HUBUN GAN AN TAR A KUA LITAS P ELAYA NA N DA N P ROMOTION MIX (BERD ASARKAN P ERSE P S I P ASIEN) DE NGAN P ROSES P ENGAM BILAN KEP UT USAN P ASIEN DA LAM P EM AN F AA TAN P ELAY AN AN RA WAT INAP DI RSD KAL IS AT

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/

:
p
tt

ry.u

ry.u

h

.id/

y.u

y.u

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r

ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l

/
/
:
tp

ht

ht

h

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION
MIX (BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN) DENGAN PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PASIEN DALAM
PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT INAP
DI RSD KALISAT

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p

tt

ry.u

.id/

y.u

ac
nej.

ry.u

h

SKRIPSI

y.u

r

ibra
l
/
/
:
tp

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/

/
:
tp

ht

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ht

h

Oleh:
Ria Putri Fitriah
NIM. 092110101004

.id/

ac
nej.

u

ry.
a
r
b
i
://l

tp

id/

.un
.un
y
y
r
r
a
a
r FAKULTAS KESEHATAN
rMASYARAKAT
://lib
://lib
p
p
t
t
t
t
h
h
JEMBER
UNIVERSITAS

/

/

.id
j.ac

une

ry.
libra

tp://

.id
j.ac

ry.
libra

/

.id/

/

c.id

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ac
nej.

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

://

c.id

2013

une

http
a
nej.

id/

c.
c.
DAN KEBIJAKAN
BAGIAN ADMINISTRASI
ej.a
ej.aKESEHATAN

ht
/

c.id

a
nej.

/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

/

rary

lib
tp://

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

rary

://lib
http

ac
nej.

rary

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h
.id/

y.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

d/
ac.i

j.
.une

rary

://lib
http
.id/

h

2013

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

i

/

c.id

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h
.id/

ac
nej.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
/

ry.u

nej.

d/
ac.i

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

y.u
KESEHATANrMASYARAKAT
rFAKULTAS
ry.u
a
b
i
://l
UNIVERSITAS
http JEMBER

nej.

c.id

.id/

ry.u

nej.

d/
ac.i

a
nej.

h

.id/

h

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

/
d/
BAGIAN ADMINISTRASI
DAN KEBIJAKANaKESEHATAN
c.id
ac.i

ry.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

h

c.id

j.a
.une

ry.u

.id/

y.u

ry
Ria Putri Fitriah
ibra
l
/
/
:
NIM. h
092110101004
ttp

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

Oleh:

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

h

ht

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

ht

d/
ac.i

ac
nej.

ry.u

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
/

c.id

a
nej.

h

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

http

ac
nej.

h

.id/

ry.u

ra
SKRIPSI
://lib

ht

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Pendidikan S-1 Kesehatan Masyarakat dan
mencapai
.id/ gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat
.id/

ac
nej.

rary

rary

http

.id/

ry.u

lib
tp://

/

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

.id/

j.
.une

/

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION
MIX (BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN) DENGAN PROSES
/
/
id/
PENGAMBILAN
c.id KEPUTUSAN PASIEN
c.DALAM
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
PEMANFAATAN
PELAYANAN
INAP
y.un
y.uRAWAT
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DI RSD :KALISAT
//lib
://lib
://lib

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

c.id

j.a
.une

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

y.u

ht

c.id

j.a
.une

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

ry.u

libra
tp://

y.u

ht

/PERSEMBAHAN

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

a
/libr
/
:
p
t
t

h

Skripsi ini saya persembahkan untuk:

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

/

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

/
/
/
doa dan kasih
.id1./ Ayah dan Ibu tercinta.ayang
c.id telah membesarkan, mencurahkan
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
e
e
.une serta memberikan semangat
sayang di setiaprywaktu,
y.un tiada henti dan mengajariku
y.un
r
r
a
a
a
r
r
r
/lib
://libhisup yang sebenarnya untuk
:/melangkah
://lib
p
p
p
t
t
t
tentang
arti
menuju
kesuksesan
t
t
t
h
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

2. Adik dak keluarga besar yang selalu memberikan semangat untuk melakukan

/
/
/
.id/ sesuatu apapun.
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.utaman
.une tinggi yang tak pernah
.une
y
y
y
r
r
r
3. Guru- guruibsejak
kanakkanak
hingga
perguruan
a
a
a
r
r
r
://l
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h memberikan waktunya untuk membimbing.
h
h
lelah

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

4. Agama, Bangsa, dan Almamater tercinta Fakultas Kesehatan Masyarakat

d/
ac.i

nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

Universitas Jember. nej.ac
ry.u
a
r
b
://li
http

/

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

rary

://lib
http
.id/

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp
ii

/

c.id

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

ac
nej.

