PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PDAM PAMEKASAN
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA PDAM PAMEKASAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Siti Aisyah
NIM : 201210160311156
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FEBRUARI 2106
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA PDAM PAMEKASAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Siti Aisyah
NIM : 201210160311156
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FEBRUARI 2016
iv
iv
v
vi
vii
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Siti Aisyah
Nim
: 201210160311156
Jurusan
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini Menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :
1. Tugas Akhir yang berjudul “ Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja
Karyawan
Melalui
Komitmen
Organisasional
Sebagai
Variable
Intervening Pada Pdam Pamekasan” Adalah hasil karya saya. Dalam
naskah ini tidak terdapat naskah ilmiah yang pernah diajukan oleh orang
lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan
tidak dapat suatu karya atau pedapat yang pernah ditulis atau diterbitkan
orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali yang secara tertulis
dikutip dakam naskah ini disebutkan dalam sember kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR
AKADEMIK
YANG
TELAH
SAYA
PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
Malang, 14 Februari 2016
Yang Menyertakan
Siti Aisyah
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah, Segala puji syukur penulis panjatkan ke kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir ini tepat pada waktunya.
Penelitian dengan judul "Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Melalui Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening
Pada PDAM Pamekasan", yang disusun untuk memenuhi serta melengkapi
syarat memperoleh gelar sarjana di bidang Ekonomi, program studi Manajemen
pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas
dari hambatan serta kesulitan. Namun, Dalam penyusunan skripsi ini penulis
berusaha memberi sebaik mungkin, penulis menyadari akan kemampuan dan
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Berkat
bimbingan, nasehat, dorongan serta saran-saran dari berbagai pihak khususnya
dosen pembimbing segala permasalahan tersebut dapat teratasi dengan baik.
Untuk itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan syukur dan terima
kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat dibawah ini :
1.
Bapak Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
iii
2.
Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Bapak Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Ibu Dra. Sri Nastiti, M.M. dan Ibu Baroya Mila Shanty S.E, M.M. selaku
Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang
5.
Bapak Drs. Nurul Asfiyah, M.M. selaku dosen wali kelas C Manajemen
yang telah memberikan nasehat dan dorongan
6.
Ibu Dra. Aniek Rumijati M.M. selaku dosen pembimbing satu yang diselasela kesibukannya bersedia meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran
dalam membimbing skripsi ini.
7.
Bapak DrS. Noor Aziz, M.M. selaku pembimbing dua yang dengan senang
telah banyak membantu dalam hal konsultasi serta memberikan bimbingan
dengan penuh ketulusan.
8.
Terima kasih kepada segenap dosen manajemen yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu, yang telah membimbing saya dari awal masuk kuliah
sampai tugas akhirnya ini selesai.
9.
Terima kasih kepada bapak H. Agus Bachtiar sebagai Direktur Utama PDAM
Pamekasan yang telah memberikan izin dan informasi terkait penelitian ini
dilaksanakan hingga tuntas.
iv
10. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya yang sudah
mendoakan saya dan selalu memenuhi kebutuhan saya selama kuliah hingga
mendapatkan gelar Sarjana.
11. Terima kasih kepada suami tercinta yang selalu mendukung saya dan semua
teman-teman satu angkatan jurusan manajemen 2012 yang telah mendukung,
memberi semangat dan kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan
tugas akhir ini.
Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang
telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapatkan balasan
yang setimpal dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini ada
manfaatnya bagi pengembang ilmu pengetahuan
dunia dan bagi dunia
perindustrian khusunya pada sektor pengembangan sumber daya manusia.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 15 Februari 2016
Siti Aisyah
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................... i
KATA PENGANTAR .............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ vi
DAFTAR TABEL .................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................. 10
C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 11
D. Batasan Penelitian ................................................................... 12
E. Manfaat Penelitian ................................................................... 12
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Penetian Terdahulu .................................................................. 14
B. Landasan Teori ........................................................................ 16
1. Kinerja ................................................................................ 16
a. Pengertian Kinerja .......................................................... 16
b. Pengukuran Kinerja ........................................................ 17
c. Tujuan Penilaian Kinerja ............................................... 17
d. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja .............................. 18
2. Kepuasan Kerja ................................................................... 20
a. Pengertian Kepuasan Kerja ............................................ 20
b. Pengukuran Kepuasan Kerja .......................................... 22
c. Penyebab Kepuasan Kerja .............................................. 25
3. Komitmen Organisasional .................................................. 27
a. Pengertian Komitmen Organisasional ......................... 27
b. Dimensi Komitmen Organisasional ............................ 28
c. Factor yang empengaruhi Komitmen Organisasional .. 29
vi
d. Membangun Komitmen Organisasional ...................... 30
C. Hubungan Antar Variabel ........................................................ 31
1. Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja ........................ 31
2. Hubungan Komitmen Organisasional dengan Kinerja ....... 32
3. Hubungan Kepuasan dengan Komitmen Organisasional .... 32
4. Hubungan
antara
Kepuasan
Kerja,
Komitmen
Organisasional dan kinerja................................................... 33
D. Kerangka Pikir ......................................................................... 34
E. Hipotesis ................................................................................... 37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ..................................................................... 39
B. Jenis Penelitian ........................................................................ 39
C. Variabel dan Definisi Operasional Variabel............................. 39
1. Variabel Penelitian ............................................................ 39
2. Definisi Operasional Variabel ............................................ 40
D. Populasi dan Sampel................................................................. 45
1. Populasi ............................................................................. 45
2. Sampel ............................................................................... 45
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................ 45
1. Jenis Data .......................................................................... 45
2. Sumber Data ...................................................................... 46
F. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 46
1. Kuesinoer .......................................................................... 46
2. Wawancara ........................................................................ 47
G. Teknik pengukuran Data ......................................................... 47
H. Pengujian Instrumen Pengumpuan Data ................................. 49
1. Uji Validtas ....................................................................... 49
2. Uji Reabilitas ..................................................................... 49
I. Teknik Analis Data dan Uji Hepotesis .................................... 50
1. Rentang Skala .................................................................... 51
vii
2. Analisi Jalur ...................................................................... 53
3. Uji Hipotesis....................................................................... 54
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ....................................... 57
1.
Sejarah Singkat Perusahaan .............................................. 57
2.
Tujuan Perusahaan ........................................................... 58
3.
Struktur Organisasi ........................................................... 58
B. Karakteristik Responden ......................................................... 64
1.
Usia ................................................................................... 64
2.
Jenis Kelamin ................................................................... 65
3.
Lama Kerja ........................................................................ 65
4.
Pendidikan Terakhir Responden ...................................... 66
5.
Bagian Administrasi dan Keuangan ................................. 67
C. Hasil Uji Instrumen ................................................................. 68
1.
Hasil Uji Validitas ............................................................ 68
2.
Hasil Uji Reliabilitas ........................................................ 70
D. Hasil Analisis Data .................................................................. 71
1.
Hasil Rentang Skala ........................................................ 71
2.
Analisis Jalur dan Pengujuan Hipotesis ........................... 82
a. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen
Organisasional ............................................................. 82
b. Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap Kinerja
...................................................................................... 84
c. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja ................ 86
E. Uji F ........................................................................................ 91
F. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. 92
1.
Kepuasan Kerja ................................................................ 92
2.
Komitmen Organisasional ................................................ 93
3.
Kinerja .............................................................................. 93
viii
4.
Pengaruh
kepuasan
kerja
terhadap
komitmen
organisasional .................................................................... 94
5.
Pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja ........ 94
6.
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan ........ 95
7.
