25
GAMBAR 3.1 KANTOR PUSAT PT ROSALIA EXPRESS
2. Visi dan Misi PT. Rosalia Express
Rumusan visi dan misi merupakan unsur yang penting bagi suatu perusahaan. Hal ini terutama akan berpengaruh penting terhadap
perkembangan dan pertumbuhan perusahaan. Adapun visi dan misi PT. Rosalia Express:
Visi : Menjadi perusahaan transportasi darat antar kota antar propinsi dan wisata yang unggul dalam kualitas dan
pelayanan demi kepuasan pelanggan dan kesejahteraan karyawan.
Misi : Memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan dengan menerapkan panca pesona BPU. Rosalia Indah
yang meliputi keamanan, kebersihan, kenyamanan, ketepatan dan kekeluargaan. Menyediakan sarana dan
prasarana yang didukung dengan teknologi informasi
26
yang handal. Menerapkan sistem manajemen mutu yang didukung dengan sumber daya manusia yang berkualitas.
Sebagai perusahaan yang profesional dan berdaya saing tinggi, maka kiat sukses yang telah terbentuk hingga
sekarang bukanlah tanpa arah dan tujuan melainkan tercermin dalam visi misi perusahaan yang dengan jelas
dan nyata sangat menjunjung tinggi sebuah nilai seni pelayanan dan kepuasan pelanggannya.
PT. Rosalia Express merupakan salah satu unit vital pendukung dalam mobilitas pendayagunaan potensi perusahaan yang harus memiliki
konsep pelayanan publik yang terarah dan terjamin. Dalam kerangka pelayanan yang optimal demi terciptanya
kepuasan pelanggan, maka PT. Rosalia Express menerapkan: 1
Sahabat. 2
Mitra . 3
Keluarga. 4
Sabar. 5
Sepenuh hati. Disamping itu perusahaan juga memiliki program yang berorientasi
pada kepuasan teknis para pelanggannya dengan mendasarkan standar operasional yang tertuang dalam program Panca Kendali Mutu:
1 Keamanan.
2 Kecepatan.
27
3 Ketepatan.
4 Kemudahan.
5 Kemitraan.
Dari kerangka pelayanan dan program panca kendali yang dimiliki PT. Rosalia Express merupakan usaha yang diprogramkan untuk dapat
mewujudkan visi dan misi perusahaan agar dapat memberikan kepuasan pelanggan.
3. Struktur organisasi perusahaan
Kategori