PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
ALFIAN WIRANATA
09610297
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
Alfian Wiranata
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Email: alfianwiranata1234@gmail.com
ABSTRAK
Sumber daya manusia merupakan aset besar untuk kelangsungan hidup perusahaan saat
ini maupun di masa yang akan datang. Tujuan perusahaan dapat tercapai maka dibutuhkan
karyawan yang berkerja secara efisien dan efektif sehingga memberikan kinerja yang baik. Supaya
karyawan dapat memberikan kinerja yang baik maka perusahaan dapat memberikan dukungan
baik melalui kepuasan dan komitmen karyawan dalam bekerja diperusahaan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen
organisasi dan pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada Bumi Putera 1912
Syariah Malang. Jenis penelitian yang lakukan ini adalah penelitian survey. Teknik analisis data yang
digunakan adalah Rentang skala dan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan, kepuasan kerja dan komitmen organisasi
pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang masuk dalam kategori tinggi. Kepuasan kerja berpengaruh
terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi beprengaruh terhadap kinerja karyawan. Kepuasan
kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel
intervening pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
Kata kunci: Kepuasan kerja, kinerja karyawan, dan komitmen organisasi
i
INFLUENCE OF SATISFACTION JOB TO PERFORMANCE EMPLOYEES WITH
ORGANIZATIONAL COMMITMEN AS VARIABLE INTERVENING
(Study at Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
Alfian Wiranata
Faculty of Economics and Business University of Muhammadiyah Malang
Email: alfianwiranata1234@gmail.com
ABSTRACT
Human resource represent big asset to the continuity of company life in this time and also
in the future. Target of company can reach hence required by employees which working efficiently
and effective so that give good performance. So that employees can give good performance hence
company can give support either through satisfaction and commitmen employees in working
company.
Target of this research is to know influence of satisfaction job to organizational
commitmen and influence of organizational commitmen to employees performance at Bumi Putera
1912 Syariah Malang. Type Research is survey. Technique analyse data the distance scale anda
path analysis.
Result of research indicate that employees performance, satisfaction job and
organizational commitmen at Bumi Putera 1912 Syariah Malang enter in high category.
Satisfaction of job have an effect to organizational commitmen. Organizational commitmen
influence to employees performance. Satisfaction of employees job have an effect to employees
performance with organizational commitmen as variable intervening at Bumi Putera 1912 Syariah
Malang.
Keyword: Satisfaction of job, employees performance, and organizational commitmen
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
Berkat, Rahmat, Taufik dan Hidayah-Nya, Penyusunan tugas akhir yang berjudul
“Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen
Organisasi Sebagai Variabel Intervening” dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan tugas akhir ini banyak
mengalami kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, kerjasama dari berbagai
pihak dan berkah dari Allah
SWT sehingga kendala-kendala yang dihadapi
tersebut dapat diatasi. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan
penghargaan kepada Dra. Nurul Asfiah, M.M selaku pembimbing I dan Dra.
Titiek Ambarwati, M.M selaku pembimbing II yang telah dengan Sabar, tekun,
tulus dan ikhlas meluangkan waktu, tenaga dan pikiran memberikan Bimbingan,
motivasi, arahan, dan saran-saran yang sangat berharga kepada penulis selama
menyusun Tugas akhir.
Selanjutnya ucapan terimakasih penulis sampaikan pula kepada:
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
iii
4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen yang telah memberi bekal ilmu
pengetahuan
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
studi
dan
menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.
5. Orang tua dan keluarga yang sangat banyak memberikan bantuan moril,
material, arahan, dan selalu mendoakan keberhasilan dan keselamatan
selama menempuh pendidikan.
6. Kawan-kawan Jurusan Manajemen, Kolega-kolega baik yang aktif di Intra
maupun Ekstra Kampus yang telah banyak memberikan masukan kepada
penulis baik selama dalam mengikuti perkuliahan maupun dalam
penulisan tugas akhir ini.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu yang telah
membantu dalam penyelesaian penulisan tugas akhir ini.
Akhirnya, dengan Segala kerendahan hati penulis menyadari masih
banyak terdapat kekurangan-kekurangan, sehingga penulis mengharapkan adanya
saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Malang, 02 September 2016
Penulis
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
HALAMAN PENGESAHAN
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI
PERNYATAAN ORISINALITAS
ABSTRAKSI .................................................................................................
i
ABSTRACT ...................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ................................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................................
8
C. Pembatasan Masalah ........................................................................
8
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .....................................................
9
1.
Tujuan Penelitian ......................................................................
9
2.
Kegunaan Penelitian .................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ........................................................................
10
B. Kinerja .............................................................................................
11
1.
Pengertian Kinerja ....................................................................
11
2.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ............................
12
3.
Pengukuran Kinerja .................................................................
13
v
C. Pengertian Kepuasan Kerja ..............................................................
1.
18
Variabel-variabel Kepuasan Kerja ............................................
19
D. Komitmen Organisasi ....................................................................
22
1.
Definisi Komitmen Organisasi .................................................
22
E. Hubungan Kepuasan Dengan Komitmen Kerja ...............................
27
F. Hubungan Komitmen Dengan Kinerja ............................................
28
G. Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja .................................
29
H. Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Melalui Komitmen
Organisasi ........................................................................................
30
I.
Kerangka Pikir Penelitian ................................................................
32
J.
Hipotesis ..........................................................................................
32
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ..............................................................................
33
B. Jenis Penelitian.................................................................................
33
C. Populasi dan Sampel ........................................................................
33
1.
Populasi .....................................................................................
33
2.
Sampel ......................................................................................
34
3.
Teknik Sampling .......................................................................
34
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...............................
34
1.
Definisi Operasional Variabel ..................................................
34
2.
Pengukuran Variabel.................................................................
36
E. Data dan Sumber Data .....................................................................
37
1.
Data primer ...............................................................................
37
2.
Data sekunder ...........................................................................
37
F. Teknik Pengumpulan Data ...............................................................
37
1.
Wawancara................................................................................
37
2.
Kuisioner ...................................................................................
38
3.
Dokumentasi .............................................................................
38
G. Uji Instrumen ...................................................................................
38
1.
Uji Validitas Data .....................................................................
vi
38
2.
Uji Reliabilitas .........................................................................
39
H. Metode Analisis Data .......................................................................
40
1.
