Tujuan utama dari penerapan
ITIL (Info rm a tio n Te c hno lo g y Infra struc ture Lib ra ry) m e rup a ka n sua tu
fra m e wo rk ya ng ko nsiste n da n ko m pre he nsif da ri ha sil pe ne ra pa n ya ng te ruji
p a d a m a na je m e n p e la y a na n te kno lo g i info rm a si se hing g a sua tu
pe rusa ha a n da pa t m e nc a pa i kua lita s dukung a n la ya na n ya ng diing inka n.
Pro g ra m ini ditujuka n khusus untuk C hie f Info rm a tio n O ffic e r. d ne sig e r de a g ly a n ia l T m e c & I Sp O C I fo rThe Business The Technology Planning to Implement Service Management Business Perspective Service Support Service Delivery Security Mgmt
ICT Infrastructure Management Software Asset Management Application Management
ITIL mencakup delapan kumpulan, yaitu service support, service delivery, rencana pengembangan s e r v i c e m a n a g e m e n t , I C T i n f r a s t r u k t u r management, application management, business perspective, security management, dan software asset management. Dua di antaranya, yaitu service support dan service delivery merupakan area utama, yang disebut juga IT Service Management (ITSM). Secara bersama-sama, dua area ini mengandung beberapa disiplin yang bertanggung jawab untuk penentuan dan manajemen pelayanan Teknologi Informasi (TI) yang efektif.
Se b a g a i je m b a ta n a nta ra piha k m a na je m e n da n divisi TI a g a r ke dua nya b isa b e rko m unika si le b ih e fe ktif da n e fisie n. Se ring te rja di, fo kus b isnis da n fo kus TI b e rja la n se nd iri- se nd iri se hing g a p e rusa ha a n tid a k b isa m e m a n fa a tk a n in fra s tru k tu r TI y a n g a d a d e n g a n o p tim a l. De pa rte m e n/ divisi TI da la m sua tu pe rusa ha a n se ha rusnya m e rupa ka n sua tu o rg a nisa si y a ng m e m b e rika n la ya na n (Se rvic e O rg a nisa tio n). Divisi TI ha rus se nsitif d a n re sp o nsif te rha d a p ke b utuha n- ke b utuha n b isnis. Da n jug a ha rus b isa m e ng e na li da n m e m a ha m i pe la ng g a n m e re ka (use r di da la m siste m ). Jik a k ita k e n a l SLA ( S e r v i c e L e v e l A g re e m e n t) s e b a g a i b e ntuk pe rja njia n la ya na n da ri sua tu IT pro vide r ke pa da pe la ng g a n, dida la m pe rusa ha a n kita jug a a ka n ke na l O LA (O pe ra tio na l Le ve l Ag re e m e nt) ya ng m e rupa ka n p e rja njia n la y a na n d a ri sua tu d iv isi TI ke p a d a pe la ng g a n/ pe ng g una inte rna l. Divisi TI b isa m e m b e rika n la ya na n se c a ra pro fe ssio na l, e fe knya m e re ka jug a b isa m e rupa ka n b a g ia n da ri b isnis itu se ndiri. TI ha rus b isa m e nja di e na b le r (pe m a m pu) b uka n ha nya se b a g a i to o l Tujua n uta m a d a ri p e ne ra p a n ITIL/ SM ini
Obje c t ive s
Training ini akan memberikan gambaran proses utama dari Information Technology Service Management, sehingga selepas training ini peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memberikan Pemahaman tentang IT Service
2. Memberikan Pemahaman tentang Service Catalog
3. Memberikan pemahaman implementasi SLM (Service Level Management) 4. Memberikan pemahaman tentang pengembangan Service Catalog yang berfokus pada kebutuhan bisnis.
