Metode Pembelajaran Kegiatan Pembelajaran

C. Metode Pembelajaran

Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik

D. Kegiatan Pembelajaran

 Pertemuan Ke-1  Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan kegiatan berkomunikasi di tempat kerja.  Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian komunikasi. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai unsur-unsur komunikasi. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses komunikasi. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai lambang komunikasi. mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK. e. Peserta didik menjelaskan pengertian komunikasi. f. Peserta didik menyebutkan unsur-unsur komunikasi. g. Peserta didik menjelaskan pengelompokkan komunikasi menurut arah prosesnya. h. Peserta didik menyebutkan lambang komunikasi yang biasa digunakan.  Penutup Peserta didik diminta menjelaskan kembali mengenai pengertian komunikasi, unsur-unsur, proses, serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi.  Pertemuan Ke-2  Pembuka Peserta didik diminta mengingat kembali mengenai pengertian komunikasi, unsur-unsur, proses, serta lambang yang biasa digunakan dalam komunikasi. RPP Produktif Administrasi Perkantoran Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah  Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai media komunikasi, termasuk diantaranya mengenai pengertian media komunikasi, fungsi, jenis-jenis media komunikasi, serta kelebihan dan kekurangan beberapa media komunikasi. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai asas-asas komunikasi. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tata hubungan komunikasi, diantaranya mengenai syarat-syarat agar tata hubungan dalam suatu organisasi dapat berjalan dengan baik. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh jenis-jenis komunikasi. e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai faktor-faktor penunjang keberhasilan komunikasi, serta faktor-faktor penghambat komunikasi. mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK. f. Peserta didik menjelaskan berbagai aspek dalam media komunikasi. g. Peserta didik menyebutkan asas komunikasi. h. Peserta didik menyebutkan syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik. i. Peserta didik menyebutkan tujuh jenis komunikasi. j. Peserta didik menyebutkan faktor penunjang dan penghambat komunikasi.  Penutup Peserta didik diminta menyebutkan kembali mengenai aspek dalam media komunikasi, syarat dalam komunikasi agar berjalan dengan baik, tujuh jenis komunikasi, serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi.  Pertemuan Ke-3  Pembuka Peserta didik ditanya kembali mengenai media komunikasi, syarat yang dibutuhkan dalam dalam komunikasi, tujuh jenis komunikasi, serta faktor penunjang dan penghambat komunikasi.  Inti RPP Produktif Administrasi Perkantoran Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik berbicara, diantaranya mengenai prinsip-prinsip teknik berbicara, persiapan, penyajian, dan penutupan pembicaraan, serta estetika dalam berbicara. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai proses mendengarkan, dan menfaat mendengar yang efektif. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai definisi konflik, indikator terjadinya konflik, cara-cara menghindari konflik, serta solusi untuk menyelesaikan konflik. mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK. d. Peserta didik berlatih melakukan prinsip teknik berbicara. e. Peserta didik berlatih melakukan proses mendengar yang efektif, dan menyebutkan manfaat mendengar yang efektif. f. Peserta didik menjelaskan cara-cara menyelesaikan konflik.  Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali melakukan prinsip-prinsip teknik berbicara, dan proses mendengar yang efektif, serta menjelaskan kembali cara-cara menyelesaikan konflik.  Pertemuan Ke-4  Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai teknik berbicara, pendengar yang efektif, serta indikator konflik dan solusinya.  Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep pelayanan prima, termasuk diantaranya mengenai hakikat dan pengertian pelayanan prima, tujuan pelayanan prima, fungsi pelayanan prima, konsep dasar pelayanan prima, dan indikator ketidakpuasan pelanggan. mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK. b. Peserta didik berlatih mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima, mulai dari pelayanan prima berdasarkan konsep sikap attitude, sampai dengan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan action. RPP Produktif Administrasi Perkantoran Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah c. Peserta didik berlatih mempraktikkan cara menangani keluhan pelanggan, mengatasi permintaan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi, dan menghadapi pelayanan yang tertunda.  Penutup Peserta didik diminta untuk berlatih kembali mempraktikkan konsep dasar pelayanan prima, dan konsep indikator ketidakpuasan pelanggan.  Pertemuan Ke-5  Pembuka Peserta didik ditanya pemahamannya mengenai konsep-konsep pelayanan prima.  Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai konsep-konsep harapan pelanggan, antara lain pengertian pelanggan, pengelompokkan pelanggan, serta jenis-jenis harapankebutuhan pelanggan. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan. Antara lain mulai dai pengertian, fungsi, dan tujuan kode etik, humas, sampai dengan sikap dalam bekerja. mengacu materi pada Modul Bekerja Sama dengan Kolega dan Pelanggan, jilid 1 untuk SMK. c. Peserta didik menjelaskan konsep harapan pelanggan. d. Peserta didik menjelaskan dan menyebutkan pengertian, fungsi, dan tujuan kode etik. e. Peserta didik menjelaskan mengenai konsep humas. f. Peserta didik menjelaskan sikap dalam bekerja.  Penutup Peserta didik diminta untuk menjelaskan kembali konsep-konsep harapan pelanggan, dan memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan.  Pertemuan Ke-6  Pembuka RPP Produktif Administrasi Perkantoran Bekerjasama dengan Kolega dan Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah Peserta didik mengingat kembali materi mengenai Berkomuniasi di Tempat Kerja dan Menyediakan Bantuan kepada Pelanggan di Dalam dan di Luar Perusahaan.  Inti a. Peserta didik diminta untuk menyiapkan kertas ulangan dan peralatan tulis secukupnya di atas meja karena akan diadakan ulangan harian. b. Peserta didik diberikan lembar soal ulangan harian. c. Peserta didik diingatkan mengenai waktu pengerjaan soal ulangan harian, serta diberi peringatan bahwa akan ada sanksi bila menyontek. d. Guru mengumpulkan kertas ulangan jika waktu pengerjaan soal ulangan harian telah selesai.  Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Memelihara Standar Presentasi Pribadi, dan Bekerja dalam Satu Tim.

E. AlatBahanSumber Belajar Alat