Tujuan utama dari penerapan
ITIL (Info rm a tio n Te c hno lo g y Infra struc ture Lib ra ry) m e rup a ka n sua tu
fra m e wo rk ya ng ko nsiste n da n ko m pre he nsif da ri ha sil pe ne ra pa n ya ng te ruji
p a d a m a na je m e n p e la ya na n te kno lo g i info rm a si se hing g a sua tu
pe rusa ha a n da pa t m e nc a pa i kua lita s dukung a n la ya na n ya ng diing inka n.
Pro g ra m ini ditujuka n khusus untuk C hie f Info rm a tio n O ffic e r.
ed
n
sig g e r
e
y d a na
l
l
m
c ia
T
I
e
Sp IO &
C
r
o
f
The
Technology
The
Business
Planning to Implement Service Management
Service Support
Business
Perspective
Service Delivery
Application
Management
ICT
Infrastructure
Management
Security
Mgmt
Software Asset
Management
ITIL mencakup delapan kumpulan, yaitu service
support, service delivery, rencana pengembangan
service management, ICT infrastruktur
management, application management, business
perspective, security management, dan software
asset management. Dua di antaranya, yaitu service
support dan service delivery merupakan area utama,
yang disebut juga IT Service Management (ITSM).
Secara bersama-sama, dua area ini mengandung
beberapa disiplin yang bertanggung jawab untuk
penentuan dan manajemen pelayanan Teknologi
Informasi (TI) yang efektif.
Tujua n uta ma d a ri p e ne ra p a n ITIL/ SM ini
Se b a g a i je m b a ta n a nta ra piha k m a na je m e n da n divisi TI a g a r ke dua nya
b isa b e rko m unika si le b ih e fe ktif da n e fisie n. Se ring te rja di, fo kus b isnis da n
fo kus TI b e rja la n se nd iri- se nd iri se hing g a p e rusa ha a n tid a k b isa
m e m a n fa a tk a n in fra s tru k tu r TI y a n g a d a d e n g a n o p tim a l.
De pa rte m e n/ divisi TI da la m sua tu pe rusa ha a n se ha rusnya m e rupa ka n
sua tu o rg a nisa si y a ng m e m b e rika n
la ya na n (Se rvic e O rg a nisa tio n). Divisi TI
ha rus se nsitif d a n re sp o nsif te rha d a p
ke b utuha n- ke b utuha n b isnis. Da n jug a
ha rus b isa m e ng e na li da n m e m a ha m i
pe la ng g a n m e re ka (use r di da la m siste m ).
Jik a k ita k e n a l SLA
( S e rv i c e
Le v e l
A g re e m e n t) s e b a g a i
b e ntuk pe rja njia n la ya na n da ri sua tu IT pro vide r ke pa da
pe la ng g a n, dida la m pe rusa ha a n kita jug a a ka n ke na l
O LA (O pe ra tio na l Le ve l Ag re e m e nt) ya ng m e rupa ka n
p e rja njia n la y a na n d a ri sua tu d ivisi TI ke p a d a
pe la ng g a n/ pe ng g una inte rna l. Divisi TI b isa m e m b e rika n
la ya na n se c a ra pro fe ssio na l, e fe knya m e re ka jug a b isa
m e rupa ka n b a g ia n da ri b isnis itu se ndiri. TI ha rus b isa
m e nja di e na b le r (pe m a m pu) b uka n ha nya se b a g a i to o l
(a la t b a ntu) da la m sua tu b isnis.
Obje c t ive s
Training ini akan memberikan gambaran proses utama dari Information Technology Service Management,
sehingga selepas training ini peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memberikan Pemahaman tentang IT Service
2. Memberikan Pemahaman tentang Service Catalog
3. Memberikan pemahaman implementasi SLM (Service Level Management)
4. Memberikan pemahaman tentang pengembangan Service Catalog yang berfokus pada kebutuhan bisnis.
5. Memberikan pemahaman tentang Pendekatan Step-by-Step kesuksesan IT melalui pengelolaan Service
Catalog.