Rentang Skala ...........................................................................
40
2.
Analisis Jalur ............................................................................
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ................................................................................
43
1.
Gambaran Umum Perusahaan ..................................................
43
2.
Stuktur Organisasi ...................................................................
44
3.
Tingkat Pendidikan Karyawan .................................................
48
4.
Bentuk-Bentuk Kompensasi Yang Diberikan ..........................
49
B. Gambaran Karakteristik Responden ...............................................
49
1.
Jenis Kelamin ...........................................................................
50
2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................
51
3.
Tingkat Pendidikan Terakhir ...................................................
52
4.
Lama Bekerja Responden ........................................................
53
5.
Status Perkawinan Responden ..................................................
54
C. Uji Instrumen ...................................................................................
54
1.
Uji Validitas .............................................................................
54
2.
Uji Reliabilitas ..........................................................................
56
3.
Hasil Analisis Rentang Skala ....................................................
57
D. Analisis Data ....................................................................................
62
1.
Pengaruh Kepuasan kerja Terhadap Komitmen Organisasi
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang ..................................
2.
Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang .................................
3.
62
Pengaruh
kepuasan
kerja
karyawan
terhadap
64
kinerja
karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel
intervening pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang .............
67
E. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................
69
F. Pembahasan ....................................................................................
70
vii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN........................................................
A. Kesimpulan
B. Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian .........................................................
32
Gambar 4.1 ..................................................................................................... Stuktur
Bumi Putera 1912 Syariah Malang ...............................................................
ix
45
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Distribusi Jawaban Responden
Lampiran 3 Pengelolaan Data
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Dan Hasil Uji Realibilitas
Lampiran 5 Hasil Uji Regresi
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tingkat Perputaran Tenaga Kerja Pada Bumi Putera 1912
Syariah Malang Karyawan Bagian Pemasaran Tahun 2013 .....
Tabel 1.2
4
Jumlah Nasabah Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang
Tahun 2013 ...............................................................................
7
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
50
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................
51
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...
52
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .............
53
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ......
54
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas ..................................................................
55
Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas ................................................................
56
Tabel 4.8
Hasil Analisis Rentang Skala Kepuasan Kerja (X) .................
57
Tabel 4.9
Hasil Analisis Rentang Skala Komitmen Organisasi (Z) ........
59
Tabel 4.10
Hasil Analisis Rentang Skala Kinerja Karyawan (Y) ..............
60
Tabel 4.11
Pengaruh Variabel
Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen
Organisasi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang ...............
62
Tabel 4.12
Hasil Uji F .................................................................................
64
Tabel 4.13
Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang .................................
65
Tabel 4.14
Hasil Uji F ................................................................................
67
Tabel 4.15
Pengaruh
kepuasan
kerja
karyawan
terhadap
kinerja
karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel
Tabel 4.16
intervening pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang ..............
68
Hasil Uji F ................................................................................
69
xi
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi
Revisi. V, Penerbit Rineka Cipta: Jakarta.
As’ad, Muhammad. 2003. Psikologi Industri : seri Ilmu Sumber Daya Manusia.
Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Darma, Agus, 1993, Manajemen Personalia, Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga:
Jakarta.
Dessler, Gary, 1998, Sumber Daya Manusia, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 2,
Penerbit PT. Prenhallindo: Jakarta.
Hasibuan, Malayu SP. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kelima.
Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta.
Handoko, Hani, 1998, Manajemen Personalia Sumber Daya Manusia, Edisi
Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Indrawati, 2012, Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dan
Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta di Kota Denpasar
Kristianto, Suharmono dan Ratnawati, 2012, Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel
Intervening (Studi Pada Rsud Tugurejo Semarang)
Luthans, Fred. 2006. Organizational Behaviour. Singapore: Mc. Graw-Hill
International Edition.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Mathis dan Jackson, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama,
Salemba Empat, Jakarta.
Riani, 2011, Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja PNS Pada Badan
Perpustakaan, Arsip, Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara
Robbins, Stephen, 2003, Perilaku Organisasi, Jilid Kedua, Cetakan Pertama,
Prentice Hall Inc.
Robbin, Stepen P. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi kesepuluh. PT. Indeks,
Kelompok Gramedia. Jakarta.
Sunarto, 2003, Perilaku Organisasi, Edisi Pertama, Penerbit AMUS, Yogyakarta.
Sinungan, Muchdarsyah, 2000, Produktivitas Apa Dan Bagaimana, Edisi Kedua,
Cetakan Keempat, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi,
Jakarta: LP3S
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Perkembangan pengetahuan dan teknologi sangat pesat sehingga
membawa perubahan besar dalam kehidupan manusia. Perubahan-perubahan
tersebut menuntut setiap organisasi atau perusahaan untuk mengoptimalkan
fungsi manajemennya agar mampu bertahan pada sektor usahanya. Fungsi
manajemen tersebut meliputi perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan,
dan pengendalian. Di samping itu, perubahan tersebut juga menuntut para
karyawan untuk mengubah sistem kerja yang sesuai dengan zaman sekarang.
Jikalau karyawan tidak dapat menyesuaikan diri maka akan banyak kesulitan
yang dihadapi oleh para karyawan dan perusahaannya.
Sumber daya manusia merupakan aset besar untuk kelangsungan hidup
perusahaan saat ini maupun di masa yang akan datang. Sumber daya manusia
merupakan penggerak utama bagi setiap perusahaan untuk menjalankan
kegiatan atau proses kerja perusahaan. Tujuan perusahaan dapat tercapai maka
dibutuhkan karyawan yang berkerja secara efisien dan efektif sehingga
memberikan kinerja yang baik. Supaya karyawan dapat memberikan kinerja
yang baik maka perusahaan dapat memberikan dukungan baik melalui
kepuasan dan komitmen karyawan dalam bekerja diperusahaan.
Kepuasan kerja yang tinggi atau baik akan membuat karyawan semakin
loyal kepada perusahaan atau organisasi. Semakin termotivasi dalam bekerja,
bekerja dengan rasa tenang, dan yang lebih penting lagi kepuasan kerja yang
1
2
tinggi akan memperbesar kemungkinan tercapainya kepuasan dan motivasi
yang tinggi pula, jika kebutuhan dan keinginan akan tersebut dapat dipenuhi
saat bekerja, dalam mengahadapi tingkat persaingan yang tinggi karyawan
harus bisa mepertahankan kelangsungan kegiatan didalam perusahaan supaya
tetap lancar dan dapat meningkatkan daya saing citra perusahaan dimata
konsumen maka bisa dikatakan manusia tersebut puas dengan pekerjaannya.
