Budaya Informasi Pada Karyawan PT. Telkom Indonesia Divisi Unit Enterprise Regional (UNER) 1 Sumatera

BUDAYA INFORMASI  PADA KARYAWAN PT.  TELKOM INDONESIA  DIVISI UNIT ENTERPRISE REGIONAL (UNER) 1 SUMATERA 

SKRIPSI 

Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan  studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) 

dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi 

OLEH  YUNITA SARI 

070709008 

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI  FAKULTAS ILMU BUDAYA 

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA  MEDAN 

LEMBAR PERSETUJUAN

 

Judul Skripsi 

: Budaya Informasi Pada Karyawan PT. Telkom Indonesia 

Divisi Unit Enterprise Regional (UNER) 1 Sumatera. 

Oleh 

: Yunita Sari 

NIM 

: 070709008 

Pembimbing I 

: Dra. Irawaty A. Kahar , MP.d. 

Tanda tangan 

: 

Tanggal 

: 

Pembimbing II 

: Himma Dewiyana, ST, M.Hum 

Tanda tangan 

: 

LEMBAR PENGESAHAN

 

Judul Skripsi 

: Budaya Informasi Pada Karyawan PT. Telkom Indonesia 

Divisi Unit Enterprise Regional (UNER) 1 Sumatera. 

Oleh 

: Yunita Sari 

Nim 

: 070709008

 

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

 

Ketua 

: Dra. Irawaty A. Kahar , MP.d. 

Tanda tangan 

: 

Tanggal 

:

 

FAKULTAS ILMU BUDAYA

 

Dekan 

: 

Tanda tangan 

: 

PERNYATAAN ORISINALITAS

 

Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu tulisan untuk  memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi lain. 

Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan pendapat  atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda kutip. 

Medan,  Mei 2011  Penulis, 

Yunita Sari  NIM  070709008

ABSTRAK

 

Sari, Yunita. 2011. Budaya Informasi Pada Karyawan PT. Telkom Indonesia Divisi  Unit  Enterprise  Regional  (UNER)  1  Sumatera. Medan  :  Program  Studi  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi,  Fakultas  Ilmu  Budaya,  Universitas  Sumatera  Utara 

Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  budaya  informasi  pada  karyawan PT. Telkom Indonesia Divisi UNER 1 Sumatera. 

Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan studi kasus.  Lokasi penelitian secara substantif dilakukan di PT. Telkom Indonesia Divisi UNER  1  Sumatera  pada  bulan  Mei  2011.  Penentuan  informan  menggunakan  teknik 

snowball sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, 

observasi dan studi dokumentasi. 

Berdasarkan  data  wawancara  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  budaya  informasi pada PT. Telkom Divisi UNER 1 tercermin dalam perilaku menciptakan,  berbagi, berkomunikasi dan memanfaatkan informasi yang dilakukan sebagian besar  menggunakan  media  teknologi  informasi  untuk  mendukung  pekerjaan  karyawan.  Terdapat  keselarasan  antara  budaya  informasi,  budaya  organisasi,  SDM,  dan  penggunaan teknologi. 

KATA PENGANTAR

 

Syukur  Alhamdulillah  penulis  ucapkan  kepada  Allah  SWT  yang  senantiasa  melimpahkan karunia­Nya, kesehatan dan keselamatan sehingga penulis bisa menyelesaikan  skripsi yang berjudul “Budaya Informasi pada Karyawan PT. Telkom Divisi Unit Enterprise  Regional  (UNER)  1  Sumatera”  sebagai  syarat  untuk  meraih  gelar  Sarjana  Sosial  di  bidang  Ilmu Perpustakaan dan Informasi di Universitas Sumatera Utara. 

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang tak terhingga untuk  orangtua  tercinta,  Drs.  Lily  Suripto  dan  Yurna  Aizul  Fitri  yang  telah  mendidik  dan  membesarkan  penulis  dengan  kasih  sayang  yang  tak  berbatas.  Dukungan  secara  moril  dan  materil juga sangat penulis rasakan, doa restu dan semangat yang tak henti diberikan dalam  menghadapi  masa­masa  sulit  pada  saat  menyelesaikan  skripsi  ini.  Buat  abangda  tersayang,  Jaka  Lesmana  Amd,  terimakasih  karena  selalu  mensupport  adikmu  ini.  Semoga  kita  bisa  membahagiakan kedua orangtua kita dengan ilmu yang kita miliki kelak. 

Dalam  penulisan  Skripsi  ini  penulis  juga  mendapatkan  bantuan  dan  bimbingan  dari  berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 

1.  Bapak Drs. Syahron Lubis M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya USU. 

2.  Ibu  Dra. Irawaty A. Kahar , MP.d.  selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan  dan  Informasi  Fakultas  Ilmu  Budaya,  sekaligus  dosen  pembimbing  I,  yang  telah  meluangkan  waktu,  tenaga,  pikiran,  serta  memberikan  arahan  dalam  penyelesaian  Skripsi ini. 

3.  Ibu Himma Dewiyana,  ST, M.Hum sebagai dosen pembimbing II  yang  berbaik  hati  membantu penulis dalam Skripsi ini. Makasih Ibu, sudah banyak mengajarkan makna  kesabaran dan hakikat ilmu itu sendiri. 

4.  Pihak  PT.  Telkom  yang  telah  memberikan  izin  pada  penulis  untuk  melalukan  penelitian diperusahaan tersebut. 

5.  Seluruh staf pengajar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu  Budaya USU. 

6.  Untuk Ibu Nuraidah Syaf, yang selalu memberikan dorongan semangat dan doa pada  penulis. Kebaikan beliau sudah seperti ibu kedua bagi penulis. 

7.  Untuk Saldinata Bobby Ardani Amd, yang selalu menemani baik suka dan duka pada  saat  penyelesaian  skripsi  ini.  Terimakasih  untuk  waktu  luang,  canda  tawa,  nasihat,

saran,  motivasi,  ilmu  pengetahuan,  yang  diberikan.  Kehadiran  kamu  memberikan  banyak arti dalam hidupku dan membuatku semakin bersyukur pada­Nya. 

8.  Buat sahabat­sahabat terbaikku Desi Yunita dan Adetya Evi Yunita Nababan. Kalian  gak akan bisa tergantikan. Aku berharap persahabatan kita tetap abadi sampai kita tua  nanti.  Semoga  kita  bisa  berkumpul  bertiga  lagi  dengan  kesuksesan  yang  membanggakan. Amin. Juga buat sahabatku Murni, walaupun kamu jauh, aku selalu  berharap kita bertemu lagi setelah tujuh tahun tak pernah melihatmu lagi. 

9.  Buat  teman­teman  angkatan  07,  Deli  Triana  (makasih  Del,  aku  gak  akan  pernah  melupakan  kebaikan  kamu,  terutama  saat  aku  sakit),  Erlya  dan  Maya  Fajri  (senang  dengerin curhat kalian dan selalu memanggilku anak kecil (^_^)) , Dewi Rahmatika,  Ricko,  Mila,  Deni,  Adel,  Ipat,  Indi,  Anggi,  Mirza,  Purnama,  Darsuki,  Arya,  dll.  Thanks buat supportnya. 

10. Buat  temen­temen  kos  lamaku  di  Pondok  Hana,  Pipit,  Nora,  Vintha,  Febri,  Kiki,  Imam, Ricky. Kapan kita ngumpul bareng lagi??? Kalian adalah teman­teman terbaik.  Kenangan­kenangan  lucu  bersama  kalian  takkan  terlupakan.  Juga  buat  Sintia,  Leni,  dan Nopa. 

Akhir  kata  penulis  berharap  skripsi  ini  bisa  bermanfaat  bagi  siapa  saja  yang  membutuhkan. 

Medan, Mei 2011  Penulis, 

Yunita Sari  NIM 070709008

DAFTAR ISI

 

ABSTRAK ...i 

KATA PENGANTAR ...ii 

DAFTAR ISI ...iv 

DAFTAR GAMBAR ...vi 

DAFTAR TABEL...vii 

BAB I PENDAHULUAN ... 1 

1.1.  Latar Belakang Masalah... 1 

1.2.  Rumusan Masalah... 5 

1.3.  Tujuan Penelitian... 5 

1.4.  Manfaat penelitian ... 5 

1.5.  Ruang Lingkup ... 6 

BAB II KAJIAN TEORITIS... 7 

2.1.  Budaya Organisasi ... 7 

2.1.1.  Pengertian Budaya Organisasi... 7 

2.1.2.  Fungsi Budaya Organisasi... 8 

2.1.3.  Manfaat Budaya Organisasi ... 8 

2.1.4.  Kaitan Budaya Organisasi dengan Budaya Informasi ... 9 

2.2.  Budaya Informasi... 10 

2.2.1.  Pengertian Budaya Informasi ... 10 

2.2.2.  Manfaat  dan Tujuan Informasi ... 11 

2.2.3.  Manfaat Budaya Informasi... 12 

2.2.4.  Komponen Budaya Informasi ... 13 

2.2.5.  Objek Kajian Budaya Informasi... 15 

2.2.6.  Model Budaya Informasi ... 16 

2.2.7.  Perilaku Budaya Informasi... 16 

BAB III METODE PENELITIAN ... 23 

3.2.  Lokasi dan Waktu Penelitian... 23 

3.3.  Mengidentifikasi Informan... 24 

3.4.  Menentukan Informan... 24 

3.4.  Prosedur dan Teknik Pengumpulan Data... 25 

3.5.  Analisis data ... 26 

3.6.  Keabsahan Data ... 28 

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 29 

4.1.  Profil  PT. Telkom Divisi Unit Enterprise Reginal 1 Sumatera... 29 

4.1.1  Sejarah  PT. Telkom ... 29 

4.1.2.  Visi dan Misi PT. Telkom... 31 

4.1.3.  Motto PT. Telkom ... 32 

4.1.4.  Budaya Organisasi PT. Telkom... 33 

4.1.5.  Struktur Organisasi dan Uraian Tugas... 34 

4.1.6.  Makna Logo Perusahaan... 40 

4.1.7.  Produk­produk Perusahaan ... 41 

4.2.  Karakteristik Informan... 42 

4.3.  Kategori... 44 

4.3.1.  Perilaku Budaya Informasi... 44 

4.3.2.  Sistem Informasi... 54 

4.3.3.  Proses dan Prosedur Kerja ... 56 

4.4.  Evaluasi... 59 

BAB V KESIMPULAN  DAN SARAN... 61 

5.1.  Kesimpulan... 61 

5.2.  Saran ... 61 

DAFTAR PUSTAKA ... 62 

LAMPIRAN ... 65 

DAFTAR GAMBAR

 

Gambar 1. The Evolution of Information Culture...15 

Gambar 2. Rangkaian Rujukan Informan...24 

Gambar 3. Skema Penyerahan TELKOMSolution kepada Corporate Pelanggan...30 

Gambar 4.Struktur Organisasi Perusahaan Telkom Enterprise...39 

DAFTAR TABEL

 

ABSTRAK

 

Sari, Yunita. 2011. Budaya Informasi Pada Karyawan PT. Telkom Indonesia Divisi  Unit  Enterprise  Regional  (UNER)  1  Sumatera. Medan  :  Program  Studi  Ilmu  Perpustakaan  dan  Informasi,  Fakultas  Ilmu  Budaya,  Universitas  Sumatera  Utara 

Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  budaya  informasi  pada  karyawan PT. Telkom Indonesia Divisi UNER 1 Sumatera. 

Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif deskriptif dengan studi kasus.  Lokasi penelitian secara substantif dilakukan di PT. Telkom Indonesia Divisi UNER  1  Sumatera  pada  bulan  Mei  2011.  Penentuan  informan  menggunakan  teknik 

snowball sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, 

observasi dan studi dokumentasi. 

Berdasarkan  data  wawancara  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  budaya  informasi pada PT. Telkom Divisi UNER 1 tercermin dalam perilaku menciptakan,  berbagi, berkomunikasi dan memanfaatkan informasi yang dilakukan sebagian besar  menggunakan  media  teknologi  informasi  untuk  mendukung  pekerjaan  karyawan.  Terdapat  keselarasan  antara  budaya  informasi,  budaya  organisasi,  SDM,  dan  penggunaan teknologi. 

BAB I 

PENDAHULUAN 

1.1.  Latar Belakang Masalah 

Teknologi  informasi  yang  semakin  canggih  membawa  banyak  perubahan  diberbagai  sektor,  tak  terkecuali  perubahan  dalam  hal  perilaku  masyarakat.  Hal  ini  ditandai  dengan  beralihnya  masyarakat  industri  menuju  masyarakat  informasi  (information  society).  Masyarakat informasi dapat dilihat melalui berbagai perspektif yang meliputi aspek teknologi,  ekonomi  dan  budaya.  Pada  perspektif  teknologi,  aspek  perkembangan  teknologi  mencakup  segala  kegiatan  mulai  dari  pengumpulan,  pemrosesan,  penyimpanan  dan  penyampaian  informasi  menjadi  hal  utama.  Perspektif  ekonomi  memiliki  makna  seberapa  jauh  dampak  ekonomis  yang  dihasilkan  oleh  informasi.  Sedangkan  perspektif  budaya  menjadi  hal  yang  mudah  diamati  karena  penyebaran  budaya  dapat  terjadi  begitu  cepat  melalui  penyebaran  informasi. 

Perubahan budaya ini menempatkan informasi dan pengetahuan sebagai aset yang paling  berharga.  Informasi  sudah  menjadi  bagian  dari  masyarakat  dalam  mendukung  berbagai  aktivitas mereka sehari­hari. Oleh karena itu, produksi informasi yang terus meningkat tajam  harus  diikuti  dengan  keterampilan  menggunakan  dan  memanfaatkan  informasi    tersebut.  Keterampilan  ini  diharapkan  akan  sangat  berguna  dalam  mencari,  memilih  dan  memilah  sumber­sumber informasi terpercaya serta menyajikan informasi secara etis. 

Budaya  informasi  merupakan  bagian  dari  manajemen  pengetahuan.  Penerapan  budaya  informasi dapat memaksimalkan pengetahuan yang ada sebagai dasar pengambilan keputusan  di  dalam  organisasi.  Jika  suatu  pengetahuan  tidak  dibagikan  (shared)  atau  didistribusikan,  maka  pengetahuan  tersebut  tidak  akan  berguna,  bahkan  nilai  pengetahuan  bisa  hilang  jika  tidak  digunakan  dalam  jangka  panjang  dan  proses  pembelajaran  di  dalam  organisasi  akan  terhambat. Namun, banyak organisasi yang belum memahami potensi pengetahuan di dalam  diri  karyawannya  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Delphi  Group  menunjukkan  bahwa pengetahuan dalam organisasi tersimpan paling banyak dalam pikiran/otak karyawan  sebesar 42%, sedangkan sisanya berada di dalam dokumen tercetak, dokumen elektronik, dan  knowledge base elektronik (Setiarso, 2009: 8). Salah satu cara pendekatan yang berpusat pada 

yang kondusif  terutama dalam proses menciptakan (creation), berbagi (sharing), komunikasi  dan memanfaatkan (utilization) informasi. Disamping itu, budaya informasi merupakan suatu  elemen  yang  penting  dalam  tranformasi  organisasi.  Masalah  budaya  menyangkut  pembentukan perilaku kolektif, nilai­nilai yang kondusif dan suportif sehingga membutuhkan  proses yang tidak mudah, baik dari sisi waktu maupun biaya. Untuk itu, perlu adanya peran  kepemimpinan  serta  komitmen  manajemen  senior  untuk  memimpin  langsung  proses  perubahan dengan memberikan keteladanan dan konsistensi sehingga budaya informasi dapat  berjalan dengan baik di dalam sebuah organisasi. 

Budaya  informasi  memiliki  keterkaitan  dengan  budaya  organisasi  dalam  suatu  perusahaan.  Budaya  organisasi  dapat  dikatakan  sebagai  arah  tujuan  dari  suatu  perusahaan.  Organisasi bekerja untuk mencapai suatu visi, misi, melalui program­program yang tepat, dan  pola  kerja  yang  sesuai  dengan  target  yang  ditentukan.  Budaya  organisasi  memberikan  panduan cara kerja atau prosedur kepada karyawan mengenai pekerjaan yang dilakukan agar  lebih  produktif.  Produktivitas  karyawan  terlihat  dari  lama  pengerjaan  suatu  pekerjaan  dan  berapa banyak pekerjaan yang dapat dilakukan dalam waktu tertentu. Hal yang lebih penting  dari budaya organisasi adalah berorientasi kepada hasil. Mengingat perusahaan memiliki daya  saing  yang  tinggi  dan  bersifat  kompetitif,  maka  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  perlu  ditingkatkan. Sumber daya manusia merupakan investasi paling penting bagi perusahaan dan  merupakan kunci keberhasilan perusahaan  agar tetap survive dan  berkembang dengan  baik.  Peningkatan  sumber  daya  manusia  ini  dapat  diberikan  melalui  budaya  informasi  seperti  program  pelatihan  yang  efektif.  Efek  dari  program  pelatihan  yang  diberikan  dapat  meningkatkan kerja, keterampilan, sikap/moral dan potensi suatu organisasi. 

Melihat  kaitan  budaya  informasi  dan  budaya  organisasi  yang  telah  dipaparkan  sebelumnya,  maka  budaya  informasi  menjadi  sebuah  keharusan  dan  kebutuhan  bagi  perusahaan  yang  ingin  meningkatkan  kemampuan,  pengetahuan,  dan  pengalaman  karyawannya di semua level organisasi. 

Dengan melihat pentingnya budaya informasi dalam suatu perusahaan seperti yang telah  dikemukakan di atas,  maka suatu penelitian  mengenai  budaya  informasi perlu dilakukan di  dalam organisasi, tak terkecuali di bidang jasa. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang  jasa  adalah  PT.  Telkom  Divisi  Unit  Enterprise  Regional  1  Sumatera  yang  bergerak  dalam  memberikan  layanan  kepada  Corporate  Pelanggan.  Selain  itu,  PT.  Telkom  Divisi  Unit  Enterprise Regional 1 Sumatera bertindak sebagai delivery channel ke pelanggan perusahaan

PT.  Telkom  Divisi  Unit  Enterprise  Regional  I  Sumatera  menggunakan  berbagai  teknologi,  peralatan,  dan fasilitas untuk mendukung penyediaan pelayanan kepada pelanggan, baik yang  dioperasikan unit lain di PT. Telkom maupun yang dikelola sendiri. Karena, bagi perusahaan  ini  pelayanan  sepenuhnya  kepada  pelanggan  merupakan  strategi  yang  utama  demi  keberhasilan perusahaan. 

Untuk  menggali  permasalahan  yang  terdapat  dalam  perusahaan,  wawancara  singkat  mengenai  budaya  informasi pada  PT.  Telkom Divisi  Unit  Enterprise  Regional  1  Sumatera,  kepada  salah  satu  karyawan  perusahaan  yang  menjabat  sebagai  Asisten  Manager  yang  bertugas  untuk  mengidentifikasi  kompetensi  para  karyawan  Telkom  Enterprise  untuk  mendapatkan informasi tambahan sebagai langkah awal penelitian. 

Permasalahan budaya informasi tidak terlepas dari permasalahan budaya organisasi di PT.  Telkom Divisi Unit Enterprise Regional 1 Sumatera. Permasalahan dalam budaya organisasi  yakni adanya pergantian kepemimpinan yang  berlangsung dalam waktu  yang singkat. Pada  umumnya, pimpinan perusahaan PT. Telkom tidak memiliki cukup waktu untuk mengawali  dan  memimpin  suatu  perubahan  hingga  tuntas.  Berdasarkan  wawancara  singkat,  kepemimpinan  di  perusahaan  tersebut  rata­rata  berusia  2  tahun  hingga  3  tahun.  Selain  itu,  jajaran  direksi  yang  baru  terkesan  tidak  ingin  melanjutkan  proses  perubahan  yang  sudah  dimulai  oleh  jajaran  direksi  lama  yang  digantikan.  Namun,  di  waktu  yang  singkat  tidak  menjadi  halangan  untuk  dapat  melakukan  perubahan  seperti  budaya  organisasi The  Telkom  Way 135. 

The  Telkom  Way  135  merupakan  kebijakan  perusahaan  dalam  meningkatkan  pelayanan  dan secara resmi diluncurkan pada tanggal 26 Maret 2003. The Telkom Way 135 diciptakan  untuk  menyamakan  pikiran  dan  langkah  karyawan  dalam  menghadapi  persaingan  bisnis  InfoCom. The Telkom Way 135 memuat : 

1 (satu) Asumsi Dasar : Commited 2U 

3 (tiga) Nilai Inti : Pelanggan Value, Excellent Service danCompetent People. 

5 (lima) Perilaku : Stretch the Goals (mencapai target yang lebih tinggi), Simplify (Efisiensi  dan efektivitas cara kerja), Involve Everyone (membangun kerjasama dan sinergi), Quality is  My  Job  (mengutamakan  kualitas),  dan  Reward  the  winner  (memberikan  respek  dan  penghargaan).

The  Telkom  Way  135  telah  menjadi  acuan  utama  bagi  seluruh  karyawan  dalam  mewujudkan  pendekatan  budaya  yang  efektif.  Budaya  ini  telah  memberi  dampak  terhadap  produktivitas dan kinerja yang semakin meningkat. Tidak hanya itu, bahkan semangat kerja  karyawan ikut meningkat kerena adanya budaya The Telkom Way 135. 

Budaya organisasi The Telkom Way 135 dapat dijadikan sebagai sistem kontrol sosial di  PT.  Telkom  sehingga  para  karyawan  memiliki  satu  kebudayaan  yang  sama.  Dengan  kebudayaan  yang  sama  akan  berdampak  kepada  perilaku  dan  cara  berfikir  para  karyawan  sehingga  tujuan  PT.  Telkom  dapat  lebih  efektif.  PT.  Telkom  telah  berhasil  menciptakan  pengendalian sistem sosial terhadap para karyawan melalui budaya organisasi ini. 

Melihat perubahan transformasi perusahaan PT. Telkom, maka perusahaan tersebut perlu  menjawab  tantangan  dalam  penerapan  budaya  informasi  yakni  bagaimana  mengimplementasikan  budaya  informasi  untuk  mendukung  strategi  perusahaan.  Lalu,  bagaimana  perusahaan PT.  Telkom  memposisikan  budaya  organisasi The  Telkom  Way  135  untuk mendorong implementasi budaya informasi. 

Namun,  dalam  menerapkan  budaya  organisasi  tersebut  tidaklah  mudah.  Selain  butuh  waktu, penerapan budaya tersebut tidak bisa secara langsung dan kemungkinan adanya suatu  penolakan  dari  beberapa  karyawan  seperti  banyak  karyawan  lama  yang  tidak  mencoba  mengubah  cara  kerja  berdasarkan  pengalaman  yang  telah  diperoleh.  Karyawan  lama  hanya  terpaku kepada satu cara atau metode untuk menyelesaikan suatu persoalan. Mengasumsikan  bahwa cara atau metode yang dilakukan selama ini merupakan cara terbaik dan ampuh. Hal  ini  terjadi  dikarenakan  mungkin  belum  ada  kesadaran  diri  karyawan  mengenai  betapa  pentingnya  budaya  informasi  yang  mungkin  dapat  membawa  perubahan  dalam  budaya  organisasi perusahaan. 

