8
B. Identifikasi Masalah
Dari penjelasan latar belakang di atas, maka dapat diambil beberapa identifikasi masalah yang ada, antara lain:
1. Perusahaan selalu berusaha menampilkan mutu produk dan pelayanan terbaiknya kepada pelanggan.
2. Perusahaan harus menyeimbangkan dengan pengelolaan Sumber Daya Manusia SDM yang ada didalamnnya.
3. Ketatnya persaingan industri, mengakibatkan permintaan akan kualitas SDM semakin meningkat.
4. Hino tumbuh dengan pesat dari segi penjualan, yaitu dikategori truk sedang di angka 65 persen dan kategori truk ringan mencapai 8 persen.
Dengan semakin banyaknya unit kendaraan yang terjual, maka konsekuensinya adalah peningkatan pelayanan purna jual juga harus
ditingkatkan. 5. Dari data penjualan Hino yang terus meningkat, ternyata dealer remsi
Hino yang ada diseluruh Indonesia sampai awal tahun 2013 hanya sekitar 39 outlet.
6. Adanya peningkatan masuknya kendaraan purna jual yang memerlukan service purna jual, maka kualitas SDM didalamnya sangat perlu
ditingkatkan. 7. Pihak Dealer Memberikan kepercayaan kepada Training Publication
Department PT. HMSI untuk membina calon karyawanteknisi dengan mengikuti pelatihan Hino Technician Management Training HTMT.
9
8. Untuk menjaga kepercayaan dealer kepada pihak training, maka perlu adanya evaluasi kinerja teknisi alumni program pelatihan HTMT guna
mengetahui kekurangan-kekurangan yang perlu diperbaiki. 9. Evaluasi program pelatihan terhambat, sehingga dari 6 angkatan yang
seharusnya mendapatkan evaluasi, baru angkatan ke-1 dan sebagian angkatan ke-2 saja yang pernah dilaksanakan kegiatan evaluasi.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi
masalah yang
didapat, dengan
mempertimbangkan waktu untuk mendapatkan data yang akan diteliti, maka masalah penelitian ini dibatasi pada evaluasi alumni program pelatihan HTMT
guna mengetahui kinerja yang ditampilkan di workshop dealer mereka bekerja. Penelitian ini akan dituangkan dalam susunan deskripsi kinerja teknisi
di suatu perusahaan yang menggunakan produk keluaran dari pelatihan Hino Technician Managemen Training.
D. Rumusan Masalah
Kategori