Sebaliknya jika kebutuhan dan keinginan tersebut tidak terpenuhi
melalui pekerjaan, maka bisa dipastikan manusia tersebut dikatakan tidak puas
dalam pekerjaaannya, karyawan yang tidak merasa puas terhadap pekerjaannya
cenderung akan melakukan penarikan atau penghindaran diri dari situasisituasi pekerjaan baik yang bersifat fisik maupun psikologis, bila seseorang
termotivasi, karyawan akan berusaha berbuat sekuat tenaga untuk mewujudkan
apa yang diinginkannya, namun belum tentu upaya yang keras itu akan
menghasilkan kepuasan yang diharapkan, apabila tidak disalurkan dalam arah
yang dikehendaki organisasi, Kepuasan kerja merupakan persoalan umum pada
setiap unit kerja, baik itu berhubungan motivasi komitmen ataupun ketenangan
bekerja, dan disiplin kerja.
Gaji merupakan faktor utama untuk mencapai kepuasan kerja. Pendapat
ini tidak seluruhnya salah sebab dengan mendapatkan gaji ia akan dapat
melangsungkan kehidupannya sehari-hari, tetapi kenyataannya gaji yang tinggi
tidak selalu menjadi faktor utama untuk mencapai kepuasan kerja dan
kenyataan lain banyak perusahaan telah memberikan gaji yang cukup tinggi,
tetapi masih banyak karyawan yang merasa tidak puas dan tidak senang dengan
3
pekerjaannya.Hal ini bisa dilihat dengan masih terdapatnya kepuasaan pada
karyawan yaitu dengan masih adanya keinginan beberapa karyawan untuk
pindah kerja keperusahaan lain, gaji hanya memberikan kepuasan sementara
karena kepuasan terhadap gaji sangat dipengaruhi oleh kebutuhan dan nilai
orang yang bersangkutan (As’ad, 2003).
Selain kepuasan faktor lain yang perlu diperhatikan oleh perusahaan
adalah komitmen kerja karyawan, karena sangat berkaitan erat dengan tinggi
rendahnya kepuasan karyawan, apabila karyawan memiliki komitmen kerja
baik maka hal tersebut dapat memberikan pengaruh yang positif terhadap
kepuasan kerja karyawan, begitu pula sebaliknya. Setiap perusahaan selalu
berusaha untuk menciptakan komitmen kerja yang tinggi, karena akan
berpengaruh terhadap peningkatan motivasi karyawan dalam bekerja dan pada
akhirnya dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Bumi Putera 1912 Syariah Malang merupakan perusahaan besar di
Indonesia yang bergerak di bidang asuransi sehingga pihak manajemen selalu
berupaya untuk meningkatkan kinerja para karyawan yang menjadi tolak ukur
atas keberhasilan perusahaan. Dalam upaya peningkatan kinerja karyawan
maka perusahaan selalu berupaya untuk meningkatkan kepuasan karyawan
dalam bekerja diperusahaan dan selalu menumbuhkan karyawan yang
memiliki komitmen yang tinggi kepada perusahaan. Apabila dikaitkan dengan
komitmen kerja karyawan menunjukkan masih rendahnya komitmen para
karyawan dalam bekerja diperusahaan. Kondisi ini ditunjukkan dengan
4
tingginya perputaran tenaga kerja di perusahaan, tingkat perputaran tenaga
kerja secara lengkap dapat disajikan pada tabel 1.
Tabel 1.1
Tingkat Perputaran Tenaga Kerja
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang
Karyawan Bagian Pemasaran Tahun 2013
Bulan
Jumlah
Karyawan
56
58
63
57
Karyawan
Keluar
17
21
27
12
Januari-Maret
April-Juni
Juli-September
OktoberDesember
Sumber: Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
Karyawan
Masuk
19
26
21
17
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa jumlah karyawan yang
masuk dan keluar masuk dalam kriteria yang tinggi, kondisi ini
mengindikasikan masih rendahnya komitmen karyawan dalam bekerja di
perusahaan. Rendahnya komitmen ini dikarenakan selama ini dalam bekerja
diperusahaan karyawan merasakan adanya beban tugas yang tinggi dalam
upaya untuk mendapatkan nasabah, selain itu tingkat penghasilkan atau gaji
sangat tergantung pada jumlah nasabah yang diperoleh.
Perputaran tenaga kerja yang cepat tersebut juga menunjukkan selama
ini para karyawan selalu berupaya untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih
baik sehingga ketika kesempatan tersebut ada maka karyawan tersebut pindah
bekerja. Kondisi perputaran kerja yang tinggi ini menunjukkan masih
rendahnya komitmen karyawan dalam bekerja diperusahaan. Perusahaan juga
menetapkan tugas bagi karyawan dengan menetapkan wilayah atau daerah
5
pemasaran yang harus dituju, dimana dalam mayarakat tersebut rata-rata belum
memiliki pengetahuan mengenai peranan atau pentingnya asuransi.