Sylla bus
Process Management :
ITIL Se rvic e Suppo rt :
Layanan IT Proses manajemen membantu organisasi
Service support adalah suatu penerapan disiplin yang
untuk meluruskan orang, proses, dan teknologi melalui
memungkinkan tersedianya pelayanan TI. Tanpa disiplin
penggunaan Information Technology Infrastructure
ini, teknologi informasi hampir tidak mungkin
Library® (ITIL) untuk membuat model sebagai
menyediakan pelayanan TI yang baik, dan tidak dapat
pedoman seorang IT Support berupa instruksi
terkelola dengan baik. Disiplin service support yaitu:
pekerjaan secara detail tentang bagaimana cara untuk
menjalankan pekerjannya.
1. Configuration management
2. Incident Management
Tujuan model untuk menghilangkan perbedaan antara
3. Problem management
petunjuk ITIL dan aplikasi manajemen layanan anda,
4. Change management
itu memungkinkan anda untuk mempersingkat periode
5. Service/help desk
waktu implementasi , mengurangi biaya, dan meng-
6. Release management
eliminasi faktor-faktor resiko utama
yang
berhubungan dengan implementasi manajemen
layanan
Audience
Chief Information Officers, Chief Technology
Officer
Information System Steering Committees
IT M anagers
IT & Audit Professional
Audit M anagers
Risk M anagement Professional
Professional Terkait Lainnya
4. C HANG E MANAG EMENT
1. C O NFIG URATIO N MANAG EMENT
Ma na je m e n ko nfig ura si ya ng te rdiri da ri 4 ta sk (ide ntifika si,
Ada la h sua tu pra ktik ya ng m e m a stika n b a hwa se m ua
ko ntro l, sta tus, ve rifika si) a da la h pe ne ra pa n sua tu da ta b a se
p e rub a ha n te rha d a p
(dise b ut se b a g a i c o nfig ura tio n m a na g e m e nt da ta b a se -
te rc a ta t, te re nc a na da n dise tujui. Ha l ini m e liputi :
C MDB) ya ng b e risi de til da ri e le m e n- e le m e n da la m sua tu
·
pe rusa ha a n ya ng dig una ka n da la m m e ng a tur IT Se rvic e .
c o nfig ura tio n ite m s (C MDB)
Me m a stika n b a hwa a da sua tu a la sa n ya ng te rka it
de ng a n b isnis pa da se tia p pe rub a ha n
C MDB le b ih da ri se ke da r "pe nda ta a n a se t", ka re na C MDB
·
b e risi info rm a si y a ng
te rka it d e ng a n
Ide ntifika si spe sifik ite m - ite m da n IT se rvic e s ya ng
p e ra w a ta n,
a ka n te rpe ng a ruh o le h pe rub a ha n ya ng a ka n
pe rpinda ha n, da n m a sa la h ya ng te rja di de ng a n ite m - ite m
dila kuka n.
ya ng a da di da la m C MDB. se la in itu C MDB jug a b e risi
info rm a si ya ng le b ih lua s te nta ng ite m - ite m ya ng sa ng a t
·
Me re nc a na ka n pe rub a ha n
dib utuhka n o le h o rg a nisa si pe la ya na n IT, se pe rti ha rdwa re ,
·
Me la kuka n pe ng e te sa n da ri pe rub a ha n ya ng
so ftwa re , do kum e nta si, pe rso na l.
dila kuka n
·
2. INC IDENT MA NA G EMENT
Me m punya i re nc a na c a da ng a n jika pe rub a ha n
ya ng dila kuka n tida k b e rha sil
a ta u tida k se sua i
ha ra pa n.