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

h
.id/

ry.u

h
ac
nej.

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

h

c.id

j.a
.une

.id/

ry.u

y.u

ht

/

j.a
.une

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

c.id

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

rary

lib
tp://

d/
ac.i

j.
.une

rary

://lib
http

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ht

MOTTO

h

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

rary

://lib
http

h

”Tak ada rahasia untuk menggapai sukses. Sukses itu dapat terjadi karena persiapan,
kerja keras dan mau belajar dari kegagalan”
/
Collin Power) *)
d
id/
.i
.(General
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

”Kegagalan tidak diukur dari apa yang telah Anda raih, namun kegagalan yang telah
Anda hadapi, dan keberanian yang membuat Anda tetap berjuang melawan
/
/
/
d
i
id/
.
yang bertubi-tubi”j.ac.id
c
c.rintangan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
)ne
ne
ne
ne
(Orison Swett Marden)*
ry.u
ry.u
ry.u
ry.u

ibra

l
tp://

ibra

ibra

://l
http

h

betapa
/
d/ ini dikarenakan orang tidak
.id/ ”Banyak kegagalan dalam
.ihidup
.idmenyadari
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
dekatnya mereka
dengan keberhasilan, saatnmereka
menyerah”
.une
.*u) e
.une
y
y
y
r
r
r
(Thomas
Alfa
Edison)
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h

y.u

/

c.id

j.a
.une

rary

j.a
.une

rary

://lib
http
.id/

rary

://lib
http

ry.u

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp
iii

/

c.id

.id/

ac
nej.

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

ac
nej.

ht
a
nej.

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

ry.u

h

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

h
.id/

ry.u

h

/

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ht
/

c.id

a
nej.

h

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

://l
http

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

lib
tp://

ibra

://l
http

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

/

c.id

ary
/libr

y.u

://
http

NIM

: 092110101004

h

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

menyatakan dengan sesungguhnya
”Hubungan
/ bahwa karya ilmiah yang.idberjudul
/
/
d
i
.
c
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
antara Kualitas Pelayanan
une dan Promotion Mix (Berdasarkan
une Persepsi Pasien) dengan une

id/
.ac.

nej

y.u
brar

y.u

ht

d/

c.i
Saya yang bertanda
ej.atangan di bawah ini:
.un

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

PERNYATAAN
ht

ry
Nama
libra : Ria Putri Fitriah

tp:/

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

ry.
ry.
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
Proses Pengambilan
Keputusan Pasien dalam
://l
://l Pemanfaatan Pelayanan Rawat
://l Inap di
http
http
http

li
tp://

h

RSD Kalisat”adalah benar- benar hasil karya sendiri, kecuali kutipan yang sudah saya

/
/ diajukan pada institusi .mana
/
/
sumbernya, belum pernah
.idsebutkan
c.id
c id pun, dan bukan
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
karya jiplakan. Saya
jawab atas keabsahan
.ubertanggung
.unedan kebenaran isinya sesuai
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
/libr
://lib
://lib
p
p
denganhsikap
tinggi.
t
t
ttp:/ ilmiah yang harus dijunjung
t
t
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa ada tekanan dan

/
/
id/ bersedia mendapat sanksi
id/
jika ternyata
c.idpaksaan dari pihak mana jpun
c.serta
c.akademik
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.une
.une ini tidak benar.
.une
.une
y
y
y
y
r
r
r
r
di
kemudian
hari
pernyataan
a
a
a
a
r
r
r
libr
://lib
://lib
://lib
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h
/

c.id

j.a
.une

rary

lib
tp://

rary

://lib
http
.id/

ry.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

h

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

iv

/

c.id

a
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h
.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

ac
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

h

.id/

y.u

.u

.id/

ry.u

h

.id/

ac
nej.

.id/

rary
b
i
l
/
/
NIM. 092110101004
:
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ht
/

c.id

a
nej.

h

ac
nej.

.id/

ac
nej.

