= 4
= 1,96
40,1 = 96,04
keterangan : n
= Jumlah sampel z
= Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5 1,96 moe
= Margin of error max, adalah tingkat kesalahan maksimal pengembalian sampel yang masih dapat di toleransi sebesar 10.
Berdasarkan perhitungan di atas, maka diperoleh jumlah sampel sebanyak 96,04. Untuk memudahkan dalam penelitian maka jumlah sampel yang
akan digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah
melalui non probability sampling. Berdasarkan teknik ini, tidak semua individu mendapat peluang yang sama untuk diambil sebagai sampel. Individu yang
dipakai sebagai sampel adalah orang yang pernah berkunjung ke Salwa House Kafe dengan frekuensi lebih dari satu 1 kali kunjungan. Sedangkan metodenya
melalui purposive sampling yaitu mereka yang dijumpai peneliti di tempat penelitian atau orang-orang yang diketahui konsumen Salwa House Kafe, maka ia
dapat dijadikan sampel dalam penelitian.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer atau subyek karena berupaya meneliti tentang pendapat atau opini konsumen yang
menggunakan suatu jasa atau pelayanan. Sumber data dalam penelitian ini terdiri atas sumber data primer atau sekunder.
1. Data primer Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber
datanya diamati dan dicatat untuk pertama kalinya Marzuki, 2005. Data primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari hasil
wawancara dan penyebaran daftar pertanyaan kepada konsumen Salwa House Kafe.
2. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang bukan diusahakan sendiri
pengumpulannya oleh peneliti Marzuki, 2005. Data sekunder pada penelitian ini diperoleh dari Salwa House Kafe dan berbagai sumber
bacaan, diantaranya adalah koran dan media informasi lainnya.
3.4. Metode Pengumpulan Data
Dalam usaha untuk mendapatkan data yang dibutuhkan metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2006. Dalam
penelitian ini kuesioner dibuat dengan menggunakan pertanyaan tertutup dan terbuka. Pengukuran variabel menggunakan skala
interval, yaitu alat pengukur yang dapat menghasilkan data yang
memiliki rentang nilai yang mempunyai makna dan mampu menghasilkan measurement yang memungkinkan perhitungan rata-
rata, deviasi standar, uji statistik parameter, korelasi dan sebagainya Ferdinand, 2006.
Dalam penelitian ini digunakan skala interval dengan menggunakan teknik Agree-Disagree Scale dimana adanya urutan skala 1 Sangat
Tidak Setuju sampai dengan 10 Sangat Setuju untuk semua variabel. Hal ini dilakukan mengingat kebiasaan pola pikir masyarakat
Indonesia yang terbiasa dengan angka 1 – 10, sehingga akan memudahkan responden dalam memberikan penilaian atas pertanyaan
yang akan diajukan.
Contoh untuk kategori pernyataan dengan jawaban sangat tidak setuju
STS sangat setuju SS :
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
Sangat tidak setuju Sangat setuju
2. Interview Wawancara Teknik pengumpulan data dengan cara mewawancarai secara
langsung dengan personalia atau staf perusahaan yang relevan dan berkepentingan dengan penelitian dan jenis data yang dibutuhkan.
3. Observasi Observasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara melakukan
penelitian langsung
di perusahaan
yaitu melihat,
mencatat,
mengadakan pertimbangan kemudian melakukan penelitian ke dalam suatu skala bertingkat.
3.5. Metode Analisis
