Pengaruh experiental marketing dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan : (survey pada pengunjung restoran kopi progo di Bandung)
PER}TYATAAI{ KEASLI^{N
Dengan ini saya menyatakan bahwa
:
l. Karya tulis (skripsi) saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik (Sarjana), baik di Universitas Komputer
Indonesia maupun di perguruan tinggi lain.
Karya tulis ini adalah mumi gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri
tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan dari pembimbing.
3. Dalam karya tulis
ini tidak terdapath,aryaatau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan
sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan
dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan
ini
saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya
menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku
/
Bandung, Agustus 2013
I
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Pribadi
NamaLengkap
: Mukti Herlambang
Tempat, tanggallahir
: Bandung, 29 Oktober 1989
JenisKelamin
: Pria
Kewarganegaraan
: Indonesia
Agama
: Islam
Status
: Belum Menikah
Alamat
: Jl. Letkol G.A. Manulang No.22 Rt 01/05
Rancabali Padalarang Kab. Bandung Barat
Telepon
: 085624565510
Pendidikan
1. Tahun 1994-1995
: RA. Al-Islamiyyah Padalarang
2. Tahun 1995-2001
: MI. Al-Islamiyyah Padalarang
3. Tahun 2001-2004
: SMP Negeri 2 Padalarang
4. Tahun 2004-2008
: SMK Negeri 1 Cimahi
5. Tahun 2009- Sekarang
:UniversitasKomputer Indonesia Jenjang
S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb.
Segala puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Illahi Rabbi.
Shalawat dan salam semoga tercurahkan kepada junjungan Nabi Besar
Muhammad SAW. Beserta seluruh keluarganya, sahabatnya, dan akhirnya kepada
kita semua selaku keturunannya hingga akhir zaman nanti.
Atas rahmat dan ridha – Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini disusun berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada pengunjung
Restoran Kopi Progo di Bandung. Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah
satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen
Strata 1 Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM). Dimana
judul yang diambil, yaitu: “Pengaruh Experinetial Marketing Dan Emotional
Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pengunjung
Restoram Kopi Progo di Bandung) ”.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis meyadari bahwa masih banyak
terdapat kekurangan-kekurangan baik dari segi pembahasan maupun penyusunan.
Hal ini disebabkan keterbatasan pengetahuan, pengalaman secara kemampuan
yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis sangat mengharapkan kritik maupun
vii
saran yang bersifat membangun sehingga dapat memberikan manfaat dan
dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis dimasa yang akan datang.
Banyak sekali pihak yang telah membantu penulis dalam proses penulisan
laporan skripsi ini, baik secara materil maupun secara moril. Untuk itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tanpa lelah membantu
dan memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
Pada kesempatan ini pula penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnnya kepada Bapak/Ibu :
1. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer
Indonesia.
2. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
3. Ibu Dr. Raeni Dwi Santy, SE., M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen dan pembimbing penulis, terima kasih atas bimbingan dan
semangatnya.
4. Ibu Dr. Rahma Wahdiniwaty, Dra., M.Si, selaku dosen wali penulis, terima
kasih atas perhatian yang begitu besar kepada penulis dan rekan-rekan.
5. Ibu Linna Ismawati, SE., M.Si, selaku dosen, terima kasih atas segala
bantuannya selama penulis menempuh jenjang strata 1 di UNIKOM.
6. Seluruh Staff Dosen Pengajar UNIKOM yang telah membekali penulis
dengan pengetahuan. Terima kasih atas ilmu yang tidak pernah akan
hilang.
viii
7. Staff kesekretariatan Program Studi Manajemen ( Teh Hana dan Teh
Maya) dan A Gugun, terima kasih banyak atas bantuannya, informasi dan
kesabarannya dalam membantu penulis.
8. Manajemen Restoran Kopi Progo (Mas Fredy, Mas Febry), terima kasih
atas bantuannya selama proses penulisan skripsi ini.
9. Ibu Hj. Imas Masruroh dan Bapak H. Sukandi, terima kasih atas kasih
sayang, dorongan, dan doa yang tanpa pernah putus mamah dan bapak
mohonkan kepada Alloh SWT untuk kelancaran dan kemudahan dalam
menyelesaikan skripsi ini. Much love
10. Untuk semua keluargaku, Teh Yuni, Teh Rani, Dede Alif, A Asep dan A
Uji, terima kasih atas doa, dukungan dan bantuannya.
11. Untuk sahabat, mentor, kakak, dan rekan seperjuangan saya Abon dan
Neuneu, terima kasih atas segala bantuan, tawa, pengalaman dan ilmu
pembelajaran yang selama ini selalu kalian bagi kepada penulis. I just cant
thank you enough to you guys, much love.