Apabila dikaitkan dengan kepuasan kerja karyawan maka dapat
diketahui bahwa selama ini para karyawan tidak merasakan adanya
kenyamanan dengan kondisi kerja yang terdapat diperusahaan. Terjadinya
permasalahan terkait dengan kondisi kerja tersebut yaitu ditunjukkan dengan
tidak adanya komitmen para karyawan untuk bekerja sesuai dengan ketentuan
yang telah ditetapkan oleh perusahaan, misalnya dapat pembagian wilayah
kerja untuk setiap masing-masing karyawan. Kondisi ini dapat ditunjukkan dari
hasil wawancara yang dilakukan kepada Saudara Agus selaku karyawan bagian
pemasaran pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang, dimana dia mengatakan
sebagai berikut:
“Saya sering merasa tidak betah untuk bekerja diperusahaan karena
adanya persaingan yang tidak sehat antar karyawan terutama
mengenai wilayah kerja, dimana sering calon nasabah saya itu diambil
oleh karyawan lain tanpa adanya konfirmasi kepada saya dan hal
dibiarkan oleh perusahaan. Hal ini benar-benar menjadikan saya tidak
puas dalam bekerja diperusahaan. Selain itu selama ini saya juga
merasakan kondisi yang kurang mendukung dala hal ini sulitnya dalam
proses mencari nasabah menjadikan saya sering merasa jenuh dalam
bekerja”
Hasil wawancara menunjukkan bahwa karyawan merasakan adanya
kondisi kerja tidak mendukung sehingga menyebabknan penurunan atas
kepuasan dalam bekerja. Kenyataan ini membuktikan bahwa terdapat
karyawan yang memiliki ketidakpuasan dalam bekerja, ketidakpuasaan
tersebut juga ditunjukkan dengan tidak tepenuhinya harapan karyawan dengan
yang telah diperoleh atau diterima dalam bekerja diperusahaan. Tingkat
6
kepuasan karyawan apabila dihubungkan dengan kepuasan dengan ganjaran
yang diberikan perusahaan. selama ini peruahaan tidak menetapkan gaji pokok
bagi karyawan bagian pemasaran, jadi besarnya gaji sangat tergantung dengan
upaya karyawan untuk mendapatkan nasabah dan kondisi ini menjadikan
karyawan merasakan tidak adanya jaminan kesejehteraan dalam bekerja
diperusahaan.
Kondisi kerja yang menentukan tingkat kepuasan kerja karyawan juga
ditunjukkan dengan adanya kondisi yang kurang mendukung agar aktivitas
karyawan dapat berjalan sesuai dengan harapan, dimana selama ini karyawan
merasakan bahwa minimnya fasilitas pendukung pekerjaan yang disediakan
perusahaan sehingga segala bentuk dalam pemenuhan fasilitas kerja selalu
dilakukan oleh perusahaan sendiri. Kenyataan tersebut sering menjadikan
karyawan mengalami penurunan dalam kepuasan yang dirasakan karyawan
dalam bekerja.
Apabila dikaitkan dengan pencapaian kinerja karyawan dalam hal ini
adalah jumlah nasabah dapat diketahui bahwa adanya penurunan pencapaian
jumlah nasabah selama lima (5) tahun terakhir, dimana jumlah pencapaian
nasabah tahun 2009- 2013 dapat disajikan pada tabel 2.
7
Tabel 1.2
Jumlah Nasabah Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang Tahun 2013
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
September
Oktober
November
Desember
Target
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Sumber: Bumi Putera 1912 Syariah Malang
Realisasi
102
101
105
98
96
91
89
88
92
89
86
81
Penyimpangan
2%
1%
5%
(2%)
(4%)
(9%)
(11%)
(12%)
(8%)
(11%)
(14%)
(19%)
Berdasarkan tabel 1.2 menunjukkan adanya penurunan atas pencapaian
jumlah nasabah, yang mengindikasi adanya permasalahan terkait dengan upaya
perusahaan untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki karyawan. Namun
demikian selama ini perusahaan menetapkan batas toleransi tingkat pencapaian
nasabah yaitu sebesar 5%. Kondisi ini menunjukkan bahwa selama tahun 2013
karyawan belum mampu memenuhi target yang telah ditetapkan oleh
perusahaan dan selisih ketidaktercapaian melebihi dari batas toleransi yang
ditetapkan.
Kenyataan tersebut dapat diketahui secara jelas terdapat keterkaitan
antara jaminan kepuasan kerja karyawan dengan komitmen karyawan sehingga
pada akhirnya dapat menciptakan kinerja karyawan. Apabila perusahaan
mampu menciptalan kepuasan para kartawan dalam bekerja dengan sendirinya
8
komitmen organisasi akan terbentuk dan dengan sendirinya akan mampu
meningkatkan kinerja para karyawan dalam bekerja diperusahaan. Berdasarkan
uraian latar belakang di atas, penulis tertarik untuk mengadakan sebuah
penelitian dengan judul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
(Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)”.
B. Perumusan Masalah
Dari latar belakang masalah yang ada, maka dapat dirumuskan
permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimana kinerja karyawan, kepuasan kerja dan komitmen organisasi
pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang?
2. Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap komitmen organisasi pada
Bumi Putera 1912 Syariah Malang?
3. Apakah komitmen organisasi beprengaruh terhadap kinerja karyawan pada
Bumi Putera 1912 Syariah Malang?
4. Apakah kepuasan kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan
dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening pada Bumi
Putera 1912 Syariah Malang ?
C. Pembatasan Masalah
Untuk memfokuskan permasalahan dan mempertajam ruang lingkup
pembahasan, maka diperlukan pembatasan masalah. Variabel kepuasan kerja
(Sunarto, 2003) komitmen organisasi (Meyer dan Allen, 1997) dan kinerja
9
karyawan (Mangkunegara, 2000). Obyek penelitian ini dilakukan hanya pada
karyawan bagian pemasaran pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.
Tujuan Penelitian
Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk mendeskripsikan kinerja karyawan, kepuasan kerja dan
komitmen organisasi pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
b. Untuk menguji pengaruh kepuasan kerja berpengaruh terhadap
komitmen organisasi pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
c. Untuk menguji komitmen organisasi beprengaruh terhadap kinerja
karyawan pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
d. Untuk menguji kepuasan kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja
karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening
pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang
2.
Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan dari penelitian ini, antara lain:
a. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan kontribusi bagi manajemen pada Bumi Putera 1912
Syariah Malang dalam meningkatkan kinerja para karyawan.
b. Bagi Peneliti Lain
Sebagai rujukan bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti
permasalahan yang sama yaitu terkait dengan kepuasan kerja,
komitmen organisasi dan kinerja karyawan.
