waktu pelaksanaan acara mediasi lanjut Dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian sengketa diantara para pihak, maka pihak mediator memberikan
alternatif penyelesaian sengketa melalui pengadilan negeri setempat.Dalam hal telah ditandatangani berita acara penyelesaian sengketa konsumen oleh para pihak, maka
pengaduan dinyatakan selesai. Proses penanganan dalam rangka penyelesaian sengketa konsumen melalui
mediasi dilakukan paling lama 12 hari kerja terhitung sejak pendaftaran dan pencatatan pengaduan dinyatakan sudah benar dan lengkap.
Setelah penyelesaian sengketa melalui mediasi dijalani oleh para pihak, langkah berikutnya adalah tindak lanjut atas kesempatan yang telah tercapai di antara
para pihak.Hal tersebut merupakan hal penting, karena merupakan tujuan dari dilaksanakannya mediasi untuk menyelesaikan sengketa yang terjadi.Pada tahap ini,
hal terjadi adalah para pihak sepakat hasil mediasi, para pihak tidak sepakat hasil mediasi.
b. Penyelesaikan Sengketa Konsumen Konsiliasi
Konsiliasi adalah suatu bentuk proses penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Dimana pada prosesnya dilibatkan para pihak lain di luar pihak yang
sedang bersengketa, diana pihak lain tersebut bertindak sebagai fasiliator yang bersikap pasif. Dalam hal ini yang bertindak sebagai fasiliator adalah majelis yan
Universitas Sumatera Utara
telah disetujui oleh BPSK.
54
1 Konsumen yang merasa dirugikan atau ahli waris atau kuasanya atau wali,
terlebih dahulu harus mengajukan pengaduan untuk menyelesaikan sengketa kepada BPSK, baik secara lisan ataupun secara tertulis
Tujuannya adalah agar dapat dengan mudah tercapai kata sepakat atas permasalahan yang sedang terjadi.
Sama halnya dengan penyelesaian sengketa konsumen melalui mediasi, konsiliasi juga memiliki beberapa tahapan yang harus dilalui oleh para pihak yaitu sebagai
berikut:
2 Setelah segala persyaratan untuk membuat pengaduan di penuhsi oleh
konsumen, sekretariat BPSK melaporkan pengaduan tersebut kepada kketua BPSK.
3 Dalamm jangka waktu paling lambat tiga hari, ketua BPSK akan
memanggil pelaku usaha secara tertulis dengan melampirkan salinan pengaduan.
4 Surat panggilan yang ditujukan kepada pelaku usaha berisikan tentang
hari, jam , tanggal dan tempat persidangan sengketa konsumen dan terhadap panggilan tersebut, pelaku usaha wajib untuk memberikan surat
jawaban atas surat aduan tersebut dan menyampaikan surat jawaban tersebut pada hari sidang yang pertama.
54
http:id.wikipedia.orgwikiBadan_Penyelesaian_Sengketa_Konsumen Diakses tanggal 20 desember 2013
Universitas Sumatera Utara
5 Acara pemeriksaan dilakukan oleh majelis yang terdiri atas tiga orang
yang merupakan unsur dari pemerintah, pelaku usaha dan konsuen dengan dibantu oleh seorang panitera.
6 Pada pemeriksaan tersebut, majelis bersifat pasif dan hanya memberikan
pendapat atas pertanyaan dari para pihak yang bersengketa mengenai peraturan-peraturan dan ketentuan perundang-undangan yang berkaitan
dengan perlindungan konsumen. 7
Pelaku usaha harus dapat mengajukan alat-alat bukti untuk memperkuat argumen masing-masing. Alat-alat bukti tersebut dapat berupa barang,
keterangan dari para pihak, keterangan saksi atau saksi ahli, surat maupun dokumen lain yang berhubungan dengan sengketa.
8 Proses persidangan diserahkan sepenuhnya kepada para pihak yang
bersengketa sehingga para pihaklah yang menentukan bentuk maupun jumlah dari ganti rugi. Apabila tercapai kesepakatan diantara para pihak,
maka majelis akan membuat keputusab selambat-lambatnya dua puluh satu hari sejak permohonan diterima.
9 Para pihak harus membuat perjanjian penyelesaian sengketa secara tertulis
apabila tercapai kesepakatan diantara para pihak. Perjanjian tersebut ditandatangani oleh seluruh majelis dan ketua majelis.
Dalam jangka waktu selambat-lambatnya tujuh hari kerja sejak keputusan dibacakan, ketua BPSK menyampaikan keputusan tersebut kepada para pihak, dan
apabila dalam jangka waktu 14 hari tidak ada keberatan dari para pihak sejak
Universitas Sumatera Utara
dterimanya keputusan tersebut, maka dalam jangka waktu tujuh hari para pihak wajib melaksanakan putusan tersebut. Keputusan dari BPSK ini bersifat final dan mengikat
para pihak, dan putusan tersebut dapat dimintakan penetapan eksekusi kepada pengadilan negeri setempat.
c. Penyelesaian sengketa melalui arbitrase
