dibandingkan dengan nilai pengaruh langsungnya. Konsep kualitas produk telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan
organisasi, baik organisasi profit maupun non profit, karena apabila konsumen merasa bahwa kualitas produk yang diterimanya baik atau
sesuai harapan, maka akan merasa puas, percaya dan mempunyai komitmen menjadi konsumen yang loyal.
Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen, hal ini
menunjukkan bahwa kepuasan konsumen tidak dapat memediasi hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen melalui kepuasan
sebagai variabel intervening atau mediasi.
52
BAB V SIMPULAN, SARAN
DAN KETERBATASAN MASALAH A.
Simpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis yang telah dilakukan menggunakan SPSS.16.0 sebagai alat analisis untuk menguji 3
hipotesis penelitian di Maxx Coffee yaitu kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, kualitas produk
terhadap loyalitas konsumen, dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen, dapat ditarik
kesimpulan bahwa: 1. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap
kepuasan konsumen di Maxx Coffee Yogyakrta. 2. Kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap
loyalitas konsumen di Maxx Coffee Yogyakarta. 3. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap loyalitas
konsumen di Maxx Coffee Yogyakarta. 4. Kepuasan konsumen tidak berperan sebagai variabel intervening mediasi
antara kualitas produk terhadap loyalitas konsumen
B. Keterbatasan Masalah
Keterbatasan-keterbatasan yang ada dalam penelitian ini, sebagai berikut:
Penelitian ini hanya di lakukan di Maxx Coffee, maka sebaiknya untuk penelitian selanjutnya agar dapat meneliti Maxx Coffee di kota lain yang brada didaerah jawa
tengah.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat peneliti berikan adalah sebagai berikut:
1. Bagi Maxx Coffee sendiri diharapkan lebih mempertahankan dan meningkatkan faktor-faktor kualitas produk yang sudah ada dalam rangka
meningkatkan kepuasan konsumen yang akhirnya akan membuat konsumen loyal.
2. Bagi penelitian selanjutnya tidak hanya meneliti Maxx Coffee Yogyakarta, tetapi meneliti Maxx Coffee yang ada di kota lain di daerah jawa tengah
dan juga menambah variabel lain yang dimungkinkan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen seperti kepercayaan merek.
DAFTAR PUSTAKA
Akbar, Muhammad Muzahid dan Parvez, Noorjahan. 2009. “Impact of sevice,
qualit, trust and customer satisfaction on customer loyalty. ABAC Vol. 29, No. 1, January-April, pp.24-38
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Media Utama, Yogyakarta. Ariani, Dorothea Wahyu. 2003. Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktoran Jendral Pendidikan Tinggi. Depdiknas
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : PT Rineka Cipta.
Denga, Zhaohua., Lu, Yaobin., Wei, Kwok Kee., Zhang, Jinlong. 2010. Understanding customer satisfaction and loyalty: An empirical study of
mobile instant messages in China. International Journal of Information Management, Vol 30, pp.289-300.
Edris, Mohammad Gawati, Mei.2011. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan variabel intervening kepuasan
pasien.Vol.5 No.2 Issn ISSN : 14411-1799 Gaspersz, V. 2008. Total Quality Managament. Jakarta: Penerbit Gramedia
Pustaka Utama Ghozali, Imam, 2012. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS, cetakan.
Keempat. Semarang: Badan penerbit Universitas diponegoro. Griffin, Jill. 2004. Customer Loyalty terjemahan Dwi Kartini Yahya. Jakarta:
Erlanga Hamdani, A dan Rambat Lupioadi. 2009. Manajemen pemasaran Jasa. Jakarta :
Salemba Empat Harjanto, J.O. 2009. Inovasi Produk dan Ekspektasi Inovasi terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Hermawan, 2011. Pegaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek
dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sidomuncul Program Studi Manajemen, Institut Bisnis dan Informatika Indonesia
IBII