5. Memberikan pemahaman tentang Pendekatan Step-by-Step kesuksesan IT melalui pengelolaan Service Catalog.
Sylla bus Process Management :
ITIL Se rvic e Suppo rt :
Layanan IT Proses manajemen membantu organisasi Service support adalah suatu penerapan disiplin yang untuk meluruskan orang, proses, dan teknologi melalui memungkinkan tersedianya pelayanan TI. Tanpa disiplin penggunaan Information Technology Infrastructure ini, teknologi informasi hampir tidak mungkin Library® (ITIL) untuk membuat model sebagai menyediakan pelayanan TI yang baik, dan tidak dapat pedoman seorang IT Support berupa instruksi terkelola dengan baik. Disiplin service support yaitu: pekerjaan secara detail tentang bagaimana cara untuk
1. Configuration management
menjalankan pekerjannya.2. Incident Management Tujuan model untuk menghilangkan perbedaan antara
3. Problem management petunjuk ITIL dan aplikasi manajemen layanan anda,
4. Change management itu memungkinkan anda untuk mempersingkat periode
5. Service/help desk waktu implementasi , mengurangi biaya, dan meng-
6. Release management eliminasi faktor-faktor resiko utama yang berhubungan dengan implementasi manajemen layanan
Audience Chief Information Officers, Chief Technology Officer Information System Steering Committees
IT M anagers
IT & Audit Professional Audit M anagers Risk M anagement Professional Professional Terkait Lainnya
Ma na je m e n ko nfig ura si ya ng te rdiri da ri 4 ta sk (ide ntifika si, ko ntro l, sta tus, ve rifika si) a da la h pe ne ra pa n sua tu da ta b a se (dise b ut se b a g a i c o nfig ura tio n m a na g e m e nt da ta b a se - C MDB) ya ng b e risi de til da ri e le m e n- e le m e n da la m sua tu pe rusa ha a n ya ng dig una ka n da la m m e ng a tur IT Se rvic e . C MDB le b ih da ri se ke da r "pe nda ta a n a se t", ka re na C MDB b e risi info rm a si y a ng te rka it d e ng a n p e ra w a ta n, pe rpinda ha n, da n m a sa la h ya ng te rja di de ng a n ite m - ite m ya ng a da di da la m C MDB. se la in itu C MDB jug a b e risi info rm a si ya ng le b ih lua s te nta ng ite m - ite m ya ng sa ng a t dib utuhka n o le h o rg a nisa si pe la ya na n IT, se pe rti ha rdwa re , so ftwa re , do kum e nta si, pe rso na l.
Ada la h se b ua h pe na ng a na n da n pe nc e g a ha n sua tu ke ja dia n / m a sa la h ya ng a ka n m e m pe ng a ruhi IT Se rvic e sua tu o rg a nisa si. Ha l ini m e liputi m e m a stika n b a hwa sua tu m a sa la h dipe rb a iki, m e nc e g a h te rja dinya ke m b a li m a sa la h ya ng sa m a , da n m e la kuka n pe ra wa ta n da n pe nc e g a ha n untuk m e ng ura ng i m a sa la h- m a sa la h ini m unc ul pa da sa a t pe rta m a ka li.
3. PRO BLEM MANAG EMENT
4. C HANG E MANAG EMENT
Ada la h sua tu pra ktik ya ng m e m a stika n b a hwa se m ua p e rub a ha n te rha d a p c o nfig ura tio n ite m s (C MDB) te rc a ta t, te re nc a na da n dise tujui. Ha l ini m e liputi : · Me m a stika n b a hwa a da sua tu a la sa n ya ng te rka it de ng a n b isnis pa da se tia p pe rub a ha n · Ide ntifika si spe sifik ite m - ite m da n IT se rvic e s ya ng a ka n te rpe ng a ruh o le h pe rub a ha n ya ng a ka n dila kuka n. · Me re nc a na ka n pe rub a ha n · Me la kuka n pe ng e te sa n da ri pe rub a ha n ya ng dila kuka n · Me m punya i re nc a na c a da ng a n jika pe rub a ha n ya ng dila kuka n tida k b e rha sil a ta u tida k se sua i ha ra pa n. Se rvic e de sk m e m punya i pe ra na n pe nting da la m IT se rvic e s. Se rvic e De sk m e rupa ka n ko nta k pe rta m a pe la ku b isnis ya ng m e m a nfa a tka n IT se rvic e s, jika te rja di se sua tu de ng a n IT se rvic e s ya ng tida k m e re ka ha ra pka n. Se rvic e De sk m e rupa ka n "pintu" ko m unika si uta m a b a g i e nd use r jika m e m b utuhka n b a ntua n. Ta npa se rvic e de sk, sua tu pe rusa ha a n m ung kin a ka n m e ng ha da pi ke tida k e fisie nsia n. Ta sk da la m se rvic e de sk a nta ra la in: m e ne rim a inc ide nt, m e nc a ta t inc ide nt, kla sifika si inc ide nt b e rda sa r prio rita s, kla sifika si da n e ska la si, pe c a ria n so lusi, m e m b e rika n info rm a si ke pa da e nd use r m e ng e na i pro se s ya ng b e rla ng sung , m e na ng a ni ko m unika si de ng a n pro se s ITIL ya ng la in, pe la po ra n ke m a na je m e n, m a na je r pro se s da n kusto m e r te rka it de ng a n pe rfo rm a se rvic e de sk.
