Definisi Operasional Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Magelang.

Tabel 3. Kisi-kisi Instrumen Angket Penelitian Komponen Indikator No. Butir Jumlah Indeks Kepuasan Pelanggan A. Prosedur pelayanan 1, 2 2 B. Persyaratan pelayanan 3, 4 2 C. Kejelasan petugas pelayanan 5 1 D. Kedisiplinan petugas pelayanan 6 1 E. Tanggung jawab petugas pelayanan 7 1 F. Kemampuan petugas pelayanan 8 1 G. Kecepatan pelayanan 9, 10 2 8. Keadilan mendapatkan pelayanan 11 1 9. Kesopanan dan keramahan petugas 12 1 10. Kewajaran biaya pelayanan 13, 14 2 11. Kepastian biaya pelayanan 15 1 12. Kepastian jadwal pelayanan 16 1 13. Kenyamanan lingkungan 17, 18, 19 3 14. Keamanan pelayanan 20, 21, 22 3 Jumlah butir soal 22 22 Instrumen penelitian ini menggunakan alat ukur skala bertingkat dengan 4 skala pengukuran atau dengan 4 alternatif jawaban, yaitu SS = Sangat Setuju, S = Setuju, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju. Berikut ini tabel 4 menunjukkan skala bobot penilaian yang digunakan: Tabel 4.Skala Bobot Penilaian No Kriteria Penilaian Skor 1 Sangat Setuju 4 2 Setuju 3 3 TidakSetuju 2 4 SangatTidakSetuju 1

G. Uji Coba Instrumen Penelitian

Uji coba instrumen penelitian dilaksanakan di Kantor Kecamatan Muntilan Kabupaten Magelang pada tanggal 15 Juni. Angket atau kuesioner dibagikan kepada 32 responden yang merupakan pelanggan pelayanan Kantor Kecamatan Muntilan. Kantor Kecamatan Muntilan dipilih sebagai tempat uji coba instrumen penelitian karena memiliki karakteristik yang sama sebagai salah satu kantor Kecamatan yang berada di wilayah Kabupaten Magelang. 1. Uji validitas Alat ukur instrumen dikatakan valid bila alat tersebut dapat mengukur apa yang mau diukur secara tepat. Uji validitas digunakan untuk mendapatkan tingkat kevalidankesahihan instrumen. Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan uji validitas Product Moment Pearson Correlation, yaitu sebagai berikut: R xy = � ∑ −∑ ∑ √ � ∑ − ∑ � ∑ − ∑ Keterangan: R xy = koefisien korelasi antara X dan Y N = jumlah subyek ∑ X = jumlah skor butir soal X ∑ Y = jumlah skor total ∑ X 2 = jumlah kuadrat skor butir soal X ∑ Y 2 = jumlah kuadran skor total ∑ XY = jumlah perkalian X dan Y Sugiyono, 2013: 255 Analisis uji validitas menggunakan SPSS 20 for Windows. Valid atau tidaknya suatu butir atau item pertanyaan dapat ditentukan dengan menggunakan kriteria dengan ketentuan pertanyaan dalam angket