A. Gambaran Umum Wilayah Peneitian
Letak Kecamatan Dumoga Utara diapit oleh Duo Dumoga, yakni Dumoga Timur dan Dumoga Barat. Untuk mengakses ke wilayah ini dapat melalui salah satu dari dua kecamatan
tersebut.
B. Keadaan Pemerintahan Pelaksanaan kegiatan Pemerintahan Kecamatan berdasar atas Peraturan Menteri
Dalam Negeri Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Pemerintahan dan Interuksi Mentri DalamNegara Nomor 16 Tahun 1993 tentang Pelaksanaan
Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 46 Tahun 1993. Pemerintahan Kecamatan dipimpin oleh Camat yang disebut kepala wilayah.
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. PELAYANAN PUBLIK
Pelayanan kepada masyarakat merupakan hal yang utama untuk di perhatikan, isu mengenai kualitas pelayanan cenderung menjadi semakin penting dalam menjelaskan kinerja
organisasi pemerintah muncul karena ketidakpuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diterima, dengan demikian kepuasan masyarakat terhadap layanan dapat dijadikan indikator
kinerja organisasi pemerintah, dan merupakan faktor penentu bagi keberhasilan setiap organisasi pemerintah. Baik atau tidak baiknya kinerja dari petugas kecamatan juga dinilai dari
kemampuan pemerintah kecamatan dalam menerapkan prinsip pelayanan prima seperti adanya
keterbukaan dari pemerintah, informasi ini diperoleh oleh peneliti lewat wawancara dari salah satu anggota masyarakat yang menilai Kurangnya kinerja petugas kecamatan dikarenakan
tidak adanya keterbukaan informasi dari aparat kecamatan kepada masyarakat sehingga adanya kerumitan prosedur pelayanan yang merugikan masyarakat, terutama masalah transparansi
persyaratan yang diperlukan, seperti pengurusan KTP kartu tanda penduduk kartu keluarga,pelayanan pengurusan IMB, bahkan surat-surat lainnya dalam pengurusan
administrasinya sangatberbelit-belit, bahkan untuk mengurus berkas-berkas yang diperlukan harus menunggu dalam waktu yang cukup lama, masyarakat harus bolak-balik karena banyak
kali aparat kecamatan tidak ada di tempat pada saat jam kerja
B. Persepsi Masyarakat terhadap Kinerja Pelayanan Publik
Masyarakat Kecamatan Dumoga Utara memiliki harapan terhadap kinerja pelayanan publik Pemerintah Kecamatan dalam rangka pemenuhankebutuhan mereka.Harapan masyarakat
hendaknya diimbangi dengan kinerjayang dilaksanakan oleh Pemerintah Kecamatan Dumoga Utara. Terpenuhinya harapan darisetiap masyarakat akan menumbuhkan kepuasan terhadap
kinerja pelayanan publik Pemerintah Kacamatan Dumoga Utara. Berikut adalah hasil wawancara dengan masyarakat pengurus KTP tempatparkirnya sempi tsekali, motorku terpaksa
terparkir didepan kantor kecamatan karena sudah tidak ada tempat yang kosong dihalaman parkiran .
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Kategori