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

/
c.id
a
.
j
ne Ria Putri Fitriah

libra
/
/
:
p
tt

h

libra
/
/
:
p
t

d/
d/
ac.i 26 September 2013 ej.ac.i
.
Jember,
j
e
y.un
y.un
r
r
a
a
r
r
Yang menyatakan
://lib
://lib
http
http

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

j.a
.une

h

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

rary

lib
tp://

y.u

j.
.une

rary

://lib
http

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

d/
ac.i

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

/

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

a
/libr
/
:
p
t
t

.id/

ry.u

Oleh:

ry.u

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

/ Pembimbing:

/

.id
j.ac

Dosen Pembimbing Utama
une

ry.
a
r
b
i
Dosen Pembimbing
Anggota
://l
http

.id/

/
/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
: Abu Khori, S.KM,
.une M.Kes
.une
y
y
r
r
a
a
r
r
: Yennike
://lib Tri Herawati, S.KM, M.Kes
://lib
p
p
t
t
t
t
h
h

.id/

ac
nej.

y.u

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp
v

ht
/

h
.id/

ry.u

h

.id
j.ac

c.id

rary

://lib
http

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

h

c.id

j.a
.une

/libr
/
:
p
t
t
NIM. h
092110101004

h

a
nej.

ht

.id/

ac
nej.

y.u

RIA PUTRI FITRIAH
ary

h

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

/

h
.id/

ac
nej.

y.u

ht

ry.u

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

h

ac
nej.

.id/

y.u

h

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

d
ac.i
.
j
e
n

r
ibra
l
/
/
:
tp

http

.id/

y.u

tp

rary

://lib
http

h

.id/

ac
nej.

une

/

c.id

j.a
.une

.id/

ac
nej.

h

ry.
a
r
b
i
://l

/

rary

.id/

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

c.id

j.a
.une

http

.id/

libra
tp://

ht

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOTION
MIX (BERDASARKAN
/ PERSEPSI PASIEN) DENGAN
/ PROSES
/
d
d
i
i
.
.
c
c DALAM
c.id
PENGAMBILAN
KEPUTUSAN PASIEN
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
ne
PEMANFAATAN
PELAYANAN
INAP
y.un
y.uRAWAT
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
r
DI RSD :KALISAT
//lib
://lib
://lib

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

SKRIPSI

://lib
http

http

libra
/
/
:
p
t

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.
.une

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

rary

lib
tp://

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

d/
ac.i

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

PENGESAHAN

h

/

c.id

j.a
.une

j.
.une

rary

ib
Skripsi tberjudul
p://l

.id/

ac
nej.

ht

d/
ac.i

h

.id/

ac
nej.

ht
j.
.une

ry.u

h

.id/

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

/

c.id

j.a
.une

rary

rary

Hubungan antara tKualitas
://lib Pelayanan dan Promotion
://lib Mix
ht
ht p
http
(Berdasarkan Persepsi Pasien) dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien

h

/
/
/
Pemanfaatan Pelayanan
.iddalam
.id/ diuji dan disahkan
c.idRawat Inap di RSD Kalisat
ctelah
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
oleh Fakultas Kesehatan
y.un Masyarakat UniversitasrJember
y.un yaitu:
y.un
r
r
r
a
a
a
r
r
/lib
://lib
://lib
p
p
t
t
Hari http:/ : Kamis
t
t
h
h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

Tanggal

: 26 September 2013

.id/

/

une

u

tp

ry.
a
r
b
i
://l

nej.

y.u

y.u

t
Novia hLuthviatin,
S.KM, M.Kes
NIP. 19801217 200501 2 002
/
c.idAnggota I

rary

lib
tp://

ry.u

.id/

ry.u

ry.u

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
/

c.id

/

c.id

h
.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

h

h

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

a
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

vi

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ac
nej.

h

ry.u

h
Mengesahkan
Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat,
/
/
c.id Universitas Jember
c.id

.id

y.u

a
nej.

ry.u

h

.id/

rary

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

/

c.id

j.a
.une

://lib
http

Drs. Husni Abdul Gani, M.S.
NIP.
/ 19560810 198303 1 003

ac
nej.

h

drg. Umi Kusmiati.,M.Kes
NIP. 19640609
.id/ 199303 2 004

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht M.Kes
Yennike Tri H , S.KM,
NIP.19781016 200912 2 001

rary

a
nej.

libra
/
/
:
p
tt

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.une

://lib
http

ry.u

ac
nej.

.id/

ac
nej.