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
ALFIAN WIRANATA
09610297
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN
KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
Alfian Wiranata
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Email: alfianwiranata1234@gmail.com
ABSTRAK
Sumber daya manusia merupakan aset besar untuk kelangsungan hidup perusahaan saat
ini maupun di masa yang akan datang. Tujuan perusahaan dapat tercapai maka dibutuhkan
karyawan yang berkerja secara efisien dan efektif sehingga memberikan kinerja yang baik. Supaya
karyawan dapat memberikan kinerja yang baik maka perusahaan dapat memberikan dukungan
baik melalui kepuasan dan komitmen karyawan dalam bekerja diperusahaan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen
organisasi dan pengaruh komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada Bumi Putera 1912
Syariah Malang. Jenis penelitian yang lakukan ini adalah penelitian survey. Teknik analisis data yang
digunakan adalah Rentang skala dan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja karyawan, kepuasan kerja dan komitmen organisasi
pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang masuk dalam kategori tinggi. Kepuasan kerja berpengaruh
terhadap komitmen organisasi. Komitmen organisasi beprengaruh terhadap kinerja karyawan. Kepuasan
kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel
intervening pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
Kata kunci: Kepuasan kerja, kinerja karyawan, dan komitmen organisasi
i
INFLUENCE OF SATISFACTION JOB TO PERFORMANCE EMPLOYEES WITH
ORGANIZATIONAL COMMITMEN AS VARIABLE INTERVENING
(Study at Bumi Putera 1912 Syariah Malang)
Alfian Wiranata
Faculty of Economics and Business University of Muhammadiyah Malang
Email: alfianwiranata1234@gmail.com
ABSTRACT
Human resource represent big asset to the continuity of company life in this time and also
in the future. Target of company can reach hence required by employees which working efficiently
and effective so that give good performance. So that employees can give good performance hence
company can give support either through satisfaction and commitmen employees in working
company.
Target of this research is to know influence of satisfaction job to organizational
commitmen and influence of organizational commitmen to employees performance at Bumi Putera
1912 Syariah Malang. Type Research is survey. Technique analyse data the distance scale anda
path analysis.
Result of research indicate that employees performance, satisfaction job and
organizational commitmen at Bumi Putera 1912 Syariah Malang enter in high category.
Satisfaction of job have an effect to organizational commitmen. Organizational commitmen
influence to employees performance. Satisfaction of employees job have an effect to employees
performance with organizational commitmen as variable intervening at Bumi Putera 1912 Syariah
Malang.
Keyword: Satisfaction of job, employees performance, and organizational commitmen
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas
Berkat, Rahmat, Taufik dan Hidayah-Nya, Penyusunan tugas akhir yang berjudul
“Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen
Organisasi Sebagai Variabel Intervening” dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan tugas akhir ini banyak
mengalami kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, kerjasama dari berbagai
pihak dan berkah dari Allah
SWT sehingga kendala-kendala yang dihadapi
tersebut dapat diatasi. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terimakasih dan
penghargaan kepada Dra. Nurul Asfiah, M.M selaku pembimbing I dan Dra.
Titiek Ambarwati, M.M selaku pembimbing II yang telah dengan Sabar, tekun,
tulus dan ikhlas meluangkan waktu, tenaga dan pikiran memberikan Bimbingan,
motivasi, arahan, dan saran-saran yang sangat berharga kepada penulis selama
menyusun Tugas akhir.
Selanjutnya ucapan terimakasih penulis sampaikan pula kepada:
1. Bapak Dr. Muhadjir Effendy, M.AP selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Dr. Marsudi, M.M selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
iii
4. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen yang telah memberi bekal ilmu
pengetahuan
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan
studi
dan
menyelesaikan penulisan tugas akhir ini.
5. Orang tua dan keluarga yang sangat banyak memberikan bantuan moril,
material, arahan, dan selalu mendoakan keberhasilan dan keselamatan
selama menempuh pendidikan.
6. Kawan-kawan Jurusan Manajemen, Kolega-kolega baik yang aktif di Intra
maupun Ekstra Kampus yang telah banyak memberikan masukan kepada
penulis baik selama dalam mengikuti perkuliahan maupun dalam
penulisan tugas akhir ini.
7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu yang telah
membantu dalam penyelesaian penulisan tugas akhir ini.
Akhirnya, dengan Segala kerendahan hati penulis menyadari masih
banyak terdapat kekurangan-kekurangan, sehingga penulis mengharapkan adanya
saran dan kritik yang bersifat membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Malang, 02 September 2016
Penulis
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
HALAMAN PERSETUJUAN
HALAMAN PENGESAHAN
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI
KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI
PERNYATAAN ORISINALITAS
ABSTRAKSI .................................................................................................
i
ABSTRACT ...................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian ................................................................
1
B. Perumusan Masalah .........................................................................
8
C. Pembatasan Masalah ........................................................................
8
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .....................................................
9
1.
Tujuan Penelitian ......................................................................
9
2.
Kegunaan Penelitian .................................................................
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Penelitian Terdahulu ........................................................................
10
B. Kinerja .............................................................................................
11
1.
Pengertian Kinerja ....................................................................
11
2.
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ............................
12
3.
Pengukuran Kinerja .................................................................
13
v
C. Pengertian Kepuasan Kerja ..............................................................
1.
18
Variabel-variabel Kepuasan Kerja ............................................
19
D. Komitmen Organisasi ....................................................................
22
1.
Definisi Komitmen Organisasi .................................................
22
E. Hubungan Kepuasan Dengan Komitmen Kerja ...............................
27
F. Hubungan Komitmen Dengan Kinerja ............................................
28
G. Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja .................................
29
H. Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Melalui Komitmen
Organisasi ........................................................................................
30
I.
Kerangka Pikir Penelitian ................................................................
32
J.
Hipotesis ..........................................................................................
32
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ..............................................................................
33
B. Jenis Penelitian.................................................................................
33
C. Populasi dan Sampel ........................................................................
33
1.
Populasi .....................................................................................
33
2.
Sampel ......................................................................................
34
3.
Teknik Sampling .......................................................................
34
D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ...............................
34
1.
Definisi Operasional Variabel ..................................................
34
2.
Pengukuran Variabel.................................................................
36
E. Data dan Sumber Data .....................................................................
37
1.
Data primer ...............................................................................
37
2.
Data sekunder ...........................................................................
37
F. Teknik Pengumpulan Data ...............................................................
37
1.
Wawancara................................................................................
37
2.
Kuisioner ...................................................................................
38
3.
Dokumentasi .............................................................................
38
G. Uji Instrumen ...................................................................................
38
1.
Uji Validitas Data .....................................................................
vi
38
2.
Uji Reliabilitas .........................................................................
39
H. Metode Analisis Data .......................................................................
40
1.
Rentang Skala ...........................................................................
40
2.
Analisis Jalur ............................................................................
41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ................................................................................
43
1.
Gambaran Umum Perusahaan ..................................................
43
2.