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja melalui
komitmen organisasional ................................................... 96
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................. 99
B. Saran ........................................................................................ 100
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
No
Halaman
1. Tabel 1.1 : Hasil Laporan Kinerja ........................................................... 5
2. Tabel 1.2 : Pedoman Penilaian Kinerja ................................................... 5
3. Tabel 1.3 : Data Absensi Karyawan PDAM .......................................... 9
4. Tabel 2.1 : Tabulasi Penelitian Terdahulu ........................................... 14
5. Tabel 3.1 : Definisi Operasional Variabel dan Indikator ....................... 44
6. Tabel 3.2 : Pengukuran Variabel ............................................................ 48
7. Tabel 3.3 : Rentang Skala Variabel Kepuasan Kerja, Komitmen
Organisasional, dan Kinerja ................................................................... 52
8. Tabel 4.1 : Data Usia Responden ........................................................... 64
9. Tabel 4.2 : Jenis Kelamin Responden .................................................... 65
10. Table 4.3 : Lama Kerja Responden ......................................................... 65
11. Tabel 4.4 : Pendidikan Terakhir Responden .......................................... 66
12. Tabel 4.5 : Bagian Administrasi dan Keuangan .................................... 67
13. Tabel 4.6 : Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja ................................ 69
14. Tabel 4.7 : Uji Validitas Variabel Komitmen Organisasional ............... 69
15. Tabel 4.8 : Uji Validitas Variabel Kinerja ............................................. 70
16. Tabel 4.9 : Uji Reabilitas Item Pertanyaan Kuesioner ........................... 71
17. Tabel 4.10 : Rentang Skala Variabel Kepuasan Kerja ........................... 72
18. Tabel 4.11 : Rentang Skala Variabel Komitmen Organisasional .......... 75
19. Tabel 4.12 : Rentang Skala Variabel Kinerja ......................................... 79
x
20. Tabel 4.13 : Hasil Analisis Jalur Kepuasan Kerja terhadap Komitmen
Organisasional ......................................................................................... 83
21. Tabel 4.14: Hasil Analisis Jalur Komitmen Organisasional terhadap
Kinerja .................................................................................................... 84
22. Tabel 4.15 : Hasil Analisis Jalur Kepuasan Kerja terhadap Kinerja ...... 86
23. Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung dan Tidak
Langsung ................................................................................................ 88
xi
DAFTAR GAMBAR
No
Halaman
1. Gambar 2.1 : Kerangka Pikir Kepuasan Kerja, Komitmen dan Kinerja
37
2. Gambar 4.1 : Struktur Organisasi PDAM Pamekasan ..........................
60
3. Gambar 4.2 : Diagram Jalur Pada Variabel Kepuasan Kerja, Komitmen
Organisasional, dan Kinerja .................................................................... 87
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No
Halaman
1. Lampiran 1 : Lembar Kuesioner Penelitian ............................................
102
2. Lampiran 2 : Data Hasil Jawaban ...........................................................
107
3. Lampiran 3 : Data Frekuensi ...................................................................
111
4. Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas .............................................................
120
5. Lampiran 5 : Hasil Uji Reliabilitas..........................................................
124
6. Lampiran 6 : Hasil Path Analysis & Uji F ..............................................
126
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan. 2013. Path Analisis (Analisis Jalur),
Cetakan Kelima. Bandung: Alfabeta.
Cogito, Ahmad. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Melalui
Komitmen Organisasi Sebagai Variable Intervening PT. Asuransi Jiwa
Sraya, Tbk Surabaya.
Endah, N. 2011. Pengaruh Motivasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja
Karyawan Pada CV Tirta Makmur Unggaran.
Hakim, Lukman.2012. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT
Java Gas Indonesia.Jakarta.
Hakam, M. 2009. Pengaruh Kepuasan kerja terhadap Komitmen Organisasional
dan Kinerja karyawan PT. Arta Boga Cemerlang.
Hasibuan, Malayu.2001. Manajemen Dasar, Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta: Bumi Aksara.
Kreitner Robert & Kinicki Angelo. 2001. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba
Empat.
Kasita, Nina. 2011. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja
terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Kristen (RSK) Tayu Pati.Pati.
Kristiyanto, D.Suhartono. Intan R. 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap
Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasional sebagai Variable
Intervening Pada RSUD Tugurejo Semarang. Semarang.
Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: ANDI.
Mathis, Robert L. dan Jackson John H. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta: Salemba Empat.
Meyer, JP. And Allen, N. J.2001. A three-component conceptualisation of
organisational commitment”, Human Resource Management Review,1,1,
pp.61-89.
Mangkunegara, Anwar, P. 2006. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika
Aditama
-----------------.2007. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika Aditama.
Robbins, Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat.
Slamet. 2015. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT
Usaha Tani Maju Kediri.
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Andi
Surya, B. 2013. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi dan
Displin Kerja Pada Dosen Yayasan Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Sugiyono . 2007. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke tujuh. Bandung: Alfabeta.
Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja.Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Manusia merupakan faktor penting bagi suatu perusahaan dalam
menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Karyawan sebagai sumber daya
perusahaan merupakan perencana, pelaksana dan pengendali yang selalu
berperan aktif dalam mewujudkan tujuan perusahaan. Sisten pengelolaan
sumber daya manusia yang tepat akan menjadi kunci keberhasilan perusahaan
untuk mencapai tujuannya. Dalam hal ini seorang pemimpin harus bisa
berdaptasi dengan situasi dan kondisi lingkungan kerja perusahaan agar dapat
meningkatkan kinerja karyawan.
Masalah kinerja karyawan dalam manajemen sumber daya manusia,
merupakan masalah utama yang harus mendapat perhatian organisasi adalah
masalah kinerja karyawan. Kinerja karyawan dianggap penting bagi organisasi
karena keberhasilan suatu organisasi dipengaruhi oleh kinerja itu sendiri.
Karyawan yang kinerjanya baik akan menunjukkan hasil kerja yang tinggi
sedangkan karyawan yang kinerjanya rendah akan menunjukkan hasil kerja
yang rendah. Peningkatan kinerja karyawan yang tinggi akan meningkatkan
performa perusahaan.
Kinerja karyawan berkaitan dengan suatu pencapaian, hasil dan usaha
yang dilakukan karyawan sehingga dapat mempengaruhi seberapa banyak
mereka memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam situasi tertentu.
Pengukuran kinerja menurut Mangkunegara (2006:69) meliputi kuantitas yaitu
1
2
jumlah pekerjaan yang harus diselesaikan, kualitas yaitu mutu yang dihasilkan,
ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugasnya karena para karyawan bukan
hanya dituntut untuk menyelesaikan pekerjaannya namun juga harus sesuai
dengan waktu yang telah ditentukan. Namun pada kenyataannya tidak semua
karyawan mampu melakukan hal seperti yang disebutkan diatas.
Setiap perusahaan/organisasi harus melakukan evaluasi kinerja untuk
mengetahui hasil pekerjaan atau kinerja karyawan. Evaluasi kinerja merupakan
sarana untuk memperbaiki mereka yang tidak melakukan tugasnya dengan baik
di dalam organisasi. Sehingga nanti difokuskan bagaimana usaha untuk selalu
memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya, jika semua itu tidak dilakukan
maka akan berdampak buruk bagi perusahaan yang nantinya akan menghambat
tujuan perusahaan.
