Pengertian Citra Perusahaan Tinjauan Tinjauan Citra Perusahaan

Menurut Sutojo dalam Nova 2011: 304, citra perusahaan yang baik dan kuat mempunyai manfaat-manfaat, yaitu: 1. Daya saing jangka menengah dan jangka panjang yang mantap mid and long term sustainable competitive position. 2. Perisai selama masa krisis an insurance for a adverse times. 3. Daya tarik eksekutif handal attraction the best executives available. 4. Meningkatkan efektivitas strategi pemasaran increasing effectiveness of marketing instrument. 5. Penghematan biaya operasional cost saving. Menurut Pina 2006: 8, aspek-aspek yang mempengaruhi pembentukan citra perusahaanadalah: 1. Reputation: pandangan umum terhadap suatu perusahaan. 2. Credibility: pernyataan dan sikap percaya terhadap perusahaan. 3. Service Quality: penilaian global tentang superioritas suatu layanan. 4. Extension Quality: kualitas yang diterima oleh konsumen setelah perusahaan melakukan perluasan. 5. Fit: peluang untuk menggunakan secara bersama-sama pelayanan yang telah ada setelah perusahaan melaksanakan perluasan. Bagan 1. Aspek-aspek yang mempengaruhi pembentukan Citra Perusahaan Sumber: Jose M. Pina 2006: 8 Mackiewicz dalam Oliver 2007: 51 percaya bahwa citra korporasi yang kuat adalah aset yang penting dalam era kompetisi tanpa batas. Namun, seberapapun samar-samarnya sebuah citra, citra merupakan realitas karena orang hanya dapat bereaksi terhadap apa yang telah mereka alami dan rasakan. Jadi sifat citra korporasi itu sendiri, tetap merupakan sebuah bidang pertumbuhan dari produktivitas Public Relations yang dikombinasikan dengan perkembangan ilmu pengetahuan mengenai harapan stakeholder, tetap merupakan fokus perhatian yang populer.

2.7 Landasan Teori

Penelitian ini menggunakan teori umum Public Relations untuk menjelaskan definisi konsep, definisi operasional, tujuan dan fungsi bagian Public Relations dalam sebuah perusahaan. Teori Public Relations yang digunakan adalah teori dari Jack Lyness 2008: 8 untuk menjelaskan elemen kegiatan Public Relations dalam membangun citra perusahaan. Menurut Lyness, elemen-elemen kegiatan Public Relations meliputi: Special Events, News, Public Service Activities, Press Conference, Internet Monitoring, Press Releases, dan Community Meeting. Company Image Fit Reputation Credibility Extention Service Quality Teori pembentukan citra Modelling The Impact of Service Brand Extension on citra perusahaan dari Jose M. Pina 2006: 8 digunakan untuk menjelaskan peran kegiatan Public Relations dalam membangun citra perusahaan. Menurut Jose M. Pina, aspek-aspek yang mempengaruhi pembentukan citra perusahaan adalah reputation, credibility, service quality, extension quality, dan fit. Oleh karena itu, setiap kegiatan public relations untuk membentuk citra perusahaan harus memperhatikan aspek-aspek tersebut sebagai acuan. Menurut Leonard W. Doob dalam Olii 2007: 65, opini publik mempunyai hubungan yang erat dengan sikap manusia yaitu sikap pribadi atau sikap kelompok. Doob selanjutnya mengatakan bahwa opini publik adalah sikap pribadi seseorang ataupun sikap kelompok. Maka itu, sebagian sikapnya ditentukan oleh pengalaman dari dan dalam kelompoknya. William McDougall dan Otto Friedman dalam Olii 2007: 65 pun memiliki pendapat yang sama bahwa opini publik dan sikap pribadi manusia memiliki hubungan yang erat. Pengalaman pribadi dan pengalaman masyarakat menentukan sikap apa yang dianggap benar dan salah. Orang menentukan sikap serta membentuk opininya bila menghadapi suatu persoalan. Menurut Emory S. Bogardus mengatakan opini publik dari segi pengaruh politik berpendapat, opini publik merupakan dasar dari hukum, kekuatan hukum tergantung dari dukungan yang diberi opini publik. Apabila opini publik mempunyai opini atau sikap tertentu terhadap suatu masalah, sikap itu mempunyai kekuatan hukum, tertulis ataupun tidak tertulis.

2.8 Kerangka Pikir

Dalam dunia kerja sepuluh tahun terakhir persaingan antar perusahaan semakin ketat dan dengan datangnya pasar bebas perusahaan dituntut bersaing dengan perusahaan lain. Eksistensi suatu perusahaan kerap dianggap menjadi akar masalah apabila perusahaan tidak dapat mempertahankan atau meraih kepercayaan stakeholder-nya. Pada penelitian ini tingkat persaingan perusahaan menjadi salah satu tantangan apabila suatu perusahaan ingin bertahan dan terus maju menguasai pasar. Bagian public relations dalam suatu perusahaan bisa dikatakan sebagai bagian terpenting melakukan berbagai kegiatan diantaranya kegiatan News, Public Service Activities, dan Special Event. Langkah ini diambil untuk membentuk citra perusahaannya dengan harapan menggiring opini publik dan dapat meraih kepercayaan dari para stakeholder-nya. Pada penelitian ini yang ingin diungkapkan adalah bagaimana pandangan stakeholder khususnya karyawan mengenai kegiatan public relations terhadap company image. Bagan 2. KerangkaPikir Penelitian Tingkat Persaingan Antarperusahaan Tingkat Kepercayaan Stakeholder Kegiatan Public Relations Elemen Public RelationsX News X 1 Public Service Activities X 2 Special Event X 3 Citra PerusahaanY Aspek Pembentukan: Reputation Service Quality Opini publik

2.9 Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah sebuah taksiran atau referensi yang dirumuskan serta di terima untuk sementara yang dapat menerangkan fakta-fakta maupun kondisi yang sedang diamati sebagai petunjuk dan langkah penelitian selanjutnya. H : Tidak ada pengaruh kegiatan Public Relations terdiri atas News, Public service Activities, dan Special Event terhadap pembentukan citra positif pesusahaan. H 1 : Ada pengaruh kegiatan Public Relations terdiri atas News, Public service Activities, dan Special Event terhadap pembentukan citra positif pesusahaan.