Tujua n uta m a da ri Inc ide nt Ma na g e m e nt a da la h m e m b a ntu
o rg a nisa si untuk m e m b a ng un ke m b a li la ya na n se no rm a l
da n se c e pa t m ung kin da n m e m inim um ka n g a ng g ua n
5. SERVIC E DESK
ke pa da se m ua ke g ia ta n IT da la m O rg a nisa ni. Da la m ha l ini
Se rvic e de sk m e m punya i pe ra na n pe nting da la m IT
Se rvic e De sk m e m a inka n sua tu pe ra n kunc i di Pro se s
se rvic e s. Se rvic e
m a na je m e n Inc ide nt
pe la ku b isnis ya ng m e m a nfa a tka n ITse rvic e s, jika te rja di
De sk m e rupa ka n ko nta k pe rta m a
se sua tu de ng a n ITse rvic e s ya ng tida k m e re ka ha ra pka n.
Se rvic e De sk m e rupa ka n "pintu" ko m unika si uta m a b a g i
3. PRO BLEM MANAG EMENT
Ada la h se b ua h pe na ng a na n da n pe nc e g a ha n sua tu
ke ja dia n / m a sa la h ya ng a ka n m e m pe ng a ruhi IT Se rvic e
sua tu o rg a nisa si. Ha l ini m e liputi m e m a stika n b a hwa sua tu
m a sa la h dipe rb a iki, m e nc e g a h te rja dinya ke m b a li m a sa la h
ya ng sa m a , da n m e la kuka n pe ra wa ta n da n pe nc e g a ha n
untuk m e ng ura ng i m a sa la h- m a sa la h ini m unc ul pa da sa a t
pe rta m a ka li.
e nd use r jika m e m b utuhka n b a ntua n. Ta npa se rvic e
de sk, sua tu pe rusa ha a n m ung kin a ka n m e ng ha da pi
ke tida k e fisie nsia n.
Ta sk da la m se rvic e de sk a nta ra la in: m e ne rim a inc ide nt,
m e nc a ta t inc ide nt, kla sifika si inc ide nt b e rda sa r prio rita s,
kla sifika si da n e ska la si, pe c a ria n so lusi, m e m b e rika n
info rm a si ke pa da
e nd use r m e ng e na i pro se s ya ng
b e rla ng sung , m e na ng a ni ko m unika si de ng a n pro se s ITIL
ya ng la in, pe la po ra n ke m a na je m e n, m a na je r pro se s
da n kusto m e r te rka it de ng a n pe rfo rm a se rvic e de sk.
6. RELEASE MANAG EMENT
Ini a da la h pe ng a tura n se m ua ko nfig ura si so ftwa re ya ng
a da da la m pe rusa ha a n. ta sk ini b e rta ng g ung ja wa b
te rha da p pe ng a tura n so ftwa re de ve lo pm e nt, insta la si,
da n dukung a n da ri pe m b ua t so ftwa re .
ITIL Se rvic e De live ry
1. Service Level M anagement
Service Level M anagement menyediakan suatu mekanisme untuk meluruskan layanan TI dengan
kebutuhan perusahaan dan juga menyediakan susunan kerangka tentang bagaimana cara
pelanggan dan penyedia layanan TI dengan mendiskusikan serta menkaji layanan agar terlayani
dengan baik.
Tujuan utama Service Level M anagement harus menyediakan mekanisme yang mudah dimengerti
sebagai espektasi pelanggan dan kelompok pemakai agar dapat mengunakan layanan disediakan.
