Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran

2.2 Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian yang terkait dengan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai berikut: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti Judul Penelitian Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1. Ryan Nur Harjanto, 2010 Analisis Pengaruh Harga, Produk, Kebersihan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Restoran Mamamia Cabang Mrican Semarang Variabel bebas X = X1 = Harga X2 = Produk X3 = Kebersihan X4 = Kualitas Layanan Variabel Terikat Y = Kepuasan Pelanggan. Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Harga, Produk, Kebersihan, dan Kualitas Layanan restoran Mamamia cabang Mrican Semarang terhadap kepuasan konsumen.

2. Riky

Febri Windoyo 2009 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus pada Waroeng Steak Shake Semarang Variabel bebas X = X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Kualitas Produk X3 = Persepsi Harga X4 = Lokasi Variabel Terikat Y = Kepuasan Konsumen. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara semua variabel independen dengan variabel dependen. 3. Oldy Ardhana 2010 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi terhadap Kepuasan Variabel bebas X = X1 = Kualitas Pelayanan X2 = Harga X3 = Lokasi Variabel Terikat Y = Didapatkan kualitas Pelayanan X1, Harga X2, dan Lokasi X3 sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pelanggan Studi Kasus pada Bengkel Caesar Y = Kepuasan Pelanggan. 4. Evrina Wardhani 2010 Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi pada pelanggan Kedai Digital 23 Semarang Variabel bebas X = X1 = Kualitas Produk X2 = Kualitas Pelayanan X3 = Nilai Pelanggan Variabel Terikat Y = Kepuasan Pelanggan. 1. Faktor kualitas produk menjadi faktor penting yang menentukan kepuasan pelanggan 2. Faktor nilai pelanggan menjadi perhatian kedua yang menentukan kepuasan pelanggan 3. Faktor kualitas pelayanan menjadi perhatian terakhir yang menentukan kepuasan pelanggan.

2.3. Kerangka Pemikiran

Sumber: Penelitian yang dikembangkan, 2012

2.4. Hipotesis