/

nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id
Anggota
j.acII

Abu Khoiri, SKM, M.Kes
/
200501 1 002 .id/
dNIP.19790305
ac.i
ac

h

libra
/
/
:
p
t

/

c.id

rary

nej.

libra
/
/
:
p
t

ht

j.a
.une

://lib
http

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

h

Sekertaris

d/
ac.i

nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

j.a
.une

ry.u

hTim Penguji:

Ketua

d/
ac.i

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

http

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

.id Masyarakat
: Fakultas Kesehatan
j.ac

ac Tempat
nej.

ry.
a
r
b
i
://l

h

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

The Relationship
Between Quality of Service
and Promotion Mix (Based
ht
ht
ht on Patient
Perception) With Decision Making Process of Patient on
Using Hospitalization
Service in RSD Kalisat/
/
/

c.id

j.a
.une

c.id

rary

lib
tp://

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

h

j.a
.une

rary

/lib
Ria Putri
tp:/Fitriah

/

c.id

j.a
.une

rary

://lib
http

ht

h

Department of Health Policy and Administration, Faculty of Public Health
Jember University
Abstract

Utilization of inpatient RSD Kalisat still lacking. This is evident from the average BOR in
2010-2012 amounted to 42.78% which is below the standard of 75% -85%. The level of
patient utilizing inpatient hospital use depends on the interest, which is then followed by the
decision to utilize. This shows the problem is a lack of consumer interest in taking the
decision to make use of inpatient services at RSD Kalisat. The purpose of this research is to
analyze the relationship between service of quality and promotion mix (based on patient
perception) with decision making process of patient on using hospitalization service in RSD
kalisat. This research was observational analytical study using cross sectional design. The
sample of 60 patients is common inpatient. The data were analyzed using Spearman
correlation test with significance level of 5% (= 0.05%). There is a significant relationship
between quality of service and promotion mix (based on patient perception) with decision
making process of patient on using hospitalization service in RSD kalisat. From the results of
this research, RSD Kalisat can improve the quality of care and media promotion of inpatient
services.
Keywords: Quality of Service, Promotion Mix, Decision Making Process of Patient,
Using Hospitalization Service

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

.id/

y.u

ac
nej.

/

c.id

.id/

ac
nej.

y.u

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

h

.id/

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

ry.u

h

vii

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

y.u

y.u

/ RINGKASAN

ry.u

libra
tp://

d
ac.i
.
j
e
n

y.u

ht
/

c.id

j.a
.une

ry.u

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

/

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht

h

.id/

ac
nej.

r
ibra
l
/
/
:
tp

d
ac.i
.
j
e
n

ry.u

h

.id/

y.u

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

h
/

c.id

j.a
.une

ry
ry
ibra
ibra
l
l
/
/
/
/
:
:
ttp
Hubungan
antara Kualitas Pelayanan
h
http dan Promotion Mix h(Berdasarkan
a
/libr
/
:
p
t
t

h

Persepsi Pasien) dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien dalam

/
c.id

.u

rary
b
i
l
/
/
:

id/

id/

c.
c. Ria Putri Fitriah;
Pemanfaatan Pelayanan
ej.a Rawat Inap di RSD Kalisat;
ej.a

a
nej.

.id/

ac
nej.

.un
.un
y
y
r
r
ry.u
a
a
a
r
r
r
092110101004;2013;
86
halaman;
Bagian
Administrasi
dan
Kebijakan
Kesehatan
b
b
b
i
i
i
/l
/l
/l
ttp:/
ttp:/
ttp:/
h
h
h
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember

tp

h

.id/

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
Setiap institusi
pelayanan kesehatan
hal ini adalah rumah.une
.unpenyedia
.undalam
y
y
r
r
a
a
ary
r
r
rpara
b
b
b
i
i
i
l
l
l
/
/
/
sakit dituntut
untuk
bisa
memberikan
pelayanan
yang
berkualitas
kepada
/
/
/
:
:
:
http
http
http

h

/
/ seluruh elemen masyarakat
/
/
dilakukan dapat menjangkau
.idyang
c.id
c.id tanpa terkecuali.
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
une memenuhi kebutuhan dan
Penyedia pelayanan
juga harus berupaya
.kesehatan
.untuk
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
://lib
://libagar dapat menciptakanttpeningkatan
://lib
p
p
p
harapan
pelanggan.
Upaya
tersebut
dilakukan
t
t
t
t
h
h
h

