Menjelaskan pengertian pelanggan.
Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis- jenis harapankebutuhan
pelanggan.
Menjelaskan pengertian kode etik, fungsi dan tujuannya.
Menjelaskan pengertian Humas, dan kode etik kehumasan.
Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta menyebutkan ruang
lingkup hubungan masyarakat.
Menjelaskan tujuan, fungsi dan tugas pejabat Humas.
Menjelaskan sikap dalam bekerja. A. Tujuan Pembelajaran
Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat :
1. Berkomunikasi di tempat kerja
a. Menjelaskan pengertian komunikasi menurut beberapa ahli. b. Menyebutkan dan menjelaskan unsur-unsur komunikasi.
c. Menjelaskan langkah-langkah dalam proses komunikasi. d. Menjelaskan pengertian lambang komunikasi yang biasa digunakan.
e. Menjelaskan pengertian, fungsi, dan jenis-jenis media komunikasi. f.
Menjelaskan asas-asas komunikasi. g. Menjelaskan tata hubungan komunikasi.
h. Menyebutkan dan menjelaskan syarat-syarat agar hubungan dalam organisasi berjalan dengan baik.
i. Menyebutkan dan menjelaskan 7 jenis komunikasi.
j. Menyebutkan dan menjelaskan faktor-faktor yang dapat menunjang dan
menghambat komunikasi. k. Menjelaskan prinsip-prinsip teknik berbicara.
l. Menjelaskan tahapan dalam persiapan, penyajian dan penutupan
pembicaraan. m. Menjelaskan estetika dalam berbicara.
n. Menjelaskan proses mendengarkan yang efektif dan manfaat menjadi pendengar yang efektif.
o. Menjelaskan definisi konflik dan indikator konflik. p. Menjelaskan cara-cara menghindari terjadinya konflik serta solusi untuk
menyelesaikan konflik.
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar RPP Produktif Administrasi Perkantoran Bekerjasama dengan Kolega dan
Pelanggan – SMK Plus Assuyuthiyyah
perusahaan
a. Menjelaskan hakikat dan pengertian pelayanan prima, tujuan, serta fungsi pelayanan prima.
b. Menjelaskan dan melakukan 3 konsep dasar pelayanan prima. c. Menjelaskan indikator ketidakpuasan pelanggan dan melakukan
penanganan keluhan pelanggan. d. Menjelaskan pengertian pelanggan.
e. Menjelaskan dan menyebutkan 2 kelompok pelanggan beserta jenis- jenis harapankebutuhan pelanggan.
f. Menjelaskan pengertian kode etik, fungsi dan tujuannya.
g. Menjelaskan pengertian Humas, dan kode etik kehumasan. h. Menjelaskan aspek hukum komunikasi dalam kegiatan kehumasan serta
menyebutkan ruang lingkup hubungan masyarakat. i.
Menjelaskan tujuan, fungsi dan tugas pejabat Humas. j.
Menjelaskan sikap dalam bekerja.
B. Materi Pokok Pembelajaran 1. Berkomunikasi di tempat kerja
Pengertian komunikasi.
Unsur-unsur komunikasi.
Proses komunikasi.
Lambang komunikasi.
Media komunikasi.
Asas-asas komunikasi.
Tata hubungan komunikasi.
Jenis-jenis komunikasi.
Faktor-faktor komunikasi.
Teknik berbicara.
Pendengar yang efektif.
Indikator konflik dan solusinya.
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan didalam dan diluar perusahaan