Aktivitas-aktivitas tercakup cara membuat catalog meliputi
layanan, mengidentifikasikan
persyaratan, SLAs negosiasi, dan mengelola kontinyuitas layanan, ketersediaan, kapasitas, dan
2. Availability M anagement
4. Continuity M anagement
Tujuan Availability M anagement harus memastikan bahwa
Continuity M anagement IT Service, juga dikenal sebagai
layanan TI adalah tersedia kepada para pemakai ketika
m a na je m e n ke t ida kt e nt ua n, m e m fo kuska n pa da
mereka memerlukan layanan tersebut. Ketersediaan
layanan dihitung dan dilaporkan berbasarkan prosentase
m em inim um kan gangguan kepada perusahan yang
disebabkan oleh kegagalan sistem kritis untuk mencapai
misi. Proses ini berhubungan dengan perencanaan untuk
jam kerja di mana layanan tersebut tersedia
mengatasi dan memulihkan dari satu bencana/ kecelakaan
TI.
3. Capacity M anagement
5. Financial M anagement
Akt ivit as-akt ivit as Capacit y M anagem ent m eliput i
Proses M anajemen keuangan memperkenalkan konsep
perencanaan, ukuran, dan mengontrol kapasitas sebagai
dari Budgeting, Akuntansi dan Charging untuk IT Delivery
solusi layanan untuk memuaskan permintaan pemakai di
Service kepada pelanggan. Budgeting dan Accounting
dalam meningkatkan kinerja didalam SLA . Ini memerlukan
mencakup pemahaman biaya untuk menyediakan
koleksi informasi tentang skenario pemakaian, pola, dan
berbagai layanan. M anajemen keuangan memastikan
karakteristik beban maksimum dari solusi layanan,
dimana layanan TI apapun keperluan biaya diusulkan
demikian pula persyaratan kinerja menyatakan. Aktivitas-
disetujuai berdasarkan dan budget yang ada. Aktivitas-
aktivitas pengumpulan data ini adalah tercakup di Proses
aktivitas dilakukan dalam fungsi meliputi beberapa
Capacity M anagement
standar akuntansi praktek seperti penganggaran, alokasi
biaya, dan hal lainnya.
Pe nda fta ra n & Info rm a si La innya
www.e b ize d uc a tio n.c o m
JL. Puc a ng Ano m Timur 23 Sura b a ya 60282
Ja wa Timur
Te lp . 031-5019775 (hunting )
Fa c simile : 031-5019776
fra m e wo rk ya ng ko nsiste n da n ko m pre he nsif da ri ha sil pe ne ra pa n ya ng te ruji
p a d a m a na je m e n p e la ya na n te kno lo g i info rm a si se hing g a sua tu
pe rusa ha a n da pa t m e nc a pa i kua lita s dukung a n la ya na n ya ng diing inka n.
Pro g ra m ini ditujuka n khusus untuk C hie f Info rm a tio n O ffic e r.
ed
n
sig g e r
e
y d a na
l
l
m
c ia
T
I
e
Sp IO &
C
r
o
f
The
Technology
The
Business
Planning to Implement Service Management
Service Support
Business
Perspective
Service Delivery
Application
Management
ICT
Infrastructure
Management
Security
Mgmt
Software Asset
Management
ITIL mencakup delapan kumpulan, yaitu service
support, service delivery, rencana pengembangan
service management, ICT infrastruktur
management, application management, business
perspective, security management, dan software
asset management. Dua di antaranya, yaitu service
support dan service delivery merupakan area utama,
yang disebut juga IT Service Management (ITSM).
Secara bersama-sama, dua area ini mengandung
beberapa disiplin yang bertanggung jawab untuk
penentuan dan manajemen pelayanan Teknologi
Informasi (TI) yang efektif.
Tujua n uta ma d a ri p e ne ra p a n ITIL/ SM ini
Se b a g a i je m b a ta n a nta ra piha k m a na je m e n da n divisi TI a g a r ke dua nya
b isa b e rko m unika si le b ih e fe ktif da n e fisie n. Se ring te rja di, fo kus b isnis da n
fo kus TI b e rja la n se nd iri- se nd iri se hing g a p e rusa ha a n tid a k b isa
m e m a n fa a tk a n in fra s tru k tu r TI y a n g a d a d e n g a n o p tim a l.