Disamping itu, secara umum pengambilan suatu keputusan bersifat managerial. Artinya,  semua keputusan atau kebijakan mengenai strategi dan pengimplementasian budaya informasi  ditentukan dan diputuskan oleh seorang pimpinan. Ketika seorang pimpinan berada di suatu  kondisi  yang sangat kritis,  misalnya perusahaan  mengalami penurunan pendapatan, seorang  pimpinan  mungkin  mengembangkan  suatu  rencana  sebelum  mengetahui  dampak  rencana  tersebut. Apabila pimpinan  memiliki sifat diktator serta tidak ingin mendengarkan masukan  positif dari bawahan maka akan mempengaruhi cara para karyawan menggunakan informasi  di dalam suatu perusahaan.

Melalui  pengamatan  awal,  terlihat  bahwa  banyak  karyawan  kurang  aktif  mencari  informasi  dan  pengetahuan  yang  relevan  dengan  pekerjaan  dari  berbagai  sumber  di  dalam  maupun di luar perusahaan. Ketika karyawan mengalami kesulitan pekerjaan maka pekerjaan  menjadi  tertunda.  Ini  kemungkinan  diakibatkan  kurangnya  tindakan  inisiatif  beberapa  karyawan untuk mencoba mencari informasi yang lebih untuk membantu suatu pekerjaaan. 

Berdasarkan uraian dan permasalahan yang telah disinggung, penulis merasa tertarik dan  ingin meneliti lebih lanjut mengenai budaya informasi pada karyawan PT. Telkom Divisi Unit  Enterprise Regional (UNER) 1 Sumatera, sejauh mana budaya informasi mendukung dalam  pelaksanaan pekerjaan mereka dibidang jasa telekomunikasi, maka penulis menetapkan judul  “Budaya  Informasi  pada  Karyawan PT.  Telkom  Indonesia  Divisi  Unit  Enterprise  Regional  (UNER) 1 Sumatera”. 

1.2.  Rumusan Masalah 

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana budaya informasi karyawan PT.  Telkom Indonesia Divisi UNER 1 Sumatera? 

1.3.  Tujuan Penelitian 

Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  budaya  informasi  karyawan  PT.  Telkom  Indonesia Divisi UNER 1 Sumatera. 

1.4.  Manfaat penelitian 

Adapun hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi: 

1.  Pihak  perusahaan  PT.  Telkom  Indonesia  Divisi  UNER  1  Sumatera  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam  menerapkan  budaya  informasi  untuk  meningkatkan  kinerja  organisasi PT. Telkom. 

2.  Peneliti,  agar  dapat  menjadi  bahan  referensi  bagi  penelitian  selanjutnya  dalam  membahas masalah budaya informasi  (information culture) dengan aspek­aspek yang  belum terungkap pada penelitian ini. 

3.  Penulis,  untuk  menambah  wawasan  dan  pemahaman  penulis  mengenai  budaya  informasi  (information culture).

1.5.  Ruang Lingkup 

Adapun  ruang  lingkup  penelitian  meliputi  budaya  informasi  yaitu  budaya  menciptakan  (creation), berbagi (sharing), komunikasi, dan  memanfaatkan (utilization) informasi, sistem  informasi,  proses  dan  prosedur  kerja  sehingga  berguna  dalam  mendukung  pelaksanaan  pekerjaan sebagai dasar pengambilan keputusan pada PT Telkom Indonesia Divisi UNER 1  Sumatera.

BAB II 

KAJIAN TEORITIS 

2.1.Budaya Organisasi 

2.1.1.  Pengertian Budaya Organisasi 

Budaya merupakan konsep penting untuk memahami masyarakat dan kelompok manusia  dalam  jangka  waktu  yang  panjang,  tak  terkecuali  di  dalam  sebuah  organisasi.  Mengidentifikasi  dan  memahami  budaya  organisasi  mempengaruhi  keberhasilan  dalam  hal  intelektual  dan  finansial  dalam  perusahaan.  Menurut  Mowat  (2002:  2)  budaya  organisasi  adalah “the personality of the organization: the shared beliefs, values and behaviours of the  group. It is symbolic, holistic, and unifying, stable, and difficult to change.” 

Budaya organisasi merujuk kepada suatu sistem pengertian bersama yang dipegang oleh  anggota­anggota  suatu  organisasi,  yang  membedakan  organisasi  tersebut  dari  organisasi  lainnya. Terdapat tujuh karakter utama yang menjadi hakikat dari budaya organisasi: 

1.  Inovasi  dan  pengambilan  resiko  :  sejauh  mana  para  karyawan  didorong  untuk  inovatif dan mengambil resiko. 

2.  Perhatian terhadap detail: sejauh mana karyawan diharapkan mampu  memperlihatkan  ketepatan, analisis, dan perhatian  terhadap detail. 

3.  Orientasi terhadap hasil : sejauh mana manajemen memusatkan perhatian pada hasil,  dibandingkan pada teknik dan proses yang digunakan untuk meraih hasil tersebut.  4.  Orientasi terhadap individu: sejauh mana manajemen  dalam mempertimbangkan efek­ 

efek keberhasilan individu­individu di dalam organisasi 

5.  Orientasi terhadap tim : sejauh mana aktivitas pekerjaan yang diatur dalam tim, bukan  secara perorangan. 

6.  Agresivitas : sejauh mana orang­orang agar berlaku agresif (kreatif) dan (kompetitif),  dan tidak bersikap santai. 

7.  Stabilitas:  sejauh  mana  aktivitas  organisasi  dalam  mempertahankan  status  quo  (Robbins, 2002: 279) 

Dari  pengertian  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  budaya  organisasi  adalah  sebuah  sistem  bersama  yang  meliputi  keyakinan,  nilai­nilai  dan  perilaku  kelompok  yang  membedakannya dengan organisasi lain. Terdapat tujuh karakter utama yang menjadi hakikat  dari  budaya  organisasi  seperti  inovasi  dan  pengambilan  resiko,  perhatian  terhadap  detail,  orientasi  terhadap  hasil,  orientasi  terhadap  individu, orientasi  terhadap  tim  serta  agresivitas  dan stabilitas.

2.1.2.  Fungsi Budaya Organisasi 

Budaya melakukan sejumlah fungsi didalam sebuah organisasi yaitu: 

a.  Budaya  mempunyai  suatu  peran  menetapkan  batasan,  artinya  budaya  menciptakan  perbedaan yang jelas antara satu organisasi dengan organisasi yang lain. 

b.  Budaya memberikan identitas bagi anggota organisasi 

c.  Budaya  mempermudah  timbulnya  komitmen  yang  lebih  luas  dan  pada  kepentingan  individu. 

d.  Budaya itu meningkatkan kemantapan sistem sosial. 

e.  Budaya  sebagai    mekanisme  pembuat  makna  dan  kendali  yang  memandu  serta  membentuk sikap dan perilaku karyawan. (Rivai, 2003: 432) 

Dari  fungsi  budaya tersebut  maka dapat dinyatakan  bahwa  budaya organisasi  memiliki  nilai  yang  penting  baik  bagi  organisasi  dan  karyawan  dalam  meningkatkan  komitmen  organisasi serta perilaku karyawan. 

2.1.3.  Manfaat Budaya Organisasi 

Budaya  organisasi  merupakan  mekanisme  untuk  mengarahkan  masing­masing  individu  menuju  tujuan  bersama.  Tujuan  dan  cara  mencapai  tujuan  tidak  dapat  diubah  tanpa  memahami budaya organisasi. Kemampuan dalam memperoleh keuntungan atau profit serta  menanggapi  masalah  perusahaan  sebenarnya  tidak  dapat  ditemukan  dalam  struktur,  kepemimpinan atau karyawannya tetapi pada budaya organisasi tersebut. 

Dengan  memahami  budaya  organisasi,  terdapat  manfaat  yang  dapat  dirasakan  oleh  perusahaan yaitu: 

1.  Menempatkan karyawan secara tepat, baik dalam hal rekruitmen, pengembangan dan  pemeliharaan  SDM  serta  biaya­biaya  manajemen.  Perlu  adanya  kesesuaian  antara  kebiasaan karyawan dalam bekerja dengan budaya organisasi. 

2.  Membuat  kebijakan  dan  tugas  untuk  meningkatkan  keuntungan  dan  merespon  permintaan pasar, 

3.  Melakukan  perubahan  secara  signifikan  terhadap  perusahaan  dalam  menanggapi  ancaman nyata akibat perubahan lingkungan bisnis yang sangat cepat. 

4.  Memfasilitasi penggabungan perusahaan(mergers) dan akuisisi(acquisitions)  5.  Meningkatkan keuntungan dan pertumbuhan perusahaan. (Mowat, 2002: 6­9)

2.1.4.  Kaitan Budaya Organisasi dengan Budaya Informasi 

Budaya informasi merupakan bagian dari budaya organisasi yang mengembangkan suatu  informasi dan teknologi informasi (Schein seperti dikutip oleh Travica, 2005: 215). Budaya  organisasi  memuat  informasi  berupa  nilai­nilai,  norma,  perilaku,  prosedur  dan  sistem  yang  dikomunikasikan  dalam  keseharian  karyawan  sehingga  membentuk  budaya  informasi  yang  melahirkan  pemahaman  bersama  (common  understanding)  dan  memudahkan  dalam  pelaksanaan  pekerjaan  mereka.  Pendapat  yang  senada  dijelaskan  oleh  Stricker  (2006:  1),  bahwa secara keseluruhan , budaya organisasi tercipta dari penilaian dan dukungan manajer ,  prioritas­prioritas yang mereka perintahkan dan perilaku­perilaku yang mereka hargai . Dalam  gaya  yang sama,  budaya  informasi adalah produk dari keputusan  yang dibuat manajer  atau  mengacu pada infrastruktur , peralatan, dan proses kesepakatan untuk berbagi informasi dan  pengetahuan. Manajer meyakini bahwa investasi akan informasi dan tempat penyimpanannya  serta keterampilan  manajemen  informasi  sangat  dibutuhkan organisasi untuk saling  berbagi  informasi dengan cara yang efektif. 

Disamping  itu,  budaya  organisasi  berkaitan  dengan  interpretasi  bersama  (common  interpretation), bahasa dan terminologi  bersama  (common languange and terminology) dan  perilaku informal(informal behaviors) yang dishare dalam budaya informasi 

1.  Interpretasi bersama berhubungan dengan visi organisasi, kepuasan pelanggan, praktek  kerja, dan nilai­nilai informasi. Dalam budaya informasi yang kuat, tercermin melalui  kegiatan  yang terpadu dan perilaku serta cara dimana  informasi  formal dan  informal  dipraktekkan. 

2.  Bahasa dan terminologi bersama mengacu kepada kebutuhan organisasi akan “definisi  umum”  dan  “pemahaman  bersama”  dari  berbagai  istilah  dan  ekspresi  umum  yang  digunakan. Dalam organisasi, informasi memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang  dan menjadi pertimbangan saat mendefinisikan sistem informasi. 

3.  Perilaku melalui dialog, ini dapat mencerminkan budaya informasi melalui komunikasi  informal dan bahasa dapat memfasilitasinya. ( Martin dkk, p. 269). 