Kinerja individu dipengaruhi oleh banyak faktor salah satunya adalah
kepuasan kerja (Rivai, 2008:213). Berbagai penelitian telah membuktikan
bahwa perusahaan yang memiliki karyawan yang lebih puas cenderung
produktivitas karyawannya lebih tinggi dibandingkana perusahaan yang
memiliki karyawan yang kurang puas. Kepuasan kerja yang rendah
menimbulkan ketidakpuasan kerja. Dampak buruk dari ketidakpuasan kerja
akan sangat merugikan perusahaan. Karyawan akan melakukan hal-hal yang
tidak sepantasnya dilakukan seperti, ketidakhadiran karyawan, turunnya kinerja
karyawan dan lain-lain.
Pengukuran kepuasan kerja pada penelitian ini menggunakan indikator
menurut Luthans (2006:244) yaitu pekerjaan itu sendiri, upah atau gaji yang
3
diterima karyawan, rekan kerja dan kondisi kerja atau lingkungan kerja
perusahaan tersebut.
Kepuasan kerja sendiri juga berpengaruh kuat terhadap komitmen
orrganisasional, jika karyawan merasakan kepuasan kerja yang sangat tinggi
maka karyawan akan lebih berkomitmen terhadap organisasi (Kreitner dan
Kinichi, 2001:117). Komitmen juga sangat mempengaruhi kinerja karena
komitmen merupakan suatu bentuk loyalitas yang dapat dilihat dari sejauh mana
karyawan mencurahkan perhatian, gagasan dan tanggunga jawabnya dalam
upaya mencapai tujuan organisasi. Karyawan yang berkomitmen tinggi akan
memiliki produktivitas yang tinggi. Sedangkan karyawan dengan komitmen
yang rendah maka tidak akan memberikan yang terbaik kepada organisasi dan
akan dengan mudahnya keluar dari organisasi.
Pengukuran komitmen organisasional pada penelitian ini menggunakan
indikator dari Allen dan Meyer (Luthans, 2006:248) meliputi komitmen afektif
yaitu keterlibatan anggota dengan kegiatan di organisasi, komitmen normatif
yaitu perasaan wajib untuk bertahan dalam organisasi, komitmen berkelanjutan
yaitu berkaitan dengan kesadaran anggota organisasi sehingga akan mengalami
kerugian jika meninggalkan organisasi.
Perusahaan Daerah Air Minum merupakan
perusahaan
yang
menyediakan air bersih dengan visinya yaitu terciptanya kontinuitas pelayanan
yang efekif dan efisien dengan memanfaatkan sumber daya alam guna
mendukung pendapatan asli daerah (PAD). PDAM sendiri mempunyai tugas
yaitu menyelenggarakan pengelolaan air minum untuk meningkatkan
4
kesejahteraan masyarakat yang menyangkut aspek sosial, kesehatan dan
pelayanan umum. Untuk mewujudkan visi dan tugas tersebut PDAM harus
memiliki karyawan yang berkompeten dan memiliki kinerja yang sangat baik
agar semuanya bisa tercapai dengan sempurna. PDAM Pamekasan bertempat di
Jl. Pengadilan Negeri No.1 Pamekasan yang mempunyai karyawan sebanyak
132 orang.
Berdasarkan survey awal yaitu melalui wawancara dengan Bapak Drs.
Iskandar selaku Direktur Umum PDAM Pamekasan menyatakan, PDAM
sampai saat ini masih belum mampu memberikan kontribusi kepada PAD
dikarenakan kondisi PDAM yang masih krisis, padahal pada tahun 2015 ini
perusahaan menargetkan 2.500 pelanggan dalam setahun agar segera mengentas
kondisi krisis yang terjadi. PDAM sendiri sudah memiliki 18 sumur bor, dengan
demikian target 2.500 pelanggan sangat mungkin dicapai.
Sampai detik ini perusahaan masih bisa mencapai kurang lebih 2.000
pelanggan saja dari target 2.500 pelanggan. Hal ini menunjukkan kinerja
karyawan mengalami penurunan. Selain itu banyak karyawan yang bermalasmalasan bekerja seperti pengerjaan tugas yang tidak cepat terselesaikan, tidak
tepat waktu, dan akibat hasil dari kerja karyawan banyak pelanggan yang
komplain karena merasa tidak puas dengan pelayanannya.
5
Tabel 1.1
Hasil Laporan Kinerja 2015
NO.
Indikator
Nilai Rasio
bobot
Maksimum Perolehan
1
2
3
4
5
6=(3/5)x4
1
Keuangan
27,00
45
60
20,25
2
Operasional
22,00
40
47
18,72
3
Administrasi
25,00
15
36
10,42
Jumlah
74,00
100
143
49,39
Sumber: Perusahaan Daerah Airm Minum (PDAM) Pamekasan
Kriteria penilaian Nilai Kinerja sesuai dengan Keputusan Menteri Dalam
Negeri Nomor 47 Tahun 1999 tanggal 31 Mei 1999 tentang Pedoman Penilaian
kinerja Perusahaan Daerah Air Minum adalah sebagai berikut:
Tabel 1.2
Pedoman Penilaian Kinerja
No
Klasifikasi Kinerja
Mutu
Interval
1
BAIK SEKALI
A
> 75
2
BAIK
B
> 60 – 75
3
CUKUP
C
> 45 – 60
4
KURANG
D
> 30- 45
5
TIDAK BAIK
E
< = 30
Sumber: Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
6
Dari hasil penilaian terhadap kinerja Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Kabupaten Pamekasan yang meliputi aspek keuangan, aspek
operasional, dan aspek administrasi diatas, maka memperoleh skor 49,39 dan
termasuk kategori CUKUP. Dari data tersebut diketahui bahwa kinerja
karyawan PDAM masih memilki kualitas yang sangat rendah dilihat dari hasil
penilaian kinerja yang mendapatkan kategori cukup, hal ini juga membuktikan
bahwa kinerja mereka masih belum optimal.
Berkaitan dengan indikator kepuasan kerja dalam hal pekerjaan,
karyawan ditempatkan pada pekerjaan sesuai dengan bidang keahliannya,
dengan harapan karyawan akan merasa puas terhadap pekerjaan yang mereka
jalani dan bisa bertanggung jawab terhadap pekerjaannya.Kesempatan
karyawan untuk mendapatkan kenaikan jabatan dapat menimbulkan kepuasan
kerja bagi karyawan sebuah perusahaan, dan kebanggaan pribadi, pada hasil
wawancara selanjutnya dengan salah satu karyawan PDAM promosi jabatan
disana masih didasarkan atas dasar senioritas sehingga mereka harus menunggu
waktu yang lama untuk mendapatkan kesempatan promosi. Tidak ada karyawan
yang dipromosikan atas dasar kinerja, sehingga karyawan merasa kurang puas.
Kepedulian atasan terhadap bawahannya dalam memperhatikan tentang
keluhan dan saran yang bawahan sampaikan akan menciptakan kepuasan kerja
yang lebih tinggi, akan tetapi karyawan PDAM tidak mendapatkan feedback
dari atasan sehingga keluhan dan masalah karyawan tidak tersampaikan secara
sempurna kepada atasan. Selain itu perusahaan harus bisa menciptakan
7
kelompok kerja yang mendukung satu sama lain agar terbentuk rasa
kekeluargaan dan rasa memiliki antar anggota.
Kelompok kerja akan menimbulkan kepuasan kerja bagi karyawan
individu apabila didukung rekan kerja yang baik dan kerjasama. Dalam
perusahaan ini mayoritas karyawan saling mengenal dan hubungan karyawan
sangat akrab dikarenakan budaya yang mereka tanamkan adalah kerjasama
yang baik akan lebih memudahkan dan menciptakan suasana kerja yang
nyaman. Selain itu pada saat-saat tertentu perusahaan biasanya mengadakan
makan bersama untuk menjalin keakraban.
