STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SIMPEDA PADA PT. BANK JATIM CABANG MALANG
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Lembaga perbankan adalah lembaga keuangan yang menjadi
perantara antara pihak yang mempunyai kelebihan dana (surplus of funds)
dengan pihak yang membutuhkan dana (lacks of funds), tentu membutuhkan
dana yang tidak sedikit dalam menjalankan kegiatan usaha operasionalnya
(Hermansyah,2007).
Pada hakikatnya lembaga keuangan adalah suatu badan yang
kegiatannya menarik uang dari dan menyalurkannya kepada masyarakat.
Sebagai lembaga keuangan, Bank mempunyai usaha pokok berupa
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan tabungan,
simpanan giro, dan simpanan deposito untuk kemudian disalurkan kembali
kepada masyarakat yang membutuhkan dana dalam bentuk kredit sesuai
dengan kebutuhan masyarakat untuk menjalankan kegiatan usahanya tersebut.
Mencari dan menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan
memegang peranan penting terhadap pertumbuhan suatu bank, sebab dana
yang dihimpun atau disimpan tentunya akan menentukan jumlah dana yang
dapat dikembangkan oleh bank.
Dalam hal ini bank perlu mengembangkan strategi pemasaran yang
tepat dan efektif dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah melalui produk
1
2
dan jasa yang dimiliki sehingga bank dapat mencapai tujuan yang maksimal
serta dana yang diperoleh dari masyarakat pun akan semakin meningkat.
Bank Pembangunan Daerah (BPD) adalah bentuk bank yang
dimana kepemillikan saham dari bank tersebut umumnya dimiliki oleh
Pemerintah Daerah, baik propinsi maupun Kotamadya dan Kabupaten dalam
suatu wilayah. Salah satunya adalah Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
atau yang sering dikenal dengan sebutan Bank Jatim (Company Profile Bank
Jatim, 2011).
Bank Jatim adalah Bank milik pemerintah daerah, yang senantiasa
memberikan pelayanan untuk mensejahterakan masyarakat jawa timur pada
khususnya, serta selalu berupaya untuk memberdayakan ekonomi kerakyatan
masyarakat jawa timur, salah satunya melalui fasilitas kredit yang disalurkan
bagi pengusaha mikro, kecil, menengah secara perorangan agar mampu
mengembangkan usahanya, selain itu dapat juga disalurkan dalam bentuk
kerjasama nasabah binaan dari lembaga-lembaga lain seperti perguruan
tinggi, instansi, lembaga ekonomi, BUMN, BUMD sebagi penjamin
(Company Profile Bank Jatim, 2011).
Dalam setiap perkembangan suatu bank, tak akan lepas dari
kegiatan pemasaran, baik dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat
akan suatu produk dan jasa yang ditawarkan oleh bank ataupun karena dari
waktu ke waktu jumlah pesaing semakin meningkat, karena itulah peranan
pemasaran menjadi sangatlah penting bagi bank.
3
Pengembangan strategi pemasaran dapat dilakukan oleh PT. Bank
Jatim dengan berbagai cara. Salah satunya adalah memasarkan produk
tabungan simpeda. Pengembangan strategi pemasaran tabungan dapat
dilakukan dengan berbagai cara oleh PT. Bank Jatim. Salah satu cara yang
dapat digunakan adalah dengan memanfaatkan berbagai macam media atau
sarana dalam pelaksanaan pemasaran produk tabungannya. Misalnya saja
dengan menggunakan media elektronik melalui internet, televisi, radio dan
sarana pemasaran lainnya. Dengan memanfaatkan teknologi tersebut sebagai
media pemasaran, jangkauan wilayah akan semakin luas dan lebih mudah
tersebar diberbagai penjuru kota. Selain itu strategi pemasaran yang efektif
juga harus ditunjang dengan pelayanan yang baik kepada nasabah, sehingga
nasabah akan merasa puas dan memberikan kepercayaan lebih kepada bank.
Tujuan yang diharapkan oleh bank dari pemasaran tabungan
simpeda adalah untuk meningkatkan jumlah nasabah, sehingga dana yang
diperoleh dari masyarakat akan semakin meningkat.
