ANALISIS PENGARUH IDENTITAS MEREK, KUALITAS PRODUK DAN BRAND AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Analisis Pengaruh Identitas Merek, Kualitas Produk Dan Brand Ambassadors Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Konsumen Pada Produk Kosmetik Di Surakart
ANALISIS PENGARUH IDENTITAS MEREK, KUALITAS PRODUK
DAN BRAND AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KEMBALI KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK
DI SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
SHENDA APRILIA CHRISTANTI
B 100 130 299
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
MOTTO
”Tuntutlah ilmu walaupun ke negeri cina, sesungguhnya menuntut ilmu itu wajib
atas tiap-tiap muslim”
(Hadits)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua ”
(Aristoteles)
“Banyak kegagalan hidup terjadi karena orang-orang tidak menyadari betapa
dekatnya kesuksesan ketika mereka menyerah”
(Thomas Alfa Edison)
“Rahasia untuk maju adalah memulai”
(Mark Twain)
“Jangan khawatir ketika anda diacuhkan, tapi berjuanglah jadi layak untuk
dikenal “
(Abraham Lincoln)
“Doa adalah kunci pembuka hari dan sekrup penutup malam”
(Mahatma Gandhi)
iv
PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya
hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk:
1. Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan hidayahnya bagi peneliti
sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik dan dapat bermanfaat.
2. Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
3. Untuk kedua orang tuaku, Ibu dan Bapak yang selalu memberikan cinta dan
kasih sayangnya, yang tulus dan tak terbatas, terimakasih telah memberikan
doa, semangat, pengorbanan dan dukungan. Semoga Allah senantiasa
melimpahkan nikmat dan rahmat-Nya kepada Ibu dan Bapak.
4. Bapak Basworo Dibyo S.E, M.Si selaku pembimbing skripsi terimakasih atas
ilmu dan kesabaran yang telah diberikan sehingga saya mampu menyelesaikan
skripsi ini dengan baik.
5. Sahabat-sahabat seperjuangan yang selalu membantu dalam penyelesaian
skripsi ini. Terimakasih yang tak ternilai atas semua doa, dukungan, semangat
dan segalanya.
6. Semua dosen yang telah bersedia dengan lapang hati dalam memberikan ilmu
dan motivasinya.
7. Almamater UMS terbaik.
8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu
secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan pendidikan ini.
v
ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji secara
empiris mengenai (1) pengaruh identitas merek, (2) kualitas produk dan (3) brand
ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk
kosmetik di Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel
dari penelitian ini merupakan konsumen produk kosmetik di Surakarta sebanyak
100 responden dengan teknik pengambilan sampel Random Sampling. Metode
pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yaitu uji
validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi berganda, uji T, uji F, dan uji koefisien
determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh secara positif
pada variabel kualitas produk, sedangkan hasil penelitian selanjutnya
menunjukkan tidak ada pengaruh positif pada variabel identitas merek dan brand
ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk
kosmetik di Surakarta. Analisis data uji F diketahui terdapat pengaruh secara
simultan antara variabel identitas merek, kualitas produk dan brand ambassador
terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk kosmetik di
Surakarta. Sedangkan pada koefisien regresi menunjukkan bahwa variabel
kualitas produk berpengaruh lebih dominan daripada identitas merek dan brand
ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk
kosmetik di Surakarta.
Kata Kunci : Identitas Merek, Kualitas Produk, Brand Ambassador , Keputusan,
Pembelian, Keputusan Pembelian Kembali
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH
IDENTITAS
MEREK,
KUALITAS
PRODUK
DAN
BRAND
AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI
KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK DI SURAKARTA”.
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat
dalam rangka menyelesaikan program pendidikan srata 1 pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Basworo Dibyo, S.E, M.Si., selaku Pembimbing Skripsi yang dengan
sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan kepada
penulis.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v
HALAMAN ABSTRAKSI............................................................................. vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI............................................................................. ix
HALAMAN TABEL ...................................................................................... xi
HALAMAN GAMBAR ................................................................................. xii
1.1 BAB I PENDAHULUAN
1.1.1 Latar Belakang ..................................................................
1.1.2 Perumusan Masalah ..........................................................
1.1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................
