7
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Pemasaran
Pengertian pemasaran menurut Kotler 2000:8 adalah suatu proses sosial dan manajerial yang terdiri dari individu dan kelompok untuk mendapatkan apa
yang dibutuhkan dan diinginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk dengan pihak lain. Konsep pemasaran mengandung arti
semua kegiatan manusia yang berlangsung dalam hubungan dengan pasar. Definisi menurut Harper 2000:4 bahwa pemasaran adalah suatu proses
sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan untuk mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui
pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran. Definisi ini menjelaskan bahwa pemasaran merupakan proses kegiatan usaha
untuk melaksanakan rencana strategis yang mengarah pada pemenuhan kebutuhan konsumen melalui pertukaran dengan pihak lain.
2.1.1 Unsur Pemasaran Jasa
Dalam pemasaran jasa dengan hanya mengandalkan 4P product, price, promotion, place
, perusahaan tidak dapat memahami hubungan timbal balik antara aspek-aspek kunci dalam bisnis jasa. People, process dan physical evidence
ditambahkan dalam bauran pemasaran jasa dikarenakan sifat dan karakteristik unik yang dimiliki oleh jasa itu sendiri.
Bauran pemasaran jasa merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan dan digunakan dengan tepat, sehingga perusahaan dapat
mencapai tujuan pemasaran yang efektif, sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Unsur-unsur pemasaran itu terdiri dari:
1. Product
produk. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
meliputi barang fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, dan gagasan.
2. Price
harga. Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh
pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa.
3. Promotion
promosi. Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan
produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.
4. Place
tempat atau lokasi. Tempat atau lokasi merupakan aktivitas perusahaan untuk menyalurkan produk atau jasa yang tersedia bagi
konsumen.
5. People
orang. Orang adalah semua pelaku yang memainkan sebagai penyajian jasa dan dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Yang termasuk
dalam elemen ini adalah personel perusahaan dan konsumen lain dalam
lingkungan jasa.
6. Process
proses. Proses meliputi prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan dan rutinitas dimana suatu produk atau jasa
disampaikan kepada pelanggan
7. Physical evidence
bukti fisik. Bukti fisik merupakan lingkungan fisik dimana jasa disampaikan. Perusahaan jasa dan konsumennya berinteraksi
dalam setiap komponen yang berwujud untuk memfasilitasi penampilan
atau komunikasi jasa tersebut.
2.1.2 Bauran Promosi
Menurut Kotler dan Amstrong 2008:116 bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan
personal, dan sarana pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan
pelanggan. Definisi lima sarana promosi utama Kotler dan Amstrong, 2008: 117 adalah sebagai berikut:
1. Periklanan advertising. Semua bentuk terbayar presentasi nonpribadi dan
promosi ide, barang, atau jasa dengan sponsor tertentu. Medianya antara lain: brosur, buklet, poster, penayangan pada audio visual, billboard.
2. Promosi penjualan sales promotion. Insentif jangka pendek untuk
mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. Medianya antara lain: pemberian training, hadiah, sampel, kupon.
3. Hubungan masyarakat public relation. Membangun hubungan baik
dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menanggapi
rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan. Medianya antara lain: kontak pers, pidato, seminar, laporan tahunan, sponsor, sumbangan,
majalah perusahaan, peringatan peristiwa. 4.
Penjualan personal personal selling. Presentasi pribadi oleh wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun
hubungan pelanggan.
Medianya antara lain: persentasi penjualan, pertemuan penjualan, pasar malam, pameran dagang.
5. Pemasaran langsung direct marketing. Hubungan langsung dengan
konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk memperoleh respons segera dan membangun hubungan pelanggan yang awet.
Medianya antara lain: pemasaran lewat telepon, internet, surat, katalog.
Bauran promosi ini digunakan untuk mengkomunikasikan kegiatan perusahaan kepada konsumen. Komunikasi yang efektif akan mengubah tingkah
laku konsumen dan akan memperkuat tingkah laku yang telah diubah sebelumnya.
2.1.3 Sifat Sarana Promosi
Kategori