Strategi pemasaran yang dilakukan PT. Bank Jatim dipengaruhi
oleh berbagai macam faktor, antara lain faktor internal maupun faktor
eksternal dari bank. Untuk itu diperlukan berbagai sarana yang memadai dan
juga kemampuan yang baik dari bank untuk menciptakan tehnik-tehnik yang
tepat dalam usahanya menarik minat nasabah sehingga dapat meningkatkan
jumlah nasabah.
4
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, penulis
tertarik untuk melalukan penelitian dengan judul Strategi pemasaran
Produk Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana jumlah nasabah tabungan simpeda pada Bank Jatim
Cabang Malang?
2. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan oleh Bank Jatim
Cabang Malang serta strategi apa yang paling efektif dalam
memasarkan produk tabungan simpeda?
3. Permasalahan apa yang terjadi dalam pemasaran produk tabungan
simpeda pada Bank Jatim cabang malang serta bagaimana solusinya?
C. Tujuan Dan Manfaat
1.
Tujuan Penelitian :
a.
Untuk mendeskripsikan perkembangan jumlah nasabah simpeda
pada Bank Jatim cabang Malang
b. Untuk mengetahui strategi pemasaran produk tabungan simpeda,
serta untuk mengetahui strategi pemasaran yang paling efektif yang
digunakan oleh Bank Jatim cabang Malang.
C. Untuk mengetahui permasalahan yang terjadi dalam pemasaran
produk tabungan simpeda pada Bank Jatim Cabang Malang serta
untuk mengetahui solusi dalam menangani permasalah tersebut.
5
2.
Manfaat Penelitian :
a.
Bagi instansi/Bank :
1.
Diharapkan akan dapat dijadikan masukan bagi Bank dalam
rangka melaksanakan pemasaran yang baik serta bank dapat
mengetahui lebih detail tentang perkembangan jumlah nasabah
simpeda.
2.
Dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan
strategi pemasaran baru yang lebih efektif untuk meningkatkan
jumlah nasabah tabungan.
b.
Bagi Penulis :
Penulis berharap dapat mengetahui real condition dilapangan tentang
bentuk dan jenis pelaksanaan pemasaran produk tabungan simpeda
yang dilakukan oleh Bank Jatim cabang Malang.
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SIMPEDA
PADA PT. BANK JATIM CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk memenuhi salah satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
ZAKIYAHTUS SHOLIHAH
NIM : 08650028
PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN & PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Bismillahirrahmanirrahim
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, taufiq, dan
hidayahnya. sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “
Strategi Pemasaran Produk tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang
Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat
memperoleh Gelar Ahli Madya Program D-III Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan
mungkin terwujud tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari
berbagai pihak. Sehubungan dengan itu pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, MAP., selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program studi D-III Keuangan
dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku Dosen Wali yng selalu memberikan
motivasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.si selaku Dosen pembimbing I yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing serta atas banyaknya masukan
dan saran-saran yang diberikan guna untuk menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Dosen pembimbing II yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing serta memotivasi penulis.
7. Bapak dan Ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan Universitas
Muhammadiyah Malang.
8. Seluruh pihak PT. Bank Jatim Cabang Malang yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk melakukan Praktek Kerja Lapang.
9. Ayah dan Bunda tercinta yang telah memberikan dukungan dan d’oa yang
tulus serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
10. Adik-Adik dan kakakku tersayang memberikan semangat serta dukungan
dan d’oa dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
11. Teman-teman yang selalu memberikan semangat dan bantuan selama ini.
12. Serta kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung
turut serta membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
Pada penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu kritik dan saran positif sangat diharapkan penulis sebagai acuan
peneliti berikutnya dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi
pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta bagi perkembangan
ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 15 September 2011
Penulis
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Zakiyahtus Sholihah
Tempat/ Tanggal Lahir
: Jombang, 7 April 1990
NIM
: 08650028
Fakultas/ Jurusan
: Ekonom/ D-III Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa Laporan Tugas Akhir yang berjudul :
“ Strategi Pemasaran Produk Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang
Malang “ Adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian atau
keseluruhan, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan dibuat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 15 September 2011
Zakiyahtus Sholihah
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..…………………………………………………….. i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN …........................………………………….. iii
KARTU KENDALI KONSULTASI …………………………………....... iv
SURAT PERNYATAAN ……………………………………..................... v
ABSTRAKSI …………………………………………................................ vii
ABSTRACT.......……………………………………................................... viii
PERSEMBAHAN ........................................................................................ ix
KATA PENGANTAR .................................................................................. x
DAFTAR ISI ................................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang …………………………………………………
1
B.