1.1.4 Manfaat Penelitian ............................................................
1.2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA
1.2.1 Pengertian Identitas Merek ...............................................
1.2.2 Pengertian Kualitas Produk ...............................................
1.2.3 Pengertian Brand Ambassador ..........................................
1.2.4 Pengertian Keputusan Pembelian Kembali .......................
1.2.5 Penelitian Terdahulu .........................................................
1.2.6 Kerangka Pemikiran ..........................................................
1.2.7 Hipotesis ............................................................................
1.3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN
1.3.1 Jenis Penelitian ..................................................................
1.3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................
1.3.2.1 Definisi Operasional..............................................
1.3.2.2 Definisi Pengukuran Variabel ...............................
1.3.3 Data dan Sumber Data ......................................................
1.3.4 Metode Pengumpulan Data ...............................................
1.3.5 Desain Pengambilan Sampel .............................................
1.3.6 Metode Analisis Data ........................................................
ix
1
3
4
4
6
8
9
11
14
17
17
19
19
19
20
20
21
21
22
1.3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................
1.3.6.1.1 Uji Validitas.........................................
1.3.6.1.2 Uji Reliabilitas .....................................
1.3.6.2 Uji Regresi Linear Berganda ................................
1.3.6.3 Uji Ketetapan Model .............................................
1.3.6.3.1 Uji T.....................................................
1.3.6.3.2 Uji Statistik F .......................................
1.3.6.3.3 Uji Koefisien Determinasi ...................
1.4 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1.4.1 Karakteristik Responden ...................................................
1.4.1.1 Menurut Usia .........................................................
1.4.1.2 Menurut Profesi .....................................................
1.4.2 Hasil Penelitian .................................................................
1.4.2.1 Pengujian Instrumen Penelitian.............................
1.4.2.1.1 Uji Validitas ............................................
1.4.2.1.2 Uji Reliabilitas ........................................
22
22
22
23
24
24
24
25
26
26
27
28
28
28
32
1.4.2.2 Hasil Pengujian Hipotesis ..................................... 33
1.4.2.2.1 Regresi Linear Berganda ........................ 33
1.4.2.2.2 Hasil Uji T .............................................. 35
1.4.2.2.3 Hasil Uji Statistik F ................................ 38
1.4.2.2.4 Koefisien Determinasi (R2) .................... 40
1.4.3 Pembahasan .......................................................................... 40
1.5 BAB V PENUTUP
1.5.1 Kesimpulan........................................................................... 45
1.5.2 Keterbatasan Penelitian ........................................................ 45
1.5.3 Saran ..................................................................................... 46
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
HALAMAN TABEL
Tabel IV.1 Karakteristik responden berdasarkan usia .................................... 26
Tabel IV.2 Karakteristik responden berdasarkan profesi ................................ 27
Tabel IV.3 Hasil Uji Validitas Variabel Identitas Merek ............................... 28
Tabel IV.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ................................ 29
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador .......................... 30
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Kembali ....... 31
Tabel IV. 7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................. 32
Tabel IV. 8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .............................................. 34
Tabel IV. 9 Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji T) .......................... 37
Tabel IV. 10 Hasil Uji F ................................................................................... 39
xi
HALAMAN GAMBAR
Gambar 1.1
Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................. 12
Gambar 1.2
Kerangka Pemikiran ................................................................. 17
xii
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Hasil Responden
Lampiran 3A Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Identitas Merek
Lampiran 3B Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Produk
Lampiran 3C Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Ambassador
Lampiran 3D Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian Kembali
Lampiran 4 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Lampiran 5 Tabel Distribusi F
Lampiran 6 Tabel Distribusi T
xiii
DAN BRAND AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
KEMBALI KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK
DI SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
SHENDA APRILIA CHRISTANTI
B 100 130 299
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
MOTTO
”Tuntutlah ilmu walaupun ke negeri cina, sesungguhnya menuntut ilmu itu wajib
atas tiap-tiap muslim”
(Hadits)
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua ”
(Aristoteles)
“Banyak kegagalan hidup terjadi karena orang-orang tidak menyadari betapa
dekatnya kesuksesan ketika mereka menyerah”
(Thomas Alfa Edison)
“Rahasia untuk maju adalah memulai”
(Mark Twain)
“Jangan khawatir ketika anda diacuhkan, tapi berjuanglah jadi layak untuk
dikenal “
(Abraham Lincoln)
“Doa adalah kunci pembuka hari dan sekrup penutup malam”
(Mahatma Gandhi)
iv
PERSEMBAHAN
Dengan mengucapkan syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya
hingga terselesaikan skripsi ini, kupersembahkan untuk:
1. Allah SWT yang selalu melimpahkan rahmat dan hidayahnya bagi peneliti
sehingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik dan dapat bermanfaat.
