6
2. Bagi Penulis
Dapat memberikan wawasan dan informasi alternatif saluran distribusi dan sistem manajemen yang digunakan, yang dapat
memberikan sedikit gambaran bagi penulis atau peneliti yang ada hubunganya dengan saluran distribusi.
3. Bagi Pembaca
Memberikan pengetahuan tambahan bagi pembaca dan masyarakat akan pentingya saluran ditribusi dalam sebuah perusahaan jasa.
E. Metode Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di Kantor Pusat PT Rosalia Express: Jl Raya Solo – Sragen KM 7.5 Palur, Jaten, Karanganyar,
Surakarta. Telp 0271 825173 Fax 0271 827205.
2. Jenis Data dan Sumber Data
a. Jenis data dalam penelitian ini berupa:
Data kualitatif yaitu data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan gambar, seperti literatur literatur serta teori yang berkaitan dengan
penelitian.
7
b. Sumber data
Sumber data dalam penelitian ini berupa: 1
Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden penelitian melalui observasi dan wawancara.
Melalui observasi yaitu metode pengumpulan data dengan
mengadakan pengamatan
secara langsung
di perusahaan sehingga akan memperoleh gambaran nyata.
Pengamatan proses kerja secara langsung di lapangan tersebut meliputi data sebagai berikut: pengamatan proses kerja dalam
pelayanan kepada konsumen, pengisian surat pengiriman barang, pemberian label, cara memasukkan dan memisahkan
lembar surat pengiriman SP, peniriman paket barang, pengambilan barang, pengecekan barang datang, menulis surat
pengiriman SP ke dalam buku ambil agen, pengecekan barang yang akan diantar alamat, proses packing barang, alur
pengecekan barang hilang, penanganan
costumer complain
, memasukan data barang kedalam
cargo manifest
, permintaan surat pengiriman SP dan label dari agen – agen yang telah
habis, marketing call atau menawarkan kerja sama dan promosi kebeberapa perusahaan lewat telepon, dan mengirim fax berupa
surat panawaran harga kepada konsumen. Melalui wawancara yaitu data yang diperoleh dari
berbincang dan tanya jawab bersama petugas atau karyawan.
8
Data meliputi sebagai berikut keberangkatan paket, kedatangan paket, cara menghitung berat paket, harga paket, jumlah
karyawan, cara memasukkan dan memisahkan lembar surat pengiriman SP, kegiatan
marketing
yang dilakukan. 2
Data sekunder yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi dari perusahaaan, sudah dikumpulkan dan diolah
oleh pihak lain. Biasanya sudah dalam bentuk publikasi seperti data yang diperoleh dari situasi situasi internet dan data lainya
yang berhubungan langsung dengan objek yang diteliti. Data tersebeut meliputi, data buku panduan
customer service
, Website internet www.rosalia –indah.co.id,
www.google.co.id .
3. Teknik Pengumpulan Data