Suasana kerja yang nyaman tidak hanya mempunyai rekan kerja yang
baik tetapi kondisi kerja juga mendukung, karyawan di PDAM ini mengeluh
karena tata ruang yang dekat dengan karyawan lainnya, mereka merasa tidak
nyaman dan konsentrasinya terganggu saat ada rekan kerja mengobrol dengan
yang lain. Selain itu fasilitas ruang yang masih menggunakan kipas angin
dengan jumlah yang terbatas.
Karyawan mengharapkan kebijakan promosi dan gaji yang sesuai
dengan tugasnya, tanggung jawab dan beban kerjanya. Pada perusahaan ini
setiap karyawan bagian administrasi dan keuangan memperoleh gaji yaitu
sebesar Rp. 2.000.000,- perbulan, tapi untuk mereka yang jabatannya sudah
tinggi gajinya lebih besar karena resiko/beban kerja pasti lebih berat. Dengan
mendapat gaji sejumlah tersebut selama satu bulan, hanya dapat mencukupi
kebutuhan pokok saja, sedangkan harga bahan pokok sekarang melonjak tinggi
dan bahan bakar juga naik, selain itu bagi karyawan yang sudah menikah dan
8
mempunyai seorang anak akan semakin tinggi pengeluaran dan kebutuhan yang
dibutuhkan.
Berbagai penelitian membuktikan bahwa perusahaan yang memiliki
karyawan yang merasakan kepuasan kerja yang sangat tinggi, karyawan akan
lebih berkomitmen atau lebih bertanggung jawab kepaga organisasi, karena
karyawan merasa perusahaan sudah memberikan pemuasan bagi keinginannya
sehingga karyawan akan tetap menjaga keanggotaanya dalam organisasi dan
berkorban demi organisasi dalam membantu mencapai tujuan organisasi.
Hasil wawancara dengan Bapak Iskandar berkaitan dengan komitmen,
bahwa karyawan masih belum bisa menunjukkan rasa memiliki terhadap
organisasi atau kurang peduli terhadap organisasi, seperti karyawan masih
banyak datang terlambat,tidak masuk kerja (alpha) dan banyak yang melanggar
peraturan. Keterlambatan dan karyawan yang sering alpha akan mengurangi
waktu bekerja yang mengakibatkan pekerjaan tidak cepat terselesaikan dan
terbengkalai. Dan bagi karyawan yang sudah memiliki ekonomi yang mapan
dia mengenyampingkan pekerjaannya dan lebih mementingkan kepentingan
pribadi. Di saat perusahaan mengadakan rapat semua karyawan hadir tetapi
keterlibatan mereka dalam memberikan saran sangat terbatas atau sama sekali
tidak memberikan pendapatnya.
9
Tabel 1.3
Data Absensi karyawan PDAM Pamekasan
Bagian Administrasi dan Keuangan
(April – Desember 2015)
Bulan
Jumlah
karyawan
Alpha
Izin
Terlambat
Pulang cepat
April
46
5
3
4
4
Mei
46
6
2
8
7
Juni
46
8
0
7
3
Juli
46
5
3
6
6
Agustus
46
8
1
4
5
September
46
7
0
5
6
Oktober
46
9
1
10
8
November
46
7
2
8
4
Desember
46
9
1
6
2
Sumber: Perusahaan Daerah Airm Minum (PDAM) Pamekasan
Berdasarkan table diatas dapat diketahui tingkat absensi karyawan pada
setiap bulannya selalu ada karyawan yang tidak masuk. Kondisi tersebut harus
lebih diperhatikan, tujuannya untuk menghindari kebiasaan karyawan yang
alpha dan terlambat karena nantinya akan berdampak pada kurangnya tanggung
jawab sehingga mengakibatkan pekerjaan yang seharusnya terselesaikan akan
terbengkalai dan karyawan yang sering terlambat akan mengurangi waktu jam
kerjanya. Setelah melakukan wawancara dengan pihak personalia memang
karyawan tidak ada keinginan untuk keluar dari organisasi tapi setelah melihat
data absensi yang ada, karyawan menunjukkan sikap yang tidak baik atau
mereka kurang memberi kontribusi terhadap perusahaan.
10
Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan diatas pada Perusahaan Daerah
Air Minum Pamekasan, maka peneliti tertarik untuk meninjau lebih dalam
mengenai pengaruh kepuasan kerja dan komitmen terhadap kinerja karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan dengan judul
“Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui
Komitmen organisasional Sebagai Variabel Intervening Pada PDAM
Pamekasan”.
B. Rumusan Masalah
Untuk mengarahkan penelitian, berdasarkan latar belakng masalah yang
ada, maka peneliti membuat beberapa rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah kepuasan kerja pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Pamekasan?
2. Bagaimanakah komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan?
3. Bagaimanakah kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Pamekasan?
4. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen
organisasional pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan?
5. Apakah komitmen organisasional berpengaruh signifikan terhadap kinerja
karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan?
6. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan?
11
7. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
melalui komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Pamekasan?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adaah sebagai berikut:
1. Untuk mendeskripsikan kepuasan kerja pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan
2. Untuk mendeskripsikan komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Pamekasan
3. Untuk mendeskripsikan kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan
4. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen
organisasional pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
5. Untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja
karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
6. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
7. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja
karyawan melalui komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan
12
D. Batasan Penelitian
Untuk menghindari perluasan masalah yang diteliti dan dibahas, maka
penulis membatasi ruang lingkup bahasan. Dalam penelitian yang dilakukan
oleh peneliti ini sampelnya adalah karyawan bagian administrasi dan keuangan
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan dengan jumlah 46 orang.
Penelitian berfokus pada pada tujuan yang diteliti yaitu:
1. Kepuasan kerja menurut Luthans (2006: 244) yang terdiri dari: kepuasan
terhadap pekerjaan itu senidiri, kepuasan terhadap upah/gaji, kepuasan
terhadap kesempatan promosi, kepuasan terhadap supervisi, kepuasan
terhadap rekan kerja dan kepuasan terhadap kondisi kerja.
2. Komitmen menurut Allen dan Meyer (Luthans, 2006: 248) yang terdiri dari
komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif
3. Kinerja menurut Mangkunegara (2006: 69) yang terdiri dari kuantitas,
kualitas dan ketepatan waktu.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diapat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan Daerah Air Minum Pamekasan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi karyawan
dan pimpinan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
agar dapat memberi kontribusi positif untuk mengevaluasi kepuasan kerja
dan komitmen organisasional sehingga kinerja karyawan dapat meningkat.
13
2. Bagi peneliti selanjutnya
Sebagai referensi tambahan bagi peneliti selanjutnya dibidang manajemen
pada umumnya dan manajemen sumber daya manusia khusunya yang ingin
meneliti tentang kepuasan kerja, komitmen organisasional dan kinerja
karyawan.
MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA PDAM PAMEKASAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Siti Aisyah
NIM : 201210160311156
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FEBRUARI 2106
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING PADA PDAM PAMEKASAN
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh:
Siti Aisyah
NIM : 201210160311156
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FEBRUARI 2016
iv
iv
v
vi
vii
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Siti Aisyah
Nim
: 201210160311156
Jurusan
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini Menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :
1. Tugas Akhir yang berjudul “ Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja
Karyawan
Melalui
Komitmen
Organisasional
Sebagai
Variable
Intervening Pada Pdam Pamekasan” Adalah hasil karya saya. Dalam
naskah ini tidak terdapat naskah ilmiah yang pernah diajukan oleh orang
lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan
tidak dapat suatu karya atau pedapat yang pernah ditulis atau diterbitkan
orang lain, baik sebagian atau keseluruhan, kecuali yang secara tertulis
dikutip dakam naskah ini disebutkan dalam sember kutipan daftar pustaka.