12. Untuk Ayah Agastrod dan Emak Ratih, terima kasih atas inspirasi yang
selalu kalian berikan kepada penulis untuk selalu berjuang tanpa
menyerah.
13. Untuk sahabat saya Sendi, Tenong dan Jereng, terima kasih atas
kebersamaan selama ini.
14. Untuk Risna, Sri dan Afra, terima kasih atas suasana baru yang kalian
bawa ke kelas MN-5.
ix
15. Teman-teman Manajemen lainnya, Boseng, Diki, Kiki, Tri, Sule, dan yang
lainnya. Terima kasih atas informasi dan kebersamaanya saat bimbingan.
16. Untuk semua sahabat-sahabat power rangers, Suga, Yani, Kiwin, Eko,
WW, Emak, terima kasih atas kebersamaan selama masa sulit Penulis, dan
maaf atas kebersamaan yang berkurang selama proses pengerjaan skripsi
ini, love love.
17. Untuk sahabat – sahabat, Umay, Ateu Inot, Ateu Jangkung, Ateu Sofi,
Ateu Eka, Ateu Cipta terima kasih atas dukungan dan bantuannya serta
pengertiannya atas terhentinya kebersamaan untuk sementara.
18. Rekan-rekan terbaik penulis Tante Rosma, Teh Kiki, A Jajang, Akang, Pak
Den. Terima kasih atas pengertian dan hiburannya.
19. Untuk semua sahabat-sahabat di EB31, Eru, Omo, Botak, Tumil, Dagum,
Adun, Odon, dan semuanya, terima kasih atas memori indah dari
kebersamaan yang selalu teringat saat masa sulit pengerjaan skripsi ini.
20. Seluruh pihak yang membantu penyelesaian laporan ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu per satu.
Semoga Allah SWT membalas jasa semua pihak yang telah membantu
penulis dalam penyusunan skripsi ini. Akhir kata Penulis berharap semoga skripsi
ini dapat bermanfaat dan menjadi pendorong untuk lebih maju serta semangat
berbuat yang terbaik untuk diri sendiri dan orang lain.
Terima kasih.
x
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Bandung, Juli 2013
Penulis
Dengan ini saya menyatakan bahwa
:
l. Karya tulis (skripsi) saya ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk
mendapatkan gelar akademik (Sarjana), baik di Universitas Komputer
Indonesia maupun di perguruan tinggi lain.
Karya tulis ini adalah mumi gagasan, rumusan, dan penelitian saya sendiri
tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan dari pembimbing.
3. Dalam karya tulis
ini tidak terdapath,aryaatau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan
sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan
dicantumkan dalam daftar pustaka.
4. Pernyataan
ini
saya buat dengan sesungguhnya dan apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya
menerima sanksi akademik sesuai dengan aturan yang berlaku
/
Bandung, Agustus 2013
I
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Pribadi
NamaLengkap
: Mukti Herlambang
Tempat, tanggallahir
: Bandung, 29 Oktober 1989
JenisKelamin
: Pria
Kewarganegaraan
: Indonesia
Agama
: Islam
Status
: Belum Menikah
Alamat
: Jl. Letkol G.A. Manulang No.22 Rt 01/05
Rancabali Padalarang Kab. Bandung Barat
Telepon
: 085624565510
Pendidikan
1. Tahun 1994-1995
: RA. Al-Islamiyyah Padalarang
2. Tahun 1995-2001
: MI. Al-Islamiyyah Padalarang
3. Tahun 2001-2004
: SMP Negeri 2 Padalarang
4. Tahun 2004-2008
: SMK Negeri 1 Cimahi
5. Tahun 2009- Sekarang
:UniversitasKomputer Indonesia Jenjang
S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb.
Segala puji dan syukur penulis persembahkan kehadirat Illahi Rabbi.
Shalawat dan salam semoga tercurahkan kepada junjungan Nabi Besar
Muhammad SAW. Beserta seluruh keluarganya, sahabatnya, dan akhirnya kepada
kita semua selaku keturunannya hingga akhir zaman nanti.
Atas rahmat dan ridha – Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi ini disusun berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada pengunjung
Restoran Kopi Progo di Bandung. Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah
satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Manajemen
Strata 1 Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM). Dimana
judul yang diambil, yaitu: “Pengaruh Experinetial Marketing Dan Emotional
Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pengunjung
Restoram Kopi Progo di Bandung) ”.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis meyadari bahwa masih banyak
terdapat kekurangan-kekurangan baik dari segi pembahasan maupun penyusunan.
