commit to user
7 Kualitas pelayanan merupakan pelayanan terbaik yang dilakukan
oleh seseorang, kelompok atau lembaga yang memberikan kepuasan bagi pelanggan atau masyarakat dan pada gilirannya kepuasan itu akan
menciptakan loyalitas
pelanggan atau
masyarakat kepada
seseorangkelompoklembaga yang memberikan pelayanan tersebut. Pelayanan kesehatan sebagai spesifikasi dari pelayanan publik itu sendiri
menurut Levey dan Lomba Azwar, 1996: 35 adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu
organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah, menyembuhkan penyakit dan memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok, dan ataupun masyarakat.
E. Kerangka Berpikir
Pada penelitian ini kerangka berpikir dapat digambarkan sebagai berikut :
Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan
Kepuasan Konsumen
Persepsi Pasien Terhadap Kualitas
Pelayanan Peningkatan
Kualitas Pelayanan
Jasa Pemberi Layanan Kesehatan
Confounding factor : Umur, pendidikan,
pekerjaan
commit to user
8 Kualitas pelayanan akan terpenuhi apabila pasien yang telah
membayar retribusi pelayanan kesehatan memperoleh apa yang diinginkan, pada saat mereka membutuhkannya, di tempat yang mereka inginkan, dan
dengan cara yang mereka tentukan.
F. Hipotesis Penelitian
“Ada hubungan antara tarif retribusi dan jasa pemberi pelayanan kesehatan dengan kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Kertosono
Kabupaten Nganjuk”
G. Metodologi Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik noneksperimentan dengan pendekatan cross sectional serta menggunakan alat berupa
angketkuesioner. Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Kertosono, RSUD Nganjuk dan RS Bhayangkara Nganjuk dengan populasi sasaran pasien
penyakit dalam yang rawat inap di zaal kelas III, dan jumlah sampel adalah 30 orang untuk masing-masing rumah sakit. Teknik sampel yang digunakan
adalah purposive sampling dan exhaustive sampling. Variabel independennya adalah tarif retribusi rawat inap di zaal kelas
III dan jasa pemberi pelayanan kesehatan, sedangkan variable dependennya kualitas pelayanan rawat inap yang meliputi tangiable, reliability,
responsiveness, assurance, empathy, access .
commit to user
9 Untuk uji realibilitas menggunakan teknik Alpha Cronbach
s untuk yang selanjutnya dianalisis dengan bantuan computer SPSS 17. Uji validitas
menggunakan metode Pearsons Product Moment Crrelation dan dianalisis dengan menggunakan computer program SPPS 17.
Untuk uji hipotesis digunakan uji Normalitas menggunakan uji One Sample Kolmogrov-Smirnov, uji Homogenitas, uji One Way Anova, dan
Post Hoc Test.
H. Pembahasan Hasil Penelitian