Untuk  dapat  melakukan  komunikasi  dalam  suatu  organisasi  modern,  dibutuhkan  pemanfaatan suatu teknologi informasi. Hal ini diperkuat melalui pendapat yang diungkapkan  oleh Dong (2010: 637) bahwa pengertian budaya informasi dalam arti yang sempit merupakan 

informasi  dan  menjadi  pendekatan  bagi  perusahaan  dalam  penggunaan  dan  penyebaran  informasi. 

Namun,  hal  yang  jauh  lebih  penting  dalam  budaya  informasi  bukan  penekanan  pada  teknologi informasi melainkan kepada cara individu dalam penyebaran informasi. Informasi  yang dibagikan haruslah akurat, aman dan berkualitas sehingga mendukung kegiatan dalam  suatu organisasi. 

2.2.Budaya Informasi 

2.2.1.  Pengertian Budaya Informasi 

Istilah budaya informasi itu sudah sangat sering digunakan namun tanpa memuat definisi  atau konsensus yang jelas. Dutta seperti yang dikutip Yingqin (2005: 2) menjelaskan budaya  informasi  sebagai  “specific  organizational  norms  and  practices  guiding  the  patterns    of  information sharing and dissemination”  Hal yang senada juga diungkaplan  oleh Davenport  dan  Prusak  (1997:  84)  dalam  mendefinisikan  budaya  informasi  sebagai  “a  pattern  of  behaviors  and  attitudes  that  express  an    organization’s  orientatiton  toward  information”.  Dari pendapat diatas  maka dinyatakan  bahwa  budaya  informasi  mencakup  nilai,  sikap, dan  perilaku  yang  mempengaruhi  semua  karyawan  pada  sebuah  organisasi  dalam  mengadakan,  mengumpulkan, mengelola, memproses, berkomunikasi dan menggunakan informasi. 

Pendapat  lain mengatakan bahwa budaya informasi tidak hanya mencakup nilai, norma  atau perilaku dalam penggunaan informasi, namun juga terbentuk akibat adanya penggunaan  teknologi  informasi  dalam  berbagai  aktivitas  manusia.  Teknologi  informasi  menjadi  infrastruktur yang sangat penting dalam penerapan budaya informasi pada perusahaan. Seperti  yang diungkapkan Dai (2010: 4): 

Information culture as a kind of cultural form based on the wide application of  modern information technology and supported by the rise of information industry  and  knowledge  industry.  Its  content  for  people’s  activities  is  the  production,  distribution, diffusion, commnunication and use of information and knowledge. It  is  formed  in  the  overall  transformation  of  human  life  style  caused  by  social  information. 

Pendapat  tersebut  menjelaskan  bahwa  budaya  informasi  merupakan  budaya  yang  terbentuk  dengan  dukungan  teknologi  informasi  modern  dan  berkembangnya  industri  informasi dan industri pengetahuan. Terdapat berbagai aktivitas manusia sehubungan dengan

informasi seperti produksi, distribusi, penyebaran, komunikasi dan penggunaan informasi dan  pengetahuan. 

A  culture  in  which  the  value  and  utility  of  information  in  achieving  operational and strategic succes is recognised,  where information forms the  basis  of  organizational  decision  making  and  Information  Technology  is  readily exploited as an enabler for effective Information Systems. 

Berdasarkan beberapa pendapat ahli yang telah disinggung sebelumnya, dapat dikatakan  bahwa budaya informasi memuat nilai dan penggunaan informasi untuk mencapai operasional  dan  strategi  yang  sukses,  informasi  menjadi  dasar  pengambilan  keputusan  organisasi  dan  teknologi informasi siap dimanfaatkan sebagai pendukung sistem informasi yang efektif. Hal  senada  diungkapkan oleh  Martin,  Lycett  dan Macridie  (p.  270­271  ),  mereka  memaparkan  budaya informasi sebagai“a system to shared meaning, manifested in the formal and informal  systems  that  are  enacted  through  people,  processes,  and  technology.”  Sistem  informal  mencakup  kepercayaan,  nilai,  juga  perilaku  informal  sedangkan  sistem  formal  meliputi  stuktur,  proses  dan  prosedur  yang  di  dalamnya  berkaitan  dengan  teknologi  informasi.  Demikian  halnya  dengan  Widden­Wulff    (2000:  3),  yang  menghubungkan  antara  studi  kualitatif  dari  budaya  informasi  bisnis  di  perusahaan  asuransi,  budaya  informasi  dikatakan  sebagai  “about  formal  information  systems  (technology),  common  knowledge,  individual  information systems (attitude), and information ethics. 

Dari beberapa pendapat beberapa ahli maka dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa budaya  informasi merupakan budaya yang terbentuk melalui kombinasi antara sistem informal berupa  nilai,  norma  dan  perilaku  serta  adanya  sistem  formal  berupa  struktur,  proses  dan  prosedur  berbasis teknologi informasi, terutama dalam melaksanakan pelbagai aktivitas manusia yang  melibatkan informasi sebagai dasar pengambilan keputusan organisasi. 

2.2.2.  Manfaat  dan Tujuan Informasi 

Informasi dikatakan bernilai apabila dapat memberikan manfaat kepada para pengguna.  Adapun manfaat dari informasi itu sendiri menurut Sutanta (2003: 11), adalah : 

1.  Menambah pengetahuan 

Adanya  informasi  akan  menambah  pengetahuan  bagi  penerima  yang  dapat  digunakan  sebagai  bahan  pertimbangan  yang  mendukung  proses  pengambilan  keputusan. 

Informasi  akan  mengurangi  ketidakpastian  karena  apa  yang  akan  terjadi  dapat  diketahui  sebelumnya,  sehingga  kemungkinan  menghindari  keraguan  pada  saat  pengambilan keputusan 

3.  Mengurangi resiko kegagalan 

Adanya  informasi  akan  resiko  kegagalan  karena  apa  yang  akan  terjadi  dapat  diantisipasi dengan baik, sehingga kemungkinan terjadinya kegagalan akan dapat  dikurangi dengan pengambilan keputusan yang tepat. 

4.  Mengurangi keanekaragaman yang tidak diperlukan 

Mengurangi keanekaragaman yang tidak diperlukan akan menghasilkan keputusan  yang lebih terarah. 

5.  Memberikan  standar,  aturan­aturan,  ukuran­ukuran  dan  keputusan  untuk  menentukan pencapaian, sasaran dan tujuan 

2.2.3.  Manfaat Budaya Informasi 

Kini,  semakin  banyak  perusahaan  yang  menyadari  betapa  pentingnya  melakukan  transformasi  perusahaan  sesuai  dengan  perkembangan  industri  dan  pasar.  Oleh  karena  itu,  banyak  manajer  yang  sepakat  bahwa  budaya  informasi  merupakan  suatu  elemen  penting  dalam pembentukan strategi dan pengimplementasian perubahan (Suroso, 1998: 3). Budaya  informasi  pada  organisasi  menentukan  arah  pendekatan  yang  bijak.  Ini  akan  menjadi  kontribusi  yang  baik  untuk  mendukung  upaya  perusahaan  menyajikan  dan  memanfaatkan  informasi  yang  lebih  baik.  Hanya  dengan  pemahaman  mengenai  budaya  informasi  dapat  membantu perusahaan membuat keputusan yang tepat.( Stricker, 2004: 61) 

Selain  itu,  Dong  (2010:  639),  mengungkapkan  bahwa  budaya  informasi  bermanfaat  dalam  memperkaya  konten  strategi  informasi  perusahaan,  menghindari  fenomena  paradoks  informasi dan membantu perusahaan bertahan serta bersaing secara kompetitif. 

Memperkaya konten strategi  informasi perusahaan  merupakan kegiatan  yang dilakukan  dalam strategi informasi. Strategi informasi dapat dikatakan sebagai kumpulan sesuatu yang  samar  dan  kompleks  atau  tujuan,  visi,  sasaran  dan  rencana.  Tujuan  dari  strategi  informasi  yakni  mendukung  tujuan  jangka  panjang  perusahaan  dan  menyesuaikan  perubahan  suatu  lingkungan. 

Dalam budaya informasi, fenomena paradoks informasi mungkin dapat terjadi di dalam  suatu perusahaan. Paradoks informasi timbul akibat berkembangnya teknologi informasi yang  tidak  diiringi  faktor  –  faktor  pendorong  lain.  Teknologi  informasi  bisa  menjadi  invers  dari  target yang ingin dicapai perusahaan apabila kemampuan individu tidak dibekali pengetahuan  mengenai  teknologi  informasi.  Bukan  menjadi  sesuatu  yang  memudahkan,  tapi  menjadi  sesuatu yang menghambat bahkan bisa menjadi masalah baru. Untuk menghindari terjadinya

paradoks  informasi,  pembangunan  teknologi  informasi  dalam  perusahaan  harus  beriringan  dengan sarana pendukung seperti Sumber Daya Manusia (SDM) dan budaya organisasi agar  kinerja semakin baik. 

Budaya  informasi  memainkan  peranan  penting  dalam  mempertahankan  dan  mengembangkan  suatu  perusahaan.  Fungsi  utamanya  yakni  dapat  membantu  perusahaan  membentuk  nilai­nilai  informasi  dan  sasaran  pembangunan  teknologi  informasi  dalam  membimbing  karyawan  untuk  mencapai  tujuan  aktivitas  informasi.  Disamping  itu,  budaya  informasi membantu perusahaan bersaing secara kompetitif. Perusahaan yang telah dibangun  dalam  lingkungan  budaya  informasi  dapat  mengoptimalkan  manajemen  informasi  dan  memperkuat  kapasitas  pengembangan  sumber­sumber  informasi.  Di  sisi  lain,  perusahaan  dapat mempromosikan secara efektif penggunaan atau pemakaian teknologi informasi dalam  pengoperasian dan aktivitas manajemen, meningkatkan strategi pengambilan keputusan,  dan  meningkatkan  efisiensi  dalam  pelaksanaan  dan  manajemen.  Dengan  demikian,  suatu  perusahaan yang telah menerapkan budaya informasi akan mendapatkan keuntungan di dalam  persaingan pasar. 

2.2.4.  Komponen Budaya Informasi 

Budaya  informasi  memiliki  beberapa  komponen  yang  disarankan  terdapat  dalam  organisasi  (Curry dan Moore, 2003: 97):

·  Communication flows: Terdapat dua arah aliran komunikasi yaitu komunikasi vertikal  dan  horizontal.  Aliran komunikasi  ini  menganjurkan agar karyawan  berpengetahuan  luas.  Aliran  komunikasi  vertikal  yang  bergerak  dari  atas  ke  bawah  berhubungan  dengan keputusan manajerial sedangkan aliran komunikasi vertikal yang bergerak dari  bawah ke atas menggambarkan kemampuan karyawan untuk memberikan umpan balik  dan partisipasi dalam membuat keputusan. Aliran komunikasi horizontal berhubungan  dengan aktivitas koordinasi dan pembagian informasi.

·  Cross­organizational  partnership:  Setiap  departemen  memiliki  fungsi  dan  tujuan  berbeda dan mereka lebih fokus terhadap pencapaian tujuan masing­masing daripada  fungsi organisasi secara keseluruhan , namun tetap bersinergi satu sama lain.

·  Internal  environment:  Budaya  informasi  membutuhkan  kerjasama  dan  akses  yang  terbuka untuk mendapatkan informasi yang relevan. Suasana yang penuh kepercayaan

(trust) sangat penting, seperti halnya fungsi dari sumber daya manusia yang berperan  penting dalam pembentukan budaya organisasi dan budaya informasi.