Stuktur Organisasi ...................................................................
44
3.
Tingkat Pendidikan Karyawan .................................................
48
4.
Bentuk-Bentuk Kompensasi Yang Diberikan ..........................
49
B. Gambaran Karakteristik Responden ...............................................
49
1.
Jenis Kelamin ...........................................................................
50
2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................
51
3.
Tingkat Pendidikan Terakhir ...................................................
52
4.
Lama Bekerja Responden ........................................................
53
5.
Status Perkawinan Responden ..................................................
54
C. Uji Instrumen ...................................................................................
54
1.
Uji Validitas .............................................................................
54
2.
Uji Reliabilitas ..........................................................................
56
3.
Hasil Analisis Rentang Skala ....................................................
57
D. Analisis Data ....................................................................................
62
1.
Pengaruh Kepuasan kerja Terhadap Komitmen Organisasi
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang ..................................
2.
Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang .................................
3.
62
Pengaruh
kepuasan
kerja
karyawan
terhadap
64
kinerja
karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel
intervening pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang .............
67
E. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................
69
F. Pembahasan ....................................................................................
70
vii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN........................................................
A. Kesimpulan
B. Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir Penelitian .........................................................
32
Gambar 4.1 ..................................................................................................... Stuktur
Bumi Putera 1912 Syariah Malang ...............................................................
ix
45
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Distribusi Jawaban Responden
Lampiran 3 Pengelolaan Data
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Dan Hasil Uji Realibilitas
Lampiran 5 Hasil Uji Regresi
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tingkat Perputaran Tenaga Kerja Pada Bumi Putera 1912
Syariah Malang Karyawan Bagian Pemasaran Tahun 2013 .....
Tabel 1.2
4
Jumlah Nasabah Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang
Tahun 2013 ...............................................................................
7
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
50
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ............................
51
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...
52
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .............
53
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan ......
54
Tabel 4.6
Hasil Uji Validitas ..................................................................
55
Tabel 4.7
Hasil Uji Reliabilitas ................................................................
56
Tabel 4.8
Hasil Analisis Rentang Skala Kepuasan Kerja (X) .................
57
Tabel 4.9
Hasil Analisis Rentang Skala Komitmen Organisasi (Z) ........
59
Tabel 4.10
Hasil Analisis Rentang Skala Kinerja Karyawan (Y) ..............
60
Tabel 4.11
Pengaruh Variabel
Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen
Organisasi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang ...............
62
Tabel 4.12
Hasil Uji F .................................................................................
64
Tabel 4.13
Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang .................................
65
Tabel 4.14
Hasil Uji F ................................................................................
67
Tabel 4.15
Pengaruh
kepuasan
kerja
karyawan
terhadap
kinerja
karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel
Tabel 4.16
intervening pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang ..............
68
Hasil Uji F ................................................................................
69
xi
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Edisi
Revisi. V, Penerbit Rineka Cipta: Jakarta.
As’ad, Muhammad. 2003. Psikologi Industri : seri Ilmu Sumber Daya Manusia.
Edisi keempat, Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Darma, Agus, 1993, Manajemen Personalia, Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga:
Jakarta.
Dessler, Gary, 1998, Sumber Daya Manusia, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 2,
Penerbit PT. Prenhallindo: Jakarta.
Hasibuan, Malayu SP. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kelima.
Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta.
Handoko, Hani, 1998, Manajemen Personalia Sumber Daya Manusia, Edisi
Pertama, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Indrawati, 2012, Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dan
Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Swasta di Kota Denpasar
Kristianto, Suharmono dan Ratnawati, 2012, Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variabel
Intervening (Studi Pada Rsud Tugurejo Semarang)
Luthans, Fred. 2006. Organizational Behaviour. Singapore: Mc. Graw-Hill
International Edition.
Mangkunegara, Anwar Prabu, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia
Perusahaan, Cetakan Kedua, PT. Remaja Rosdakarya Offset, Bandung.
Mathis dan Jackson, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama,
Salemba Empat, Jakarta.
Riani, 2011, Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja PNS Pada Badan
Perpustakaan, Arsip, Dan Dokumentasi Provinsi Sumatera Utara
Robbins, Stephen, 2003, Perilaku Organisasi, Jilid Kedua, Cetakan Pertama,
Prentice Hall Inc.
Robbin, Stepen P. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi kesepuluh. PT. Indeks,
Kelompok Gramedia. Jakarta.
Sunarto, 2003, Perilaku Organisasi, Edisi Pertama, Penerbit AMUS, Yogyakarta.
Sinungan, Muchdarsyah, 2000, Produktivitas Apa Dan Bagaimana, Edisi Kedua,
Cetakan Keempat, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Effendi, 1995, Metode Penelitian Survai, Edisi Revisi,
Jakarta: LP3S
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Perkembangan pengetahuan dan teknologi sangat pesat sehingga
membawa perubahan besar dalam kehidupan manusia. Perubahan-perubahan
tersebut menuntut setiap organisasi atau perusahaan untuk mengoptimalkan
fungsi manajemennya agar mampu bertahan pada sektor usahanya. Fungsi
manajemen tersebut meliputi perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan,
dan pengendalian. Di samping itu, perubahan tersebut juga menuntut para
karyawan untuk mengubah sistem kerja yang sesuai dengan zaman sekarang.
Jikalau karyawan tidak dapat menyesuaikan diri maka akan banyak kesulitan
yang dihadapi oleh para karyawan dan perusahaannya.
Sumber daya manusia merupakan aset besar untuk kelangsungan hidup
perusahaan saat ini maupun di masa yang akan datang. Sumber daya manusia
merupakan penggerak utama bagi setiap perusahaan untuk menjalankan
kegiatan atau proses kerja perusahaan. Tujuan perusahaan dapat tercapai maka
dibutuhkan karyawan yang berkerja secara efisien dan efektif sehingga
memberikan kinerja yang baik. Supaya karyawan dapat memberikan kinerja
yang baik maka perusahaan dapat memberikan dukungan baik melalui
kepuasan dan komitmen karyawan dalam bekerja diperusahaan.