5. SERVIC E DESK Tujua n uta m a da ri Inc ide nt Ma na g e m e nt a da la h m e m b a ntu o rg a nisa si untuk m e m b a ng un ke m b a li la ya na n se no rm a l da n se c e pa t m ung kin da n m e m inim um ka n g a ng g ua n ke pa da se m ua ke g ia ta n IT da la m O rg a nisa ni. Da la m ha l ini Se rvic e De sk m e m a inka n sua tu pe ra n kunc i di Pro se s m a na je m e n Inc ide nt
2. INC IDENT MA NA G EMENT
Ini a da la h pe ng a tura n se m ua ko nfig ura si so ftwa re ya ng a da da la m pe rusa ha a n. ta sk ini b e rta ng g ung ja wa b te rha da p pe ng a tura n so ftwa re de ve lo pm e nt, insta la si,
6. RELEASE MANAG EMENT
ITIL Se rvic e De live ry
1. Service Level M anagement Service Level M anagement menyediakan suatu mekanisme untuk meluruskan layanan TI dengan kebutuhan perusahaan dan juga menyediakan susunan kerangka tentang bagaimana cara pelanggan dan penyedia layanan TI dengan mendiskusikan serta menkaji layanan agar terlayani dengan baik. Tujuan utama Service Level M anagement harus menyediakan mekanisme yang mudah dimengerti sebagai espektasi pelanggan dan kelompok pemakai agar dapat mengunakan layanan disediakan. Aktivitas-aktivitas tercakup cara membuat catalog meliputi layanan, mengidentifikasikan persyaratan, SLAs negosiasi, dan mengelola kontinyuitas layanan, ketersediaan, kapasitas, dan
2. Availability M anagement Tujuan Availability M anagement harus memastikan bahwa layanan TI adalah tersedia kepada para pemakai ketika mereka memerlukan layanan tersebut . Ketersediaan layanan dihitung dan dilaporkan berbasarkan prosentase jam kerja di mana layanan tersebut tersedia
3. Capacity M anagement Akt ivit as-akt ivit as Capacit y M anagem ent m eliput i perencanaan, ukuran, dan mengontrol kapasitas sebagai solusi layanan untuk memuaskan permintaan pemakai di dalam meningkatkan kinerja didalam SLA . Ini memerlukan koleksi informasi tentang skenario pemakaian, pola, dan karakterist ik beban maksimum dari solusi layanan, demikian pula persyaratan kinerja menyatakan. Aktivitas- aktivitas pengumpulan data ini adalah tercakup di Proses Capacity M anagement
4. Continuity M anagement Continuity M anagement IT Service, juga dikenal sebagai m a n a j e m e n ke t id a kt e nt u a n , m e m f o ku ska n p a d a m em inim um kan gangguan kepada perusahan yang disebabkan oleh kegagalan sistem kritis untuk mencapai misi. Proses ini berhubungan dengan perencanaan untuk mengatasi dan memulihkan dari satu bencana/ kecelakaan TI.
5. Financial M anagement Proses M anajemen keuangan memperkenalkan konsep dari Budgeting, Akuntansi dan Charging untuk IT Delivery Service kepada pelanggan. Budgeting dan Accounting mencakup pemahaman biaya untuk menyediakan berbagai layanan. M anajemen keuangan memastikan dimana layanan TI apapun keperluan biaya diusulkan disetujuai berdasarkan dan budget yang ada. Aktivitas- aktivitas dilakukan dalam fungsi meliputi beberapa standar akuntansi praktek seperti penganggaran, alokasi biaya, dan hal lainnya.
Pe nda fta ra n & Info rm a si La innya
w w w .e b ize d uc a tio n.c o m JL. Puc a ng Ano m Tim ur 23 Sura b a ya 60282
Ja w a Tim ur
Te lp . 031-5019775 (hunting )
Fa c sim ile : 031-5019776