BAB 3. METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan explanatory research yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antar satu variabel dengan
variabel lainnya atau menjelaskan hubungan kausal antar variabel melalui pengujian hipotesis Singarimbun dan Effendy, 1995.
Penelitian ini dirancang untuk mengetahui pengaruh relationship marketing berupa kepercayaan , komitmen, komunikasi dan kualitas layanan
terhadap loyalitas pelanggan Bank Jatim cabang Jember.
3.2 Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah nasabah perorangan PT. Bank Jatim Cabang Jember. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini
adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Purposive
sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu Sugiyono, 2003. Pemilihan sekelompok subjek dalam purposive sampling,
didasarkan atas ciri-ciri tertentu yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan ciri-ciri populasi yang sudah diketahui sebelumnya. Dengan kata lain
unit sampel yang dihubungi disesuaikan dengan kriteria-kriteria tertentu yang diterapkan berdasarkan tujuan penelitian Margono,2004. Yang menjadi
pertimbangan dalam penentuan sampel di penelitian ini , adalah:
a. Nasabah usia minimal 17 tahun. Dengan pertimbangan dapat mengerti dan
menanggapi masing – masing pertanyaan dalam kuesioner penelitian.
b. Menjadi nasabah minimal selama 1 satu tahun dan telah melakukan transaksi
minimal sebanyak 3 tiga kali. Dengan pertimbangan, nasabah dianggap telah dapat merasakan Relationship Marketing dari PT. Bank Jatim cabang Jember.
c. Nasabah yang sedang melakukan transaksi di Kantor Cabang Jember yang
terletak pada Jalan Ahmad Yani.
Ukuran sampel yang di ambil dalam penelitian ini yakni 135 responden. Ferdinand 2005 menyarankan bahwa ukuran sampel tergantung pada jumlah
indikator yang digunakan dalam seluruh variabel . Jumlah sampel adalah sampel sama dengan jumlah indikator dikalikan 5 sampai dengan 10. Jumlah variabel
yang diteliti sebanyak empat variabel bebas dan satu variabel terikat sehingga total seluruhnya menjadi 5 variabel dengan 27 indikator
. Penelitian ini menggunakan jumlah 5 kali parameter yang digunakan dalam penelitian untuk
sampel. Mengacu pada pendapat Ferdinand, maka jumlah sampel dalam penelitian ini ditetapkan sebesar 135 responden yang diperoleh dari jumlah seluruh variabel
indicator yang digunakan dalam penelitian ini adalah 27 indikator dikalikan dengan 5 27 X 5 = 135 .
3.3 Jenis dan Sumber Data
Kategori