2. Rasulullah SAW semoga shalawat dan salam selalu tercurah kepada junjungan
kita Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
3. Untuk kedua orang tuaku, Ibu dan Bapak yang selalu memberikan cinta dan
kasih sayangnya, yang tulus dan tak terbatas, terimakasih telah memberikan
doa, semangat, pengorbanan dan dukungan. Semoga Allah senantiasa
melimpahkan nikmat dan rahmat-Nya kepada Ibu dan Bapak.
4. Bapak Basworo Dibyo S.E, M.Si selaku pembimbing skripsi terimakasih atas
ilmu dan kesabaran yang telah diberikan sehingga saya mampu menyelesaikan
skripsi ini dengan baik.
5. Sahabat-sahabat seperjuangan yang selalu membantu dalam penyelesaian
skripsi ini. Terimakasih yang tak ternilai atas semua doa, dukungan, semangat
dan segalanya.
6. Semua dosen yang telah bersedia dengan lapang hati dalam memberikan ilmu
dan motivasinya.
7. Almamater UMS terbaik.
8. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu
secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan pendidikan ini.
v
ABSTRAKSI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menguji secara
empiris mengenai (1) pengaruh identitas merek, (2) kualitas produk dan (3) brand
ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk
kosmetik di Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel
dari penelitian ini merupakan konsumen produk kosmetik di Surakarta sebanyak
100 responden dengan teknik pengambilan sampel Random Sampling. Metode
pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yaitu uji
validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi berganda, uji T, uji F, dan uji koefisien
determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh secara positif
pada variabel kualitas produk, sedangkan hasil penelitian selanjutnya
menunjukkan tidak ada pengaruh positif pada variabel identitas merek dan brand
ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk
kosmetik di Surakarta. Analisis data uji F diketahui terdapat pengaruh secara
simultan antara variabel identitas merek, kualitas produk dan brand ambassador
terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk kosmetik di
Surakarta. Sedangkan pada koefisien regresi menunjukkan bahwa variabel
kualitas produk berpengaruh lebih dominan daripada identitas merek dan brand
ambassador terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk
kosmetik di Surakarta.
Kata Kunci : Identitas Merek, Kualitas Produk, Brand Ambassador , Keputusan,
Pembelian, Keputusan Pembelian Kembali
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH
IDENTITAS
MEREK,
KUALITAS
PRODUK
DAN
BRAND
AMBASSADORS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI
KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK DI SURAKARTA”.
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat
dalam rangka menyelesaikan program pendidikan srata 1 pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada :
1. Dr. Triyono, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Dr. Anton Agus Setyawan, S.E., M.Si. Selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Basworo Dibyo, S.E, M.Si., selaku Pembimbing Skripsi yang dengan
sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan kepada
penulis.
