3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang datang ke SPBU Gajah Mada Jember untuk melakukan pengisian ulang bahan bakar umum.
Dalam menentukan sampel, teknik yang digunakan adalah teknik Purposive Sampling, yaitu pemilihan sekelompok subyek berdasarkan atas ciri-ciri tertentu
yang dipandang mempunyai sangkut paut yang erat dengan populasi yang diketahui sebelumnya atau unit sampel yang dihubungi disesuaikan dengan
kriteria-kriteria tertentu yang diterapkan berdasarkan tujuan penelitian Nurul, dalam Eva, 2011:33. Pengambilan sampel berdasarkan kriteria-kriteria sebagai
berikut. a. Pelanggan yang datang untuk antri pengisian ulang bahan bakar umum di
SPBU Gajah Mada Jember b. Penelitian dilakukan selama 10 hari
c. Waktu yang diambil antara jam 06.00 – 08.00, 12.00 – 14.00 , dan 20.00 – 22.00 WIB.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik data dilakukan dengan metode observasi yaitu pengumpulan data dengan mengamati secara langsung terhadap objek penelitian
yang bersangkutan. Hasil observasi dapat dijadikan sebagai data pendukung untuk menganalisis dan mengambil keputusan.
3.5 Definisi Operasional Variabel
Model Antrian Jalur Berganda merupakan model antrian yang terdapat dua atau lebih jalur atau stasiun pelayanan yang tersedia untuk menangani
pelanggan yang akan datang Heizer dan Render,2006:670. Kinerja sistem antrian, dengan indikator pemikiran:
a. Jumlah pelanggan rata-rata dalam sistem Ls merupakan jumlah rata-rata pelanggan yang menunggu untuk dilayani oleh fasilitas pelayanan dan
termasuk pelanggan yang sedang dilayani.
Ls =
+
b. Waktu rata-rata antrian dalam sistem Ws merupakan rata-rata keseluruhan waktu dari pelanggan yang menunggu pelayanan dan waktu rata-rata fasilitas
dalam menyelesaikan pelayanan.
Ws =
c. Jumlah orang atau unit rata-rata yang menunggu dalam antrian Lq merupakan banyaknya jumlah permintaan pelayanan yang datang menunggu dari
pelanggan untuk dilayani.
Lq = Ls =
d. Waktu rata-rata yang dihabiskan oleh seorang pelanggan atau unit untuk menunggu dalam antrian Wq merupakan lamanya waktu yang diperlukan
oleh pelanggan yang datang dan antri untuk mendapat pelayanan.
Wq =
Kategori