Ukuran sampel yang di ambil dalam penelitian ini yakni 135 responden. Ferdinand 2005 menyarankan bahwa ukuran sampel tergantung pada jumlah
indikator yang digunakan dalam seluruh variabel . Jumlah sampel adalah sampel sama dengan jumlah indikator dikalikan 5 sampai dengan 10. Jumlah variabel
yang diteliti sebanyak empat variabel bebas dan satu variabel terikat sehingga total seluruhnya menjadi 5 variabel dengan 27 indikator
. Penelitian ini menggunakan jumlah 5 kali parameter yang digunakan dalam penelitian untuk
sampel. Mengacu pada pendapat Ferdinand, maka jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 135 responden yang diperoleh dari jumlah seluruh variabel
indicator yang digunakan dalam penelitian ini adalah 27 indikator dikalikan dengan 5 27 X 5 = 135 .
3.3 Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan data kuantitatif berupa kuesioner. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer data sekunder. Data
primer yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan langsung yaitu dengan teknik penyebaran kuesioner dan wawancara. Sumber data primer adalah obyek
penelitian yaitu responden nasabah Bank Jatim Jember. Sedangkan data sekunder diperoleh dari PT. Bank Jatim Cabang Jember dan beberapa literatur.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yaitu :
a. Data primer
Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada responden dan wawancara kepada responden serta pihak PT. Bank
Jatim Cabang Jember. b.
Data sekunder Data sekunder dalam penelitian ini data yang merupakan faktor penunjang
yang bersifat teoritis kepustakaan dan diperoleh melalui berbagai literatur,
data perusahaan sejarah singkat dan struktur organisasi yaitu PT. Bank Jatim Cabang Jember dan laporan
– laporan penelitian terdahulu.
3.5 Identifikasi Variabel
Identifikasi variabel merupakan tindakan yang bertujuan untuk mencoba menemukan beberapa faktor dasar yang mungkin mendasari dan mengungkapkan
keterkaitan diantara sebagian variabel. Variabel – variabel yang akan dianalisis
dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi dua, yaitu : a.
Variabel bebas independent variable Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel lain ,
yakni Relationship Marketing. Dimensi variabel Relationship Marketing dalam penelitian terdiri dari:
1. Kepercayaan
2. Komitmen
3. Komunikasi
4. Kualitas Layanan
b. Variabel terikat dependent variable
Variabel terikat atau variabel tergantung dependent variable merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain Sanusi, 2011.Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah loyalitas pelanggan Bank Jatim cabang Jember.
3.6 Definisi Operasional Variabel Penelitian
