1. Home
  2. Hukum

Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Beserta Akses Plus Dirumah

Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Dan Hubungannya Dengan Kepuasan
Pasien Beserta Akses Plus Dirumah Sakit Umum Permata Bunda Medan
Tahun 2005
Adriana Hamsar
Sekolah Pasca Sarjana
Program Studi Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan
Peminatan Administrasi Kebijakan Kesehatan
Universitas Sumatera Utara
Abstrak
Mutu pelayanan yang diberikan oleh seluruh petugas pada ruang rawat inap Rumah
Sakit Umum Permata Bunda Medan (RSUPBM) diukur melalui kepuasan pasien peserta
Askes Plus yang menerima pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan analisis mutu pelayanan rawat inap dengan tingkat kepuasan pasien
peserta Askes Plus Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan.
Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan tipe analitik menggunakan
pendekatan sekat silang (cross sectional) dengan jumlah sampel sebanyak 46 orang pasien
peaserta askes Plus di RSUPBM dengan nilai p < 0,05. Hasil menunjukkan mutu pelayanan
yang diterima dan kepuasan yang dirasakan pasien peserta Askes Plus adalah sudah baik.
Dapat disimpulkan bahwa ada hubungan analisis mutu pelayanan rawat inap dan
tingkat kepuasan pasien peserta Askes Plus di RSUPBM. Disarankan untuk melakukan
penelitian lanjutan untuk meneliti dimensi-dimensi lain yang mempengaruhi tingkat kepuasan

pasien peserta Askes Plus di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan.
Kata Kunci: Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap, Tingkat Kepuasan, Pasien Peserta Askes
Plus, Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan

e-USU Repository ©2005 Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

12 125 111

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas I dan II serta Ruang VIP di Rumah Sakit H. Sahuddin Aceh Tenggara tahun 2006

2 40 88

Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rawat Inap Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Di Badan Rumah Sakit Umum Deli Serdang Tahun 2003

1 29 88

Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap respon Purna Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Tahun 2005

0 27 79

Pengaruh Pelayanan Makanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang

11 102 140

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

Analisis Mutu Pelayanan Rawat Inap Dan Hubungannya Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Askes Plus Di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan Tahun 2005

0 20 145

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Tahun 2015

3 53 131