Kepuasan kerja yang tinggi atau baik akan membuat karyawan semakin
loyal kepada perusahaan atau organisasi. Semakin termotivasi dalam bekerja,
bekerja dengan rasa tenang, dan yang lebih penting lagi kepuasan kerja yang
1
2
tinggi akan memperbesar kemungkinan tercapainya kepuasan dan motivasi
yang tinggi pula, jika kebutuhan dan keinginan akan tersebut dapat dipenuhi
saat bekerja, dalam mengahadapi tingkat persaingan yang tinggi karyawan
harus bisa mepertahankan kelangsungan kegiatan didalam perusahaan supaya
tetap lancar dan dapat meningkatkan daya saing citra perusahaan dimata
konsumen maka bisa dikatakan manusia tersebut puas dengan pekerjaannya.
Sebaliknya jika kebutuhan dan keinginan tersebut tidak terpenuhi
melalui pekerjaan, maka bisa dipastikan manusia tersebut dikatakan tidak puas
dalam pekerjaaannya, karyawan yang tidak merasa puas terhadap pekerjaannya
cenderung akan melakukan penarikan atau penghindaran diri dari situasisituasi pekerjaan baik yang bersifat fisik maupun psikologis, bila seseorang
termotivasi, karyawan akan berusaha berbuat sekuat tenaga untuk mewujudkan
apa yang diinginkannya, namun belum tentu upaya yang keras itu akan
menghasilkan kepuasan yang diharapkan, apabila tidak disalurkan dalam arah
yang dikehendaki organisasi, Kepuasan kerja merupakan persoalan umum pada
setiap unit kerja, baik itu berhubungan motivasi komitmen ataupun ketenangan
bekerja, dan disiplin kerja.
Gaji merupakan faktor utama untuk mencapai kepuasan kerja. Pendapat
ini tidak seluruhnya salah sebab dengan mendapatkan gaji ia akan dapat
melangsungkan kehidupannya sehari-hari, tetapi kenyataannya gaji yang tinggi
tidak selalu menjadi faktor utama untuk mencapai kepuasan kerja dan
kenyataan lain banyak perusahaan telah memberikan gaji yang cukup tinggi,
tetapi masih banyak karyawan yang merasa tidak puas dan tidak senang dengan
3
pekerjaannya.Hal ini bisa dilihat dengan masih terdapatnya kepuasaan pada
karyawan yaitu dengan masih adanya keinginan beberapa karyawan untuk
pindah kerja keperusahaan lain, gaji hanya memberikan kepuasan sementara
karena kepuasan terhadap gaji sangat dipengaruhi oleh kebutuhan dan nilai
orang yang bersangkutan (As’ad, 2003).
Selain kepuasan faktor lain yang perlu diperhatikan oleh perusahaan
adalah komitmen kerja karyawan, karena sangat berkaitan erat dengan tinggi
rendahnya kepuasan karyawan, apabila karyawan memiliki komitmen kerja
baik maka hal tersebut dapat memberikan pengaruh yang positif terhadap
kepuasan kerja karyawan, begitu pula sebaliknya. Setiap perusahaan selalu
berusaha untuk menciptakan komitmen kerja yang tinggi, karena akan
berpengaruh terhadap peningkatan motivasi karyawan dalam bekerja dan pada
akhirnya dapat meningkatkan kinerja karyawan.
Bumi Putera 1912 Syariah Malang merupakan perusahaan besar di
Indonesia yang bergerak di bidang asuransi sehingga pihak manajemen selalu
berupaya untuk meningkatkan kinerja para karyawan yang menjadi tolak ukur
atas keberhasilan perusahaan. Dalam upaya peningkatan kinerja karyawan
maka perusahaan selalu berupaya untuk meningkatkan kepuasan karyawan
dalam bekerja diperusahaan dan selalu menumbuhkan karyawan yang
memiliki komitmen yang tinggi kepada perusahaan. Apabila dikaitkan dengan
komitmen kerja karyawan menunjukkan masih rendahnya komitmen para
karyawan dalam bekerja diperusahaan. Kondisi ini ditunjukkan dengan
4
tingginya perputaran tenaga kerja di perusahaan, tingkat perputaran tenaga
kerja secara lengkap dapat disajikan pada tabel 1.
Tabel 1.1
Tingkat Perputaran Tenaga Kerja
Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang
Karyawan Bagian Pemasaran Tahun 2013
Bulan
Jumlah
Karyawan
56
58
63
57
Karyawan
Keluar
17
21
27
12
Januari-Maret
April-Juni
Juli-September
OktoberDesember
Sumber: Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
Karyawan
Masuk
19
26
21
17
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa jumlah karyawan yang
masuk dan keluar masuk dalam kriteria yang tinggi, kondisi ini
mengindikasikan masih rendahnya komitmen karyawan dalam bekerja di
perusahaan. Rendahnya komitmen ini dikarenakan selama ini dalam bekerja
diperusahaan karyawan merasakan adanya beban tugas yang tinggi dalam
upaya untuk mendapatkan nasabah, selain itu tingkat penghasilkan atau gaji
sangat tergantung pada jumlah nasabah yang diperoleh.
Perputaran tenaga kerja yang cepat tersebut juga menunjukkan selama
ini para karyawan selalu berupaya untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih
baik sehingga ketika kesempatan tersebut ada maka karyawan tersebut pindah
bekerja. Kondisi perputaran kerja yang tinggi ini menunjukkan masih
rendahnya komitmen karyawan dalam bekerja diperusahaan. Perusahaan juga
menetapkan tugas bagi karyawan dengan menetapkan wilayah atau daerah
5
pemasaran yang harus dituju, dimana dalam mayarakat tersebut rata-rata belum
memiliki pengetahuan mengenai peranan atau pentingnya asuransi.