Rumusan Masalah ……………………………………………...
4
C.
Tujuan dan Manfaat Penelitian …………………………………
4
BAB II LANDASAN TEORI
A. Bank ………………….…………………………………………
6
B. Fungsi Bank …………………………………………………….
7
C. Jasa-jasa Bank …………………………………………………..
8
D. Tabungan ………………………………………………………..
11
E. Fungsi Tabungan ………………………………………………..
12
F. Pemasaran dan Jasa ……………………………………………..
13
1. Pemasaran ……………………………………………………
13
1.1 Pengertian Pemasaran …………………………………..
13
1.2 Konsep-Konsep Pemasaran Perbankan ………………..
14
1.3 Tujuan Pemasaran ……………………………………….
19
1.4 Proses dalam Pemasaran Bank ………………………….
2. Pengertian Jasa ………………………………………………..
G. Strategi …………………………………………………………….
19
21
22
1. Pengertian Strategi …………………………………………….
22
2. Pengertian Strategi Pemasaran ……………………………….
23
3. Strategi Pemasaran Bank ……………………………………...
24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian………………………………………………….
29
B. Jenis Data dan Sumber Data ……………………………………...
29
C. Teknik Pengumpulan Data ………………………………………..
30
D. Analisis Data ………………………………………………………
31
BAB IV PEMBAHASAN
A.
Gambaran Umum Obyek Penelitian
1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Jatim …………………………...
33
2. Landasan Hukum Pendirian PT. Bank Jatim ………………….
35
3. Profil Perusahaan ………………………………………………
36
4. Visi dan Misi PT. Bank Jatim ………………………………….
37
5. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim ……………………………..
38
6. Makna Logo ……………………………………………………
38
7. Struktur Organisasi …………………………………………….
39
8. Produk dan Jasa PT. Bank Jatim Cabang Malang …………......
48
B. Hasil Penelitian……………………………………………………
56
1. Sejarah Tabungan Simpeda ……………………………………
56
2. Maksud diadakannya tabungan simpeda ……………………..
57
3. Tujuan diselenggarakannya tabungan simpeda ………………
57
4. Manfaat tabungan simpeda ……………………………………
57
5. Fasilitas Tabungan Simpeda …………………………………...
58
6. Syarat Pembukaan Rekening Tabungan Simpeda …………….
60
C. Pembahasan.……………………………………………………..
59
1. Perkembangan jumlah nasabah tabungan simpeda pada
PT. Bank Jatim Cabang Malang ……………………….……..
59
2. a. Strategi pemasaran yang dilakukan untuk meningkatkan
jumlah nasabah tabungan Simpeda ………………………......
61
b. Bentuk strategi yang paling efektif ………………………
68
3. a. Permasalahan Pemasaran Tabungan ……………………..
70
b. Solusi Pemasaran Tabungan ………………………………
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ………………………………………………………..
72
B. Saran ………………………………………………………………
74
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………
76
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Konsep inti Pemasaran ….…………………………………… 14
Gambar 2 : Struktur Organisasi …………………………………………... 39
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Jumlah Karyawan PT. Bank Jatim………...………………….... 47
Tabel 2 : Jumlah Nasabah Tabungan Simpeda……….…………………... 61
Tabel 3 : Startegi pemasaran yang paling efektif…......………………….. 69
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Lembaga perbankan adalah lembaga keuangan yang menjadi
perantara antara pihak yang mempunyai kelebihan dana (surplus of funds)
dengan pihak yang membutuhkan dana (lacks of funds), tentu membutuhkan
dana yang tidak sedikit dalam menjalankan kegiatan usaha operasionalnya
(Hermansyah,2007).
