Uji t Uji Hipotesis

hal ini menunjukkan bahwa reliability mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2 Uji pengaruh variabel responsive X 2 terhadap kepuasan konsumen Y. Diketahui t hitung lebih besar dari t tabel 2,225 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa responsive mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3 Uji pengaruh variabel assurance X 3 terhadap kepuasan konsumen Y. diketahui t hitung lebih besar dari t tabel 2,338 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa assurance mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 4 Uji pengaruh variabel empathy X 4 terhadap kepuasan konsumen Y. Diketahui t hitung lebih besar dari t tabel 2,234 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa empathy mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 5 Uji pengaruh variabel tangible X 5 terhadap kepuasan konsumen Y. diketahui t hitung lebih besar dari t tabel 2,195 2,000 maka hal ini menunjukkan bahwa tangible mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

c. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh dari variabel Reliability X 1 , Responsive X 2 , Assurance X 3 , Empathy X 4 , dan Tangibles X 5 secara bersama- sama terhadap Kepuasan Y. Diketahui F hitung F tabel 26,890 2,53, maka Ho ditolak, Berarti secara bersama-sama variabel reliability X 1 , responsive X 2 , Assurance X 3 , Empathy X 4 , dan tangible X 5 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

d. Koefisien Determinasi

Metode ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar variasi Y yang dapat dijelaskan oleh variasi X, yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh antara variabel reliability X 1 , responsive X 2 , Assurance X 3 , Empathy X 4 , dan tangible X 5 terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis data yang menggunakan bantuan komputer program SPSS for windows maka dapat diperoleh R square R 2 sebesar 0,567, berarti variasi perubahan variabel Kepuasan dapat dijelskan oleh variabel reliability X 1 , responsive X 2 , Assurance X 3 , Empathy X 4 , dan tangible X 5 sebesar 56,7. Sedangkan sisanya sebesar 43,3 dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

D. Pembahasan

Berdasarkan hasil penelitian ini bahwa variabel kualitas pelayanan yang meliputi reliability X 1 , responsive X 2 , Assurance X 3 , Empathy X 4 , dan tangible X 5 mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dalam hal ini hasil yang diperoleh berdasarkan analisis tersebut diatas peneliti dapat mengambil pembahasan mengenai variabel kualitas pelayanan yang meliputi variabel reliability nilai t hitung sebesar 4,031 t tabel 2,000 dengan demikian reliability mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel responsive nilai t hitung 2,225 t tabel 2,000 dengan demikian responsive mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel assurance nilai t hitung 2,338 t tabel 2,000 dengan demikian assurance mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel empathy nilai t hitung 2,234 t tabel 2,000 dengan demikian empathy mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel tangible nilai t hitung 2,195 t tabel 2,000 dengan demikian tangible mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil uji F diketahui bahwa F tabel 26,890 2,53, maka Ho ditolak, Berarti secara bersama- sama variabel reliability X 1 , responsive X 2 , Assurance X 3 , Empathy X 4 , dan tangible X 5