2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR
AKADEMIK
YANG
TELAH
SAYA
PEROLEH
DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku.
3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
Malang, 14 Februari 2016
Yang Menyertakan
Siti Aisyah
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah, Segala puji syukur penulis panjatkan ke kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir ini tepat pada waktunya.
Penelitian dengan judul "Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Melalui Komitmen Organisasional Sebagai Variabel Intervening
Pada PDAM Pamekasan", yang disusun untuk memenuhi serta melengkapi
syarat memperoleh gelar sarjana di bidang Ekonomi, program studi Manajemen
pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas
dari hambatan serta kesulitan. Namun, Dalam penyusunan skripsi ini penulis
berusaha memberi sebaik mungkin, penulis menyadari akan kemampuan dan
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Berkat
bimbingan, nasehat, dorongan serta saran-saran dari berbagai pihak khususnya
dosen pembimbing segala permasalahan tersebut dapat teratasi dengan baik.
Untuk itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan syukur dan terima
kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat dibawah ini :
1.
Bapak Drs. Fauzan, M.Pd. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
iii
2.
Bapak Dr. H. Nazaruddin Malik, M.,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3.
Bapak Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4.
Ibu Dra. Sri Nastiti, M.M. dan Ibu Baroya Mila Shanty S.E, M.M. selaku
Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang
5.
Bapak Drs. Nurul Asfiyah, M.M. selaku dosen wali kelas C Manajemen
yang telah memberikan nasehat dan dorongan
6.
Ibu Dra. Aniek Rumijati M.M. selaku dosen pembimbing satu yang diselasela kesibukannya bersedia meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran
dalam membimbing skripsi ini.
7.
Bapak DrS. Noor Aziz, M.M. selaku pembimbing dua yang dengan senang
telah banyak membantu dalam hal konsultasi serta memberikan bimbingan
dengan penuh ketulusan.
8.
Terima kasih kepada segenap dosen manajemen yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu, yang telah membimbing saya dari awal masuk kuliah
sampai tugas akhirnya ini selesai.
9.
Terima kasih kepada bapak H. Agus Bachtiar sebagai Direktur Utama PDAM
Pamekasan yang telah memberikan izin dan informasi terkait penelitian ini
dilaksanakan hingga tuntas.
iv
10. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya yang sudah
mendoakan saya dan selalu memenuhi kebutuhan saya selama kuliah hingga
mendapatkan gelar Sarjana.
11. Terima kasih kepada suami tercinta yang selalu mendukung saya dan semua
teman-teman satu angkatan jurusan manajemen 2012 yang telah mendukung,
memberi semangat dan kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan
tugas akhir ini.
Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang
telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapatkan balasan
yang setimpal dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini ada
manfaatnya bagi pengembang ilmu pengetahuan
dunia dan bagi dunia
perindustrian khusunya pada sektor pengembangan sumber daya manusia.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 15 Februari 2016
Siti Aisyah
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ............................................................................................... i
KATA PENGANTAR .............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ vi
DAFTAR TABEL .................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................. 10
C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 11
D. Batasan Penelitian ................................................................... 12
E. Manfaat Penelitian ................................................................... 12
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Penetian Terdahulu .................................................................. 14
B. Landasan Teori ........................................................................ 16
1. Kinerja ................................................................................ 16
a. Pengertian Kinerja .......................................................... 16
b. Pengukuran Kinerja ........................................................ 17
c. Tujuan Penilaian Kinerja ............................................... 17
d. Faktor yang Mempengaruhi Kinerja .............................. 18
2. Kepuasan Kerja ................................................................... 20
a. Pengertian Kepuasan Kerja ............................................ 20
b. Pengukuran Kepuasan Kerja .......................................... 22
c. Penyebab Kepuasan Kerja .............................................. 25
3. Komitmen Organisasional .................................................. 27
a. Pengertian Komitmen Organisasional ......................... 27
b. Dimensi Komitmen Organisasional ............................ 28
c. Factor yang empengaruhi Komitmen Organisasional .. 29
vi
d. Membangun Komitmen Organisasional ...................... 30
C. Hubungan Antar Variabel ........................................................ 31
1. Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja ........................ 31
2. Hubungan Komitmen Organisasional dengan Kinerja ....... 32
3. Hubungan Kepuasan dengan Komitmen Organisasional .... 32
4. Hubungan
antara
Kepuasan
Kerja,
Komitmen
Organisasional dan kinerja................................................... 33
D. Kerangka Pikir ......................................................................... 34
E. Hipotesis ................................................................................... 37
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ..................................................................... 39
B. Jenis Penelitian ........................................................................ 39
C. Variabel dan Definisi Operasional Variabel............................. 39
1. Variabel Penelitian ............................................................ 39
2. Definisi Operasional Variabel ............................................ 40
D. Populasi dan Sampel................................................................. 45
1. Populasi ............................................................................. 45
2. Sampel ............................................................................... 45
E. Jenis dan Sumber Data ............................................................ 45
1. Jenis Data .......................................................................... 45
2. Sumber Data ...................................................................... 46
F. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 46
1. Kuesinoer .......................................................................... 46
2. Wawancara ........................................................................ 47
G. Teknik pengukuran Data ......................................................... 47
H. Pengujian Instrumen Pengumpuan Data ................................. 49
1. Uji Validtas ....................................................................... 49
2. Uji Reabilitas ..................................................................... 49
I. Teknik Analis Data dan Uji Hepotesis .................................... 50
1. Rentang Skala .................................................................... 51
vii
2. Analisi Jalur ...................................................................... 53
3. Uji Hipotesis....................................................................... 54
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian ....................................... 57
1.
Sejarah Singkat Perusahaan .............................................. 57
2.
Tujuan Perusahaan ........................................................... 58
3.
Struktur Organisasi ........................................................... 58
B. Karakteristik Responden ......................................................... 64
1.
Usia ................................................................................... 64
2.
Jenis Kelamin ................................................................... 65
3.
Lama Kerja ........................................................................ 65
4.
Pendidikan Terakhir Responden ...................................... 66
5.
Bagian Administrasi dan Keuangan ................................. 67
C. Hasil Uji Instrumen ................................................................. 68
1.
Hasil Uji Validitas ............................................................ 68
2.
Hasil Uji Reliabilitas ........................................................ 70
D. Hasil Analisis Data .................................................................. 71
1.
Hasil Rentang Skala ........................................................ 71
2.
Analisis Jalur dan Pengujuan Hipotesis ........................... 82
a. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen
Organisasional ............................................................. 82
b. Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap Kinerja
...................................................................................... 84
c. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja ................ 86
E. Uji F ........................................................................................ 91
F. Pembahasan Hasil Penelitian .................................................. 92
1.
Kepuasan Kerja ................................................................ 92
2.
Komitmen Organisasional ................................................ 93
3.
Kinerja .............................................................................. 93
viii
4.
Pengaruh
kepuasan
kerja
terhadap
komitmen
organisasional .................................................................... 94
5.
Pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja ........ 94
6.
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan ........ 95
7.