Pada hakikatnya lembaga keuangan adalah suatu badan yang
kegiatannya menarik uang dari dan menyalurkannya kepada masyarakat.
Sebagai lembaga keuangan, Bank mempunyai usaha pokok berupa
menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan tabungan,
simpanan giro, dan simpanan deposito untuk kemudian disalurkan kembali
kepada masyarakat yang membutuhkan dana dalam bentuk kredit sesuai
dengan kebutuhan masyarakat untuk menjalankan kegiatan usahanya tersebut.
Mencari dan menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan
memegang peranan penting terhadap pertumbuhan suatu bank, sebab dana
yang dihimpun atau disimpan tentunya akan menentukan jumlah dana yang
dapat dikembangkan oleh bank.
Dalam hal ini bank perlu mengembangkan strategi pemasaran yang
tepat dan efektif dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah melalui produk
1
2
dan jasa yang dimiliki sehingga bank dapat mencapai tujuan yang maksimal
serta dana yang diperoleh dari masyarakat pun akan semakin meningkat.
Bank Pembangunan Daerah (BPD) adalah bentuk bank yang
dimana kepemillikan saham dari bank tersebut umumnya dimiliki oleh
Pemerintah Daerah, baik propinsi maupun Kotamadya dan Kabupaten dalam
suatu wilayah. Salah satunya adalah Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
atau yang sering dikenal dengan sebutan Bank Jatim (Company Profile Bank
Jatim, 2011).
Bank Jatim adalah Bank milik pemerintah daerah, yang senantiasa
memberikan pelayanan untuk mensejahterakan masyarakat jawa timur pada
khususnya, serta selalu berupaya untuk memberdayakan ekonomi kerakyatan
masyarakat jawa timur, salah satunya melalui fasilitas kredit yang disalurkan
bagi pengusaha mikro, kecil, menengah secara perorangan agar mampu
mengembangkan usahanya, selain itu dapat juga disalurkan dalam bentuk
kerjasama nasabah binaan dari lembaga-lembaga lain seperti perguruan
tinggi, instansi, lembaga ekonomi, BUMN, BUMD sebagi penjamin
(Company Profile Bank Jatim, 2011).
Dalam setiap perkembangan suatu bank, tak akan lepas dari
kegiatan pemasaran, baik dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat
akan suatu produk dan jasa yang ditawarkan oleh bank ataupun karena dari
waktu ke waktu jumlah pesaing semakin meningkat, karena itulah peranan
pemasaran menjadi sangatlah penting bagi bank.
3
Pengembangan strategi pemasaran dapat dilakukan oleh PT. Bank
Jatim dengan berbagai cara. Salah satunya adalah memasarkan produk
tabungan simpeda. Pengembangan strategi pemasaran tabungan dapat
dilakukan dengan berbagai cara oleh PT. Bank Jatim. Salah satu cara yang
dapat digunakan adalah dengan memanfaatkan berbagai macam media atau
sarana dalam pelaksanaan pemasaran produk tabungannya. Misalnya saja
dengan menggunakan media elektronik melalui internet, televisi, radio dan
sarana pemasaran lainnya. Dengan memanfaatkan teknologi tersebut sebagai
media pemasaran, jangkauan wilayah akan semakin luas dan lebih mudah
tersebar diberbagai penjuru kota. Selain itu strategi pemasaran yang efektif
juga harus ditunjang dengan pelayanan yang baik kepada nasabah, sehingga
nasabah akan merasa puas dan memberikan kepercayaan lebih kepada bank.
Tujuan yang diharapkan oleh bank dari pemasaran tabungan
simpeda adalah untuk meningkatkan jumlah nasabah, sehingga dana yang
diperoleh dari masyarakat akan semakin meningkat.
Strategi pemasaran yang dilakukan PT. Bank Jatim dipengaruhi
oleh berbagai macam faktor, antara lain faktor internal maupun faktor
eksternal dari bank. Untuk itu diperlukan berbagai sarana yang memadai dan
juga kemampuan yang baik dari bank untuk menciptakan tehnik-tehnik yang
tepat dalam usahanya menarik minat nasabah sehingga dapat meningkatkan
jumlah nasabah.