h

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

pasiennya tanpa memandang status sosial maupun ekonomi yang artinya pelayanan

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

jumlah pemanfaatan pelayanan yang tersedia, sehingga pihak penyedia pelayanan

/
d/
d/
d/
c.idtermasuk rumah sakit j.merasa
ac.i penting untuk melakukan
ac.i pemasaran. Untuk ej.ac.i
.
j
e
e
n
n
y.upemanfaaatan
y.urumah
y.un
r
r
r
mengetahui jumlah
pelayanan
di
sakit,
salah
satunya
a
a
a
r
r
r
://lib
://lib
://lib
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
menggunakan indikator BOR (Bed Occupancy Rate) Rumah Sakit Daerah Kalisat

j.a
.une

rary

lib
tp://

merupakan rumah sakit kelas D rujukan milik Pemerintah Kabupaten Jember yang

id/
.ac.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

.id/

.id/

.id/

c
j.ac
terakreditasi 5 pelayanan,
BOR dalam tiga nej.ac
ej.anamun dalam kenyataannya
eindicator
n
n
u
u
.
.
ry
ry
ry.u
a
a
a
r
r
r
b
b
b
tahun terakhir
belum
dapat
mencapai
standar
ideal
yang
ditetapkan
oleh
Muninjaya
i
i
i
://l
://l
://l

nej

http

http

h

http

h

(2004) yaitu sebesar 75-85%. Hal ini menunjukkan bahwa masih kurangnya tingkat

pemanfaatan
pelayanan kesehatan
/
/ di instalasi rawat inap .RSD
/ Kalisat. Tujuan
/
c.id
c.id
c id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
penelitian ini adalahy.menganalisis
hubungan antara ykualitas
une
.une
.une pelayanan dan promotion
.une
y
y
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
br
libr
://lib persepsi pasien) dengan
://liproses
://libpasien
mix (berdasarkan
pengambilan keputusan
p
p
p
tp://
t
t
t
t
t
t
h
h
h

h

dalam pemanfaatan pelayanan rawat inap RSD Kalisat.

.id/

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

/

c.id

/

c.id

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ht
a
nej.

.id/

viii

ac
nej.

ht
/

c.id

a
nej.

h
/

c.id

a
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

ry.u

libra
/
/
:
p
tt

ry.u

ry.u

h

.id/

y.u

h

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

libra
/
/
:
p
tt

h

r
ibra
l
/
/
:
tp

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

ac
nej.

y.u

r
ibra
l
/
/
:
tp

t
ini merupakan penelitian
analitik yang berdasarkan
hPenelitian
ht
ht waktunya

h

termasuk penelitian cross sectional. Penelitian ini berlokasi di kelas perawatan

d/
d/
d/
id/ inap RSD Kalisat. Sampel
ac.i (I,II,III, dan VIP) instalasi
ac.rawat
ac.i yang dibutuhkan ej.ac.i
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
y.un
y.un
y.usampel
y.un
r
r
r
r
a
a
a
a
r
r
r
r
sebanyak
60
responden,
dimana
pengambilan
menggunakan
teknik
lib
lib
lib
lib
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
proportional random sampling. Data hasil penelitian selanjutnya dianalisis
menggunakan uji korelasi Spearman.
/

id/
.ac.

/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
Hasil penelitian
menunjukkan
bahwa dari 60 uresponden
penelitian, sebagian une
y.un
y. n
r
r
ry.
a
a
a
r
r
r
b
b
b
i
i
i
besar responden
responden
://l (66,67%) menilai cukupttpatas
://l kualitas,dan sebagian besar
://l
http
h
http

h

/
/
/ inap, mayoritas
/
keputusan pasien.iddalam
pemanfaatan pelayanan.irawat
.idpengambilan
c
c d
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
une Berdasarkan analisis hasil
responden (66,67%)
dengan kurang
.umelakukannya
.baik.
.une
y
y
y
r
r
r
a
a
a
r
r
r
//lib menggunakan uji korelasi
:dengan
://libuntuk mengetahui hubungan
://libantara
p
p
p
penelitian
t
t
t
t
t
t
h
h
h

h

nej

ry.u

libra
/
/
:
p
t

h

(55%) menilai kurang atas promotion mix. Sedangkan terkait dengan proses

ac
nej.

ry.u

libra
/
/
:
p
t

kualitas pelayanan dengan proses pengambilan keputusan pasien dalam pemanfaatan

/
/
/
id/ alpha (= 0,05)
c.idpelayanan rawat inap, diperoleh
c.id nilai p value = 0,010j.a