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iii
HALAMAN MOTTO .................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................... v
HALAMAN ABSTRAKSI............................................................................. vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .............................................................. vii
HALAMAN DAFTAR ISI............................................................................. ix
HALAMAN TABEL ...................................................................................... xi
HALAMAN GAMBAR ................................................................................. xii
1.1 BAB I PENDAHULUAN
1.1.1 Latar Belakang ..................................................................
1.1.2 Perumusan Masalah ..........................................................
1.1.3 Tujuan Penelitian ..............................................................
1.1.4 Manfaat Penelitian ............................................................
1.2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA
1.2.1 Pengertian Identitas Merek ...............................................
1.2.2 Pengertian Kualitas Produk ...............................................
1.2.3 Pengertian Brand Ambassador ..........................................
1.2.4 Pengertian Keputusan Pembelian Kembali .......................
1.2.5 Penelitian Terdahulu .........................................................
1.2.6 Kerangka Pemikiran ..........................................................
1.2.7 Hipotesis ............................................................................
1.3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN
1.3.1 Jenis Penelitian ..................................................................
1.3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................
1.3.2.1 Definisi Operasional..............................................
1.3.2.2 Definisi Pengukuran Variabel ...............................
1.3.3 Data dan Sumber Data ......................................................
1.3.4 Metode Pengumpulan Data ...............................................
1.3.5 Desain Pengambilan Sampel .............................................
1.3.6 Metode Analisis Data ........................................................
ix
1
3
4
4
6
8
9
11
14
17
17
19
19
19
20
20
21
21
22
1.3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................
1.3.6.1.1 Uji Validitas.........................................
1.3.6.1.2 Uji Reliabilitas .....................................
1.3.6.2 Uji Regresi Linear Berganda ................................
1.3.6.3 Uji Ketetapan Model .............................................
1.3.6.3.1 Uji T.....................................................
1.3.6.3.2 Uji Statistik F .......................................
1.3.6.3.3 Uji Koefisien Determinasi ...................
1.4 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1.4.1 Karakteristik Responden ...................................................
1.4.1.1 Menurut Usia .........................................................
1.4.1.2 Menurut Profesi .....................................................
1.4.2 Hasil Penelitian .................................................................
1.4.2.1 Pengujian Instrumen Penelitian.............................
1.4.2.1.1 Uji Validitas ............................................
1.4.2.1.2 Uji Reliabilitas ........................................
22
22
22
23
24
24
24
25
26
26
27
28
28
28
32
1.4.2.2 Hasil Pengujian Hipotesis ..................................... 33
1.4.2.2.1 Regresi Linear Berganda ........................ 33
1.4.2.2.2 Hasil Uji T .............................................. 35
1.4.2.2.3 Hasil Uji Statistik F ................................ 38
1.4.2.2.4 Koefisien Determinasi (R2) .................... 40
1.4.3 Pembahasan .......................................................................... 40
1.5 BAB V PENUTUP
1.5.1 Kesimpulan........................................................................... 45
1.5.2 Keterbatasan Penelitian ........................................................ 45
1.5.3 Saran ..................................................................................... 46
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
HALAMAN TABEL
Tabel IV.1 Karakteristik responden berdasarkan usia .................................... 26
Tabel IV.2 Karakteristik responden berdasarkan profesi ................................ 27
Tabel IV.3 Hasil Uji Validitas Variabel Identitas Merek ............................... 28
Tabel IV.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk ................................ 29
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador .......................... 30
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Kembali ....... 31
Tabel IV. 7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................. 32
Tabel IV. 8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda .............................................. 34
Tabel IV. 9 Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji T) .......................... 37
Tabel IV. 10 Hasil Uji F ................................................................................... 39
xi
HALAMAN GAMBAR
Gambar 1.1
Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................. 12
Gambar 1.2
Kerangka Pemikiran ................................................................. 17
xii
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Hasil Responden
Lampiran 3A Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Identitas Merek
Lampiran 3B Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Produk
Lampiran 3C Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Ambassador
Lampiran 3D Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian Kembali
Lampiran 4 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Lampiran 5 Tabel Distribusi F
Lampiran 6 Tabel Distribusi T
xiii