De pa rte m e n/ divisi TI da la m sua tu pe rusa ha a n se ha rusnya m e rupa ka n
sua tu o rg a nisa si y a ng m e m b e rika n
la ya na n (Se rvic e O rg a nisa tio n). Divisi TI
ha rus se nsitif d a n re sp o nsif te rha d a p
ke b utuha n- ke b utuha n b isnis. Da n jug a
ha rus b isa m e ng e na li da n m e m a ha m i
pe la ng g a n m e re ka (use r di da la m siste m ).
Jik a k ita k e n a l SLA
( S e rv i c e
Le v e l
A g re e m e n t) s e b a g a i
b e ntuk pe rja njia n la ya na n da ri sua tu IT pro vide r ke pa da
pe la ng g a n, dida la m pe rusa ha a n kita jug a a ka n ke na l
O LA (O pe ra tio na l Le ve l Ag re e m e nt) ya ng m e rupa ka n
p e rja njia n la y a na n d a ri sua tu d ivisi TI ke p a d a
pe la ng g a n/ pe ng g una inte rna l. Divisi TI b isa m e m b e rika n
la ya na n se c a ra pro fe ssio na l, e fe knya m e re ka jug a b isa
m e rupa ka n b a g ia n da ri b isnis itu se ndiri. TI ha rus b isa
m e nja di e na b le r (pe m a m pu) b uka n ha nya se b a g a i to o l
(a la t b a ntu) da la m sua tu b isnis.
Obje c t ive s
Training ini akan memberikan gambaran proses utama dari Information Technology Service Management,
sehingga selepas training ini peserta diharapkan mampu untuk :
1. Memberikan Pemahaman tentang IT Service
2. Memberikan Pemahaman tentang Service Catalog
3. Memberikan pemahaman implementasi SLM (Service Level Management)
4. Memberikan pemahaman tentang pengembangan Service Catalog yang berfokus pada kebutuhan bisnis.
5. Memberikan pemahaman tentang Pendekatan Step-by-Step kesuksesan IT melalui pengelolaan Service
Catalog.
Sylla bus
Process Management :
ITIL Se rvic e Suppo rt :
Layanan IT Proses manajemen membantu organisasi
Service support adalah suatu penerapan disiplin yang
untuk meluruskan orang, proses, dan teknologi melalui
memungkinkan tersedianya pelayanan TI. Tanpa disiplin
penggunaan Information Technology Infrastructure
ini, teknologi informasi hampir tidak mungkin
Library® (ITIL) untuk membuat model sebagai
menyediakan pelayanan TI yang baik, dan tidak dapat
pedoman seorang IT Support berupa instruksi
terkelola dengan baik. Disiplin service support yaitu:
pekerjaan secara detail tentang bagaimana cara untuk
menjalankan pekerjannya.
1. Configuration management
2. Incident Management
Tujuan model untuk menghilangkan perbedaan antara
3. Problem management
petunjuk ITIL dan aplikasi manajemen layanan anda,
4. Change management
itu memungkinkan anda untuk mempersingkat periode
5. Service/help desk
waktu implementasi , mengurangi biaya, dan meng-
6. Release management
eliminasi faktor-faktor resiko utama
yang
berhubungan dengan implementasi manajemen
layanan
Audience
Chief Information Officers, Chief Technology
Officer
Information System Steering Committees
IT M anagers
IT & Audit Professional
Audit M anagers
Risk M anagement Professional
Professional Terkait Lainnya
4. C HANG E MANAG EMENT
1. C O NFIG URATIO N MANAG EMENT
Ma na je m e n ko nfig ura si ya ng te rdiri da ri 4 ta sk (ide ntifika si,
Ada la h sua tu pra ktik ya ng m e m a stika n b a hwa se m ua
ko ntro l, sta tus, ve rifika si) a da la h pe ne ra pa n sua tu da ta b a se
p e rub a ha n te rha d a p
(dise b ut se b a g a i c o nfig ura tio n m a na g e m e nt da ta b a se -
te rc a ta t, te re nc a na da n dise tujui. Ha l ini m e liputi :
C MDB) ya ng b e risi de til da ri e le m e n- e le m e n da la m sua tu
·
pe rusa ha a n ya ng dig una ka n da la m m e ng a tur IT Se rvic e .
