Konsumen LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS

2.7 Konsumen

Konsumen adalah orang yang membeli, mengkonsumsi, dan memanfaatkan produk dan jasa yang kita tawarkan. Konsumen belum tentu pelanggan, tetapi pelanggan sudah pasti seorang konsumen Rachmawati, 2012:19. Jenis konsumen Sumarwan,2013:5 ada dua yaitu: 1Konsumen individu adalah membeli barang dan jasa untuk digunakan sendiri, digunakan anggota keluarga yang lain atau seluruh anggota keluarga.2Konsumen organisasi meliputi organisasi bisnis, yayasan, lembaga sosial, kantor pemerintah, dan lembaga lainnya dimana mereka harus membeli produk peralatan dan jasa-jasa lainnya untuk menjalankan seluruh kegiatan organisasinya. Faktor lingkungan konsumen, antara lain: budaya, karakteristik demonstrasi, sosial dan ekonomi, keluarga, kelmpok acuan, lingkungan dan situasi konsumen, dan teknologi Sumarwan, 2013: 13-14. Seorang konsumen mungkin merasa tidak nyaman dengan wajahnya yang memiliki beberapa jerawat, jerawat mungkin akan menyebabkan penampilan dirinya kurang memuaskan. Ketidakpuasan mendorong konsumen untuk mengubah penampilan agar lebih sempurna dengan membeli produk kecantikan atau konsultasi ke dokter Sumarwan, 2013:61. Seorang konsumen sering menganggap sebuah produk memiliki makna yang sangat tinggi baginya. Penggunaan produk yang lama dan memberikan kenangan sering menjadi tolak ukur bernilainya sebuah produk Sumarwan, 2013:71. Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut sudah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Agar produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi kepada konsumen, maka konsumen harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi isi produk tersebut dengan benar. Kesalahan yang dilakukan konsumen dalam menggunakan suatu produk akan menyebabkan produk tidak berfungsi dengan baik. Ini akan menyebabkan konsumen kecewa, padahal kesalahan terletak pada diri konsumen. Sumarwan,2013:158. Kepercayaan konsumen atau pengetahuan konsumen menyangkut kepercayaan bahwa suatu produk memiliki berbagai atribut, dan manfaat dari berbagai atribut tersebut Sumarwan, 2013:166. Pengetahuan tentang karakteristik suatu produk harus dimiliki oleh konsumen. Karakter yang perlu diketahui dan dipahami antara lain meliputi ukuran dimensi, model, warna, bau atau aroma, dan kemampuan Nitisusastro,2013:160-163. Panelis dalam penelitian ini sebanyak 12 orang mahasiswa UNNES yang berusia 17-24 tahun yang memiliki jerawat tipe sedang. Panelis merupakan konsumenyang menggunakan gel anti jerawat dari ekstrak daun pepaya dan daun binahong untuk mengeringkan jerawat. Gel anti jerawat dari ekstrak daun pepaya dan daun binahong digunakan selama 14 hari. Dalam satu hari digunakan sebanyak dua kali yaitu pada pagi hari dan malam hari sebelum tidur. Penggunaan gel digunakan pada kondisi wajah yang bersih.

2.8 KERANGKA PIKIR