Apabila dikaitkan dengan kepuasan kerja karyawan maka dapat
diketahui bahwa selama ini para karyawan tidak merasakan adanya
kenyamanan dengan kondisi kerja yang terdapat diperusahaan. Terjadinya
permasalahan terkait dengan kondisi kerja tersebut yaitu ditunjukkan dengan
tidak adanya komitmen para karyawan untuk bekerja sesuai dengan ketentuan
yang telah ditetapkan oleh perusahaan, misalnya dapat pembagian wilayah
kerja untuk setiap masing-masing karyawan. Kondisi ini dapat ditunjukkan dari
hasil wawancara yang dilakukan kepada Saudara Agus selaku karyawan bagian
pemasaran pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang, dimana dia mengatakan
sebagai berikut:
“Saya sering merasa tidak betah untuk bekerja diperusahaan karena
adanya persaingan yang tidak sehat antar karyawan terutama
mengenai wilayah kerja, dimana sering calon nasabah saya itu diambil
oleh karyawan lain tanpa adanya konfirmasi kepada saya dan hal
dibiarkan oleh perusahaan. Hal ini benar-benar menjadikan saya tidak
puas dalam bekerja diperusahaan. Selain itu selama ini saya juga
merasakan kondisi yang kurang mendukung dala hal ini sulitnya dalam
proses mencari nasabah menjadikan saya sering merasa jenuh dalam
bekerja”
Hasil wawancara menunjukkan bahwa karyawan merasakan adanya
kondisi kerja tidak mendukung sehingga menyebabknan penurunan atas
kepuasan dalam bekerja. Kenyataan ini membuktikan bahwa terdapat
karyawan yang memiliki ketidakpuasan dalam bekerja, ketidakpuasaan
tersebut juga ditunjukkan dengan tidak tepenuhinya harapan karyawan dengan
yang telah diperoleh atau diterima dalam bekerja diperusahaan. Tingkat
6
kepuasan karyawan apabila dihubungkan dengan kepuasan dengan ganjaran
yang diberikan perusahaan. selama ini peruahaan tidak menetapkan gaji pokok
bagi karyawan bagian pemasaran, jadi besarnya gaji sangat tergantung dengan
upaya karyawan untuk mendapatkan nasabah dan kondisi ini menjadikan
karyawan merasakan tidak adanya jaminan kesejehteraan dalam bekerja
diperusahaan.
Kondisi kerja yang menentukan tingkat kepuasan kerja karyawan juga
ditunjukkan dengan adanya kondisi yang kurang mendukung agar aktivitas
karyawan dapat berjalan sesuai dengan harapan, dimana selama ini karyawan
merasakan bahwa minimnya fasilitas pendukung pekerjaan yang disediakan
perusahaan sehingga segala bentuk dalam pemenuhan fasilitas kerja selalu
dilakukan oleh perusahaan sendiri. Kenyataan tersebut sering menjadikan
karyawan mengalami penurunan dalam kepuasan yang dirasakan karyawan
dalam bekerja.
Apabila dikaitkan dengan pencapaian kinerja karyawan dalam hal ini
adalah jumlah nasabah dapat diketahui bahwa adanya penurunan pencapaian
jumlah nasabah selama lima (5) tahun terakhir, dimana jumlah pencapaian
nasabah tahun 2009- 2013 dapat disajikan pada tabel 2.
7
Tabel 1.2
Jumlah Nasabah Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang Tahun 2013
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
September
Oktober
November
Desember
Target
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Sumber: Bumi Putera 1912 Syariah Malang
Realisasi
102
101
105
98
96
91
89
88
92
89
86
81
Penyimpangan
2%
1%
5%
(2%)
(4%)
(9%)
(11%)
(12%)
(8%)
(11%)
(14%)
(19%)
Berdasarkan tabel 1.2 menunjukkan adanya penurunan atas pencapaian
jumlah nasabah, yang mengindikasi adanya permasalahan terkait dengan upaya
perusahaan untuk memaksimalkan potensi yang dimiliki karyawan. Namun
demikian selama ini perusahaan menetapkan batas toleransi tingkat pencapaian
nasabah yaitu sebesar 5%. Kondisi ini menunjukkan bahwa selama tahun 2013
karyawan belum mampu memenuhi target yang telah ditetapkan oleh
perusahaan dan selisih ketidaktercapaian melebihi dari batas toleransi yang
ditetapkan.
Kenyataan tersebut dapat diketahui secara jelas terdapat keterkaitan
antara jaminan kepuasan kerja karyawan dengan komitmen karyawan sehingga
pada akhirnya dapat menciptakan kinerja karyawan. Apabila perusahaan
mampu menciptalan kepuasan para kartawan dalam bekerja dengan sendirinya
8
komitmen organisasi akan terbentuk dan dengan sendirinya akan mampu
meningkatkan kinerja para karyawan dalam bekerja diperusahaan. Berdasarkan
uraian latar belakang di atas, penulis tertarik untuk mengadakan sebuah
penelitian dengan judul “Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening
(Studi Pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang)”.
B. Perumusan Masalah
Dari latar belakang masalah yang ada, maka dapat dirumuskan
permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimana kinerja karyawan, kepuasan kerja dan komitmen organisasi
pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang?
2. Apakah kepuasan kerja berpengaruh terhadap komitmen organisasi pada
Bumi Putera 1912 Syariah Malang?
3. Apakah komitmen organisasi beprengaruh terhadap kinerja karyawan pada
Bumi Putera 1912 Syariah Malang?
4. Apakah kepuasan kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja karyawan
dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening pada Bumi
Putera 1912 Syariah Malang ?
C. Pembatasan Masalah
Untuk memfokuskan permasalahan dan mempertajam ruang lingkup
pembahasan, maka diperlukan pembatasan masalah. Variabel kepuasan kerja
(Sunarto, 2003) komitmen organisasi (Meyer dan Allen, 1997) dan kinerja
9
karyawan (Mangkunegara, 2000). Obyek penelitian ini dilakukan hanya pada
karyawan bagian pemasaran pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.
Tujuan Penelitian
Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk mendeskripsikan kinerja karyawan, kepuasan kerja dan
komitmen organisasi pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
b. Untuk menguji pengaruh kepuasan kerja berpengaruh terhadap
komitmen organisasi pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
c. Untuk menguji komitmen organisasi beprengaruh terhadap kinerja
karyawan pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang.
d. Untuk menguji kepuasan kerja karyawan berpengaruh terhadap kinerja
karyawan dengan komitmen organisasi sebagai variabel intervening
pada Bumi Putera 1912 Syariah Malang
2.
Kegunaan Penelitian
Adapun kegunaan dari penelitian ini, antara lain:
a. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan kontribusi bagi manajemen pada Bumi Putera 1912
Syariah Malang dalam meningkatkan kinerja para karyawan.
b. Bagi Peneliti Lain
Sebagai rujukan bagi peneliti selanjutnya yang akan meneliti
permasalahan yang sama yaitu terkait dengan kepuasan kerja,
komitmen organisasi dan kinerja karyawan.