·  Information systems management : Strategi sistem informasi berhubungan erat dengan  strategi bisnis dan sistem informasi yang terkomputerisasi. Hal yang terpenting adalah  pengguna  memahami  dan  mengimplementasikannya.  Selain  itu  perlu  mempertimbangkan  desain  sistem  informasi  yang  dapat  nantinya  mempengaruhi  interaksi anggota organisasi.

·  Information management :  Teknologi berperan dalam membentuk budaya informasi  karena  memungkinkan  aliran  informasi  bergerak  bebas.  Meskipun  demikian,  semangat,  dukungan  dan  kerjasama  karyawan  menjadi  hal  yang  tak  kalah  penting  dalam menyukseskan budaya informasi. Informasi yang relevan dan berharga berasal  dari  data  yang  akurat  dan  manajemen  data  yang  efektif  menjadi  komponen  kunci  dalam  budaya  informasi.  Kepemilikan  data,  informasi  dan  data  dipandang  penting  sebagai  sumber  daya perusahaan. Perlu keterampilan khusus dan pengetahuan untuk  mengakses  informasi  yang  berkualitas.  Bagaimanapun,  kuncinya  adalah  seluruh  karyawan mampu mengakses informasi dalam mendukung pelaksanaan tugas mereka  sehari­hari.

·  Process and procedures :  Dokumentasi  yang  jelas dan ringkas, proses dan prosedur  dalam organisasi merupakan indikator budaya. Dokumentasi sebaiknya dibatasi pada  bidang tertentu dan tidak  berbelit­belit. Budaya  informasi  menggambarkan petunjuk  dan dokumentasi secara jelas mengenai manajemen sistem informasi serta manajemen  data dan informasi. Informasi dan manajemen sistem informasi memastikan ketentuan  atau  syarat­syarat  layanan  dengan  informasi  sebagai  produk.  Prosedur  harus  memastikan konsistensi, kualitas, dan kelanjutan dari operasional dan layanan.

Gambar 1. The Evolution of Information Culture  Sumber : Curry dan Moore (2003: 95)  2.2.5.  Objek Kajian Budaya Informasi 

Wang  (2006:  215)  mengemukakan  bahwa  objek  kajian  budaya  informasi  diklasifikasikan  berdasarkan  proses  dalam  organisasi  dan  mengintegrasikannya  ke  dalam  beberapa bentuk data: 

1.  Public database: governments statistical sources, industry information, bidding  information products detail and the like; 

2.  Domain  knowledge  data:  reseach  reports,  periodical  articles,  marketing  intelligence, and so forth 

3.  News: web news sources, online news databases, and suchlike ; 

4.  Information  related  to  partners  and  rivals:  the  portals  of  competitors,  suppliers, pelanggans and similars. 

Dari  pendapat  Wang  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  mengkaji  budaya  informasi kita dapat menelitinya dengan melihat database perusahaan, data­data domain yang  dimiliki perusahaan, berita­berita dari web, serta informasi yang berkaitan denganpartner dan  pesaing.

2.2.6.  Model Budaya Informasi 

Ada  beberapa  model  budaya  informasi  didalam  organisasi  dilihat  dari  pendekatan  manajemen informasi yaitu:

·  Information  Federalism  :  informasi  berdasarkan  konsensus  (kesepakatan)  dan  negosiasi menjadi kunci organisasi dan laporan yang terstruktur.

·  Information Feodalism : unit bisnis yang mengatur sendiri informasi perusahaannya,  mendefinisikan  sendiri  kebutuhan  informasinya  dan  melaporkan  hanya  informasi  tertentu kepada seluruh organisasi

·  Information  Monarchy  :  ada  kategori  atau  pembagian  informasi  dan  laporan  yang  terstruktur  yang  dibatasi  oleh  pemilik  perusahaan.  Ada  informasi  yang  boleh  dibagikan dan ada yang tidak boleh dibagikan telah dikumpulkan.

·  Information Anarchy : tidak ada kebijakan manajemen informasi secara keseluruhan,  individu memperoleh dan mengatur sendiri informasi yang dimilikinya.

·  Technocratic Utopia : menekankan pada keahlian menggunakan informasi dan solusi  menggunakan teknologi, khususnya teknologi informasi. (Oliver, 2008: 364) 

2.2.7.  Perilaku Budaya Informasi 

Budaya  informasi  merupakan  perwujudan  atau  manifestasi  dari  opini  maupun  perilaku  mengenai  apa  yang  individu  dan  organisasi  percayai  mengenai  betapa  penting  dan  berharganya  menginvestasikan  infrastruktur  informasi,  praktek,  standar,  dan  orang­orang  yang  terlibat.  Budaya  informasi  tidak  tercipta  serta  merta  dari  infrastruktur  secara  teknis  memakan  biaya  yang  sangat  mahal,  namun  kesediaan  dan  kerelaan  berbagi  dan  mendistribusikan  informasi  antar  karyawan  di  perusahaan  menjadi  faktor  yang  lebih  diutamakan. (Stricker, 2004: 58) 

Beberapa perilaku budaya informasi adalah:  1.  Budaya menciptakan  (creation) 

Proses  penciptaan  pengetahuan  terjadi  karena  adanya  interaksi  (konversi)  antara  tacit  knowledge dan explicit knowledge, melalui proses sosialisasi, eksternalisasi , kombinasi, dan  internalisasi.

·  Sosialisasi  adalah  konversi  dari  tacit  knowledge  ke  tacit  knowledge.  Istilah  sosialisasi  ini  digunakan  untuk  menekankan  pada  pentingnya  kegiatan  bersama  antara sumber pengetahuan dan penerima pengetahuan dalam proses konversi tacit  knowledge.  Untuk  berbagi  tacit  knowledge  dari  satu  individu  ke  individu  lain  dibutuhkan pengalaman yang terbentuk melalui kegiatan­kegiatan bersama, seperti  berada  bersama di satu tempat,  menghabiskan waktu bersama,  atau hidup dalam  lingkungan yang sama.

·  Eksternalisasi adalah konversi dari tacit knowledge ke explicit knowledge. Melalui  cara ini, pengetahuan menjadi terkristalkan sehingga dapat didistribusikan ke pihak  lain dan  menjadi  basis  bagi pengetahuan  baru. Dalam proses eksternalisasi, tacit  knowledge diekspresikan dan diterjemahkan menjadi metafora, konsep, hipotesis,  diagram, model, atau prototipe sehingga dapat dimengerti  oleh pihak lain.

·  Kombinasi adalah konversi dari explicit knowledge ke explicit knowledge. Dengan  cara  ini,  pengetahuan  dipertukarkan  dan  dikombinasikan  melalui  media  seperti  dokumen­dokumen,  rapat­rapat,  percakapan  telepon,  dan  komunikasi  melalui  jaringan  komputer.  Dalam  praktiknya,  kombinasi  bergantung  pada  tiga  proses.  Pertama,  pengetahuan  eksplisit  dikumpulkan  dari  dalam  dan  luar  perusahaan,  kemudian  dikombinasikan.  Kedua,  pengetahuan  eksplisit  disunting  atau  diproses  agar  dapat  lebih  bermanfaat  bagi  perusahaan.  Ketiga,  pengetahuan­pengetahuan  eksplisit  tersebut  disebarkan  ke  seluruh  perusahaan­perusahaan  melalui  berbagai  media.

·  Internalisasi adalah konversi dari explicit  knowledge  ke tacit knowledge. Proses  penyerapan explicit knowledge dimanfaatkan bersama (sharing) melalui organisasi  dan  jaringan  informasi  untuk  memperluas  mengkerangkakan  kembali  (reframe)  dan mengembangkantacit knowledge­nya. Nonaka (1995: 62­70)

2.  Budaya  berbagi (sharing) 

Budaya berbagi informasi adalah budaya dimana manajer dan pegawainya cukup saling  percaya  untuk  berbagi  informasi  guna  menyesuaikan  dan  meningkatkan  proses  kinerjanya.  Berbagi  informasi  yang  terbuka  tentang  kegagalan  aktual  maupun  potensial  sangat  penting  untuk  penyelesaian  masalah dan  penyesuaian  untuk  perubahan (Suroso,  1998:  41). Dengan  melakukan  sharing,  seseorang  tidak  akan  kehilangan  pengetahuan  yang  dimilikinya  tetapi  justru  melipatgandakan  nilai  dari  pengetahuan  tersebut,  apabila  sudah  dimiliki  dan  dimanfaatkan oleh banyak orang. 

Berbagi  informasi  dan  pengetahuan  didalam  organisasi  terjadi  jika  kedua  belah  pihak  didasari  oleh  perasaan  tulus  dan  sukarela.  Di  sinilah  tantangan  organisasi  bagaimana  menciptakan budaya dimana anggota organisasi mau berbagi informasi dan pengetahuan yang  dimilikinya.  Cara  paling  mdah  untuk  mendorong  karyawan  serius  berbagi  adalah  dengan  menghilangkan  rintangan  mengalirnya  informasi  dan  pengetahuan  kesemua  level  dalam  organisasi.  Ini  berarti  harus  mampu  menghilangkan  segala  aturan  dan  prosedur  yang  menghalangi lahirnya ide­ide baru di dalam diri karyawan maupun tim. 

Davenport  dan  Prusak  yang  dikutip  Sangkala  (2007:  144)  memberikan  gambaran  mengenai hambatan berbagi dan mentransfer  informasi dan pengetahuan, juga mengusulkan  cara mengatasinya dengan membangun budaya, yaitu: 

Hambatan  Kemungkinan Jalan Keluar 

Kurangnya kepercayaan  Membangun  hubungan  kepercayaan  melalui  pertemuan tatap muka 

Perbedaan kultur, bahasa dan referensi 

Menciptakan  pemahaman  yang  sama  melalui  pendidikan,  diskusi,  publikasi,  berkelompok  dan  rotasi pekerjaan 

Tiadanya waktu dan tempat  pertemuan; ide sempit mengenai 

bekerja produktif 

Menetapkan  waktu  dan  tempat  transfer  pengetahuan : pekan, ruangan percakapan, laporan  konferensi 

Status dan penghargaan terhadap  pemilik pengetahuan 

Evaluasi  kinerja  dan  menyediakan  insentif  berdasarkan atas apa yang dibagi

Kurangnya kapasitas menyerap dari  penerima 

Mendidik  karyawan  agar  lebih  fleksibel:  menyediakan waktu untuk belajar , menggaji atas  keterbukaan ide­ide. 

Kepercayaan bahwa pengetahuan  merupakan hak­hak istimewa 

kelompok tertentu 

Mendorong  pendekatan  non­hierarki  terhadap  pengetahuan ; kualitas  ide  lebih penting daripada  status sumber 

Tidak toleran terhadap kesalahan  atau  kebutuhan membantu 

Menerima dan menghargai kesalahan  kreatif dan  kolaborasi;  tidak  kehilangan  status  karena  tidak  mengetahui segalanya. 

