22
3. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan keputusan konsumen untuk membeli suatu produk setelah sebelumnya memikirkan tentang layak tidaknya
membeli produk itu dengan mempertimbangkan informasi – informasi yang
ia ketahui dengan realitas tentang produk itu setelah ia menyaksikannya.
Keputusan pembelian merupakan hal yang lazim dipertimbangkan konsumen dalam proses pemenuhan kebutuhan akan barang maupun jasa.
Keputusan pembelian adalah segala sesuatu yang dikerjakan konsumen untuk membeli, membuang, dan menggunakan produk dan jasa.
Pengertian keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan dimana konsumen benar-benar membeli Kotler,
2001. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang
yang ditawarkan. Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang
mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa, biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan
produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya konsumen melalui beberapa tahap
terlebih dahulu yaitu, 1 pengenalan masalah, 2 pencarian informasi. 3 evaluasi alternatif, 4 keputusan membeli atau tidak, 5 perilaku pembelian
Kotler, 2001. Namun dalam pembelian yang lebih rutin, konsumen sering kali melompati atau membalik beberapa tahap ini.
23
4. Proses Keputusan Pembelian
Proses keputusan pembelian merupakan suatu perilaku konsumen untuk menentukan suatu proses pengembangan keputusan dalam membeli suatu
produk. Proses tersebut merupakan sebuah penyelesaian masalah harga yang terdiri dari lima tahap Kotler, 1999.
Berikut lima tahap proses keputusan pembelian:
Gambar 2 Tahap proses keputusan pembelian
Sumber : Kotler, 1999 Tahap proses keputusan pembelian :
a. Pengenalan masalah Merupakan tahap pertama di proses keputusan pembelian dimana
konsumen mengenali masalah atau kebutuhan. b. Pencarian Informasi
Pada tahap ini konsumen digerakkan untuk mencari lebih banyak informasi, konsumen bisa lebih mudah melakukan pencarian
informasi aktif, ketika lebih banyak informasi diperoleh maka kesadaran dan pengetahuan konsumen tentang barang atau jasa
akan semakin meningkat.
c. Penilaian alternatif Konsumen menggunakan informasi sifat-sifat produk untuk
mengevaluasi merek-merek alternatif sebagai himpunan dari sifat- sifat atau cirri-ciri tertentu.
d. Keputusan pembelian Pada tahap ini konsumen secara aktual membeli suatu produk.
e. Perilaku setelah pembelian Setelah pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu
tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Jika produk sesuai harapan maka konsumen puas. Jika melebihi harapan maka
konsumen sangat puas. Jika kurang memenuhi harapan maka konsumen tidak puas. Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen
dengan suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.
Pengenalan masalah
Perilaku pembelian
Keputusan pembelian
Pencarian alternatif
Pencarian informasi
24
Bila konsumen puas, dia akan menunjukkan probabilitas yang lebih tinggi untuk membeli produk itu lagi.
5. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Kategori