2.2 Penelitian Terdahulu
Beberapa penelitian
yang terkait
dengan variabel-variabel
yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai berikut:
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Nama Peneliti
Judul Penelitian
Variabel Penelitian Hasil Penelitian
1. Ryan Nur
Harjanto, 2010 Analisis
Pengaruh Harga, Produk,
Kebersihan dan Kualitas
Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan
Studi
Kasus pada
Restoran Mamamia
Cabang Mrican Semarang
Variabel bebas X = X1 = Harga
X2 = Produk X3 = Kebersihan
X4 = Kualitas Layanan
Variabel Terikat Y = Kepuasan Pelanggan.
Terdapat hubungan
yang positif
dan signifikan
antara Harga,
Produk, Kebersihan,
dan Kualitas
Layanan restoran
Mamamia cabang
Mrican Semarang terhadap
kepuasan konsumen.
2. Riky
Febri Windoyo
2009 Analisis
Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kualitas Produk,
Persepsi Harga, dan
Lokasi Terhadap
Kepuasan Konsumen
Studi
Kasus pada
Waroeng Steak Shake
Semarang Variabel bebas X =
X1 =
Kualitas Pelayanan
X2 = Kualitas Produk X3 = Persepsi Harga
X4 = Lokasi
Variabel Terikat Y = Kepuasan Konsumen.
Terdapat hubungan
positif dan signifikan antara
semua variabel independen
dengan variabel
dependen.
3. Oldy
Ardhana 2010
Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan,
Harga,
Lokasi terhadap
Kepuasan Variabel bebas X =
X1 =
Kualitas Pelayanan
X2 = Harga X3 = Lokasi
Variabel Terikat Y = Didapatkan kualitas
Pelayanan X1,
Harga X2,
dan Lokasi X3 sangat
berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan.
Pelanggan Studi
Kasus pada
Bengkel Caesar
Y =
Kepuasan Pelanggan.
4. Evrina
Wardhani 2010
Analisis Pengaruh
Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, Nilai Pelanggan
Terhadap Kepuasan
Pelanggan Studi
pada pelanggan Kedai
Digital 23
Semarang Variabel bebas X =
X1 = Kualitas Produk X2
= Kualitas
Pelayanan X3 = Nilai Pelanggan
Variabel Terikat Y = Kepuasan Pelanggan.
1. Faktor kualitas
produk menjadi faktor
penting yang
menentukan kepuasan
pelanggan
2. Faktor nilai
pelanggan menjadi
perhatian kedua yang
menentukan kepuasan
pelanggan
3. Faktor kualitas
pelayanan menjadi
perhatian terakhir
yang menentukan
kepuasan pelanggan.
2.3. Kerangka Pemikiran
Sumber: Penelitian yang dikembangkan, 2012
2.4. Hipotesis