Tabel 1 Penghambat Proses Transfer Pengetahuan & Cara Mengatasinya  Sumber :  Davenport dan Prusak (2000) dalam Sangkala ( 2007: 144) 

Penerapan budaya informasi tidak terlepas dari peranan pemimpin atau manajer. Menurut  Stuart (2002: 352), pemimpin adalah seorang yang diharapkan mempunyai kemampuan untuk  mempengaruhi,  memberi  petunjuk  dan  juga  mampu  menentukan  individu  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Manajer  diharapkan  mampu  untuk  memotivasi,  memberikan  keteladanan  dan  melakukan  monitoring  atau  pengawasan  secara  terus­menerus  dalam  memimpin  perubahan, terutama dalam membudayakan informasi. Manajer saat ini menghadapi tantangan  yang  cukup  berat  untuk  mengaitkan  budaya  informasi  kedalam  strategi  bisnisnya,  (Suroso,  1998: 43): 

1.  Mereka  harus  memperlakukan  informasi  dan  pengetahuan  sebagai  aset  yang  tampak  (visble assets). Padahal selama  ini  informasi dianggap sebagai  aset  yang  tak tampak (invisible assets) 

2.  Mereka  tidak  boleh  menganggap  bahwa  infrastruktur  teknologi  informasi  akan  memecahkan  masalah  ini  dalam  budaya  dan  perilaku  informasi  yang  ada.  Meskipun,  misalnya  jaringan  komputer  dan  komunikasi  memberikan  alat  untuk  menggunakan  informasi  dan  pengetahuan  untuk  keunggulan  kompetitif,  bagaimana dan mengapa karyawan menggunakan informasi tersebut menjadi lebih  penting. 

3.  Pekerja  berpendidikan  tinggi  akan  lebih  bisa  menyesuaikan  diri  terhadap  sikap­  sikap manajerial yang mempengaruhi bagaimana cara informasi dan pengetahuan  digunakan.  Mereka  akan  lebih  mudah  untuk  mengenali  perilaku  informasi  yang  merusak  atau  perilaku  informasi  yang  diluar  nilai  budaya  dan  tujuan  bisnis  perusahaan. 

4.  Perusahaan yang paling pertama dalam industrinya mengaitkan budaya informasi  kepada strategi bisnis dan pasarnya akan mendapatkan keunggulan kompetitif

Untuk  menyukseskan  budaya  sharing,  perusahaan  harus  memenuhi  persyaratan  operasional atau kultural berikut: 

1.  Peranan  kepemimpinan  berupa  kemampuan  merumuskan  visi,  keterlibatan  langsung, pemberian dukungan dan advokasi 

2.  Budaya perusahaan yang memberikan iklim kepercayaan dan keterbukaan 

3.  Adanya  kemauan  dari  pimpinan  organisasi  untuk  mempromosikan  knowledge  sharing dan kolaborasi. 

4.  Perusahaan menghargaiknowledge, pembelajaran dan inovasi  5.  Perusahaan memiliki struktur organisasi yang adaptif 

6.  Adanya  kemampuan  organisasi  dalam  mengeksekusi  proses  transformasi  dengan  mulus dan efektif. (Tobing, 2007: 139) 

3.  Budaya berkomunikasi (communication) 

Transfer  pengetahuan  baik  yang  bersifat  spontan,  terstruktur,  maupun  tidak  terstruktur  merupakan  hal  yang  sangat  vital  bagi  kesuksesan  organisasi.  Proses  transfer  pengetahuan  disampaikan melalui komunikasi antar  individu dalam organisasi, baik secara lisan maupun  tulisan.  Meskipun  teknologi  informasi  berkembang  dengan  sangat  pesat  dan  media  komunikasi  sudah  sangat  beragam  seperti  email,  chatting  dan  sebagainya,  tapi  ternyata  komunikasi tatap muka merupakan komunikasi yang paling penting. (Sangkala, 2007:  129). 

Beberapa  strategi  yang  dapat  ditempuh  oleh  organisasi  sehingga  proses  transfer  pengetahuan berupa komunikasi tatap muka  bisa berlangsung efektif: 

1.  Mendesain ruang percakapan 

Bagi  manusia  percakapan  merupakan  bagian  penting  dari  aktivitas  kesehariannya.  Alangkah baiknya  di dalam organisasi, bila disediakan satu ruangan khusus bagi karyawan  untuk bertemu secara  informal  sambil  bersantai.  IBM  menyebutnya dengan sebutan  “water  cooler”, sedangkan perusahaan­perusahaan Jepang menyebutnya “talk rooms”. 

Percakapan bagi karyawan merupakan cara mengungkapkan apa yang mereka ketahui,  berbagi  informasi  dengan  para  koleganya,  dan  didalam  proses  tersebut  seringkali  tercipta  pengetahuan baru bagi organisasi. 

Transfer pengetahuan melalui pembicaraan antarindividu dapat berlangsung tidak hanya  melalui  cara­cara  manajemen  tradisional,  tetapi  juga  dapat  dilakukan  mengikuti  kecenderungan kantor yang sudah bersifat virtual(virtual offices). Banyak perusahaan saat ini  yang mengadopsi model bekerja secara virtual  dimana fungsi­fungsi yang berorientasi pada

pelanggan didorong untuk bekerja dirumah saja atau pada tempat dimana pelanggan berada.  Pengaturan seperti ini mampu menimbulkan fleksibilitas bagi karyawan sehingga waktu dan  perhatian  yang  diberikan  kepada  pelanggan  bisa  lebih  banyak  serta  lebih  memungkinkan  terjadi proses transfer pengetahuan  dari pelanggan kepada karyawan. 

2.  Melakukan pekan pengetahuan atau forum terbuka 

Pekan  pengetahuan  merupakan  forum  yang  lebih  teratur,  yang  mampu  mendorong  pertukaran  pengetahuan,  tetapi  masih  memungkinkan  terjadinya  spontanitas.  Kegiatan  ini  akan  membawa  setiap  orang  bersama­sama  tanpa  prasangka  mengenai  siapa  yang  harus  berbicara pada siapa. Pekan pengetahuan ini adalah salah satu metode transfer pengetahuan  ynag  tidak  terstruktur,  namun  memberikan  peluang  kepada  karyawan  untuk  bergaul  dan  berdiskusi. 

Transfer  pengetahuan  relatif  sulit  dilakukan  tergantung  jenis  pengetahuannya.  Jika  pengetahuan  yang  bersifat  eksplicit  lebih  mudah  untuk ditransfer  melalui prosedur  tertentu,  dokumen  dan  database  menggunakan  teknologi  informasi.  Sedangkan  pengetahuan  bersifat  tacit,  komunikasi  dapat  dilakukan  melalui  workshop,  mentoring,  kerja  sama,  atau  pemagangan  misalnya.  Metode  transfer  tacit  knowledge  dapat  juga  dilakukan  dengan  menggunakan  teknologi  informasi  seperti  jaringan  informasi  internal  yang  disebut  peta  pengetahuan meskipun terbatas kemampuannya. 

Meskipun  demikian,  perlu  ditekankan  bahwa  untuk  memperluas  transfer  pengetahuan,  organisasi  dapat  menggunakan  teknologi  informasi  namun  nilai­nilai,  norma­norma,  dan  perilaku  yang  mendasari  budaya  organisasi,  sangat  menentukan  keberhasilan  transfer  pengetahuan melalui komunikasi sebagai bagian dari perilaku budaya informasi. 

3.  Budaya memanfaatkan (utilization) 

Dalam kesehariannya, manusia menerima berbagai informasi dan pengetahuan baru dari  berbagai  sumber.  Pengetahuan­pengetahuan  baru  ini  akan  bermakna  bagi  manusia  tersebut  bila  ia  bersedia  melakukan  aktualisasi  terhadap  pengetahuan  yang  dimilikinya  melalui  asimilasi pengetahuan baru dengan pengalaman yang dimilikinya. Menurut (Munir, 2008: 83).  proses  pemanfaatan  pengetahuan  bertujuan  untuk  mengasimilasi  atau  mengombinasikan  pengetahuan baru dengan pengetahuan yang sudah dimiliki dalam bentuk cara pandang baru,  cara  kerja  baru,  atau  kebijakan  baru.  Pembelajaran  terjadi  ketika  unit  kerja  penerima 

Hambatan  yang  biasa  terjadi  dalam  pemanfaatan  pengetahuan  adalah  karena  penerima  pengetahuan  tidak  bersedia  mengaktualisasikan  dirinya  dengan  pengetahuan  baru  (karena  motivasi),  atau  tidak  mampu  mengaktualisasikan  dirinya.  Hal  ini  disebabkan  terbatasnya  pengalaman atau keterampilan yang dimiliki. Oleh karena itu, untuk mampu memanfaatkan  pengetahuan,  individu  maupun  organisasi  harus  melakukan  proses  pembelajaran  (learning)  secara  terus  menerus  serta  melakukan  akses  pengetahuan  ke  sumber­sumber  yang  telah  tersedia dalam knowledge repository. Selain itu, ketersediaan teknologi dan kemudahan akses  sangat mendukung dalam pemanfaatan pengetahuan. 

Sintesis : 

Dari beberapa pendapat yang telah dinyatakan sebelumnya, dapat dinyatakan bahwa yang  dimaksud  budaya  informasi  adalah  suatu  budaya  yang  memiliki  tujuan  meningkatkan  pengetahuan baik secara individu atau kolektif dengan mengelola sumber ­ sumber informasi  dan  pengetahuan  sebagai  dasar  pengambilan  suatu  keputusan  yang  tercermin  di  dalam  perilaku  budaya  menciptakan,  budaya  berbagi,  budaya  berkomunikasi,  dan  budaya  memanfaatkan informasi.

BAB III 

METODE PENELITIAN 

3.1. Metode Penelitian 

Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang menghasilkan data deskriptif.  Menurut Denzin dan Lincoln (2000: 3), penelitian kualitatif adalah “…qualitative researcher  study things in their natural settings, attempting to make sense of or interpret phenomenon in  terms of the meanings people brings to them.”  Pendapat ini menjelaskan bahwa penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  menggunakan  latar  alamiah,  dengan  maksud  melibatkan  berbagai metode yang ada. 

Menurut Bogdan dan Taylor dalam Moleong (2007: 4), penelitian kualitatif merupakan  salah satu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa ucapan atau tulisan  dan perilaku orang­orang yang diamati. 

Bentuk penelitian kualitatif merupakan bentuk penelitian yang didasarkan pada hal yang  lebih  menekankan  pada  sifat  naturalisme,  yaitu  realitas  yang  muncul  dan  didasarkan  pada  peristiwa­peristiwa nyata yang menjadi bahan kajian penelitian. Fakta yang diperoleh menjadi  yang  dikomunikasikan  dalam  bentuk  informasi  yang  dilaporkan  secara  narasi  yang  berisi  ketajaman analisis penelitian. 

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian 

Penentuan lokasi merupakan tahapan yang harus dilakukan dalam penelitian. Cara terbaik  yang  perlu  ditempuh  dalam  penentuan  lapangan  penelitian  adalah  dengan  jalan  mempertimbangkan  teori  substantif  untuk  melihat  apakah  terdapat  kesesuaian  dengan  kenyataan yang berada di lapangan (Moleong, 2007: 86). 

Secara substantif lokasi penelitian ini dilakukan di PT. Telkom Divisi UNER 1 Regional  Sumatera.  Jl. Putri Hijau No. 1 Gedung Graha Plaza Telkom Medan. Peneliti memilih lokasi  ini dengan pertimbangan bahwa PT. Telkom memiliki upaya untuk mengembangkan budaya  informasi  pada  karyawannya  dalam  rangka  mendukung  pelaksanaan  pekerjaan  mereka  di  bidang  pemasaran  produk  perusahaan.  Dengan  melihat  upaya  PT.  Telkom  dalam  mengembangkan  budaya  informasi,  maka  perusahaan  ini  memiliki  potensi  dalam

pemanfaatan  budaya  informasi.  Sedangkan  waktu  pengambilan  data  dilakukan  pada  bulan  April­Mei 2011. 

3.3.Mengidentifikasi Informan 

Pengertian  informan  adalah  orang  yang  dianggap  mengetahui  dengan  baik  terhadap  masalah  yang  diteliti  dan  bersedia  untuk  memberikan  informasi  kepada  peneliti.  Dalam  penelitian  kualitatif  posisi  nara  sumber  sangat  penting.  Informan  adalah  subjek  yang  memahami  objek  penelitian  sebagai  pelaku  maupun  orang  lain  yang  memahami  objek  penelitian.(Bungin, 2007: 76). 

