15
• Customer Value peningkatan nilai bagi pelanggan
• Excellent Service pelayanan yang istimewa
• Competent people orang yang kompeten.
5 Lima Langkah Perilaku:
Yakni dengan menyerasikan langkah perilaku seluruh insan Telkom untuk kemudian dapat memberikan yang terbaik kepada para
stakeholders. o
Stretch the Goals rentangkan tujuan ke luar dari batas yang biasanormal;
o Simplify sederhana;
o Involve Everyone Libatkan setiap orang;
o Quality is My Job Kualitas sebagai pekerjaan insane Telkom;
o Rewaads the Winner hargaiimbali pemenang
2.1.4 Produk PT. Telkom
Berikut produk dari PT.Telkom :
Phone P Net; Telepon Pelanggan, SPJJ, Centrex, DID,FWA – CDMA,
TelkomISDN, TELKOMTeleconference,
TelkomSMS, TelkomVote,
TelkomUnicall, TelkomVirtuaInet, TelkomFree Personal, Telkom Premium, Telkom Flexi.
16
Mobile M Net; KartuHALO, simPATI, Mobile Banking, TELKOMSELsiaga
View V Net Pay TV Cable, TV Satelite.
Inter I Net; TELKOMNet Instan, TELKOMNet ISDN, TELKOMNet Prima,
TELKOMNet Astinet, TELKOMNet Turbo, TELKOMNet Whole Sale, TELKOMWeb Plazatron, Plasa.com, i-Trust, i-Manage, i-Settle, i-Deal, i-
Exchange, HOTNet, E-Public Sevrice, Internet Telepone; TELKOMSave
TELKOMGlobal 017. Service S Net; TELKOMIntercarrier, TELKOMLink,
TELKOMLink-ADSL, TELKOMLink-Wireless,
TTELKOMLink2Mbps, TELKOMESatelite, TELKOM Telecast, Interconnect Call, Pengendalian Satelit,
TTC. Sesuai dengan CSS 2000-2004, maka mulai tahun 2001 TELKOM telah berkembang menjadi penyelenggara jasaINFOCOM dalam lima area bisnis Phone
– Mobile – View – Internet – Service : PMVIS. Sumber :http:Telkom.com.id
2.1.5 Strategi Bisnis PT. Telkom
Secara umum, arah dari strategi yang sedang dijalankan oleh PT. Telkom adalah sebagai berikut:
1. Multy Service Bundling
Dalam upayanya untuk mengembangkan bisnis jasa InfoCom, PT. Telkom memberikan layanan yang terpadu sehingga pelanggan tidak lagi mengenal PT.
Telkom hanya sebagai penyedia telepon saja, tetapi juga menyediakan berbagai layanan secara paket. Dalam hal ini PT. Telkom menggunakan
17
perusahaan yang tergabung dalam TELKOM Group. Jadi setiap pelanggan dari perusaha-perusaha tersebut merupakan pelanggan PT Telkom.
2. Service Excellent
Service Excellent sudah menjadi keharusan dalam berkompetisi. Layanan prima baik dari sisi kualitas produk, delivery, price dan layanan purna jual
menjadi bagian penting yang harus mendapat perhatian jajaran PT. Telkom. Oleh karena itu PT. Telkom selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas
pelayanannya sebagaimana terdapat dalam budaya perusaan yang telah ditetapkan.
3. Build Business scale
Membangun bisnis slake besar sangat penting dan dibutuhkan oleh PT. Telkom yang sudah dikenal dengan National Company. Untuk itulah, Central
Policy harus diperkuat dan produk harus mencakup National Wide. Produk dengan berbbanding locak perlu dihentikan kemudian dibuat
standarisasinya sehingga apabila diimplementasikan secara nasional akan membentuk Business Scale yang besar dan kompetitif.
4. Strong Financial Growth
Pertumbuhan perusahaan secara financial sudah sangat perlu ditingkatkan dan akan semakin menjadi kunci kesinambungan dan pertumbuhan perusahaan.
18
2.1.6 Struktur Organisasi PT Telkom Indonesia, Tbk.
