat membaginya ke dalam dua tingkat.
Situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan perhatian yang
menguat. Pada tingkat itu seseorang hanya menjadi lebih peka terhadap informasi
tentang produk.

Pada tingkat selanjutnya, orang itu mungkin memasuki

pencarian aktif informasi: mencari bahan bacaan, menelepon teman, dan
mengunjungi toko untuk mempelajari produk.
Sumber informasi konsumen digolongkan ke dalam: 1) Sumber pribadi:
keluarga, teman, tetangga, kenalan; 2) Sumber komersial: iklan, wiraniaga,
penyalur, kemasan, pajangan di toko; 3) Sumber publik: media massa, organisasi

29

penentu peringkat konsumen; 4) Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian,
dan pemakaian produk. Jumlah dan pengaruh relatif sumber-sumber informasi itu
berbeda-beda tergantung pada kategori produk dan karakteristik pembeli.
Informasi komersial biasanya menjalankan fungsi pemberi informasi, dan sumber
pribadi menjalankan fungsi legitimasi dan atau evaluasi.
c. Evaluasi Alternatif
Proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif, yaitu
menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk terutama secara sadar
dan rasional. Beberapa konsep dasar yang membantu dalam memahami proses
evaluasi konsumen: 1) Konsumen berusaha untuk memenuhi suatu kebutuhan; 2)
Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk; 3) Konsumen
memandang

masing-masing produk sebagai sekumpulan atribut dengan

kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan
untuk memuaskan kebutuhan itu.
Konsumen mengembangkan sekumpulan keyakinan merek tentang dimana
posisi setiap merek dalam masing-masing atribut.

Kumpulan keyakinan atas

suatu merek membentuk citra merek. Citra merek konsumen akan berbeda-beda
karena perbedaan pengalaman mereka yang disaring oleh dampak persepsi
selektif, distorsi selektif, dan ingatan selektif.
d. Keputusan Pembelian
Dua faktor berikut berada diantara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah sikap orang lain.

Sejauh mana sikap orang lain

mengurangi alternatif yang disukai seseorang. Faktor kedua adalah faktor situasi
yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat pembelian.

30

Keputusan konsumen untuk memodifikasi, menunda, atau menghindari suatu
keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan. Besarnya
risiko yang dirasakan berbeda-beda menurut besarnya uang yang dipertaruhkan,
besarnya ketidakpastian atribut, dan besarnya kepercayaan diri konsumen. Dalam
melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat lima sub keputusan
pembelian yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan kuantitas,
keputusan waktu, dan keputusan metode pembayaran.

e. Perilaku Pasca Pembeli