Hal ini disebabkan keterbatasan pengetahuan, pengalaman secara kemampuan
yang dimiliki penulis. Untuk itu, penulis sangat mengharapkan kritik maupun
vii
saran yang bersifat membangun sehingga dapat memberikan manfaat dan
dorongan bagi peningkatan kemampuan penulis dimasa yang akan datang.
Banyak sekali pihak yang telah membantu penulis dalam proses penulisan
laporan skripsi ini, baik secara materil maupun secara moril. Untuk itu penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang tanpa lelah membantu
dan memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
Pada kesempatan ini pula penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnnya kepada Bapak/Ibu :
1. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer
Indonesia.
2. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
3. Ibu Dr. Raeni Dwi Santy, SE., M.Si, selaku Ketua Program Studi
Manajemen dan pembimbing penulis, terima kasih atas bimbingan dan
semangatnya.
4. Ibu Dr. Rahma Wahdiniwaty, Dra., M.Si, selaku dosen wali penulis, terima
kasih atas perhatian yang begitu besar kepada penulis dan rekan-rekan.
5. Ibu Linna Ismawati, SE., M.Si, selaku dosen, terima kasih atas segala
bantuannya selama penulis menempuh jenjang strata 1 di UNIKOM.
6. Seluruh Staff Dosen Pengajar UNIKOM yang telah membekali penulis
dengan pengetahuan. Terima kasih atas ilmu yang tidak pernah akan
hilang.
viii
7. Staff kesekretariatan Program Studi Manajemen ( Teh Hana dan Teh
Maya) dan A Gugun, terima kasih banyak atas bantuannya, informasi dan
kesabarannya dalam membantu penulis.
8. Manajemen Restoran Kopi Progo (Mas Fredy, Mas Febry), terima kasih
atas bantuannya selama proses penulisan skripsi ini.
9. Ibu Hj. Imas Masruroh dan Bapak H. Sukandi, terima kasih atas kasih
sayang, dorongan, dan doa yang tanpa pernah putus mamah dan bapak
mohonkan kepada Alloh SWT untuk kelancaran dan kemudahan dalam
menyelesaikan skripsi ini. Much love
10. Untuk semua keluargaku, Teh Yuni, Teh Rani, Dede Alif, A Asep dan A
Uji, terima kasih atas doa, dukungan dan bantuannya.
11. Untuk sahabat, mentor, kakak, dan rekan seperjuangan saya Abon dan
Neuneu, terima kasih atas segala bantuan, tawa, pengalaman dan ilmu
pembelajaran yang selama ini selalu kalian bagi kepada penulis. I just cant
thank you enough to you guys, much love.
12. Untuk Ayah Agastrod dan Emak Ratih, terima kasih atas inspirasi yang
selalu kalian berikan kepada penulis untuk selalu berjuang tanpa
menyerah.
13. Untuk sahabat saya Sendi, Tenong dan Jereng, terima kasih atas
kebersamaan selama ini.
14. Untuk Risna, Sri dan Afra, terima kasih atas suasana baru yang kalian
bawa ke kelas MN-5.
ix
15. Teman-teman Manajemen lainnya, Boseng, Diki, Kiki, Tri, Sule, dan yang
lainnya. Terima kasih atas informasi dan kebersamaanya saat bimbingan.
16. Untuk semua sahabat-sahabat power rangers, Suga, Yani, Kiwin, Eko,
WW, Emak, terima kasih atas kebersamaan selama masa sulit Penulis, dan
maaf atas kebersamaan yang berkurang selama proses pengerjaan skripsi
ini, love love.
17. Untuk sahabat – sahabat, Umay, Ateu Inot, Ateu Jangkung, Ateu Sofi,
Ateu Eka, Ateu Cipta terima kasih atas dukungan dan bantuannya serta
pengertiannya atas terhentinya kebersamaan untuk sementara.
18. Rekan-rekan terbaik penulis Tante Rosma, Teh Kiki, A Jajang, Akang, Pak
Den. Terima kasih atas pengertian dan hiburannya.
19. Untuk semua sahabat-sahabat di EB31, Eru, Omo, Botak, Tumil, Dagum,
Adun, Odon, dan semuanya, terima kasih atas memori indah dari
kebersamaan yang selalu teringat saat masa sulit pengerjaan skripsi ini.
20. Seluruh pihak yang membantu penyelesaian laporan ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu per satu.
Semoga Allah SWT membalas jasa semua pihak yang telah membantu
penulis dalam penyusunan skripsi ini. Akhir kata Penulis berharap semoga skripsi
ini dapat bermanfaat dan menjadi pendorong untuk lebih maju serta semangat
berbuat yang terbaik untuk diri sendiri dan orang lain.
Terima kasih.
x
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Bandung, Juli 2013
Penulis