c o nfig ura tio n ite m s (C MDB)
Me m a stika n b a hwa a da sua tu a la sa n ya ng te rka it
de ng a n b isnis pa da se tia p pe rub a ha n
C MDB le b ih da ri se ke da r "pe nda ta a n a se t", ka re na C MDB
·
b e risi info rm a si y a ng
te rka it d e ng a n
Ide ntifika si spe sifik ite m - ite m da n IT se rvic e s ya ng
p e ra w a ta n,
a ka n te rpe ng a ruh o le h pe rub a ha n ya ng a ka n
pe rpinda ha n, da n m a sa la h ya ng te rja di de ng a n ite m - ite m
dila kuka n.
ya ng a da di da la m C MDB. se la in itu C MDB jug a b e risi
info rm a si ya ng le b ih lua s te nta ng ite m - ite m ya ng sa ng a t
·
Me re nc a na ka n pe rub a ha n
dib utuhka n o le h o rg a nisa si pe la ya na n IT, se pe rti ha rdwa re ,
·
Me la kuka n pe ng e te sa n da ri pe rub a ha n ya ng
so ftwa re , do kum e nta si, pe rso na l.
dila kuka n
·
2. INC IDENT MA NA G EMENT
Me m punya i re nc a na c a da ng a n jika pe rub a ha n
ya ng dila kuka n tida k b e rha sil
a ta u tida k se sua i
ha ra pa n.
Tujua n uta m a da ri Inc ide nt Ma na g e m e nt a da la h m e m b a ntu
o rg a nisa si untuk m e m b a ng un ke m b a li la ya na n se no rm a l
da n se c e pa t m ung kin da n m e m inim um ka n g a ng g ua n
5. SERVIC E DESK
ke pa da se m ua ke g ia ta n IT da la m O rg a nisa ni. Da la m ha l ini
Se rvic e de sk m e m punya i pe ra na n pe nting da la m IT
Se rvic e De sk m e m a inka n sua tu pe ra n kunc i di Pro se s
se rvic e s. Se rvic e
m a na je m e n Inc ide nt
pe la ku b isnis ya ng m e m a nfa a tka n ITse rvic e s, jika te rja di
De sk m e rupa ka n ko nta k pe rta m a
se sua tu de ng a n ITse rvic e s ya ng tida k m e re ka ha ra pka n.
Se rvic e De sk m e rupa ka n "pintu" ko m unika si uta m a b a g i
3. PRO BLEM MANAG EMENT
Ada la h se b ua h pe na ng a na n da n pe nc e g a ha n sua tu
ke ja dia n / m a sa la h ya ng a ka n m e m pe ng a ruhi IT Se rvic e
sua tu o rg a nisa si. Ha l ini m e liputi m e m a stika n b a hwa sua tu
m a sa la h dipe rb a iki, m e nc e g a h te rja dinya ke m b a li m a sa la h
ya ng sa m a , da n m e la kuka n pe ra wa ta n da n pe nc e g a ha n
untuk m e ng ura ng i m a sa la h- m a sa la h ini m unc ul pa da sa a t
pe rta m a ka li.
e nd use r jika m e m b utuhka n b a ntua n. Ta npa se rvic e
de sk, sua tu pe rusa ha a n m ung kin a ka n m e ng ha da pi
ke tida k e fisie nsia n.