Informan penelitian ini yaitu karyawan perusahaan PT. Telkom Indonesia Divisi UNER 1  Sumatera,  Hal  ini  dilakukan  dengan  melakukan  survey  secara  langsung  pada  Bagian  Kesekretariatan PT. Telkom Divisi UNER 1 Sumatera. 

3.4. Menentukan Informan 

Karyawan  perusahaan  PT.  Telkom  Indonesia  Divisi  UNER  1  Sumatera  yang  menjadi  informan dan yang melakukan penilaian terhadap budaya informasi pada perusahaan tersebut.  Penelitian  ini  hanya  memilih  informan  kunci  yang  dianggap  mengetahui  masalahnya.  Penentuan  informan  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  snowball  sampling  (bergulir  seperti bola salju). Snowball sampling merupakan teknik penentuan informan yang digunakan  dengan cara menentukan satu informan kunci kemudian dicari dan digali informasi mengenai  masalah penelitian. Selanjutnya, dari informan tersebut dicari keterangan mengenai informan  selanjutnya hingga terus berantai. 

Dari  gambar  3  dapat  dilihat  bahwa  dari  informan  pertama  merujuk  ke  informan  selanjutnya. Seperti  Informan pertama yang disimbolkan dengan I1 merujuk pada informan 

kedua  (I2).  Begitu  juga  informan  kedua  yang  diminta  keterangannya  untuk  informan 

selanjutnya hingga informan kelima (I5) 

Penelitian ini tidak menentukan jumlah informan untuk diwawancarai guna memperoleh  informasi tentang pembahasan topik. Melainkan lebih ditekankan pada kualitas pemahaman  pada  permasalahan  yang  diteliti.  Penentuan  informan  didasarkan  pada  karakteristik­  karakteristik  tertentu  yang  dimiliki  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  karena  informan  tidak  dimasukkan  dalam  generalisasi.  Pemilihan  informan  yang  pertama  (Entry  Point)  diwawancarai berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tujuan penelitian. 

3.4.Prosedur dan Teknik Pengumpulan Data  3.4.1.  Prosedur Pengumpulan Data 

Prosedur  pengumpulan  data  dilakukan  berdasarkan  urutan  –  urutan  waktu  tertentu  .  Dalam  penelitian  ini,  prosedur  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  tahap  –  tahap  sebagai  berikut : 

1.  Survey  Pendahuluan 

Yaitu  membaca  beberapa  agenda  kegiatan  perusahaan  yang  bertujuan  untuk  memacu  pemanfaatan budaya informasi karyawan. Dalam agenda tersebut,  PT. Telkom Indonesia  Divisi  UNER  1  telah  melakukan  pelatihan  karyawan  dalam  menggunakan  portal  perusahaan  sebagai  media  informasi  sehingga  tercipta  budaya  informasi.    Kemudian,  kunjungan awal ke perusahaan dilakukan untuk mengetahui permasalahan secara umum  berdasarkan topik penelitian. 

2.  Studi  Kepustakaan 

Dilakukan dengan cara  mengumpulkan dan  mempelajari  buku­buku dan   literatur yang  berhubungan dengan permasalahan penelitian. 

3.  Survey  Lapangan 

Yaitu  survey  lanjutan  yang  dilakukan  secara  lebih  mendalam  dengan  cara  mengamati  secara  langsung  pada  perusahaan  yang  menjadi  subjek  penelitian.  Tujuannya,  mengumpulkan  informasi  dari  tindakan,  pendapat,  perilaku  dan  pengetahuan  seseorang

mengenai  budaya  informasi.  Pembahasan  mengenai  pengumpulan  data  akan  dijelaskan  dalam teknik pengumpulan data. 

3.4.2.  Teknik Pengumpulan Data 

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan : 

1.  Wawancara terstruktur, wawancara adalah percakapan langsung dan tatap muka  dengan  maksud  tertentu.  dan  dilakukan  oleh  dua  pihak  yaitu  pewawancara  yang  mengajukan  pertanyaan dan  yang diwawancarai  yang  memberikan  jawaan pertanyaan  itu  (Rahayu,  2004:  63).  Maka  dapat  diketahui  bahwa  untuk memperoleh  data  utama  adalah  melalui  wawancara kepada informan guna memperoleh data yang akurat dan relevan. Cara yang  dilakukan  dalam  teknik  wawancara  ini  adalah  dengan  mengajukan  pertanyaan  kepada  informan untuk mendapat data mengenai permasalahan yang sedang diteliti. Wawancara  di lakukan secara langsung dengan karyawan sebagai informan kunci pada PT. Telkom  Divisi UNER 1 Sumatera. 

2.  Observasi, Arikunto (2002: 146) mendefinisikan bahwa observasi adalah “kegiatan yang  meliputi  pemusatan  terhadap  objek  yang  menggunakan  seluruh  aspek  indera”.  Dari  pengertian ini dapat diambil suatu pengertian bahwa, observasi merupakan pengamatan  secara  langsung  terhadap  aktivitas  di  lapangan.  Adapun  caranya  adalah  peneliti  terjun  langsung untuk mengambil data yang ada dilapangan. Observasi dilakukan sebelum dan  selama  penelitian  ini  berlangsung  yang  meliputi  gambaran  umum,  suasana  kehidupan  sosial, kondisi fisik dan kondisi sosial yang terjadi. 

3.  Studi  dokumentasi,  merupakan  teknik  pengumpulan  data  dengan  cara  memeriksa  atau  melihat  secara  langsung  dokumen,  catatan­catatan  dan  buku­buku  yang  digunakan  perusahaan PT. PT. Telkom Divisi UNER 1 Sumatera. 

3.5.Analisis data 

Analisis  data  merupakan  upaya  mencari  dan  menata  secara  sistematis  catatan  hasil  observasi,  wawancara  dan  lainnya  untuk  meningkatkan  pemahaman  peneliti  tentang  kasus  yang  diteliti  dan  menyajikannya  sebagai  temuan  kepada  orang  lain.  Adapun  untuk  meningkatkan  pemahaman  itu  ada  beberapa  tahapan–tahapan  yang  perlu  dilakukan  diantarannya : 

Pada  tahap  ini  dibutuhkan  pengertian  yang  mendalam  terhadap  data,  perhatian  yang  penuh dan keterbukaan terhadap  hal –  hal  yang  muncul di  luar  dengan apa  yang  ingin  digali. Berdasarkan kerangka teori dan pedoman wawancara, peneliti menyusun sebuah  kerangka  awal  analisis  sebagai  acuan  dan  pedoman  dalam  melakukan  coding.  Pengkodean  atau  coding  merupakan  proses  penguraian  data,  pengonsepan,  dan  penyusunan kembali dengan cara baru. Dengan pedoman ini, penulis kemudian kembali  membaca transkrip wawancara dan  melakukan coding, melakukan pemilihan data yang  relevan  dengan  pokok  pembicaraan.  Data  yang  relevan  diberi  kode  dan  penjelasan  singkat, kemudian dikelompokkan atau dikategorikan berdasarkan kerangka analisis yang  telah dibuat. 

Pada  penelitian  ini,  analisis  dilakukan  terhadap  sebuah  kasus  yang  diteliti.  Peneliti  menganalisis hasil wawancara berdasarkan pemahaman terhadap hal – hal diungkapkan  oleh  informan.  Data  yang  telah  dikelompokan  tersebut  oleh  peneliti  dicoba  untuk  dipahami secara utuh dan ditemukan tema – tema penting serta kata kuncinya, sehingga  peneliti  dapat  menangkap  pengalaman,  permasalahan,  dan  dinamika  yang  terjadi  pada  subjek. 

2.  Menguji Permasalahan yang ada terhadap data 

Setelah  kategori  dan  pola  data  tergambar  dengan  jelas,  peneliti  menguji  data  tersebut  terhadap permasalahan yang dikembangkan dalam penelitian ini. Pada tahap ini kategori  yang  didapat  melalui  analisa  ditinjau  kembali  berdasarkan  landasan  teori  yang  telah  dijabarkan  dalam  Bab  II,  sehingga  dapat  dicocokkan  apakah  data  kesamaan  antara  landasan  teoritis  dengan  hasil  yang  dicapai.  Walaupun  penelitian  ini  tidak  memiliki  hipotesis  tertentu,  namun  dari  landasan  teori  dapat  dibuat  asumsi­asumsi  mengenai  hubungan antara konsep – konsep dan faktor­faktor yang ada. 

3.  Mencari Alternatif Penjelasan bagi Data 

Setelah antara kategori dan pola data dengan asumsi terwujud, peneliti masuk ke dalam  tahapan penjelasan. Berdasarkan kesimpulan yang telah didapat dari kaitannya tersebut,  penulis  merasa  perlu  mencari  suatu  alternatif  atau  penjelasan  lain  tentang  kesimpulan  yang  telah  didapat.  Sebab,  dalam  penelitian  kualitatif  memang  selalu  ada  alternatif  penjelasan  yang  lain.  Dari  hasil  analisis,  ada  kemungkinan  terdapat  hal­hal  yang  menyimpang dari asumsi atau tidak terfikir sebelumnya. Pada tahap ini akan dijelaskan 

berguna pada bagian pembahasan, kesimpulan dan saran  (Marshall dan Rossman, 2007:  209) 

3.6. Keabsahan Data 

Untuk  menjaga  keabsahan  data  dalam  penelitian  ini,  maka  penulis  menggunakan  beberapa  metode  triangulasi.  Menurut  Rahayu  (2004:  142),  triangulasi  adalah  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  yang  memanfaatkan  sesuatu  yang  lain  diluar  data  itu  untuk  keperluan  pengecekan,  atau  sebagai  pembanding  terhadap  data  itu.  Data  diperoleh  dengan  mencari informasi lebih dari satu orang. Adapun teknik triangulasi yang digunakan adalah : 

1.  Triangulasi Data 

Menggunakan berbagai sumber data seperti dokumen, hasil wawancara dan observasi  2.  Triangulasi Teori 

Penggunaan  berbagai  teori  yang  berlainan  untuk  memastikan  bahwa  data  memenuhi  syarat. Pada penelitian ini, berbagai teori telah dijelaskan pada Bab II untuk dipergunakan  dan menguji terkumpulnya data tersebut. 

3  Triangulasi Metode 

Penggunaan  berbagai  metode  untuk  meneliti  suatu  hal,  seperti  metode  wawancara  da  metode  observasi.  Dalam  penelitian  ini,  peniliti  melakukan  metode  wawancara  yang  ditunjang dengan metode observasi pada saat wawancara yang dilakukan.

BAB IV 

HASIL DAN PEMBAHASAN 

4.1. Profil  PT. Telkom Divisi Unit Enterprise Reginal 1 Sumatera  4.1.1  Sejarah  PT. Telkom 

Divisi  Enterprise  Service  TELKOM  (selanjutnya  disebut  dengan  TELKOM  Enterprise)  adalah  salah  satu  divisi  di  TELKOM  yang  bertanggung  jawab  sebagai delivery  channel layanan infocom  (pelayanan informasi telekomunikasi)  kepada pelanggan korporasi  (Corporate Customer) di seluruh Indonesia. 

Pelayanan  kepada  Corporate  Customer  sangat  strategis  bagi  TELKOM  karena  memberikan  kontribusi  pendapatan/laba  yang  besar  bagi  perusahaan  dan  senantiasa  diincar  penyedia jasa lainnya (battle field). 