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja melalui
komitmen organisasional ................................................... 96
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .............................................................................. 99
B. Saran ........................................................................................ 100
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
No
Halaman
1. Tabel 1.1 : Hasil Laporan Kinerja ........................................................... 5
2. Tabel 1.2 : Pedoman Penilaian Kinerja ................................................... 5
3. Tabel 1.3 : Data Absensi Karyawan PDAM .......................................... 9
4. Tabel 2.1 : Tabulasi Penelitian Terdahulu ........................................... 14
5. Tabel 3.1 : Definisi Operasional Variabel dan Indikator ....................... 44
6. Tabel 3.2 : Pengukuran Variabel ............................................................ 48
7. Tabel 3.3 : Rentang Skala Variabel Kepuasan Kerja, Komitmen
Organisasional, dan Kinerja ................................................................... 52
8. Tabel 4.1 : Data Usia Responden ........................................................... 64
9. Tabel 4.2 : Jenis Kelamin Responden .................................................... 65
10. Table 4.3 : Lama Kerja Responden ......................................................... 65
11. Tabel 4.4 : Pendidikan Terakhir Responden .......................................... 66
12. Tabel 4.5 : Bagian Administrasi dan Keuangan .................................... 67
13. Tabel 4.6 : Uji Validitas Variabel Kepuasan Kerja ................................ 69
14. Tabel 4.7 : Uji Validitas Variabel Komitmen Organisasional ............... 69
15. Tabel 4.8 : Uji Validitas Variabel Kinerja ............................................. 70
16. Tabel 4.9 : Uji Reabilitas Item Pertanyaan Kuesioner ........................... 71
17. Tabel 4.10 : Rentang Skala Variabel Kepuasan Kerja ........................... 72
18. Tabel 4.11 : Rentang Skala Variabel Komitmen Organisasional .......... 75
19. Tabel 4.12 : Rentang Skala Variabel Kinerja ......................................... 79
x
20. Tabel 4.13 : Hasil Analisis Jalur Kepuasan Kerja terhadap Komitmen
Organisasional ......................................................................................... 83
21. Tabel 4.14: Hasil Analisis Jalur Komitmen Organisasional terhadap
Kinerja .................................................................................................... 84
22. Tabel 4.15 : Hasil Analisis Jalur Kepuasan Kerja terhadap Kinerja ...... 86
23. Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung dan Tidak
Langsung ................................................................................................ 88
xi
DAFTAR GAMBAR
No
Halaman
1. Gambar 2.1 : Kerangka Pikir Kepuasan Kerja, Komitmen dan Kinerja
37
2. Gambar 4.1 : Struktur Organisasi PDAM Pamekasan ..........................
60
3. Gambar 4.2 : Diagram Jalur Pada Variabel Kepuasan Kerja, Komitmen
Organisasional, dan Kinerja .................................................................... 87
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No
Halaman
1. Lampiran 1 : Lembar Kuesioner Penelitian ............................................
102
2. Lampiran 2 : Data Hasil Jawaban ...........................................................
107
3. Lampiran 3 : Data Frekuensi ...................................................................
111
4. Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas .............................................................
120
5. Lampiran 5 : Hasil Uji Reliabilitas..........................................................
124
6. Lampiran 6 : Hasil Path Analysis & Uji F ..............................................
126
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan. 2013. Path Analisis (Analisis Jalur),
Cetakan Kelima. Bandung: Alfabeta.
Cogito, Ahmad. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Melalui
Komitmen Organisasi Sebagai Variable Intervening PT. Asuransi Jiwa
Sraya, Tbk Surabaya.
Endah, N. 2011. Pengaruh Motivasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja
Karyawan Pada CV Tirta Makmur Unggaran.
Hakim, Lukman.2012. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT
Java Gas Indonesia.Jakarta.
Hakam, M. 2009. Pengaruh Kepuasan kerja terhadap Komitmen Organisasional
dan Kinerja karyawan PT. Arta Boga Cemerlang.
Hasibuan, Malayu.2001. Manajemen Dasar, Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta: Bumi Aksara.
Kreitner Robert & Kinicki Angelo. 2001. Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba
Empat.
Kasita, Nina. 2011. Pengaruh Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja
terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Kristen (RSK) Tayu Pati.Pati.
Kristiyanto, D.Suhartono. Intan R. 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap
Kinerja Karyawan dengan Komitmen Organisasional sebagai Variable
Intervening Pada RSUD Tugurejo Semarang. Semarang.
Luthans, Fred. 2006. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: ANDI.
Mathis, Robert L. dan Jackson John H. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Jakarta: Salemba Empat.
Meyer, JP. And Allen, N. J.2001. A three-component conceptualisation of
organisational commitment”, Human Resource Management Review,1,1,
pp.61-89.
Mangkunegara, Anwar, P. 2006. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika
Aditama
-----------------.2007. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika Aditama.
Robbins, Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Edisi 12. Jakarta: Salemba Empat.
Slamet. 2015. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan Pada PT
Usaha Tani Maju Kediri.
Sopiah. 2008. Perilaku Organisasi. Yogyakarta: Andi
Surya, B. 2013. Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasi dan
Displin Kerja Pada Dosen Yayasan Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Sugiyono . 2007. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke tujuh. Bandung: Alfabeta.
Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Raja Grafindo
Persada.
Wibowo. 2011. Manajemen Kinerja.Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Manusia merupakan faktor penting bagi suatu perusahaan dalam
menjaga kelangsungan hidup perusahaan. Karyawan sebagai sumber daya
perusahaan merupakan perencana, pelaksana dan pengendali yang selalu
berperan aktif dalam mewujudkan tujuan perusahaan. Sisten pengelolaan
sumber daya manusia yang tepat akan menjadi kunci keberhasilan perusahaan
untuk mencapai tujuannya. Dalam hal ini seorang pemimpin harus bisa
berdaptasi dengan situasi dan kondisi lingkungan kerja perusahaan agar dapat
meningkatkan kinerja karyawan.
Masalah kinerja karyawan dalam manajemen sumber daya manusia,
merupakan masalah utama yang harus mendapat perhatian organisasi adalah
masalah kinerja karyawan. Kinerja karyawan dianggap penting bagi organisasi
karena keberhasilan suatu organisasi dipengaruhi oleh kinerja itu sendiri.
Karyawan yang kinerjanya baik akan menunjukkan hasil kerja yang tinggi
sedangkan karyawan yang kinerjanya rendah akan menunjukkan hasil kerja
yang rendah. Peningkatan kinerja karyawan yang tinggi akan meningkatkan
performa perusahaan.
Kinerja karyawan berkaitan dengan suatu pencapaian, hasil dan usaha
yang dilakukan karyawan sehingga dapat mempengaruhi seberapa banyak
mereka memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam situasi tertentu.
Pengukuran kinerja menurut Mangkunegara (2006:69) meliputi kuantitas yaitu
1
2
jumlah pekerjaan yang harus diselesaikan, kualitas yaitu mutu yang dihasilkan,
ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugasnya karena para karyawan bukan
hanya dituntut untuk menyelesaikan pekerjaannya namun juga harus sesuai
dengan waktu yang telah ditentukan. Namun pada kenyataannya tidak semua
karyawan mampu melakukan hal seperti yang disebutkan diatas.
Setiap perusahaan/organisasi harus melakukan evaluasi kinerja untuk
mengetahui hasil pekerjaan atau kinerja karyawan. Evaluasi kinerja merupakan
sarana untuk memperbaiki mereka yang tidak melakukan tugasnya dengan baik
di dalam organisasi. Sehingga nanti difokuskan bagaimana usaha untuk selalu
memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya, jika semua itu tidak dilakukan
maka akan berdampak buruk bagi perusahaan yang nantinya akan menghambat
tujuan perusahaan.