Ta sk da la m se rvic e de sk a nta ra la in: m e ne rim a inc ide nt,
m e nc a ta t inc ide nt, kla sifika si inc ide nt b e rda sa r prio rita s,
kla sifika si da n e ska la si, pe c a ria n so lusi, m e m b e rika n
info rm a si ke pa da
e nd use r m e ng e na i pro se s ya ng
b e rla ng sung , m e na ng a ni ko m unika si de ng a n pro se s ITIL
ya ng la in, pe la po ra n ke m a na je m e n, m a na je r pro se s
da n kusto m e r te rka it de ng a n pe rfo rm a se rvic e de sk.
6. RELEASE MANAG EMENT
Ini a da la h pe ng a tura n se m ua ko nfig ura si so ftwa re ya ng
a da da la m pe rusa ha a n. ta sk ini b e rta ng g ung ja wa b
te rha da p pe ng a tura n so ftwa re de ve lo pm e nt, insta la si,
da n dukung a n da ri pe m b ua t so ftwa re .
ITIL Se rvic e De live ry
1. Service Level M anagement
Service Level M anagement menyediakan suatu mekanisme untuk meluruskan layanan TI dengan
kebutuhan perusahaan dan juga menyediakan susunan kerangka tentang bagaimana cara
pelanggan dan penyedia layanan TI dengan mendiskusikan serta menkaji layanan agar terlayani
dengan baik.
Tujuan utama Service Level M anagement harus menyediakan mekanisme yang mudah dimengerti
sebagai espektasi pelanggan dan kelompok pemakai agar dapat mengunakan layanan disediakan.
Aktivitas-aktivitas tercakup cara membuat catalog meliputi
layanan, mengidentifikasikan
persyaratan, SLAs negosiasi, dan mengelola kontinyuitas layanan, ketersediaan, kapasitas, dan
2. Availability M anagement
4. Continuity M anagement
Tujuan Availability M anagement harus memastikan bahwa
Continuity M anagement IT Service, juga dikenal sebagai
layanan TI adalah tersedia kepada para pemakai ketika
m a na je m e n ke t ida kt e nt ua n, m e m fo kuska n pa da
mereka memerlukan layanan tersebut. Ketersediaan
layanan dihitung dan dilaporkan berbasarkan prosentase
m em inim um kan gangguan kepada perusahan yang
disebabkan oleh kegagalan sistem kritis untuk mencapai
misi. Proses ini berhubungan dengan perencanaan untuk
jam kerja di mana layanan tersebut tersedia
mengatasi dan memulihkan dari satu bencana/ kecelakaan
TI.
3. Capacity M anagement
5. Financial M anagement
Akt ivit as-akt ivit as Capacit y M anagem ent m eliput i
Proses M anajemen keuangan memperkenalkan konsep
perencanaan, ukuran, dan mengontrol kapasitas sebagai
dari Budgeting, Akuntansi dan Charging untuk IT Delivery
solusi layanan untuk memuaskan permintaan pemakai di
Service kepada pelanggan. Budgeting dan Accounting
dalam meningkatkan kinerja didalam SLA . Ini memerlukan
mencakup pemahaman biaya untuk menyediakan
koleksi informasi tentang skenario pemakaian, pola, dan
berbagai layanan. M anajemen keuangan memastikan
karakteristik beban maksimum dari solusi layanan,
dimana layanan TI apapun keperluan biaya diusulkan
demikian pula persyaratan kinerja menyatakan. Aktivitas-
disetujuai berdasarkan dan budget yang ada. Aktivitas-
aktivitas pengumpulan data ini adalah tercakup di Proses
aktivitas dilakukan dalam fungsi meliputi beberapa
Capacity M anagement
standar akuntansi praktek seperti penganggaran, alokasi
biaya, dan hal lainnya.
Pe nda fta ra n & Info rm a si La innya
www.e b ize d uc a tio n.c o m
JL. Puc a ng Ano m Timur 23 Sura b a ya 60282
Ja wa Timur
Te lp . 031-5019775 (hunting )
Fa c simile : 031-5019776