10
e. Berdasarkan metode penyampaian jasa Jasa dikelompokkan ke dalam sebuah matriks yang terdiri atas dua
sumbu, dimana sumbu vertikalnya menunjukkan sifat interaksi antara pelanggan dan perusahaan jasa pelanggan mendatangi perusahaan
jasa; perusahaan jasa mendatangi pelanggan; serta pelanggan dan perusahaan jasa melakukan transaksi melalui surat atau media
elektronik, sedangkan sumbu horisontalnya adalah ketersediaan outlet jasa single site dan multiple sites.
C. Pengertian Produk
Produk adalah penawaran berujud dari perusahaan kepada pasar yang mencakup jenis, kualitas, rancangan, bentuk, merk dan kemasan produk Kotler,
2000 : 87. Dalam maknanya yang sempit, produk adalah sekompulan atribut fisik
nyata tangible yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat di identifikasikan. Interprestasi yang lebih luas, memandang setiap merk brand sebagai produk
yang terpisah. Setiap perubahan dalam bentuk fisik desain, warna, ukuran, dan kemasan, dalam bentuk terkecil sekalipun menciptakan produk lain. Srtiap
perubahan seperti itu memberi peluang bagi penjual untuk memanfaatkan daya tarik baru dalam usaha memperoleh pasar baru.
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat di tawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakann atau dikonsumsi pasar
sebagai pemenuh kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan, produk di
11
yang tawarkan tersebut meliputi : barang fisik, jasa, penginapan, orang atau pribadi, tempat, organisasi, pramuka dan ide. Jadi, produk bisa berupa manfaat
tangible maupun intangible yang dapat memuaskan pelanggan. Pengertian produk di atas dapat diperjelas pada gambar II.1
Pemenuhan kepuasan
Penawaran Permintaan
Proses Pertukaran
Gambar II.1 Pengertian produk
Sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai
dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu, produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang dijabarkan oleh
produsen melalui hasil produksinya. Dalam merencanakan penawaran atau produk, pemasar perlu memahami
lima tingkatan produk Fandy T, 1997 : 96 yaitu : Pencapaian Tujuan
Organisasi
produsen
Kompetensi dan Kapasitas Organisasi
Produk Pemenuhan Kebutuhan
dan Keinginan
Pasar
Kapasitas Daya Beli
12
1. Produk utamainti core benefit, yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan di konsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.
2. Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang paling dasar rancangan produk minimal agar dapat berfungsi.
3. Produk harapan excepted product, yaitu produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan kondisinya secara normal layak diharapkan dan
disepakati untuk dibeli. 4. Produk pelengkap augmented product, yaitu berbagai atribut produk yang
dilengkapi atau ditambahi berbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
5. Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk di masa mendatang
D. Strategi Produk