Kinerja individu dipengaruhi oleh banyak faktor salah satunya adalah
kepuasan kerja (Rivai, 2008:213). Berbagai penelitian telah membuktikan
bahwa perusahaan yang memiliki karyawan yang lebih puas cenderung
produktivitas karyawannya lebih tinggi dibandingkana perusahaan yang
memiliki karyawan yang kurang puas. Kepuasan kerja yang rendah
menimbulkan ketidakpuasan kerja. Dampak buruk dari ketidakpuasan kerja
akan sangat merugikan perusahaan. Karyawan akan melakukan hal-hal yang
tidak sepantasnya dilakukan seperti, ketidakhadiran karyawan, turunnya kinerja
karyawan dan lain-lain.
Pengukuran kepuasan kerja pada penelitian ini menggunakan indikator
menurut Luthans (2006:244) yaitu pekerjaan itu sendiri, upah atau gaji yang
3
diterima karyawan, rekan kerja dan kondisi kerja atau lingkungan kerja
perusahaan tersebut.
Kepuasan kerja sendiri juga berpengaruh kuat terhadap komitmen
orrganisasional, jika karyawan merasakan kepuasan kerja yang sangat tinggi
maka karyawan akan lebih berkomitmen terhadap organisasi (Kreitner dan
Kinichi, 2001:117). Komitmen juga sangat mempengaruhi kinerja karena
komitmen merupakan suatu bentuk loyalitas yang dapat dilihat dari sejauh mana
karyawan mencurahkan perhatian, gagasan dan tanggunga jawabnya dalam
upaya mencapai tujuan organisasi. Karyawan yang berkomitmen tinggi akan
memiliki produktivitas yang tinggi. Sedangkan karyawan dengan komitmen
yang rendah maka tidak akan memberikan yang terbaik kepada organisasi dan
akan dengan mudahnya keluar dari organisasi.
Pengukuran komitmen organisasional pada penelitian ini menggunakan
indikator dari Allen dan Meyer (Luthans, 2006:248) meliputi komitmen afektif
yaitu keterlibatan anggota dengan kegiatan di organisasi, komitmen normatif
yaitu perasaan wajib untuk bertahan dalam organisasi, komitmen berkelanjutan
yaitu berkaitan dengan kesadaran anggota organisasi sehingga akan mengalami
kerugian jika meninggalkan organisasi.
Perusahaan Daerah Air Minum merupakan
perusahaan
yang
menyediakan air bersih dengan visinya yaitu terciptanya kontinuitas pelayanan
yang efekif dan efisien dengan memanfaatkan sumber daya alam guna
mendukung pendapatan asli daerah (PAD). PDAM sendiri mempunyai tugas
yaitu menyelenggarakan pengelolaan air minum untuk meningkatkan
4
kesejahteraan masyarakat yang menyangkut aspek sosial, kesehatan dan
pelayanan umum. Untuk mewujudkan visi dan tugas tersebut PDAM harus
memiliki karyawan yang berkompeten dan memiliki kinerja yang sangat baik
agar semuanya bisa tercapai dengan sempurna. PDAM Pamekasan bertempat di
Jl. Pengadilan Negeri No.1 Pamekasan yang mempunyai karyawan sebanyak
132 orang.
Berdasarkan survey awal yaitu melalui wawancara dengan Bapak Drs.
Iskandar selaku Direktur Umum PDAM Pamekasan menyatakan, PDAM
sampai saat ini masih belum mampu memberikan kontribusi kepada PAD
dikarenakan kondisi PDAM yang masih krisis, padahal pada tahun 2015 ini
perusahaan menargetkan 2.500 pelanggan dalam setahun agar segera mengentas
kondisi krisis yang terjadi. PDAM sendiri sudah memiliki 18 sumur bor, dengan
demikian target 2.500 pelanggan sangat mungkin dicapai.
Sampai detik ini perusahaan masih bisa mencapai kurang lebih 2.000
pelanggan saja dari target 2.500 pelanggan. Hal ini menunjukkan kinerja
karyawan mengalami penurunan. Selain itu banyak karyawan yang bermalasmalasan bekerja seperti pengerjaan tugas yang tidak cepat terselesaikan, tidak
tepat waktu, dan akibat hasil dari kerja karyawan banyak pelanggan yang
komplain karena merasa tidak puas dengan pelayanannya.
5
Tabel 1.1
Hasil Laporan Kinerja 2015
NO.
Indikator
Nilai Rasio
bobot
Maksimum Perolehan
1
2
3
4
5
6=(3/5)x4
1
Keuangan
27,00
45
60
20,25
2
Operasional
22,00
40
47
18,72
3
Administrasi
25,00
15
36
10,42
Jumlah
74,00
100
143
49,39
Sumber: Perusahaan Daerah Airm Minum (PDAM) Pamekasan
Kriteria penilaian Nilai Kinerja sesuai dengan Keputusan Menteri Dalam
Negeri Nomor 47 Tahun 1999 tanggal 31 Mei 1999 tentang Pedoman Penilaian
kinerja Perusahaan Daerah Air Minum adalah sebagai berikut:
Tabel 1.2
Pedoman Penilaian Kinerja
No
Klasifikasi Kinerja
Mutu
Interval
1
BAIK SEKALI
A
> 75
2
BAIK
B
> 60 – 75
3
CUKUP
C
> 45 – 60
4
KURANG
D
> 30- 45
5
TIDAK BAIK
E
< = 30
Sumber: Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
6
Dari hasil penilaian terhadap kinerja Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Kabupaten Pamekasan yang meliputi aspek keuangan, aspek
operasional, dan aspek administrasi diatas, maka memperoleh skor 49,39 dan
termasuk kategori CUKUP. Dari data tersebut diketahui bahwa kinerja
karyawan PDAM masih memilki kualitas yang sangat rendah dilihat dari hasil
penilaian kinerja yang mendapatkan kategori cukup, hal ini juga membuktikan
bahwa kinerja mereka masih belum optimal.
Berkaitan dengan indikator kepuasan kerja dalam hal pekerjaan,
karyawan ditempatkan pada pekerjaan sesuai dengan bidang keahliannya,
dengan harapan karyawan akan merasa puas terhadap pekerjaan yang mereka
jalani dan bisa bertanggung jawab terhadap pekerjaannya.Kesempatan
karyawan untuk mendapatkan kenaikan jabatan dapat menimbulkan kepuasan
kerja bagi karyawan sebuah perusahaan, dan kebanggaan pribadi, pada hasil
wawancara selanjutnya dengan salah satu karyawan PDAM promosi jabatan
disana masih didasarkan atas dasar senioritas sehingga mereka harus menunggu
waktu yang lama untuk mendapatkan kesempatan promosi. Tidak ada karyawan
yang dipromosikan atas dasar kinerja, sehingga karyawan merasa kurang puas.
Kepedulian atasan terhadap bawahannya dalam memperhatikan tentang
keluhan dan saran yang bawahan sampaikan akan menciptakan kepuasan kerja
yang lebih tinggi, akan tetapi karyawan PDAM tidak mendapatkan feedback
dari atasan sehingga keluhan dan masalah karyawan tidak tersampaikan secara
sempurna kepada atasan. Selain itu perusahaan harus bisa menciptakan
7
kelompok kerja yang mendukung satu sama lain agar terbentuk rasa
kekeluargaan dan rasa memiliki antar anggota.