4
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, penulis
tertarik untuk melalukan penelitian dengan judul Strategi pemasaran
Produk Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang Malang.
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana jumlah nasabah tabungan simpeda pada Bank Jatim
Cabang Malang?
2. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan oleh Bank Jatim
Cabang Malang serta strategi apa yang paling efektif dalam
memasarkan produk tabungan simpeda?
3. Permasalahan apa yang terjadi dalam pemasaran produk tabungan
simpeda pada Bank Jatim cabang malang serta bagaimana solusinya?
C. Tujuan Dan Manfaat
1.
Tujuan Penelitian :
a.
Untuk mendeskripsikan perkembangan jumlah nasabah simpeda
pada Bank Jatim cabang Malang
b. Untuk mengetahui strategi pemasaran produk tabungan simpeda,
serta untuk mengetahui strategi pemasaran yang paling efektif yang
digunakan oleh Bank Jatim cabang Malang.
C. Untuk mengetahui permasalahan yang terjadi dalam pemasaran
produk tabungan simpeda pada Bank Jatim Cabang Malang serta
untuk mengetahui solusi dalam menangani permasalah tersebut.
5
2.
Manfaat Penelitian :
a.
Bagi instansi/Bank :
1.
Diharapkan akan dapat dijadikan masukan bagi Bank dalam
rangka melaksanakan pemasaran yang baik serta bank dapat
mengetahui lebih detail tentang perkembangan jumlah nasabah
simpeda.
2.
Dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan
strategi pemasaran baru yang lebih efektif untuk meningkatkan
jumlah nasabah tabungan.
b.
Bagi Penulis :
Penulis berharap dapat mengetahui real condition dilapangan tentang
bentuk dan jenis pelaksanaan pemasaran produk tabungan simpeda
yang dilakukan oleh Bank Jatim cabang Malang.
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN SIMPEDA
PADA PT. BANK JATIM CABANG MALANG
TUGAS AKHIR
Untuk memenuhi salah satu Persyaratan Memperoleh
Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
ZAKIYAHTUS SHOLIHAH
NIM : 08650028
PROGRAM STUDI DIII KEUANGAN & PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Bismillahirrahmanirrahim
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat, taufiq, dan
hidayahnya. sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “
Strategi Pemasaran Produk tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang
Malang”. Penulisan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat
memperoleh Gelar Ahli Madya Program D-III Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak akan
mungkin terwujud tanpa adanya bantuan dan bimbingan serta dorongan dari
berbagai pihak. Sehubungan dengan itu pada kesempatan ini, penulis ingin
menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, MAP., selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku ketua Program studi D-III Keuangan
dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Ibu Dr. Idah Zuhroh, MM selaku Dosen Wali yng selalu memberikan
motivasi dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
5. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.si selaku Dosen pembimbing I yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing serta atas banyaknya masukan
dan saran-saran yang diberikan guna untuk menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
6. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM selaku Dosen pembimbing II yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing serta memotivasi penulis.
7. Bapak dan Ibu Dosen D-III Keuangan dan Perbankan Universitas
Muhammadiyah Malang.
8. Seluruh pihak PT. Bank Jatim Cabang Malang yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk melakukan Praktek Kerja Lapang.
9. Ayah dan Bunda tercinta yang telah memberikan dukungan dan d’oa yang
tulus serta memotivasi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
10. Adik-Adik dan kakakku tersayang memberikan semangat serta dukungan
dan d’oa dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
11. Teman-teman yang selalu memberikan semangat dan bantuan selama ini.
12. Serta kepada semua pihak baik secara langsung maupun tidak langsung
turut serta membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yang
tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
Pada penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari masih jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu kritik dan saran positif sangat diharapkan penulis sebagai acuan
peneliti berikutnya dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi
pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta bagi perkembangan
ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Malang, 15 September 2011
Penulis
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Zakiyahtus Sholihah
Tempat/ Tanggal Lahir
: Jombang, 7 April 1990
NIM
: 08650028
Fakultas/ Jurusan
: Ekonom/ D-III Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa Laporan Tugas Akhir yang berjudul :
“ Strategi Pemasaran Produk Tabungan Simpeda Pada PT. Bank Jatim Cabang
Malang “ Adalah bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian atau
keseluruhan, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan dibuat dengan sebenar-benarnya.