Sejarah TELKOM Enterprise diawali dengan pembentukan Probis Enterprise pada 5 Mei  2000  yang  bertugas  untuk  merancang  strategi  yang  berkaitan  dengan  aspek  teknis,  operasional,  pemasaran  dan  pengembangan  bisnis  bagi  Corporate  Customer.  Probis  Enterprise kemudian diubah menjadi Organisasi Pusat Pelayanan Pelanggan Enterprise pada  22  April  2002  untuk  mengkordinasikan  berbagai  Unit  di  TELKOM  dalam  memberikan  layanan yang lebih kompetitif bagiCorporate Customer. 

Setelah  melalui  beberapa  perubahan,  perubahan  strategis  dilakukan  Direksi  TELKOM  melalui  Keputusan  Direksi  Nomor:  KD.37/PS.150/CTG­10/2004  tanggal  6  Agustus  2004,  dengan  menetapkan Enterprise  Service  Center  sebagai  Divisi  dengan  status  revenue  center  dengan nama baru Divisi Enterprise Service atau TELKOM Enterprise. 

Sejalan  dengan  strategi  TELKOM  yakni  menjadi  ‘full  service  and  network  telecommunications  provider’  TELKOM  Enterprise  bertindak  sebagai  delivery  channel  ke  Corporate  Customer  atas  4  (empat)  produk  portofolio  yakni  Wireline,  Wireless,  Data  &  Internet serta Network & Interconnection.

diberi  penghargaan  berupa  reward,  peningkatan  karir,  hingga  tunjangan  finansial  yang  lebih  dari  sebelumnya.  Kalau  mutasi,  karyawan  –  karyawan  yang  berkompeten  ditugaskan  ke  kantor  cabang  yang  membutuhkan  tenaga.  Biasanya,  karyawan  yang  mengalami mutasi ada peningkatan jabatan. Walau jabatan berbeda divisi, karyawan yang  ingin dimutasi dilakukan pelatihan agar jelas job description suatu bagian. 

P:  Adakah programworkshop untuk pengembangan potensi karyawan, Pak? 

I5:  Oh ada dek.  Kalo diskusi selain coffee morning, ada juga seminar dan workshop…seperti 

program  IGOS  dan  seminar  nasional  bertajuk  BUMN  Outlook  and  Economic  Growth  2010.  Melalui  seminar  atau  workshop  yang  diadakan  oleh  Telkom,  potensi  karyawan  menjadi semakin baik. 

P  :  Apakah  teknologi  membantu  dalam  kegiatan  sehari  –  hari  khususnya  mendapatkan  informasi, Pak ? 

I5 :  Oh  jelas,  dek.  Dengan  adanya  website  lewat  intranet  kayak  portal,  kami  jadi  bisa  tahu 

informasi terkini tentang produk­produk dan proyek­proyek yang sedang dikerjakan..juga  aktivitas unit kerja lainnya. Informasi yang didapat selalu diupdate oleh pihak pemelihara  informasi. 

P : Apakah rasa percaya dengan berbagi informasi memang sudah tumbuh dalam karyawan  disini,  Pak? 

I5:  Iya, Tentu saja.. rasa percaya itu timbul dengan adanya transparansi informasi…gak ada 

yang ditutupi­tutupi..kalo memang itu informasi penting ya harus di share ke karyawan  lain. 

P  :  Apakah  semua  karyawan  yang  berada  dalam  satu  divisi  ini  merupakan  bagian  dari  teamwork, Pak? 

I5:  Iya, benar, dek. Semua bagian dari teamwork. Pasti ada perbedaan, tapi harus terima itu, 

positive thinking, gak nyari­nyari kesalahan orang lain…semua kasih kontribusi, karena  berhasil tidaknya suatu perusahaan itu kerja sama seluruh divisi untuk mencapai tujuan  dari perusahaan.

78 

P  :  Apakah  setiap  keputusan  selalu  mempertimbangkan  efek  dari  keputusan  yang  diambil,  Pak? 

I5:  Oh itu jelas sekali, dek. Kesalahan dalam pengambilan keputusan bisa saja berakibat fatal. 

Nah..untuk  mencegah  fraud  atau  manipulasi,  setiap  pengambilan  keputusan  khususnya  masalah finansial, kami pake SOA 404 dan ISO 9001. 

P :  Seberapa sering ya pembuatan laporan dalam perusahaan ini, Pak ? 

I5:  Hmm…setiap  akhir  tahun  kami  membuat  laporan  tahunan,  seperti  laporan  keuangan 

sebagai  bentuk  pertanggungjawaban  perusahaan….berguna  juga  untuk  evaluasi  kinerja  perusahaan..ada bentuk tercetak maupun elektroniknya di web portal yang diakses lewat  intranet kami. 

P:  Pertanyaan  terakhir  nih,  Pak.  Menurut  Bapak,  ada  gak  hambatan  dalam  berbagi  pengetahuan atau informasi? Atau Bapak pernahgak merasakan hambatan itu? 

I5:  Hmm…apa  ya  hambatannya?  Ya,  mungkin  kemampuan  setiap  orang  tentu  beda­beda 

dalam menyerap informasi dan pengetahuan..bisa cepat, bisa lambat, atau ada perbedaan  persepsi. Itu biasalah, makanya ada diskusi atau pelatihan yang mengantisipasi perbedaan  kemampuan personal. 

P:  Ohh, begitu ya Pak. Sepertinya informasi dari Bapak udah cukup jelas. Terimakasih atas  waktu luangnya. 

GLOSSARY 

Aliran informasi

 

Proses  dimana  informasi  yang  tepat  disampaikan  pada  orang  yang  tepat,  pada  waktu  yang  diinginkan. Aliran informasi (information flow) adalah perpindahan informasi dalam struktur  organisasi dan metodologi yang digunakan (saluran) dalam memindahkan informasi ini terkait  dengan  budaya  organisasi,  proses,  waktu,  dan  pemaknaan  sehingga  informasi  ini  dianggap  sebagai nilai, pembelajaran, pengalaman, atau instruksi. 

Corporate  Customer

 

Pelanggan yang menggunakan suatu layanan dalam jumlah besar dan penggunaan langganan  ditujukan untuk suatu perusahaan (Corporate). Sehingga, cost atau biaya pemakaian lanyanan  dibiayai oleh perusahaan. Penggunaan layanan pada corporate digunakan untuk tujuan bisnis. 

Delivery channel

 

Perusahaan Telkom  menjembatani dan  menyediakan  layanan dan   fasilitas  yang diperlukan  oleh perusahaan dalam melakukan kegiatan bisnis telekomunikasi. 

Explicit knowledge

 

Pengetahuan  yang  dapat  diekspresikan  dalam  bentuk  kata­kata,  dapat  dijumlah,  serta  dapat  dibagi  dalam  bentuk  data  ,  formula  ilmu  pengetahuan,  spesifikasi  produk,  manual­manual,  prinsip­prinsip universal. Pengetahuan ini siap ditransfer kepada orang lain secara formal dan  sistematik. 

Fraud

 

Suatu  perbuatan  melawan  hukum  yang  dilakukan  oleh  orang­orang  dalam  dan  atau  luar  organisasi , dengan  maksud untuk  mendapatkan  keuntungan pribadi dan atau kelompoknya  yang secara langsung merugikan pihak lain. 

Informasi

 

Data  yang  disajikan  dalam  bentuk  yang  mudah  dimengerti  yang  maknanya  dihubungkan  dalam  konteks  penggunaannya.  Dalam  arti  yang  dinamis,  informasi  adalah  pesan  yang 

80 

dengan  kenyataan,  informasi  adalah  seluruh  fakta,  kesimpulan,  ide­ide  dan  karya  kreatif  intelektual dan imajinasi yang telah dikomunikasikan baik formal maupun informal. 

Information system management

 

Sebuah program komputer yang memudahkan informasi untuk disimpan, di temukembalikan,  dicari dan diupdate. 

Information management

 

Penyimpanan,  pencarian,  sistem  temu  kembali  dan  upd­date  informasi  sehingga  mudah  di  akses 

Knowledge base

 

Data yang telah terkomputerisasi dalam sistem pakar sehingga dapat digunakan untuk  memecahkan suatu masalah 

Knowledge industry

 

Bisnis atau perusahaan yang mengkhususkan diri dalam pemrosesan data atau pengembangan  dan penggunaan teknologi informasi 

Knowledge repository

 

Knowledge  repository  merupakan  sistem  komputer  yang  secara  sistematis  mengatur  dan  mengatagorikan  pengetahuan  suatu  organisasi.  Repository  (tempat  penyimpanan)  dapat  memudahkan dalam pencaharian data. 

Konversi pengetahuan

 

Proses menciptakan pengetahuan(creation) yang meliputi sosialisasi, ekternalisasi, kombinasi  internalisasi, 

Manajemen pengetahuan

 

Pelaksanaan penciptaan, penangkapan (capture), pentransferan  dan pengaksesan pengetahuan  dan  informasi  yang  tepat  ketika  dibutuhkan  untuk  membuat  keputusan  yang  lebih  baik,  bertindak dengan tepat,  serta memberikan hasil dalam mendukung strategi bisnis.

Masyarakat informasi

 

Masyarakat  informasi  merupakan  contoh  masyarakat  yang  memiliki  kesempatan  untuk  mendapatkan cara hidup yang mudah, memiliki standar  hidup tinggi dan memainkan peranan  penting dalam penggunaan teknologi informasi secara global. 

Pekan pengetahuan

 

Metode tranfer pengetahuan yang tidak terstruktur, sejenis forum atau pameran terbuka yang  memungkinkan  terjadinya  spontanitas  dan  karyawan  dapat  berdiskusi  tanpa  dipengaruhi  prasangka apapun. Kegiatan ini berbeda dengan workshop atau konferensi yang sudah diatur  dengan jadwal­jawal yang ketat. 

Peta pengetahuan

 

1)  Pengetahuan  yang telah didokumentasikan dan disediakan,  yang diperoleh dari para  pakar.  2)  Sebuah  tampilan  antar  muka  pengguna  (interface)  yang  mampu  menampilkan  pencaharian  orang­orang,  tempat  (komunitas)  dan  beberapa  sistem  dalam  bentuk  informasi  yang terdapat didalam dan diluar suatu organisasi. Peta pengetahuan menyediakan kemudahan  akses  kepada  pengguna  melalui  web  browser  untuk  informasi  tertentu  yang  pada  akhirnya  dapat menghemat waktu, meningkatkan produktivitas dan mendorong penggunaan kembali. 

Strategi informasi (information strategy)

 

Suatu kebijakan perusahaan atau organisasi mengenai penggunaan informasi. 

Tacit knowledge

 

Pengetahuan  yang  dimiliki  seseorang  dan  sangat  sulit  untuk  diformalisasikan,  sulit  dikomunikasikan atau dibagi dengan orang lain. Tacit knowledge ini berada dan berakar  di  dalam  tindakan  maupun  pengalaman  seseorang  termasuk  idealisme,  nilai­nilai  atau  emosionalnya. 

Talk rooms

 

Ruangan  yang  khusus  dirancang  untuk  para  karyawan  disebuah  perusahaan  agar  bisa  berbincang­bincang secara informal mengenai pekerjaaannya sehingga terjadi pertukaran atau  transfer  pengetahuan  secara  tidak  langsung.  Di  Jepang  di  sebut  “talk  rooms”  sedangkan  d 

82 

Transfer pengetahuan (knowledge tranfer)

 

Mengkomunikasikan  pengetahuan  yang  khusus  dikembangkan  didalam  bagian  organisasi  untuk memperluas suatu group seperti bagian lain dalam organisasi atau pelanggan bisnis