Kelompok kerja akan menimbulkan kepuasan kerja bagi karyawan
individu apabila didukung rekan kerja yang baik dan kerjasama. Dalam
perusahaan ini mayoritas karyawan saling mengenal dan hubungan karyawan
sangat akrab dikarenakan budaya yang mereka tanamkan adalah kerjasama
yang baik akan lebih memudahkan dan menciptakan suasana kerja yang
nyaman. Selain itu pada saat-saat tertentu perusahaan biasanya mengadakan
makan bersama untuk menjalin keakraban.
Suasana kerja yang nyaman tidak hanya mempunyai rekan kerja yang
baik tetapi kondisi kerja juga mendukung, karyawan di PDAM ini mengeluh
karena tata ruang yang dekat dengan karyawan lainnya, mereka merasa tidak
nyaman dan konsentrasinya terganggu saat ada rekan kerja mengobrol dengan
yang lain. Selain itu fasilitas ruang yang masih menggunakan kipas angin
dengan jumlah yang terbatas.
Karyawan mengharapkan kebijakan promosi dan gaji yang sesuai
dengan tugasnya, tanggung jawab dan beban kerjanya. Pada perusahaan ini
setiap karyawan bagian administrasi dan keuangan memperoleh gaji yaitu
sebesar Rp. 2.000.000,- perbulan, tapi untuk mereka yang jabatannya sudah
tinggi gajinya lebih besar karena resiko/beban kerja pasti lebih berat. Dengan
mendapat gaji sejumlah tersebut selama satu bulan, hanya dapat mencukupi
kebutuhan pokok saja, sedangkan harga bahan pokok sekarang melonjak tinggi
dan bahan bakar juga naik, selain itu bagi karyawan yang sudah menikah dan
8
mempunyai seorang anak akan semakin tinggi pengeluaran dan kebutuhan yang
dibutuhkan.
Berbagai penelitian membuktikan bahwa perusahaan yang memiliki
karyawan yang merasakan kepuasan kerja yang sangat tinggi, karyawan akan
lebih berkomitmen atau lebih bertanggung jawab kepaga organisasi, karena
karyawan merasa perusahaan sudah memberikan pemuasan bagi keinginannya
sehingga karyawan akan tetap menjaga keanggotaanya dalam organisasi dan
berkorban demi organisasi dalam membantu mencapai tujuan organisasi.
Hasil wawancara dengan Bapak Iskandar berkaitan dengan komitmen,
bahwa karyawan masih belum bisa menunjukkan rasa memiliki terhadap
organisasi atau kurang peduli terhadap organisasi, seperti karyawan masih
banyak datang terlambat,tidak masuk kerja (alpha) dan banyak yang melanggar
peraturan. Keterlambatan dan karyawan yang sering alpha akan mengurangi
waktu bekerja yang mengakibatkan pekerjaan tidak cepat terselesaikan dan
terbengkalai. Dan bagi karyawan yang sudah memiliki ekonomi yang mapan
dia mengenyampingkan pekerjaannya dan lebih mementingkan kepentingan
pribadi. Di saat perusahaan mengadakan rapat semua karyawan hadir tetapi
keterlibatan mereka dalam memberikan saran sangat terbatas atau sama sekali
tidak memberikan pendapatnya.
9
Tabel 1.3
Data Absensi karyawan PDAM Pamekasan
Bagian Administrasi dan Keuangan
(April – Desember 2015)
Bulan
Jumlah
karyawan
Alpha
Izin
Terlambat
Pulang cepat
April
46
5
3
4
4
Mei
46
6
2
8
7
Juni
46
8
0
7
3
Juli
46
5
3
6
6
Agustus
46
8
1
4
5
September
46
7
0
5
6
Oktober
46
9
1
10
8
November
46
7
2
8
4
Desember
46
9
1
6
2
Sumber: Perusahaan Daerah Airm Minum (PDAM) Pamekasan
Berdasarkan table diatas dapat diketahui tingkat absensi karyawan pada
setiap bulannya selalu ada karyawan yang tidak masuk. Kondisi tersebut harus
lebih diperhatikan, tujuannya untuk menghindari kebiasaan karyawan yang
alpha dan terlambat karena nantinya akan berdampak pada kurangnya tanggung
jawab sehingga mengakibatkan pekerjaan yang seharusnya terselesaikan akan
terbengkalai dan karyawan yang sering terlambat akan mengurangi waktu jam
kerjanya. Setelah melakukan wawancara dengan pihak personalia memang
karyawan tidak ada keinginan untuk keluar dari organisasi tapi setelah melihat
data absensi yang ada, karyawan menunjukkan sikap yang tidak baik atau
mereka kurang memberi kontribusi terhadap perusahaan.
10
Berdasarkan fenomena yang telah dijelaskan diatas pada Perusahaan Daerah
Air Minum Pamekasan, maka peneliti tertarik untuk meninjau lebih dalam
mengenai pengaruh kepuasan kerja dan komitmen terhadap kinerja karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan dengan judul
“Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui
Komitmen organisasional Sebagai Variabel Intervening Pada PDAM
Pamekasan”.
B. Rumusan Masalah
Untuk mengarahkan penelitian, berdasarkan latar belakng masalah yang
ada, maka peneliti membuat beberapa rumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimanakah kepuasan kerja pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Pamekasan?
2. Bagaimanakah komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan?
3. Bagaimanakah kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Pamekasan?
4. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap komitmen
organisasional pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan?
5. Apakah komitmen organisasional berpengaruh signifikan terhadap kinerja
karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan?
6. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan?
11
7. Apakah kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan
melalui komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah Air Minum
(PDAM) Pamekasan?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adaah sebagai berikut:
1. Untuk mendeskripsikan kepuasan kerja pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan
2. Untuk mendeskripsikan komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Pamekasan
3. Untuk mendeskripsikan kinerja karyawan pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan
4. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap komitmen
organisasional pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
5. Untuk menganalisis pengaruh komitmen organisasional terhadap kinerja
karyawan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
6. Untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan
pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
7. Untuk menganalisis signifikansi pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja
karyawan melalui komitmen organisasional pada Perusahaan Daerah Air
Minum (PDAM) Pamekasan
12
D. Batasan Penelitian
Untuk menghindari perluasan masalah yang diteliti dan dibahas, maka
penulis membatasi ruang lingkup bahasan. Dalam penelitian yang dilakukan
oleh peneliti ini sampelnya adalah karyawan bagian administrasi dan keuangan
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan dengan jumlah 46 orang.
Penelitian berfokus pada pada tujuan yang diteliti yaitu:
1. Kepuasan kerja menurut Luthans (2006: 244) yang terdiri dari: kepuasan
terhadap pekerjaan itu senidiri, kepuasan terhadap upah/gaji, kepuasan
terhadap kesempatan promosi, kepuasan terhadap supervisi, kepuasan
terhadap rekan kerja dan kepuasan terhadap kondisi kerja.
2. Komitmen menurut Allen dan Meyer (Luthans, 2006: 248) yang terdiri dari
komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif
3. Kinerja menurut Mangkunegara (2006: 69) yang terdiri dari kuantitas,
kualitas dan ketepatan waktu.
E. Manfaat Penelitian
Manfaat yang diapat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan Daerah Air Minum Pamekasan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi karyawan
dan pimpinan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Pamekasan
agar dapat memberi kontribusi positif untuk mengevaluasi kepuasan kerja
dan komitmen organisasional sehingga kinerja karyawan dapat meningkat.
13
2. Bagi peneliti selanjutnya
Sebagai referensi tambahan bagi peneliti selanjutnya dibidang manajemen
pada umumnya dan manajemen sumber daya manusia khusunya yang ingin
meneliti tentang kepuasan kerja, komitmen organisasional dan kinerja
karyawan.