Malang, 15 September 2011
Zakiyahtus Sholihah
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..…………………………………………………….. i
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN …........................………………………….. iii
KARTU KENDALI KONSULTASI …………………………………....... iv
SURAT PERNYATAAN ……………………………………..................... v
ABSTRAKSI …………………………………………................................ vii
ABSTRACT.......……………………………………................................... viii
PERSEMBAHAN ........................................................................................ ix
KATA PENGANTAR .................................................................................. x
DAFTAR ISI ................................................................................................ xi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xii
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
Latar Belakang …………………………………………………
1
B.
Rumusan Masalah ……………………………………………...
4
C.
Tujuan dan Manfaat Penelitian …………………………………
4
BAB II LANDASAN TEORI
A. Bank ………………….…………………………………………
6
B. Fungsi Bank …………………………………………………….
7
C. Jasa-jasa Bank …………………………………………………..
8
D. Tabungan ………………………………………………………..
11
E. Fungsi Tabungan ………………………………………………..
12
F. Pemasaran dan Jasa ……………………………………………..
13
1. Pemasaran ……………………………………………………
13
1.1 Pengertian Pemasaran …………………………………..
13
1.2 Konsep-Konsep Pemasaran Perbankan ………………..
14
1.3 Tujuan Pemasaran ……………………………………….
19
1.4 Proses dalam Pemasaran Bank ………………………….
2. Pengertian Jasa ………………………………………………..
G. Strategi …………………………………………………………….
19
21
22
1. Pengertian Strategi …………………………………………….
22
2. Pengertian Strategi Pemasaran ……………………………….
23
3. Strategi Pemasaran Bank ……………………………………...
24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian………………………………………………….
29
B. Jenis Data dan Sumber Data ……………………………………...
29
C. Teknik Pengumpulan Data ………………………………………..
30
D. Analisis Data ………………………………………………………
31
BAB IV PEMBAHASAN
A.
Gambaran Umum Obyek Penelitian
1. Sejarah Berdirinya PT. Bank Jatim …………………………...
33
2. Landasan Hukum Pendirian PT. Bank Jatim ………………….
35
3. Profil Perusahaan ………………………………………………
36
4. Visi dan Misi PT. Bank Jatim ………………………………….
37
5. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim ……………………………..
38
6. Makna Logo ……………………………………………………
38
7. Struktur Organisasi …………………………………………….
39
8. Produk dan Jasa PT. Bank Jatim Cabang Malang …………......
48
B. Hasil Penelitian……………………………………………………
56
1. Sejarah Tabungan Simpeda ……………………………………
56
2. Maksud diadakannya tabungan simpeda ……………………..
57
3. Tujuan diselenggarakannya tabungan simpeda ………………
57
4. Manfaat tabungan simpeda ……………………………………
57
5. Fasilitas Tabungan Simpeda …………………………………...
58
6. Syarat Pembukaan Rekening Tabungan Simpeda …………….
60
C. Pembahasan.……………………………………………………..
59
1. Perkembangan jumlah nasabah tabungan simpeda pada
PT. Bank Jatim Cabang Malang ……………………….……..
59
2. a. Strategi pemasaran yang dilakukan untuk meningkatkan
jumlah nasabah tabungan Simpeda ………………………......
61
b. Bentuk strategi yang paling efektif ………………………
68
3. a. Permasalahan Pemasaran Tabungan ……………………..
70
b. Solusi Pemasaran Tabungan ………………………………
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ………………………………………………………..
72
B. Saran ………………………………………………………………
74
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………
76
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Konsep inti Pemasaran ….…………………………………… 14
Gambar 2 : Struktur Organisasi …………………………………………... 39
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Jumlah Karyawan PT. Bank Jatim………...………………….... 47
Tabel 2 : Jumlah Nasabah Tabungan Simpeda……….…………………... 61
Tabel 3 : Startegi pemasaran yang paling efektif…......………………….. 69